Роблячи численні покупки в Литві, жителі Білорусі можуть стокнуться з необхідністю повернення придбаного товару по гарантії або внаслідок інших причин, не пов'язаних з якістю продукції.

Для громадян Литви великої проблеми в цій ситуації немає, в той час як у іноземних покупців виникає багато питань. В який термін можна повернути / обміняти товар? Які речі повертати можна, а які - ні? Як вирішується питання гарантії якості, якщо покупець встиг повернути ПДВ з покупки? На ці та інші питання дає відповіді Vilnia-by.

Обмін і повернення якісних товарів

Почнемо з найпростішої ситуації: ви купили річ якісну, але вона, в кінцевому підсумку, вас не влаштовує: не підходить колір або фасон, купили без примірки і розмір не підійшов.

Як бути в такій ситуації?

У Литві існує порядок, згідно з яким якісну річ можна повернути або замінити протягом 14 днів з моменту покупки. При цьому продавець не має права вимагати, щоб споживач придбав будь-який інший товар.

Повернути або обміняти протягом 14 днів можна багато товарів, однак не всі.

Умови обміну та повернення товарів регламентує стаття 6.362 Цивільного кодексу Литовської Республіки :

1) Покупець має право протягом 14 днів з моменту покупки непродовольчого товару, якщо продавець не встановив більш тривалого терміну, обміняти придбаний товар у місці купівлі або іншому місці, вказаному продавцем, на аналогічний річ іншого виду, форми, кольору, моделі або комплектації. Якщо обмінюється річ відрізняється за ціною, покупець повинен доплатити або отримати назад різницю в ціні.

2) Якщо продавець не може надати потрібної для обміну речі, покупець має право, в обумовлений в п.1 термін, повернути річ продавцю, отримавши назад її вартість.

3) Вимога покупця обміняти товар може бути задоволено, якщо куплена річ була використана, чи немає пошкоджень, зберігає свої споживчі якості, не втратила товарного вигляду, а покупець зберіг чек, який підтверджує, що річ куплена у даного продавця.

4) встановлені цією статтею порядку обміну і повернення товарів не підлягають товари, що увійшли до спеціального переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню. Такий перелік затверджується Урядом.

- парфумерні, косметичні та туалетні засоби (коди згідно з Комбінованої номенклатури товарів * - 33.03-33.07)
- фотографічні і кінематографічні товари (код - 37.00)
друковані книги, репродукції та ін. вироби поліграфічної промисловості (код - 49.00)
- тканини (коди - 50.07, 51.11-51.13, 52.08-52.12, 53.09, 55.12-55.16)
- в'язане нижню білизну (трикотаж) (61.07-61.09)
- одяг для новонароджених (коди - 61.11, 62.09)
- колготки, панчохи, шкарпетки та інші подібні вироби (код - 61.15)
- шите нижню білизну, нічні сорочки, піжами та ін. Подібні вироби (коди - 62.07-62.08)
- бюстгальтери, корсети, пояси та подібні вироби (код - 62.12)
- перли, дорогоцінне каміння, дорогоцінні метали та вироби з них, за винятком штучної біжутерії (код - 71.00, за винятком 71.17)
- машини та механічне обладнання (код - 84.00)
- електромашини і устаткування, апарати звукозапису і відтворення, а також апарати відеозапису і звукозапису і відтворення для телебачення (код - 85.00)
- засоби наземного транспорту (код - 87.00)
- кораблі, човни і плавуче устаткування (код - 89.00)
- оптичні, фотографічні, кінематографічні, контрольні, вимірювальні, медичні або хірургічні інструменти та прилади (код - 90.00)
- годинник (код - 91.00)
- музичні інструменти (код - 92.00)
- зброя та боєприпаси (код - 93.00)
- меблі, постіль, світильники (код - 94.00)
- іграшки, за винятком спортивних і рибальських приладь (код - 95.00, за винятком 95.06-95.07)

* Комбінована номенклатура товарів - це віднесення всіх товарів, які перебувають у міжнародній торгівлі, до конкретної позиції відповідно до певної системою класифікації товарів.

14 днів - мінімальний гарантійний термін для обміну або повернення якісного товару. Деякі магазини встановлюють свої, більш тривалі терміни. Тому завжди варто поцікавитися при покупці, протягом якого часу можна буде повернути товар, якщо виникне необхідність.

Якщо ви забули уточнити заздалегідь, в чеку покупки завжди є телефон, за яким можна зв'язатися з магазином.

Магазини, що належать АТ «Apranga MLT», встановлюють свій термін повернення або обміну купленої речі - 30 днів. Але за умови наявності оригінального чека покупки. Це правило діє, наприклад, в магазинах «Massimo Dutti», «Zara», «Bershka», «Hugo Boss» і багатьох інших.

Важливо пам'ятати, що при поверненні або обмін купленої речі необхідно мати при собі документ, що засвідчує покупку. Це може бути касовий чек, виписка рахунку банківської платіжної картки або гарантійний документ.

Якщо ви не зберегли чек покупки, продавець має право відмовити вам у обмін або повернення товару.

Рекомендація від Державної служби з питань захисту прав споживачів

Якщо ви не впевнені в тому, що куплена річ навернеяка підходить, і її, можливо, доведеться повернути продавцеві, не поспішайте з поверненням ПДВ.

Обмін і повернення неякісних товарів

З придбанням неякісного товару відразу постає питання про гарантійні терміни.

Якщо гарантійний строк не зазначений, то за замовчуванням він вважається рівним 2 років з моменту покупки.

Якщо в договорі вказаний гарантійний термін менше двох років, то після закінчення його продавець несе відповідальність протягом 2 років з моменту продажу, якщо покупець доведе, що дефект присутній до моменту продажу. У цьому випадку може знадобитися експертиза товару. (Стаття 6.338 Цивільного Кодексу)

Якщо експертиза встановить, що вади товару з'явилися в результаті неправильного використання або зберігання, такий товар обміну або безоплатного ремонту не підлягає.

Якщо ви купили туфлі на розпродажу і вони розклеїлись чи не в перший день шкарпетки, а з часу покупки пройшло півроку - сміливо звертайтеся до продавця. Протягом 2 років з моменту покупки ви маєте на це право.

Якщо ви придбали в Литві неякісний товар, протягом 2 років маєте право за своїм вибором вимагати у продавця (Стаття 6.363 Цивільного Кодексу):

- заміни неякісного товару на якісний;
- зниження ціни на товар;
- безоплатного усунення дефектів вироби або відшкодування витрат споживача на усунення недоліків у товарі, якщо цього не зробив продавець;
- повернення сплачених за товар грошей.

Однак, всі перераховані вище вимоги будуть законні, якщо ви зберегли чек, який підтверджує купівлю-продаж у цього продавця. Якщо чек ви не зберегли, обмін і повернення неякісного товару може бути здійснений тільки за згодою продавця.

З питань гарантії завжди потрібно спочатку звертатися до продавця товару. Якщо з ним домовитися не вдалося - звертайтеся в Державну службу з питань захисту прав споживачів (Vilniaus g, 25)

Відповідно до статті 6.364 Цивільного Кодексу Литовської Республіки , Виробляючи заміну товару за вибором споживача, продавець не має права вимагати відшкодувати різницю в ціні. Тобто, якщо ви купили товар на розпродажі, і він виявився неякісним, при обміні його на аналогічний (тієї ж моделі, кольору, фасону), але продається вже за іншою ціною, продавець не має права вимагати виплати різниці в ціні.

Втім, такі ситуації виникають досить рідко. У більшості випадків, продавець або усуває несправності за свій рахунок (якщо мова йде про серйозні покупки - наприклад, про побутову техніку або комп'ютерах), або повертає гроші, витрачені на неякісний товар.

Тут у громадян Білорусі нерідко виникає питання: чи можна повернути неякісний товар, якщо ви вже повернули ПДВ за цим чеком? Можна, можливо. Кожен магазин вирішує це питання по-своєму, проте обмін, ремонт або повернення неякісного товару вам гарантують.

У магазині Senukai, де до недавнього часу можна було оформити декларацію для повернення ПДВ, ситуації з поверненням грошей в гарантійному випадку вирішувалися просто: з чека (або його копії) покупцеві виплачувалася сума без урахування ПДВ (якщо він вже був отриманий раніше).

У Senukai відділ обміну і повернення товару знаходиться зліва від центрального входу.

В адміністрації супермаркету Maxima, розташованого в Акрополісі, нам порадили обов'язково робити копію чека при оформленні Tax Free:

- Зробити копію чека можна прямо у нас в інформації, де покупці з Білорусі оформляють Tax Free. Правда, білоруси завжди поспішають, не хочуть витрачати зайву хвилину. А потім потрапляють в ситуацію, коли ми і раді б допомогти, але нічого зробити не можемо.

Була у нас недавно одна історія з покупцем з Білорусі, - розповідає співробітниця магазину, - чоловік перед Різдвом купив за 30 літів дочки в подарунок комплект з двох комп'ютерних мишок. Після розтину виявилось, що одна не працює. Він повернувся через пару місяців і став шуміти, вимагаючи повернення грошей. Чек чоловік не зберіг, більш того - купував не у нас (в Maxima в Акрополісе- авт.), А в Maxima Bazė. Прийшов і став скандалити, що ми продаємо неперевірений і непрацюючий товар. Але ми не можемо перевірити абсолютно всі. Є безліч упаковок, які не можна розкрити, наприклад ... І головне - для повернення або обміну нам потрібен чек. Або його копія. Але покупець ніяких доказів слухати не хотів.

Ми повернули йому гроші. Але як мені було неприємно! Я сама родом з Білорусі, у мене там родичі живуть. І мені було так соромно за поведінку цього покупця з Білорусі ...

КОРИСНІ ПОРАДИ:

- перед покупкою треба запитати у продавця, чи можна буде повернути товар, якщо виникне необхідність, і протягом якого терміну;
- з питань обміну або повернення товару треба звертатися безпосередньо в той магазин, де ви придбали товар;
- не поспішайте «качати права» - швидше за все ви зможете домовитися з продавцем і знайти рішення проблеми, яке задовольняє обидві сторони;
- якщо виникли розбіжності з продавцем, потрібно звертатися в Державну інспекцію непродовольчих товарів (Тел. Для консультації +370 706 64 939) або Державну службу захисту прав споживачів (Vilniaus g. 25, тел. +370 5 262 6751).

Резюме. Повернення або обмін непродовольчих товарів в Литві

- якісний товар (в упаковці і з чеком) можна повернути протягом 14 днів;

- гарантійний термін для повернення неякісного товару - 2 роки (якщо інше не обумовлено в договорі і експертиза довела, що шлюб мав місце до моменту покупки);

Лариса Шаповалова
Vilnia-By.com