Взуттєве «кидалово» Giardini: ошукані покупці виявилися беззахисними

Висока ціна на взуття не завжди свідчить про її якість. У дорогих магазинах покупці ризикують викинути кілька тисяч гривень за туфлі, в яких не проходять і місяці. Однак повернути товар і отримати назад свої кошти не так вже й легко. Можна місяцями листуватися з власниками, однак так і не добитися справедливості. Фахівці ж заявляють, що в таких випадках потрібно звертатися не до Спілки захисту прав споживачів, а в Госпродпотребслужбу. Однак і там не завжди допоможуть. Наприклад, м Галина зі Львова вже півроку намагається повернути гроші за пару взуття, куплену в магазині Giardini, але безрезультатно. Фірма заявляє, що покупниця винна сама.

Галина Ониськів на початку червня купила в магазині Giardini, у львівському ТРЦ Victoria Gardens чорні шкіряні жіночі балетки за 2076,9 грн. Жінка сподівалася, що вони прослужать довго, однак після того, як взула їх три рази, взуття зіпсувалася.

«Я взувала їх всього три рази, ходила тільки хвилин 15. І що? Задник присів, шкіра розтягнулася настільки, що було незручно йти », - згадує жінка і додає, через тиждень після покупки вона спакувала туфлі в коробку, взяла чек і пішла повертати товар. Однак в магазині балетки не прийняли.

«Я віднесла взуття в магазин, показала недоліки. Продавці сказали писати заяву. Пізніше на нього отримала відповідь, що я неправильно підібрала розмір туфель і повноту. Сказали, якби взуття була новою, ненадеванние, то її б прийняли, а так не можуть », - розповіла м Галина.

Жінка написала заяву на ім'я власника магазину, оскільки зв'язатися з ними по телефону або домовитися про зустріч було неможливо - основний офіс знаходиться в обласному Миколаєві. З того часу почалася багатомісячна листування.

На другу заяву р Галині відповіли, що взуття зіпсована, тому що її неправильно одягали і неправильно знімали, отже, стало зрозуміло, що власники і не планують повертати коштів.

«В даний час відсутні будь-які визначені законодавством підстави для заявляння вимоги про розірвання договору купівлі-продажу та повернення грошових коштів в сумі 2076,90,00 грн, сплачених за балетки жіночі», - говорилося в одному з відповідей.

;>

;>

Також р Галина попросила у власників магазину провести незалежну експертизу взуття для встановлення виникнення дефекту - просідання задників. Жінка виявила бажання бути присутньою під час досліджень.

;>

У відповіді від власників говорилося: «Проведення такої експертизи може бути організовано за обов'язкової умови надання Вами переліку конкретних питань, що підлягають дослідженню експертом, а також обов'язкове надання копій документів, що підтверджують Вашу особу і місце реєстрації, для забезпечення можливості стягнення з Вас коштів в судовому порядку, оскільки частиною 4 статті 17 Закону України «Про захист прав споживачів» встановлено, що якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли п віслюку передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання або транспортування або дій третіх осіб, споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи ».

;>

Одночасно власник направив запити про наявність можливості дослідження до Львівського науково-дослідний інститут судових експертиз, Львівський науково-дослідний експертно-криміналістичний центр МВС України та Львівську торгово-промислову палату. Жодна установа не має можливості провести таке дослідження, йдеться у відповіді, яку отримала р Галина. Отже, жінці повідомили, що експертні установи, які можуть провести експертизу, розташовані в східних регіонах.

;>

«З огляду на, що Ваша присутність під час експертизи обов'язково, проведення дослідження потребують значних витрат коштів і часу», - заявив власник магазину і запропонував р Галині компенсацію в 700 грн, від якої жінка відмовилася, адже це не повна вартість, яку вона заплатила за неякісне взуття.

;>

Паралельно жінка звернулася за допомогою до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів у Львівській області.

«Станом на сьогоднішній день результату ніякого. У службі заявляють, що ніяк не можуть вплинути на власників магазину », - повідомила р Галина і додала, там радять подавати до суду. У цьому процесі служба буде третьою особою, яка спробує впливати на власника, а він не відреагував.

У головному офісі Giardini, в Миколаєві, представник фірми в телефонній розмові запевнив як товар, відмовившись назвати своє прізвище.

«Ми діємо за законом. У нас працює юрист, у якого стаж понад 30 років. У нас є гарантійний термін, гарантійний ремонт. Якщо клієнт не погоджується з рішенням юриста, яке є законодавчо правильним, то це проблема клієнта. Компанія працює 11 років по всій Україні. У нас 10 магазинів. Якби ми з усіма погано себе вели, то у нас би просто не було клієнтів. Такі проблеми, як з цією жінкою, у нас виникають дуже рідко », - заявили в головному офісі Giardini.

Інший представник фірми, який виявив бажання не називати свого імені, також заявив, що рішення Giardini законно.

«Навіть в Союзі захисту прав споживачів наше рішення схвалили. Ми діємо відповідно до закону. Коли проходить 14 днів, то пару взуття можна повернути, якщо вона зовсім нова. Протягом 30 днів - це гарантійний ремонт і то за певних умов. Якщо почитати правила носіння взуття, то можна дізнатися, що у нас було вірне рішення щодо цієї дами », - заявив представник фірми.

Згідно із законом, н а шкіряну модельне взуття діє гарантія один місяць, н а спортивне взуття - 60 днів, повідомив в коментарі ІА ZIK директор Союзу споживачів України Максим Несміянов.

«Якщо взуття розвалилася, то ви приходите в магазин. Якщо продавці не хочуть з вами спілкуватися по-людськи, то просіть у заяві, щоб вони прийняли назад свій товар і повернули кошти. У документі вони повинні позначити, що прийняли товар. Якщо вони не хочуть підписувати, то потрібно викликати поліцію. Після цього берете ці документи і йдете в органи захисту прав споживачів - Госпродпотребслужбу - і пишете заяву, що цей магазин порушив ваші права і в гарантійний термін порвалася взуття, а вам відмовляються повертати гроші. У документі також просите держоргани втрутитися в ситуацію і розібратися, що це за взуття, звідки її поставили і чому порушені ваші права », - повідомив Максим Несміянов.

Експерт зазначає, що не потрібно нікуди бігати. Згідно із законом, саме Госпродпотребслужба повинна розібратися в ситуації.

Максим Несміянов зазначає, щоб відстояти свої права і добитися справедливості в разі покупки неякісного або бракованого товару потрібно завжди мати чек: Чек повинен бути правильно оформлений. На ньому має бути зазначено юридичну особу, найменування товару, артикул, коли його продали і хто ».

Він підкреслив, у покупця є також можливість повернення товару в 14-денний термін. За його словами, в ситуації, що склалася з м Галиною, продавці переплутали гарантійний термін і можливістю повернення протягом двох тижнів.

«У цьому випадку мова йде про те, що взуття неякісна, воно не витримало гарантії. А продавці розповідали про 14 днів для повернення в разі, коли ви не носили туфлі, вони лежали в коробці і ви розуміли, що вам їх не потрібно », - зазначив фахівець і додав, в разі п. Галини мова йде про гарантії.

Максим Несміянов підкреслює - клієнт за законом завжди має рацію: «Коли ви купуєте взуття, навіть, якщо ви винні, що з нею щось трапилося (наприклад, туфлі були замшеві і ви потрапили під дощ), і в магазині кажуть:« Взуття не підлягає заміні, ви порушили правила експлуатації », то потрібно було просити гарантійний талон та інструкцію з використання та догляду. Без цієї інформації насправді ви нічого не порушували, бо не знали, як правильно експлуатувати ту чи іншу пару взуття. На жаль, сьогодні, ніхто такі документи не видає. Тому, якщо взуття розповзлася на дев'ятий день, після того, як ви перший раз її взули, то тут мова йде тільки про гарантії ».

Він додав, що поліція допоможе прискорити процес повернення коштів на місці. Правоохоронці можуть розібратися на місці, що це за взуття, звідки її привезли, легально чи це було зроблено, адже часто у нас кажуть, що пара туфель українська або італійська, а насправді з Китаю.

Говорячи про ситуацію з взуттям м Галини, Максим Несміянов заявив, що погоджуватися на компенсацію в 700 грн не варто.

Експерт назвав маячнею рада подавати в суд на власника магазину.

«Люди не знають, що Союз захисту прав споживачів - це громадська організація. Вони неправильно радять людині. Коли ти йдеш у суд, то потрібно заплатити більше 600 грн судового збору, далі треба знайти юриста, щоб склав позов - це ще гривень 500, плюс треба адвоката, який буде відстоювати інтереси в суді. Крім того, перше засідання буде через місяць. Судовий процес триватиме протягом року, а весь цей час ви будете чекати, поки хтось там щось вирішить. Далі товар можуть відправити на незалежну експертизу - це ще витрати. Тому це неправильний шлях. Чесно скажу, союз загнала людини в яму, бо так проблему не вирішиш », - заявив Максим Несміянов.

Він додав, що суди можна і програти, якщо неправильно оформлені документи.

«Споживач повинен розуміти, що такі громадські організації не нададуть ніякої допомоги. Вони можуть піти з вами в суд. А якщо потім відмовляться йти до кінця? Тому слід звертатися тільки до органів захисту прав споживачів! », - підкреслив фахівець.

Однак, як виявилося, подавати в суд м Галині порадив головний спеціаліст Головного управління Госпродпотребслужби у Львівській області Максим Попов, до якого її направили з союзу захисту споживачів. У коментарі ІА ZIK він пояснив причину своєї позиції.

«Підприємець, який здійснює там діяльність, відмовляється проводити експертизи, на наші приписи не реагує. Ми рекомендували (звертатися в суд, - ред.), Тому що зараз тільки затягується процес, а покупцеві вже хочеться повернути гроші. Я пояснюю, що ми не в силах змусити повернути гроші. Підприємець відписує листи, що не знає, де проводити експертизу », - заявив Максим Попов.

Він додав, що також рекомендував р Галині звернутися до юриста в Госпродпотребслужбу за консультацією і «якщо треба, нас залучать як третю сторону в суді».

Максим Попов підкреслив, що Госпродпотребслужба не може змусити підприємця повернути гроші за неякісний товар, тим більше, що він в іншій області.

Отже, пересічному українцеві важко домогтися справедливості, навіть за допомогою державних установ, якщо підприємець твердо вирішив не повертати кошти за неякісний товар. Таким недосконалістю в законодавстві в нашій країні користуються багато шахраїв, адже вони розуміють, що більшість обдурених клієнтів не звертатися до суду, тому що це довгий і дорогий процес.

Надія Сапіга,
для ІА ZIK

Редакція не завжди поділяє позицію авторів публікацій.

* Якщо Ви помітили помилку в тексті новини, виділіть її та натисніть Ctrl + Enter.