1. Обов'язки докторів і права пацієнтів
2. Підстави для подання скарги на лікаря поліклініки
3. Куди можна поскаржитися на лікарів
4. Як правильно скласти скаргу
5. висновок

Щодня людина стикається з десятками випадків оплати і отримання послуг . Медицина - не виняток, тут ми отримуємо медичні послуги від працівників сфери охорони здоров'я. Зазвичай книга скарг і пропозицій - перше, що можна побачити в магазині, офісі, але не в лікарнях.

Куди написати скаргу на лікарів в такому випадку? До Міністерства охорони здоров'я, або йти до головлікаря - залишається не з'ясованим. Спробуємо розібратися, як гарантувати права хворих і врегулювати наші відносини з людьми в білих халатах.

Обов'язки докторів і права пацієнтів

права пацієнтів охороняються законодавчо, а обов'язки медперсоналу визначаються клятвою Гіппократа.

Щоб знати, що можна вимагати, а що ні від лікарів, і як подати скаргу на лікаря поліклініки, пацієнтам варто ознайомитися зі своїми правами, захищеними законом «Про основи охорони здоров'я громадян РФ». За з цими документами, пацієнт має такими правами:

• вибирати місце, де він хоче отримувати послуги;
• вибирати конкретного лікаря, який буде ці послуги надавати;
• отримувати лікування, проводити процедури та оздоровчі заходи на належному рівні;
• отримувати консультацію інших докторів;
• на полегшення хворобливих відчуттів усіма можливими засобами і ліками ;
• отримання всіх даних про стан свого здоров'я;
• вибір кола осіб, яким такі дані можуть бути доступні;
• на лікарську таємницю;
• отримувати послуги згідно страховці;
• на забезпечення харчуванням, перебуваючи в стаціонарному лікувальному закладі, при необхідності - дієтичного харчування;
• відмова від маніпуляцій, хірургічного втручання;
• відшкодування шкоди здоров'ю, якщо воно було нанесено медичним втручанням;
• шанобливе ставлення доктора до пацієнта;
• на консиліум медиків;
• допуск адвоката або священика, психолога;
• на проведення релігійних дій, якщо це не буде заважати роботі установи;
• мати доступ до медичних документів, що стосуються свого лікування;
• оскарження дій працівників установи.

Оскарження дій лікарів - ця прерогатива хворого, з якої рідко хто хоче зв'язуватися, адже навіть скарга в МОЗ на лікаря не завжди дає свої результати.

Як правило, пацієнти зайняті своєю хворобою, рідні - турботою про хвору людину, але в ряді випадків кредит довіри пацієнта до лікаря настільки швидко вичерпується, що пацієнтові не залишається нічого, крім як скаржитися на медпрацівника.

З іншого боку, доктора теж потрапляють під дію закону, до того ж, над ними тяжіє клятва Гіппократа, яку вони давали в студентські роки.

Невже з часів студентської лави всі моральні цінності і пріоритети змінилися до навпаки, і лікар перестав бути помічником?

Закон про обов'язки лікарів при наданні медичних послуг говорить наступне:

• медики несуть відповідальність за якість поставлених ними послуг;
• медики повинні використовувати найбільш прогресивні методи діагностики і лікування, які є для даного виду захворювання;
• лікарі повинні поважати право пацієнта на відмову від лікування крім випадків, коли лікування повинно здійснюватися примусово, згідно із законом або за рішенням суду;
• доктор повинен перед початком лікування отримати від пацієнта письмову згоду на проведену далі терапію;
• медик в свою чергу повинен ознайомити пацієнта з усіма особливостями перебігу захворювання, методиками лікування і можливими ризиками;
• медпрацівник зобов'язаний зберігати таємницю щодо будь-якої інформації, що стосується пацієнта і розголошувати її тільки у випадках, передбачених законом;
• медик не повинен применшувати, або перебільшувати інформацію щодо діагнозу або способу лікування, якщо це може вплинути на отримання матеріальної вигоди через страхову компанію;
• лікар не може створювати перешкод для консультації у інших фахівців;
• медичний працівник не може в разі появи небезпеки залишати пацієнтів;
• медик не може застосовувати, або пропагувати методики лікування , Які не затверджені відповідними органами (Міністерством охорони здоров'я);
• при наявності альтернативних методик, наприклад, що застосовуються в інших державах, лікар зобов'язаний повідомити пацієнта;
• медпрацівник зобов'язаний доброзичливо ставитися до пацієнтів.

Підстави для подання скарги на лікаря поліклініки

Скарга на представника медичної установи може бути направлена ​​в будь-якому місті в комітет охорони здоров'я.

Підставами для скарги на медичних працівників можуть стати такі ситуації:

1. Медпрацівник відмовив в наданні допомоги.
2. Допомога лікаря надана не вчасно або мала низька якість .
3. Вартість лікування навмисно завищена.
4. Результати надання медичної допомоги принесли негативні наслідки для здоров'я пацієнта.
5. Халатність лікаря привела до летального результату.
6. Були порушені права і гідності пацієнтів.
7. Медик розголосив особисту інформацію про хворого, характер його захворювання, способи допомоги, прогнозах.

Існують і інші претензії до лікарів, які можна оскаржити у вищих інстанціях шляхом позовної заяви.

Куди можна поскаржитися на лікарів

Для багатьох пацієнтів незрозумілим залишається питання про те, куди скаржитися на лікарів лікарні, якщо вони зачіпають честь медичного халата. Адже в спробах дізнатися результати аналізів і в чергах під кабінетами спеціалістів можна почути що завгодно, тільки не конкретну інформацію - куди можна звернутися зі скаргою на медичного працівника - лікаря, медсестру, няньку.

В першу чергу для полегшення дії пацієнта проведемо ієрархію тих, кому поскаржитися на лікаря.

Відреагувати на неправильні дії медичного працівника спершу повинен завідувач тим відділенням, де працівник працює.

Це правильно з точки зору закону і моралі, адже завідувач відділенням несе відповідальність за дію своїх працівників, тому він в першу чергу повинен знати про всі події. Інше питання - чи будуть вжиті заходи.

До того ж, зв'язатися з завідувачем відділенням найпростіше - він практично завжди є на роботі і веде прийоми, як і всі лікарі в відділенні.

Немає потреби записуватися в прийомні години і виділяти спеціально час, щоб вирішити конфліктну ситуацію з вищестоящими органами.

УВАГА! Звернення до завідуючого відділенням - найбільш вдалий і швидкий спосіб вирішити конфлікт, будь то зазвичай хамство, або серйозний розгляд щодо професійних якостей медичного працівника.

Якщо з боку завідувача відділенням ніяких заходів не вживається, звернути увагу на ситуацію повинен головлікар. Ця людина - не просто рядовий адміністратор медичного закладу, головлікар відповідає за дію кожного співробітника, прийнятого ним на роботу. Тому поскаржитися на співробітника варто і найголовнішого босові.

При відсутності дії з боку головного лікаря ситуація трохи ускладниться, адже тепер скарга на медичний заклад має бути адресована в Департамент охорони здоров'я, потім - до Міністерства охорони здоров'я, потім при необхідності в Росздравнадзор, і вже останньою інстанцією стає прокуратура.

Не потрібно забувати і про телефонах гарячої лінії, куди скаржитися на поліклініку можна в будь-який час, і не залежно від регіону Росії.

Зазвичай така інформація розташовується на видному місці - на інформаційних стендах поліклініки або лікарні, в куточках прав пацієнта, якщо такі створені, біля кабінету адміністрації клініки.

На гарячій лінії завжди працівники візьмуть скаргу, зберуть потрібну інформацію і згодом дадуть відповідь.

Те ж саме відбувається і при офіційному зверненні до структури - якщо написати в Міністерство охорони здоров'я скаргу, то листа буде присвоєно вхідний номер і на нього дадуть відповідь, як саме вирішилася суть скарги

Як правильно скласти скаргу

Щоб скарга мала хід, вона повинна бути максимально повно викладена. Необхідно не тільки описати сам факт порушення посадових обов'язків, а й підкріпити його правовими документами.

Приклади скарг на лікарів ви бачите нижче.

Зразок 1.

Зразок 2.

Для грамотного оформлення листа найкраще консультуватися в юристів, адвокатів. Допоможуть скласти скаргу і приватні компанії, які надають юридично послуги різного роду.

Зразок скарги до Міністерства охорони здоров'я допоможуть вам правильно скласти заяву.

висновок

Перед тим, як написати скаргу на лікарів до Міністерства охорони здоров'я, необхідно ретельно зважити всі факти і подавати її через хоча б добу після конфлікту.

Якщо є грубі порушення в роботі лікаря, пацієнт повинен послідовно відстоювати свої права і подавати обґрунтовані скарги на дії медичного працівника його начальству.