1. Що можна повернуть і обміняти протягом 14 днів після покупки?
2. Які покупки не вийде обміняти, якщо у вас немає претензій до їх якості?

Під час походів по магазинах мало хто з нас пам'ятає, що після покупки повернути продавцеві можна не тільки несправний товар, але і річ, яка просто не підійшла вам за іншими критеріями (наприклад, за розміром або фасоном). Зробити це можна протягом двох тижнів. Правда, і в цьому правилі є свої винятки. Тому перед покупкою важливо розібратися, що ви зможете обміняти надалі, а з якими товарами можуть виникнути складності.

Що можна повернуть і обміняти протягом 14 днів після покупки?

У Законі про захист прав споживачів (стаття 25, пункт 1) прописано, що непродовольчий товар належної якості можна обміняти, якщо він не підійшов за формою, розміром, комплектації або навіть фасону і забарвленням.

Такий обмін потрібно встигнути провести протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки. Важливо, щоб товар не був у вживанні, зберіг свій товарний вигляд, ярлики, етикетки, пломби. Також добре, якщо у покупця є чек інший документ, який підтверджує оплати. Якщо чеки і документи загубилися, можна посилатися на показання свідків показники людей, які можуть підтвердити дату і час вашої покупки.

Якщо у продавця не виявилося аналогічного товару, на який він може обміняти вашу покупку, протягом трьох днів з дня повернення ви повинні отримати витрачену раніше суму. Інший варіант - домовитися з продавцем на обмін, коли потрібна вам модель надійти в продаж.

Які покупки не вийде обміняти, якщо у вас немає претензій до їх якості?

Є офіційний список непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну, - Переліку, затвердженого постановою Уряду РФ від 19 січня 1998 р

До нього входять такі групи товарів:

• Товари для профілактики і лікування захворювань в домашніх умовах (предмети санітарії та гігієни з металу, гуми, текстилю та інших матеріалів, інструменти, прилади та апаратура медичні, засоби гігієни порожнини рота, лінзи окулярні, предмети по догляду за дітьми), лікарські препарати
• Текстильні товари (бавовняні, лляні, шовкові, вовняні та синтетичні тканини, товари з нетканих матеріалів типу тканин - стрічки, тасьма, мереживо та інші); кабельна продукція (дроти, шнури, кабелі); будівельні та оздоблювальні матеріали (лінолеум, плівка, килимові покриття та інші) та інші товари, які відпускаються на метраж
• Предмети особистої гігієни (зубні щітки, гребінці, шпильки, бігуді для волосся, перуки, шиньйони та інші аналогічні товари)
• Парфумерно-косметичні товари
• Швейні та трикотажні вироби (вироби швейні та трикотажні білизняні, вироби панчішно-шкарпеткові)
• Вироби і матеріали, що контактують з харчовими продуктами, з полімерних матеріалів, в тому числі для разового використання (посуд і приналежності столові й кухонні, ємності і пакувальні матеріали для зберігання і транспортування харчових продуктів)
• Товари побутової хімії, пестициди і агрохімікати
• Меблі побутові (меблеві гарнітури і комплекти)
• Вироби з дорогоцінних металів, з дорогоцінними каменями, з дорогоцінних металів зі вставками з напівкоштовних і синтетичних каменів, ограновані дорогоцінні камені
• Автомобілі та мотовелотовари, причепи та номерні агрегати до них; мобільні засоби малої механізації сільськогосподарських робіт; прогулянкові судна та інші плавзасоби побутового призначення
• Технічно складні товари побутового призначення, на які встановлені гарантійні терміни (верстати металорізальні і деревообробні побутові; електропобутові машини та прилади; побутова радіоелектронна апаратура; побутова обчислювальна та розмножувальна техніка; фото-і кіноапаратура; телефонні апарати та факсимільна апаратура; електромузичні інструменти; іграшки електронні, побутове газове обладнання та пристрої)
• Цивільна зброя, основні частини цивільного та службового вогнепальної зброї, патрони до нього
• Тварини і рослини
• Неперіодичні видання (книги, брошури, альбоми, картографічні і нотні видання, листові образотворчі, календарі, буклети, видання, відтворені на технічних носіях інформації)

При покупці таких товарів потрібно розуміти, що передумати, вирішити, що він вам не підійшов з якихось суб'єктивних критеріїв і попросити продавця обміняти його, не вийде за Законом.

У той же час важливо пам'ятати, що якщо товар з цього списку виявився неналежної якості, ви можете вимагати його заміни, ремонту, повернення і т.д. Правда, і тут є свої обмеження.

Так, якщо говорити про якесь нестачі технічно складного товару, ви можете зажадати замінити його або повернути гроші тільки якщо:

• У товару виявився істотний недолік -
• Продавець порушив терміни ремонту, які встановлені Законом про захист прав споживачів
• Ви не один раз усували несправності товару і в результаті не змогли ним скористатися більше ніж 30 днів в цілому

Для того, щоб довести, що товар є неякісним (з істотними недоліками) може знадобитися незалежна експертиза.