19 лютого 2015 р 17:34
Роком раніше сума податкових відрахувань Барнаульского філії ВТБ24 в бюджет регіону була майже в два рази нижче. Істотний приріст показника забезпечений розширенням банківської структури - в листопаді 2013 року було відкрито Сервісний центр ВТБ24 .
В даний час у філії ВТБ24 в Алтайському краї працюють 700 чоловік. З урахуванням 3 московських департаментів банку, які працюють в Барнаулі, кількість співробітників зростає до 1300 чоловік. Іншими словами, ВТБ24 відноситься до числа найбільших роботодавців в Алтайському краї. Про це журналістам провідних ЗМІ регіону розповіла керуюча філією ВТБ24 Ельвіра Вебер.
Взаємовідносини Адміністрації Алтайського краю і ВТБ24 визначає угоду про співпрацю. Вперше така угода була підписана в 2009 році. «Цей документ визначає способи вирішення безлічі питань, в тому числі і пов'язаних з відкриттям у 2013 році Сервісного центру цього банку. Для нас важливою є участь банку в економічному і соціальному розвитку краю. За оперативними підсумками 2014 року Алтайський край вперше за свою історію вклав в економічний розвиток 102 млрд. Рублів. При цьому внесок ВТБ24 виріс на 23% - це вагома цифра для нашого краю. Ми знаємо, що депозитна, кредитна політика банку та в 2015 році націлена як на розширення участі в створенні нових економічних активів, так і роботу з малим і середнім бізнесом, на розвиток іпотечного кредитування. Тому нам важливо, що банк упевнений в своїх кадрах і технологічних можливостях, що забезпечують його розвиток », - констатував начальник управління інвестицій Главекономікі Алтайського краю Анатолій Нагорнов. Він також підкреслив, що сторони ретельно дотримуються всі обумовлені в угоді умови співпраці Алтайського краю і ВТБ24.
Перший регіональний контактний центр ВТБ24 створений в Барнаулі в листопаді 2011 року. На вибір місця розміщення одного з найважливіших банківських підрозділів вплинуло не тільки географічне положення міста, часовий пояс: контактний центр в Барнаулі цілодобово ефективно працює з клієнтами, приймаючи дзвінки як з Далекого Сходу, так і з Калінінграда. Не менш важливим аргументом на користь розміщення підрозділу в столиці Алтайського краю є кадровий потенціал. «У місті досить вузів, щоб ми змогли залучити на роботу висококваліфікованих співробітників з хорошим рівнем освіти», - підкреслює керуюча філією ВТБ24 Ельвіра Вебер.
Буквально за пару років контактний центр ВТБ24 в Барнаулі трансформувався в Сервісний центр цього банку, що включає Контактний центр, Центр дистанційного стягнення, Регіональний операційний центр, Центр продажів і обслуговування привілейованих клієнтів. Робота в Сервісному центрі ВТБ24 - вдалий стартовий варіант. Так, студент будь-якого вищого навчального закладу може успішно поєднувати роботу з навчанням після початкового курсу навчання. Примітно, що на стартовому рівні заробітна плата співробітника банку - 16 тис. Рублів, причому це тільки окладная частина. Ефективна робота супроводжується різними бонусами і забезпечує кар'єрний ріст, що теж важливо. На просування по кар'єрних сходах орієнтовані і численні програми професійного навчання, розроблені в банку. «Ми в минулому році створили Банківську школу, орієнтуючись на те, щоб підвищити підготовку співробітників саме в сфері банківського продукту. В цьому році ми набрали вже другий потік (75 осіб), з яким працюють викладачі вузів, які стали нашими партнерами. Це Алтайський держуніверситет, технічний, аграрний і педагогічний держуніверситети і інші вузи. Студенти, поглиблено вивчили банківська справа, швидше адаптуються на роботі, це підтвердили випускники, що потрапили в перший набір в нашу школу », - розповіла Ельвіра Вебер.
Банк ВТБ24 пропонує своєму співробітникові не тільки повний соціальний пакет, а й додаткове медичне страхування. Крім того, фінансова установа оплачує своїм співробітникам другу вищу освіту, пропонує ряд додаткових пільг і соціальних послуг. «Ми плануємо збільшити штат співробітників. В даний час ми пропонуємо 50 вакансій в Департаменті клієнтського обслуговування, до якого входив Контактний центр. Дистанційні канали взаємодії з клієнтами розвиваються, для банку такий спосіб роботи є одним із пріоритетних напрямків. Це зручно клієнтам, оскільки банківські послуги доступні їм цілодобово 7 днів на тиждень. Ми працюємо з клієнтами банку по всій Росії, нам дзвонять наші клієнти з-за кордону, коли у них виникають питання по нашим банківським продуктам. У добу ми можемо прийняти до 100 тисяч дзвінків. Звичайно, кількість дзвінків коливається, але в середньому наш співробітник приймає 20 дзвінків на годину. Середня тривалість розмови - близько 3 хвилин », - повідомила керівник колл-центру Дарина Шабаліна.
Звернувшись до теми соціальної відповідальності установи, Ельвіра Вебер нагадала, що в 2014 році філія ВТБ24 направив на різні крайові соціальні програми близько 1 млн. 200 тис. Рублів. Крім того, у фінансовій установі про борудовано 7 робочих місць для людей з обмеженими можливостями здоров'я.
Фото: Айжан Жакіпбекова