1. Що потрібно для того щоб Ваша скарга була ефективна?
2. Куди подавати скаргу на стоматологію?
3. Зразок скарги і претензії до стоматології
4. Які документи треба надати?
5. Коли скарга на стоматологію не буде задоволена?

Стоматологія є одним з найбільш затребуваним видом медпослуг. Однак, велика кількість стоматологічних кабінетів змушує засумніватися в якості медичних маніпуляцій. Це підтверджує і зростаюча кількість скарг хворих. Сьогодні ми розповімо вам як правильно скласти скаргу або претензію до стоматології і куди з нею поводитися.

Що потрібно для того щоб Ваша скарга була ефективна?

Чисте приміщення, усміхнений персонал - не найголовніше, на що повинен звертати увагу клієнт. Це своєрідна «вивіска», за якою не кожен відвідувач здатний розпізнати професіоналізм лікаря.

Для початку доктор повинен оглянути і скласти план лікування. Як правило, це безкоштовна послуга. У документі відображаються лікувальні маніпуляції, терміни виконання, вартість.
Потім укладається письмовий договір на медлеченіе. В папері прописуються основні моменти:

• планований результат;
• найменування послуг, що надаються;
• термін виконання;
• вартість;
• спосіб оплати;
• гарантійний термін на виконані послуги;
• порядок врегулювання конфліктів.

Після кожного внесення оплати клієнту повинен видаватися чек. Саме чек касового апарату, а не вручну виписана квитанція. У документі має бути зазначена та сама медорганізаціі, яка надає послуги, і з якою укладено договір. Інакше, при виникненні проблем, скарга на стоматологію буде безглуздою.

Увага! Як і будь-який договір, який ви підписуєте, цей потрібно обов'язково прочитати. Найчастіше нечисті на руку стоматології вносять абсолютно немислимі пункти.

Куди подавати скаргу на стоматологію?

Для початку необхідно вирішити на кого клієнт планує скаржитися. Якщо це не приватно практикуючий лікар, а медзаклад, наприклад приватна клініка, то можна (але не обов'язково) для початку подати скаргу адміністрації установи. При відсутності необхідної реакції можна вже написати скаргу на стоматологію в Росздравнадзор.

Подати скаргу можна двома способами:

• традиційним - за допомогою листа за наступними реквізитами:

Довідкова Росздоровнагляду: +7 (495) 698-45-38; +7 (499) 578-02-30
Адреса: 109074, Москва, Слов'янська площа, буд.4, стор.1

• або онлайн за допомогою відповідного сервісу сайту тут . Вам належить заповнити наступні поля:

Після отримання відповіді на скаргу подається претензія на відшкодування збитку. При ігноруванні порушником даного документа або відмову задовольнити вимоги клієнта, у останнього з'являється право подати позов до суду.
Це ідеальний, але не обов'язковий порядок вирішення конфлікту. Так, потерпілий має право відразу подати на стоматолога в суд і вимагати компенсацію.

Зразок скарги і претензії до стоматології

Перш за все варто уточнити, що правильний порядок вирішення конфлікту наступний:

1. Ви усно намагаєтеся вирішити свою проблему. Не виходить? Пункт 2.;
2. Ви оформляєте письмову претензію стоматології рекомендованим листом (або під розпис вручаєте її керівнику). Не допомогло? Пункт 3 .;
3. Оформляєте скаргу в Росздравнадзор;
4. І разом з позитивним рішенням за скаргою подаєте позовну заяву в суд на стоматологію.

Грамотно складене скарги - 50% успішного завершення справи. Скласти документ допоможе будь-який юрист. Папір можна підготувати і самому. Самостійна скарга на лікаря стоматолога, зразок якої розміщений на нашому сайті трохи нижче, істотно заощадить Ваш час і гроші.

Використовуйте документ, як приклад або оптимізуйте під свою ситуацію. Хоча посилання на закони вказувати необов'язково, саме посилання на правові та нормативні документи підтвердить серйозність ваших намірів.

Якщо постраждалими проаналізована скарга на стоматолога (зразок), то їм зрозуміло, що документ хоч і складено в довільній формі, все ж має певну структуру:

• найменування установи, якій папір адресована;
• ПІБ заявника, контактні дані (телефон, пошта, фактична адреса);
• назва документу;
• фактичне виклад обставин;
• конкретні вимоги;
• перелік прилученою документації;
• Дата складання;
• підпис заявника.

Скаргу складіть у двох примірниках. Один - надається адресату, другий - залишається клієнту стоматології. Якщо матеріали відправляються поштою (рекомендованим листом), обов'язково зберігайте квитанцію, що підтверджує відправку. Далі ви можете завантажити зразок скарги на стоматологію - Скарга на стоматологію , А також приклад претензії - Претензія до стоматології .

Нижче представлений зразок і приклад «з життя» скарги на стоматологію. Скарга вийшло довгою, але можливо саме цей випадок буде вам корисний

сторінка 1

сторінка 2

сторінка 3

сторінка 4

Які документи треба надати?

Скарга на лікаря стоматолога буде задоволена лише в тому випадку, якщо викладені в ній факти підтверджені документально. Стандартний пакет документації, який слід долучити, виглядає так:

• договір на медпослуги по стоматології;
• план лікування;
• виписка медкарти;
• акт виконаних робіт (якщо є);
• касові чеки, які свідчать про проведені виплати;
• реквізити банківського рахунку заявника.

Увага! Додаються виключно фотокопії вищезгаданих матеріалів. Оригінали залишаються потерпілому громадянину. Вони пред'являються на вимогу держоргану, суду.

В адміністрації медустанови копії вже є. Тому при направленні претензії документи докладати необов'язково. Якщо подаєте позовну заяву, то перелік документів доповнюється копією поданої раніше скаргою, результатом її розгляду, фотокопією претензії.

Коли скарга на стоматологію не буде задоволена?

Щоб отримати компенсацію від недбайливого стоматолога мало написати скаргу на стоматолога в Росздравнадзор. Якість Медсервіс має зізнатися незадовільним. Послуги вважаються наданими належним чином, якщо:

• договором не передбачений конкретний результат, а отриману послугу можна використовувати за призначенням (наприклад, не вказана ступінь білизни зуба-протеза);
• послуга відповідає чинним Росстандарта;
• отриманий результат відповідає заявленим цілям.

Допомогти встановити якість отриманої послуги допоможе незалежна експертиза. Вони обстежують пацієнта, вивчать дані медкарти і план лікування. Свої висновки експерти оформляють письмово. Підпис експерта, печатку установи є обов'язковими.
Якщо рішенням держоргану скарга на дії стоматології відхилена, не треба впадати у відчай. У постраждалої сторони залишається можливість захистити свої інтереси в суді.

Типовий випадок на відео:

Макарова Наталія Миколаївна

Юрист колегії правового захисту. Спеціалізується на веденні адміністративних і цивільних справ, відшкодуванням шкоди страховими компаніями, захистом прав споживача, а також справ, пов'язаних з незаконним знесенням черепашок і гаражів.

Залишилися питання по темі Запитайте у юриста