1. причини повернення
2. законні підстави
3. Як складається претензія
4. Порядок передачі та відповідні дії продавця

Реалізація продукції, характеристики якої не відповідають заявленим (або з браком) заборонена. У цьому випадку покупець може почати процедуру повернення на підставі чинного законодавства. Для ініціації процесу необхідно взяти зразок претензії на повернення товару неналежної якості. Документ може бути складений у вільній формі, але з урахуванням діючих вимог.

причини повернення

Слід розділяти претензію і простий повернення. В останньому випадку причиною є не брак, а бажання покупця. Він може здійснити повернення протягом 14 робочих днів з моменту придбання. Якщо ж продукція використовувалася менш 30 днів протягом 12 місяців - термін повернення зростає до 1 року.

Претензія на повернення товару може бути складена в наступних випадках:

• Наявність прихованих дефектів. Вони можуть бути виявлені тільки в процесі тривалої експлуатації.
• Заявлені характеристики не збігаються з фактичними.
• Габаритні розміри і маса не відповідають паспортним даним.

Головною проблемою є доказ цих факторів. Зробити це можна тільки після експлуатації і на підставі її результатів скласти претензію на повернення товару неналежної якості.

Покупець має право вимагати повернення грошових коштів або надання продукції з аналогічними властивостями і в тій же ціновій категорії. Якщо шлюб не впливає на експлуатаційні якості - продавець може повернути гроші в обумовленому обсязі за обопільною згодою з покупцем.

Перед тим, як скласти і написати претензію на повернення грошових коштів, потрібно уважно вивчити характер шлюбу і відобразити цю інформацію в документі. Важливо посилатися на технічний паспорт і зміст гарантійного талона.

законні підстави

Перед оформленням документа про повернення товару неналежної якості потрібно вивчити відповідні пункти закону №2300-1. У 2019 зміни в цей нормативний акт не вносилися, тому він діє в останній редакції від 03.07.2016 р

Перелік статей, які є підставою для складання претензії на повернення товару:

• №12. Була представлена ​​неправдива інформація про властивості та характеристики покупки. Це може бути помилка або навмисне дію.
• №18. Товар був проведений врозріз з діючими нормами якості. Попередньо вивчаються нормативні документи - ГОСТи, СНИП і т.д.
• №25. Індивідуальні особливості споживача не відповідають характеристикам товару. Найчастіше це відноситься до одягу або взуття - колір, розмір, фасон.

Претензія на повернення товару з браком або поганої якості пишеться на підставі статті №18. Це обов'язково вказується в документі. Слід пам'ятати, що усними скаргами неможливо домогтися офіційного вирішення питання. Потрібно оформити заяву, яка стане підставою для заміни або змусить продавця повертати коштів.

Втрата чека не є підставою для відмови. Написати претензію на повернення можна і при його відсутності - в обов'язки продавця входить звірка номера продукції на корпусі або паспорті з наявними в магазині даними.

Як складається претензія

Так як написати претензію в магазин необхідно адресно - попередньо дізнайтеся точну назву торгуючої організації, її реєстраційні дані і ім'я керівника. Заява на товар неналежної якості має бути подано керівництву або іншій відповідальній особі з повноваженнями вирішення питання.

Як правильно написати претензію про повернення бракованого товару:

• Документ складається в двох примірниках - для продавця і покупця. На одному з них відповідальний представник магазину ставить дату і факт приймання документа і продукції.
• Максимум подробиць покупки, перевірки і характер дефекту. Описується суть проблеми, розбіжності з технічними характеристиками, обґрунтовується неможливість або важко використання продукції.
• Напишіть, що не відмовляєтесь від проведення незалежної технічної експертизи, але тільки в тому випадку, якщо вона буде оплачена торговельною організацією.
• Обов'язкове посилання на статтю №18 закону №2300.
• Номер чека. Якщо такого немає - вказати, що повернення здійснюється на підставі пункту 7 статті 18.
• Дата підпис і його розшифрування.

Як зразок можна використовувати шаблон:

Товар повинен бути доставлений продавцеві для перевірки. Якщо маса більше 5 кг - цю процедуру здійснює продавець на підставі отриманого документа. Це також можна вказати в тексті в якості додаткової інформації.

Незалежно від фактичного стану продукту продавець зобов'язаний прийняти документ на розгляд. Якщо в процесі аналізу не було виявлено шлюб або інші розбіжності - він має право вимагати компенсацію за перевезення або проведення незалежної експертизи.

Порядок передачі та відповідні дії продавця

Після того, як правильно складена претензія була передана торгуючої організації - у неї є 10 днів для формування відповіді. На цей час може бути надано аналогічний товар. Це робиться на безоплатній основі або за договором оренди.

При виявленні порушень якості можуть бути зроблені наступні дії:

• Подання аналогічної моделі того ж або іншого виробника. Важливо, щоб характеристики і експлуатаційні параметри відповідали первинному товару.
• Ремонт. В цьому випадку можна вимагати перерахунку вартості.
• Заміна на модель з гіршими або кращими якостями. Здійснюється доплата з боку покупця або компенсація від торгуючої компанії.

Важливо пам'ятати, що для чинного законодавства пріоритетом є інтереси покупців.