1. Щоб послуга була надана якісно ...
2. Отже:
3. А якщо так сталося, що вам і зовсім не надали оплачену послугу?
4. Популярні статті

Сфера послуг в останні роки все більше і більше проникає в повсякденне життя людини. Ми звикаємо користуватися ними на кожному кроці: послуги оператора стільникового зв'язку, маршрутного таксі, салону краси ... Безумовно, вони дуже полегшують і спрощують наше життя. Але тільки в тому випадку, якщо зроблені якісно і повноцінно. Адже за будь-зручність ми змушені розплачуватися матеріально. А як бути, якщо надані послуги не виправдали наших очікувань? Як уберегти себе і свій гаманець від незапланованих розтрат?

Щоб послуга була надана якісно ...

Щоб в такій ситуації не довелося витрачати власні нерви і вже тим більше платити, уважно поставтеся до складання договору з виконавцем послуги. До того ж ще на початковому етапі потрібно добре розібратися в деяких важливих деталях.

Отже:

• якість
  Зрозуміло, що виконавець зобов'язаний надати послугу гідного рівня. Але й саме поняття «якість» може бути представлено широко. Зокрема, якщо ви повідомили виконавцю про особливі цілях послуги, вона повинна бути виконана у відповідності з ними. Як зазначено в п.3 ст. 4 Закону «ТЗПС», «якщо продавець (виконавець) при укладенні договору був повідомлений споживачем до відома про конкретну мету придбання товару (виконання роботи, надання послуги), продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), придатний для використання у відповідності з цими цілями ».
• Термін служби, термін придатності роботи, також гарантійний термін
  Безумовно, цей пункт - дуже частий камінь спотикання у відносинах споживача і виконавця. Нерідко нам доводиться стикатися з вже простроченими товарами і послугами, які все ще чомусь продаються. Тут нам приходить на допомогу п.5 ст. 5 Закону «ТЗПС»: «Продаж товару (виконання роботи) після закінчення встановленого терміну придатності, а також товару (виконання роботи), на який повинен бути встановлений термін придатності, але він не встановлений, забороняється».
• Безпека послуги
  Не варто навіть і сперечатися про те, що послуга повинна не тільки відповідати нашим запитам і інтересам, а й не завдавати ніякої шкоди. Відповідно до п.2 ст. 7 Закону «ТЗПС» «шкоду, заподіяну життю, здоров'ю або майну споживача внаслідок незабезпечення безпеки товару (роботи), підлягає відшкодуванню».
• Інформація про послугу, виконавця
  В інформаційному суспільстві право на інформацію - невід'ємна частина життя будь-якої людини. І про послугу, яку замовляє споживач, він має право знати все. П.1 ст.12 Закону «ТЗПС» говорить:
  «Якщо споживачеві не надано можливість негайно отримати при укладанні договору інформацію про товар (роботу, послугу), він має право вимагати від продавця (виконавця) відшкодування збитків, завданих необґрунтованим ухиленням від укладення договору, а якщо договір укладено, в розумний строк розірвати його і зажадати повернення сплаченої за товар суми і відшкодування інших збитків ».
• Компенсація морального праці
  Не варто нею нехтувати: нервові клітини, як ми пам'ятаємо, не відновлюються.
  «Розмір компенсації моральної шкоди визначається судом і не залежить від розміру відшкодування майнової шкоди» (ст.15 Закону «ТЗПС»).
• Порядок оплати за виконану послугу
  Часто трапляється, що послуга начебто виконана, але не так, як нам хотілося б. І зовсім вона не відповідає ні нашим інтересам, ні поставленим заздалегідь цілям. А платити, виходить, ми зобов'язані? Тут нас утішить ст. 37 Закону «ТЗПС»: «Після того, як споживач прийняв роботу (послугу), він зобов'язаний оплатити її в повному обсязі; якщо ж споживач з яких-небудь причин відмовився прийняти роботу (послугу), він не зобов'язаний її оплачувати ».

Порядок повернення коштів за надану або ненадані послуги

В першу чергу, перед укладанням будь-якого договору на надання послуги, щоб ознайомитись з тієї фірми або організації, з якою збираєтеся співпрацювати. Ви повинні знати особливості їх роботи. До того ж на ці документи завжди можна спертися при виникненні конфлікту.

Якщо ж конфлікт, на жаль, стався, доведеться скласти письмову претензію. Тут вам обов'язково знадобляться всі чеки, гарантійні талони, довідки, копії договорів, отримані від виконавця. Не забудьте прикріпити їх до свого листа.

При оформленні претензії обов'язково вкажіть на початку листа, кому і від кого вона спрямована; залиште свій контактний телефон для зв'язку. Опишіть, яка послуга була вам надана, де і коли її надали. Далі детально вкажіть причини, за якими вам повинні повернути гроші. Тут може бути кілька варіантів вирішення проблеми: або безкоштовна доробка недоліків послуги, або значне зменшення її вартості, або її вторинне повноцінне надання. Якщо ж вам довелося самостійно усувати виявлені недоліки, ви маєте повне право на відшкодування збитку.

З правильно складеної претензією зверніться в організацію, яка надала послугу, і вимагайте повернення грошей. Якщо ж з цим знову виникнуть проблеми, скористайтеся допомогою юриста в місцевому відділі захисту прав споживачів. Проконсультуватися з експертом ви також можете на офіційному сайті Міжрегіональної громадської організації Товариство захисту прав споживачів «Громадський контроль» (www.ozpp.ru).

А якщо так сталося, що вам і зовсім не надали оплачену послугу?

У даній ситуації обов'язково потрібно відстоювати свої права.

Знову ж читаємо і усвідомлює всі пункти договору, розбираємося, що ми маємо право як споживачі вимагати від виконавця послуги. Складаємо на ім'я керівника організації або директора фірми детальну письмову претензію. До речі, передавати листа особисто не потрібно. Ви цілком можете скористатися послугами пошти і відправити рекомендований лист.

Термін розгляду претензії (він же термін повернення грошей) не повинен перевищувати 10 днів. Якщо ж виконавець відмовляється повертати гроші, доведеться подавати позовну заяву до суду. Але перш ніж приймати такі жорсткі і різкі заходи, спробуйте спочатку проконсультуватися з фахівцями в місцевому відділі захисту прав споживачів. А щоб уберегти себе в майбутньому від послуг недобросовісних виконавців, намагайтеся звертатися в перевірені організації.

Автор: Марина Абдулліна,
14.12.2012
Передрук авторських текстів заборонена і переслідується по закону.

Популярні статті

Все про повернення товару

Товар куплений, гроші сплачені. Будинки, розгорнувши упаковку, ви виявляєте шлюб. Або покупка не підійшла за габаритами, розміром, кольором, вагою, якістю. Як повернути гроші за товар? В які терміни можна здійснити повернення товару? Як не вийти за рамки закону, вимагаючи повернути гроші за куплену непотрібну річ?

Невідповідність цін на ціннику і в касі

Мабуть, немає такого покупця, який би не зіткнувся з такою ситуацією: в магазині береш з вітрини товар, запам'ятовуєш його вартість, а на касі цей товар пробивається за іншою ціною, в основному завищеною. Як вирішити цю ситуацію? Хто правий? І чи треба платити дорожче?

Як повернути в аптеку ліки

Повернути в аптеку оплачені ліки нелегко, але можливо. Зазвичай аптеки дуже рідко йдуть назустріч клієнту. Адже у аптечних магазинів є юридично законні підстави відмовити в поверненні або обміні лікарських засобів. А ось коли підстав немає ...

Чи здавати сумку в магазині

Покупця зупиняють на вході в магазин з вимогою залишити сумку в камері схову. При цьому абсолютно дивно виглядає оголошення на осередках камери зберігання: "Адміністрація магазину за залишені речі відповідальності не несе". Хто ж в такому випадку несе відповідальність? І на якій підставі покупці при вході взагалі зобов'язані здавати сумку?