Как записать и установить голосовое приветствие

Опубликовано: 23.08.2018

видео Как записать и установить голосовое приветствие

Как сделать голосовое приветствие

Голосовое меню помогает клиентам: направляет в нужный отдел и настраивает на работу. Мы расскажем, как самостоятельно записать информационное приветствие для голосового меню.



Что такое и зачем

Голосовое приветствие используют чтобы проиграть музыку или информацию о компании во время входящего звонка. Например, в МегаФоне такое приветствие:

Добрый день! Если вы хотите стать клиентом компании МегаФон, нажмите 1. Если вы уже являетесь клиентом нашей компании, нажмите 2. Для повтора данного сообщения нажмите 9.


Голосовое приветствие для компании

В банке Точка:

Мы рады вашему звонку. Это «Точка» — тот самый лучший банк для предпринимателей. Сейчас мы вам ответим. Все разговоры записываются.

В amoCRM:

Здравствуйте, вы позвонили в компанию амоЦРМ. Для соединения с отделом продаж, нажмите 1. Для соединения со службой технической поддержки, нажмите 2. Для соединения с отделом по работе с партнёрами, нажмите 3. По вопросам закрывающих документов, нажмите 4. Чтобы поговорить с конкретным сотрудником, наберите его добавочный номер или ожидайте ответа менеджера. Спасибо!


Голосовое приветствие

И самое известное приветствие от британского миллиардера:

«Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Вирджин Атлантик. Все операторы заняты — это непорядок. Давайте поступим следующим образом: если через 18 секунд никто не ответит, я дам вам скидку 450 фунтов. Начинаю обратный отсчет — 18, 17, 16, 15…»

В первом и третьем случае приветствие также используется, чтобы направить клиента в нужный отдел. Для этого задействуют голосовое меню (IVR), которое реагирует на нажатие клавиш во время разговора. Давайте подведём итог, что такое голосовое меню и зачем используется.

Голосовое меню или IVR — это проигрыватель звукового файла с обработкой нажатия клавиш. С помощью него проигрывают клиентам музыку, чтобы создать правильный настрой. Оставляют записанное информационное сообщение, чтобы направить клиента в нужный отдел компании. И обрабатывают нажатия клавиш, чтобы осуществить перевод на специалиста или группу.

Как записать голосовое приветствие

Голосовое меню — это функция АТС, но для него нужна мелодия и информационное сообщение. Есть несколько способов записать такое сообщение для клиента:

Запишите сотрудника или даже директора (так сделал Ричард Брэнсон). Используйте синтезатор речи, бесплатный — Google Translate. Обратитесь к профессиональным дикторам, для этого есть специальные биржи.

Сотрудник

Это самый простой вариант. Вам понадобятся: микрофон (в ноутбуке или гарнитура), программа ( Audacity ), сценарий и сотрудник.

Выберите сотрудника, придумайте и запишите сценарий, отрепетируйте его. Подключите микрофон к компьютеру и запустите программу. Включите запись и надиктуйте сообщение. С первого раза может не получиться, повторите попытку.

Если всё хорошо — экспортируйте запись из программы в формате MP3. Затем добавьте её в АТС.

Совет от читателя: микрофон и программу можно заменить на диктофон в мобильном, а запись отправить себе на почту. В остальном всё так же.

Недостаток: нужен человек с хорошей дикцией, он может уволиться.

Синтезатор

Этот вариант удобен тем, что не требует сотрудника: записывайте приветствие в любое время. Синтезаторы бывают бесплатными и платными. Исторически мы пользуемся  voicefabric.ru , он платный. Из бесплатных — Google Translate .

Придумайте текст и впишите его в окно переводчика. Прослушайте, скорее всего, синтезатор допускает ошибки. Откорректируйте текст, пока речь не станет разборчивой. Запишите звук.

К сожалению, не существует лёгкого пути для записи такого файла. Однако в интернете много инструкций, как захватить звук в вашей операционной системе. Это «цена» бесплатности. В платных специализированных синтезаторах файлы скачиваются.

Недостаток: нужно подгонять текст к синтезатору, ошибки в речи, отсутствие эмоций.

Профессионалы

Воспользуйтесь услугами профессионального диктора на специальных биржах, например  audiojob.ru . Большой выбор голосов и цен, рейтинг, примеры работ. Или закажите в специализированной компании, например  audio-reclama.ru .

Порядок действий похож. Придумываете текст и отправляете диктору. Проверяете ответ: если нужно доработать — повторяете процедуру. Если всё устраивает — загружаете в АТС.

У этого подхода есть большой плюс: профессионал с помощью голоса может эмоционально влиять на клиентов. В то же время, это самый сложный подход из предложенных.

Недостаток: скорость и качество работы зависят от диктора.

Советы по записи

При записи голосового приветствия следуйте рекомендациям. Они уберегут от лишней работы.

Короче — лучше. Клиенты не любят длинные приветствия и бросают трубку . Репетируйте перед записью. Сохраняйте тексты и аудиофайлы приветствий. Записывайте в тихом помещение, чтобы в записи не было посторонних шумов и диктор не отвлекался.

Поддерживаемые форматы в onlinePBX: wav и mp3 меньше 8 МБ.

Музыка в IVR

Музыку можно скачать и установить самостоятельно. Мы не рекомендуем использовать популярные мелодии, так как в России действует авторское право. Поэтому незаконное использование такой мелодии — это нарушение. Минимальное наказание — штраф 30 тысяч рублей на должностное лицо, максимально: 6 лет лишения свободы и штраф 500 тысяч. Мы предупредили :)

Существуют свободные мелодии и музыка. Найти их можно на сайте  freemusicarchive.org , обратите внимание на лицензионное ограничение. Символ с зачёркнутым долларом запрещает использовать мелодию в коммерческих целях.

Те же правила работают для любого модуля АТС, если хотите установить мелодию ожидания, в очереди, для голосового почтового ящика или где-то ещё.

Где и как установить

Голосовое приветствие с информацией можно загрузить для двух услуг АТС:

Голосовое приветствие Голосовой почтовый ящик.

Запишите приветствие и подготовьте файл. Перейдите в Панель управления , раздел Настройка. Подключите нужную услугу слева и нажмите кнопку «Выберите файл». Настройте остальные параметры и нажмите кнопку «Добавить».

Нажмите на картинку, чтобы увеличить.

Это всё, не забудьте включить голосовое приветствие в сценарий звонка.

 

Расскажите в комментариях, как вы делаете голосовое приветствие.

Агентство недвижемоти
Здравствуйте товарищи! С вами Саша Борисов! В своей прошлой статье « Пишу, пишу, а посетителей все нет и нет» я говорил о том, как писать статьи правильно, соблюдая все базовые правила seo

Kharkovchanka.com.ua
Желание работать над собой – это совершенно нормально. Если не задумываться, как стать лучше, чем ты есть, то можно многое потерять. Вообще-то все мы хорошо знаем свои слабые и сильные черты и над чем

Днепр
Желание работать над собой – это совершенно нормально. Если не задумываться, как стать лучше, чем ты есть, то можно многое потерять. Вообще-то все мы хорошо знаем свои слабые и сильные черты и над чем

Требы онлайн
Совершенство — это единственное в человеке, что не имеет предела. Как стать лучше самостоятельно и перестать бездействовать? Почему хочется расти, несмотря на стабильность? Как начать стараться, а не

Кредит одобрение онлайн без справок
Как вы думаете можно ли взять кредит без проверок кредитной истории в этом году и это не риторический вопрос. Бюро кредитных историй (БКИ), собирающие информацию по кредитам и передающие ее по запросу

Студия контента
Студия контента на рынке услуг стала занимать ведущее место. Поскольку продвижение сайта на прямую зависит от того, насколько его владелец осознаёт роль контента и других методов продвижения. На сегодняшний

Балконное ограждение
Балкон – это неотъемлемая часть любой современной квартиры или загородного коттеджа. Обустроить его достаточно просто без привлечения посторонней помощи, но, следует помнить, что его нужно обезопасить,

Сценарий на Новый год 2017 для корпоратива с приколами
В каждом человеке живёт маленький капризный ребёнок, который всегда хочет вселиться и играть. Знаете, когда стоит выпускать этого ребёнка наружу? Конечно же, на праздники! Тем более, если дело касается

Регистрация ооо
В жизни каждого предпринимателя часто возникают вопросы, которые требуют юридического урегулирования. Как правило, если речь о делах административного характера, полагаться на собственные правовые знания

Гороскопы на сегодня
Наши точные гороскопы на сегодня дают много преимуществ, тем людям, которые следуют за ними постоянно. Они дают представление о возможных жизненных ситуациях и обстоятельствах, которых следует опасаться

rss