1. Куди звертатися?
2. оформлення скарги
3. висновок

Велика кількість людей, яким довелося зіткнутися в процесі лікування з недбалим ставленням доктора, неправильно поставленим діагнозом, грубістю, відсутністю необхідних ліків, байдужістю, вимогою оплатити медичні послуги і т. Д., Задаються питанням, як вирішити ці проблеми. Зараз дуже важливо навчитися захищати свої права, адже часом саме від працівників медичної установи залежить здоров'я і життя пацієнта. Куди потрібно звернутися, якщо пацієнт не задоволений роботою лікаря? Чи є необхідність в складанні офіційної скарги? Відповімо на ці питання в даній статті.

Куди звертатися?

Перше, куди потрібно поскаржитися на незадовільну роботу доктора - керівництво медичного закладу. Але в більшості випадків головлікар лікарні встає на захист свого працівника, а не пацієнта. У цій ситуації слід звернутися зі скаргою до Міністерства Охорони здоров'я певного регіону. У даній організації існує спеціальний відділ, який займається розглядом скарг громадян на неналежне поводження лікарів в період лікувального процесу. Подається скарга до приймальні міністерства, по електронній пошті, через поштове відділення. Залишити звернення можна також на сайті Міністерства охорони здоров'я.

Якщо і там проблема проігнорована, то рекомендується написати в Росздравнадзор. Ця інстанція здійснює контроль за якістю наданих медичних послуг громадянам. У разі серйозних порушень Росздравнадзор може ініціювати прокурорську перевірку медичного закладу, зазначеного в письмовому зверненні пацієнта. Адреси та контакти можна подивитися на офіційному інтернет-сайті Росздоровнагляду .

Написати скаргу на доктора, якщо пацієнт не задоволений його роботою, можна в прокуратуру. Згідно з Конституцією Російської Федерації «Про прокуратуру РФ», інспектор повинен провести інспектування медичного закладу і при необхідності захистити інтереси громадянина в суді. До скарги обов'язково повинні додаватися документи, що засвідчують факт порушення. Не варто забувати і про органи поліції. Дана інстанція розглядає випадки, коли відбуваються кримінально-карані діяння, передбачені Кримінальним Кодексом РФ.

• Примус пацієнта до здачі органів;
• Недотримання санітарних норм;
• Образу честі і гідності пацієнта;
• Заподіяння шкоди здоров'ю через халатне ставлення і легковажності медичного працівник;
• Вимагання, образи;
• Відмова від надання допомоги хворій людині;
• Здійснення незаконного наркообігу.

Ще один орган, який займається питанням, що стосуються незадовільної роботи лікаря - Росспоживнагляд. Ця інстанція здійснює контроль за установами, які надають послуги населенню. Звертатися сюди краще в випадках, коли права пацієнта порушуються в приватних клініках і платних лікарнях. Варто відзначити, що Росспоживнагляд має повноваження накладення санкцій по адміністративних порушеннях після проведення перевірки. Звертатися в разі незадовільної роботи лікаря можна і в суд. Судові органи допоможуть громадянину відшкодувати завдані збитки і покарати винного. Однак процес нерідко затягується на довгі роки.

Страхова компанія також допоможе у вирішення проблеми, що стосується незадовільної роботи медичних працівників. Звертатися туди необхідно в разі, якщо громадянину відмовлено в наданні термінової медичної допомоги, претензій щодо поганої якості послуг, що надаються, якщо з нього вимагають оплати за медпослуги і т. Д. Скарга в страхові компанії допоможе оперативно вирішити проблему. Звертатися необхідно в ту організацію, чиїм полісом користується пацієнт. Страхова компанія має право оштрафувати медичний заклад.

оформлення скарги

Слід пам'ятати, що скарга за обсягом не повинна бути більше 1-2 сторінок. У цьому випадку ймовірність оперативного розгляду зростає в рази. При її написанні потрібно бути спокійним. Емоційність і ображені почуття нікого не хвилюють, тільки конкретика. Слід постаратися найбільш точно відтворити сказане лікарем. Вигадувати нічого не потрібно. Це може обернутися проти пацієнта. Якщо конфліктна ситуація тривала тривалий час, то необхідно згадати всі події в хронологічному порядку. Слід вказувати конкретно імена і прізвища, немає сенсу скаржитися на весь колектив в цілому. Подібними заявами можна налаштувати проти себе керівництво лікарні. Бланки звернень можна знайти на офіційних сайтах державних органів. Документ складається з наступних елементів:

• «Шапки», в якій вказується посада одержувача, прізвище, ім'я, по батькові, найменування юридичної особи, якій адресується скарга, ПІБ відправника;
• Назви «Скарга на лікаря», «Претензія», «Заява на порушення в медичній установі» і т. Д .;
• Суті скарги;
• Вимог пацієнта, що починаються зі слів «У зв'язку з вищеописаним, прошу ...», «Прошу вжити заходів ...» і т. Д .;
• Дати написання;
• Підписи відправника;
• Переліку прикріплених документів, їх необхідно перерахувати ( «Додатки: ...»).

Як докази до скарги можуть бути прикріплені копія історії хвороби, медичній (амбулаторної) карти, квитанції про оплату, а також рецепти, фото, відео-та аудіо докази і т. Д. Обов'язково потрібно залишати всі можливі контакти (адреса, телефон, електронну пошту). При відправці скарги поштою краще зробити це рекомендованим листом. Ми рекомендуємо Вам квитанцію про відправку і датою отримання листа, а також зробити копію скарги. При передачі скарги особисто потрібно взяти номер телефону, за яким можна буде дізнатися про результат. Відповідь зобов'язані надати протягом 30 календарних днів (згідно з Федеральним законодавством «Про порядок розгляду звернень громадян в Російській Федерації» №59-ФЗ).

висновок

Якщо пацієнт не задоволений діями свого лікуючого лікаря, він має право подати скаргу. В першу чергу, вона повинна бути спрямована головному лікарю установи, в якому проходив лікування пацієнт. Якщо скаргу не буде розглянуто, можна звернутися в наступні інстанції, такі як Росздравнадзор, Росспоживнагляд, страхова компанія, прокуратура. Разом із заявою необхідно докласти доказову базу у вигляді документів, виписок з карти, аудіо- або відеоматеріалів.

Рейтинг: 0/5 (0 голосів)