1. Що можна повернути?
2. Повернення за гарантійним документом
3. Умови для обміну Айфона
4. Умови обміну телефону на інший зразок
5. Зразок претензії до магазину «Зв'язковий»

Стаття про умови повернення товару, складанні Претензії з гарантійного ремонту телефону.

У житті немає нічого ідеального! Все підлягає перегляду, обміну, поверненню.

Повернення товару трапляється в нашому житті

У даній статті ми розповімо про умови повернення телефону, Айфона і представимо зразок Претензій до магазину «Зв'язковий».

Що можна повернути?

• телефонні пристрої з чутливим екраном (Айфон, смартфон).
• планшети, ноутбуки, блоки пам'яті комп'ютерів /
• GPS-навігатори.
• фотографічні камери, ТБ - камери.
• приставки для комп'ютерних ігор.
• комплекти супутникових антен.
• телевізори.
• принтерні пристрої, пристрої для сканування.

Повернення, обмін відбувається на підставі правового Постанови РФ №924 від 10.11.11

Повернення за гарантійним документом

Телефон, Айфон, інше обладнання, в разі поломки, підлягає поверненню в магазин. Період вказано в документах до пристрою. При собі мати чек покупки.
Якщо сталася поломка телефону, слід вдатися до таких дій:

• подзвонити в технічний центр. Координати центру можна дізнатися тут
• зайти в будь-яку філію компанії «Зв'язковий» на території Росії.
• подзвонити в інформаційний відділ служби магазину по телефону 8 (800) 700-50-00.

Не забувайте, при деяких погрішності купленого пристрою, може послідувати відмова в ремонті:

• пошкодження корпусу пристрою, наявність вологій поверхні, сліди корозії.
• не виявлено фабричного номера.
• невідповідність серії номера пристрою і номера на чеку.

Умови для обміну Айфона

• телефон, Айфон повинен бути в робочому стані.
• належний зовнішній вигляд пристрою, упаковка, комплектація.
• період обертання: місяць, якщо товар придбаний в салоні.
• період обертання: 7 днів, якщо товар куплений через інтернет - магазин.
• є касовий чек.

Умови для обміну несправного телефону, Айфона

• протягом 14-ти днів з моменту покупки або протягом періоду по гарантії.
• пристрій без механічних пошкоджень.
• є технічний дефект.
• є чек покупки.

При дотриманні всіх перерахованих правил, слід звернутися в пункт особистого вивезення або в салон зв'язку, пред'явити товар в комплекті, пакування, талон по гарантії.

Умови обміну телефону на інший зразок

• придбаний телефон справний, не пошкоджений, не активований.
• загальна упаковка, плівкова упаковка, касовий чек, талон гарантії в наявності (без дефектів).
• період обертання 30 днів з дня покупки.
• наявність паспорта.
• СІМ - картка телефону також, підлягає обміну.

претензія

Претензія складається тоді, коли адміністрація магазину не хоче приймати товар.
Права покупця:

• замінити телефон на схожу модель по марці, типу.
• замінити телефон на модель іншої марки, частково повернувши кошти або доплативши за більш високу ціну.
• зменшити суму угоди.
• безкоштовний гарантійний ремонт.
• повне повернення коштів.

Зразок претензії до магазину «Зв'язковий»

Уявімо собі таку стандартну ситуацію.
Покупець придбав телефон, Айфон. У період місячного користування виявили несправність. Покупець здав пристрій на ремонт по гарантії. Була проведена експертиза. З'ясувалося, що є подряпини на корпусі. У гарантійному ремонті було відмовлено. Покупець просить зробити ремонт, відшкодувати витрати.
зразок
У ЗАТ «Зв'язковий» ___________
Адреса: (адреса магазину або пункту самовивозу) _________________________
Від (прізвище, ім'я, по батькові) _________________________
Адреса: (покупця) _________________________
ПРЕТЕНЗІЯ
__ (дата) ________ року я, ____ (П.І.Б.) ______________, купив телефон марки ___________. Ціна моделі становить _________ рубль. До закінчення місячного гарантійного терміну користування телефоном, була виявлена несправність, у вигляді довгої підзарядки батареї Айфона, довше покладеного часу.
___ (дата) _______ року я здав телефон на гарантійний ремонт. В ході перевірки пристрою, виробленої за моєї відсутності, в майстерні, було виявлено, що мій телефон має непривабливий вигляд, механічне пошкодження корпусу. Відремонтувати телефон безкоштовно, по гарантії, мені відмовили.
Керуючись вищевикладеним, прошу наступне:
1. Зробити ремонт даного телефону (вказати марку) ____________.
2. Заповнити збиток в розмірі _______ рублів, згідно зі статтею 15 ГК РФ.

телефон (покупця) підпис
Дата

Це приблизний зразок Претензії.
Сподіваємося, що інформація буде вам корисною, а випадків застосувати теорію на практиці, буде мало.
Вдалих покупок!

Відео: Судова практика. Повернення товару в магазині Зв'язковий.