The article has been automatically translated into English by Google Translate from Russian and has not been edited.

Купуючи гри або інші додатки на смартфон, люди часто розчаровуються. Але при цьому часто вони просто миряться з ситуацією і залишають все як є.

Фото: Depositphotos

Насправді ж існує кілька способів повернути гроші за покупку на Apple Store, Google Play і Windows Store.

Apple Store

Щоб повернути гроші за покупку в Apple Store, знадобиться програма iTunes. Якщо у вас Мак, то вона вже встановлена. Для комп'ютерів на операційній системі Windows iTunes потрібно завантажити і встановити окремо.

На iTunes для Windows потрібно в меню під плеєром натиснути «Рахунок» і вибрати «Переглянути»:

На Маке відкриваємо «Айтюнс» і в системному меню вибираємо «Рахунок - Переглянути»:

Гортаємо вниз до секції «Історія покупок», натискаємо «Див. Усе":

iTunes покаже останні 10 покупок в Apple Store, iTunes Store і iCloud. Натискаємо на кнопку «Повідомити про проблему»:

Далі вибираємо потрібну покупку і натискаємо «Повідомити про проблему» - це посилання буде праворуч від назви і типу покупки:

Натискаємо «Повідомити про проблему». У браузері відкриється спеціальна сторінка, на якій потрібно описати причину повернення коштів. Apple пропонує 7 варіантів. Поясню, який підійде у вашому випадку.

Причина повернення Підійде, якщо «Я не давав (а) згоди на цю покупку». Додаток купив сторонній без вашого відома. Наприклад, дитина взяв ваш Айпад і купив гру за 379 рублів. «Покупка здійснена помилково». Ви не хотіли купувати додаток, але випадково натиснули «Купити». «Я хотів (а) придбати інший контент». Ви хотіли купити іншу програму, але випадково купили цю. «Контент не був завантажений або його неможливо знайти». Ви купили додаток, але воно не загрузилось на Айфон або Айпад. «Контент не встановлюється або завантажується занадто повільно». Ви купили гру або програму, почалося завантаження, але додаток так і не встановилося. «Контент відкривається, але не працює правильно». Ви купили додаток, воно загрузилось і встановилося. Відкриваєте - воно працює повільно або з помилками. Або на скріншотах додатки в «Епсторе» було одне, а по факту - інше. «Проблеми немає в списку». Все інше.

Вибрали пункт - тепер треба описати проблему. Детально розкажіть про свою ситуацію. Якщо дитина купив гру або внутрішньоігрову валюту без вашого відома - так і пишіть. Якщо додаток вилітає при запуску - так і пишіть. Якщо купили додаток, а воно не завантажується - так і пишіть.

Якщо напишете, що додаток або гра вам просто не сподобалися, то гроші не повернуть.

Описувати проблему потрібно англійською мовою. Якщо не знаєте англійську, не страшно - напишіть текст російською і переведіть в Гугл-перекладача. Головне, щоб з тексту була зрозуміла суть ситуації. Якщо все ж не впевнені, попросіть друга, який добре знає англійську, перевірити текст або написати заново.

Коли опишете причину повернення, натисніть «Відправити». Якщо все зробили правильно, з'явиться таке повідомлення:

Зазвичай гроші повертають протягом 3-5 робочих днів. Якщо Apple відмовить в поверненні, то відправить лист, в якому роз'яснить причину відмови. Якщо потрібно щось уточнити, Apple теж напише. Приготуйте скріншоти. Якщо додаток не завантажується або не встановлюється, зробіть скріншот робочого столу з іконкою програми. Якщо загрузилось і встановилося, але некоректно працює, то зробіть скріншот самого додатка.

Повернути гроші за додаток в Apple Store можна протягом 24 годин з моменту покупки. Чим раніше повідомте про проблему, тим вище шанси, що гроші повернуть.

Google Play

Гроші за покупку в Google Play можна повернути трьома способами. Google Play може моментально скасувати платіж протягом 2 годин після покупки. Якщо з моменту покупки пройшло не більше 2 днів, повернення можна зробити через спеціальну форму. У цих випадках гроші поверне сам Google. Якщо ви не вклалися в 48 годин, доведеться спілкуватися з розробником програми.

На відміну від Apple Store, в Google Play можна відразу скасувати покупку додатка і повернути гроші. Це можна зробити протягом 2 годин після покупки. Для цього відкрийте Google Play на смартфоні, натисніть на меню зліва, виберіть «Акаунт» і відкрийте історію замовлень:

Останнє куплене додаток буде зверху. Натискаєте «Повернути платіж» - готове. Гроші повернуть протягом години, а на пошту прийде лист з підтвердженням скасування.

Протягом 2 днів після покупки

Якщо в 2 години не вклалися, то повернути гроші можна через форму на сайті Гугла . Цей спосіб працює протягом 2 днів після покупки. Так можна повернути гроші за додатки, вбудовані покупки і підписки. Google попросить вказати причину повернення. Пункти такі ж, як на сайті Apple - не заплутаєтеся.

Також Google запитає номер замовлення. Дізнатися його можна на сайті Гугл-гаманця . Вводите дані від облікового запису Google - з'явиться список останніх транзакцій. Знаходимо потрібну покупку, натискаємо - відкривається картка замовлення. В поле «Ідентифікатор транзакції» і знаходиться номер замовлення:

Копіюємо його і описуємо проблему. Описуємо чесно, але пам'ятаємо, що якщо ви напишете, що додаток просто не сподобалося, то гроші можуть не повернути.

Залишається вибрати, як Google краще з вами зв'язатися - по телефону або поштою - і натиснути «Відправити». Зазвичай, запит розглядають протягом 15 хвилин. Але Google попереджає, що це може зайняти 2 робочих дня.

Більше 2 днів після покупки

Якщо з моменту покупки пройшло більше 2 днів, Google запропонує отримати відшкодування у розробника програми. Щоб зв'язатися з ним, відкриваємо сторінку додатка в Google Play в браузері і спускаємося до секції «Додаткова інформація». В поле «Розробник» повинна бути вказана електронна пошта.

Напишіть лист, в якому докладно опишіть проблему і попросіть повернути гроші. Пам'ятайте, що розробник може відмовити в поверненні коштів або просто не відповісти на лист. Ви можете написати гнівний відгук про розробника в Google Play, але гарантії, що гроші через два дні після покупки повернуть - немає.

Windows Store

На сайті Microsoft і в призначеному для користувача угоді не розписаний порядок повернення коштів. Більш того, в угоді написано: «Якщо інше не передбачено законодавством або пропозицією певної служби, всі придбання є остаточними, і відповідні суми і не підлягають поверненню». Тому Microsoft може не повернути вам гроші.

У Windows Store у деяких платних програм є демоверсії. Це означає, що перш ніж купити додаток, ви можете його спробувати і вирішити - потрібно воно вам чи ні.

Щоб повернути гроші за покупку в Windo ws Store, перейдіть в браузері на комп'ютері на сторінку з даними вашого облікового запису в Microsoft. Там вказані ваші платіжні дані і історія покупок.

В історії покупок знаходимо додаток, за яке хочемо повернути гроші. Відкриваємо і натискаємо «Отримати довідку щодо замовлення». Microsoft запропонує поспілкуватися з фахівцем в чаті або передзвонити. Варіант з чатом - найпростіший. Врахуйте, що чат працює за графіком: з 8 до 21 години з понеділка по п'ятницю, з 8 до 19 годин в суботу і з 8 до 16 години у неділю.

1. Apple Store повертає гроші протягом 24 годин після покупки. Повернення роблять тільки за програми та ігри, які не завантажуються або неправильно працюють. Якщо напишете, що додаток вам просто не сподобалося, гроші не повернуть.
2. У Google Play можна зробити моментальний повернення протягом 2 годин після покупки. Якщо не встигли, то потрібно заповнити форму на сайті Google - це можна зробити протягом 2 днів після покупки. Якщо пройшло більше 2 днів, доведеться розмовляти про повернення з розробником програми. Але немає гарантії, що він відшкодує вартість покупки.
3. У Windows Store у деяких платних програм є демоверсії. Користуйтеся ними, перш ніж купити програму або гру. Пам'ятайте, що за призначеною для користувача угодою Microsoft дозволяють залишати гроші за покупку в Windows Store.
4. Описувати проблему чесно. Як правило, фахівці підтримки Apple, Google і Microsoft йдуть назустріч. Зробіть скріншоти - з ними вам буде простіше пояснити ситуацію.

Читайте також на ForumDaily:

4 недорогі речі, які я люблю в США

Як легально дивитися Netflix російською та українською мовами

Двоколісний Америка: досвід володіння «залізним конем»

Особистий досвід. Як мене змінила Америка

10 штатів із завищеною орендною платою

П'ять дрібниць в США, які роблять мене щасливою

Шановні читачі ForumDaily!

Спасибі, що залишаєтеся з нами і довіряєте! За останні чотири роки ми отримали масу вдячних відгуків від читачів, яким наші матеріали допомогли влаштувати життя після переїзду в США, отримати роботу або освіту, знайти житло або влаштувати дитину в садок. Ми раді, що допомагаємо вам в період імміграції, який може бути досить складним.

Зараз ми хочемо попросити ВАС про підтримку. Якісна журналістика достаточнo витратна. Після різкого скорочення рекламних надходжень від Facebook, наші доходи не покривають витрати на утримання редакції, що ставить під загрозу безперервну роботу сайту. Ми не вводимо платну підписку, як це роблять багато американських ЗМІ, і надаємо доступ до всіх наших матеріалів безкоштовно, оскільки розуміємо, наскільки важливо для російськомовних іммігрантів отримувати перевірену інформацію рідною мовою. $ 5, $ 10, $ 20 - будь-яка сума, якої ви зможете поділитися з нами, допоможе вижити сайту, а значить, ми зможемо і далі надавати корисну інформацію тисячам іммігрантів. Підтримайте якісну журналістику! Ми віримо в силу наших читачів!

Завжди ваш, ForumDaily!

Хочете більше важливих і цікавих новин про життя в США і імміграції в Америку? Підписуйтесь на нашу сторінку в Facebook. Вибирайте опцію «Пріоритет в показі» - і читайте нас першими. І не забудьте підписатися на ForumDaily Woman - там вас чекає маса позитивної інформації.