- Платіжна система КИВИ
- Помилкові платежі і повернення грошей: які дії зробити
- Неправильні реквізити
- Платіж сторонній особі
- шахрайські дії
- Звернення до правоохоронних органів
- складання заяви
Qiwi - популярна електронна платіжна система, з якою зручно працювати, тому їй користуються дуже багато.
Але іноді у клієнтів виникає необхідність повернути гроші з ківі гаманця. Наприклад, допущена помилка при вказівці рахунку, і платіж відправився не туди. Панікувати не варто, є можливість все виправити, однак, треба дотримуватися певних правил.
Платіжна система КИВИ
За допомогою гаманця Qiwi можна розплачуватися в інтернет-магазинах, оплачувати послуги провайдерів і операторів мобільного зв'язку, комунальні платежі, податки і штрафи, вносити платежі по кредитах. Нарешті, можна замовити карту Qiwi і розплачуватися їй за покупки в магазинах.
Поповнювати рахунок в системі можна як через термінал, так і переказом через інтернет - з мобільного, банківської карти або рахунку. Для цього робиться переклад на прив'язаний до номера телефону рахунок Qiwi. Іноді при наборі трапляються помилки, і кошти відправляються на інший рахунок - в таких випадках можна повернути гроші з ківі гаманця за допомогою спеціальної процедури.
Ще одна проблема - шахраї. Як і всюди, де є гроші, їх тут чимало, і винайдені найрізноманітніші способи шахрайства, що підстерігають користувачів. Тому варто проявляти максимальну пильність при перекладах і не дозволяти нікому себе обдурити. Але і якщо ви все-таки стали жертвою шахрайства, кошти також часто вдається повернути за допомогою співробітників Qiwi.
Помилкові платежі і повернення грошей: які дії зробити
Ніхто не застрахований від помилок в реквізитах при платежі - на щастя, в системі Qiwi передбачені можливості відкликати помилковий платіж. До того ж, оскільки рахунок прив'язаний до мобільного, відповідно, з одержувачем можна буде вийти на зв'язок. Розглянемо обидва ці варіанти.
Неправильні реквізити
Платежі обробляються не миттєво, і до передачі інформації в банк проходить певний час - зазвичай від 5 до 30 хвилин. Цим інтервалом часу можна скористатися, щоб скасувати платіж. Слід просто звернутися в службу підтримки за номером телефону, який можна знайти на чеку, якщо платіж проводився через термінал або на сайті Qiwi. Якщо зробити все швидко, то повернення коштів пройде без проблем.
Але якщо анулювати платіж до того, як він був здійснений, таким чином не вдалося, оскільки пройшло надто багато часу, то можна звернутися до власників терміналу, на якому він був зроблений - доведеться оформити заяву про повернення коштів, і потрібно буде надати копію чека.
Платіж сторонній особі
Якщо кошти пішли не на те рахунок, на який планувалося, можна також зв'язатися з власником цього рахунку - благо, його телефонний номер той же, що і номер рахунку. Можливо, він погодиться перевести гроші назад, і подальших розглядів зовсім не знадобиться, адже зробити таке повернення нескладно, і ніяких комісій всередині системи немає. Ну а якщо не погодиться, то залишаться все ті ж шляху - звернення до власника термінала або в службу підтримки QIWI.
Якщо кошти були помилково перераховані на рахунок організації, то з їх поверненням найчастіше не буває ніяких проблем: представники будь-якої солідної компанії відразу ж повернуть гроші назад. У таких випадках краще всього звертатися через форму для зв'язку на сайті компанії, або відшукавши її телефон.
Щоб не робити зайвих звернень, спочатку варто перевірити статус платежу через офіційний сайт платіжної системи. Якщо він ще не пройшов, то потрібно якомога швидше звернутися в службу підтримки для його скасування, а якщо вже пройшов - потрібно відразу оформляти заяву і подавати його співробітникам, що обслуговує термінал.
шахрайські дії
Якщо ви виявили, що з вашого гаманця був зроблений переклад кимось іншим, то потрібно:
- перевірити всі пристрої, з яких ви його використовували (і, звичайно, робити це слід лише з власних пристроїв);
- прибрати в налаштуваннях гаманця прив'язку до мобільних додатків;
- звернутися в службу безпеки Qiwi і заповнити спеціальну форму на цій сторінці - https://qiwi.com/support/request/security.action ;
- заблокувати гаманець.
При перевірці пристроїв може виявитися, що ви просто залишили десь збереженим пароль і, якщо потім забували пристрій без нагляду, хтось міг просто їм скористатися. Відключення прив'язки до мобільних додатків перекриє зловмисникові доступ до вашого рахунку, якщо він отримав його віддалено. Блокування гаманця вже точно не дозволить нікому вивести з нього кошти, що залишилися.
Ну а служба безпеки Qiwi займеться обчисленням шахрая і поверненням коштів. У формі при подачі заявки потрібно вказати адресу своєї електронної пошти, номер гаманця шахрая, дату і час платежу, а також його суму, нарешті, найменування послуги. Всі ці дані супроводжуються загальним описом ситуації - чим більше деталей ви надасте, тим простіше службі безпеки розібратися з шахраєм і повернути вам гроші.
Якщо викрадена велика сума, або службі безпеки не вдається нічого зробити, доцільно звернутися також в поліцію, щоб зловмисник був покараний за всією суворістю закону.
Ще одна проблема, з якою іноді доводиться стикатися як клієнтам звичайних банків, так і власникам пластикових карток Qiwi - втрата цих самих карт. Якщо ви втратили карту, то її слід про всяк випадок заблокувати, і тим більше варто це зробити відразу ж, якщо ви виявили, що з неї здійснюються платежі.
Щоб зробити це, зайдіть в свій особистий кабінет на офіційному сайті Qiwi, перейдіть в розділ «банківські карти», знайдіть потрібну і виберіть опцію «заблокувати». Після цього ніякі переклади з вашого рахунку з її допомогою будуть неможливі.
Частий обман - повідомлення на телефон про перемогу в якійсь акції з проханням перевести певну суму коштів для отримання призу. Самі ці повідомлення - вже привід звернутися до оператора мобільного зв'язку, але іноді люди, до того рідко стикалися з інтернетом, роблять такий переклад. Якщо це сталося, потрібно зробити наступне:
- поміняти пароль до електронного гаманця;
- прибрати всі прив'язки аккаунта ківі до додатків на телефоні;
- звернутися в службу безпеки Qiwi;
- попрямувати в поліцію.
Інша виверт смс-шахраїв - нібито помилковий платіж на ваш гаманець ківі. Спочатку вам на телефон приходить повідомлення про зарахування коштів на гаманець, після чого шахрай телефонує, каже, що сталася помилка і просить повернути помилково перераховану суму. На ділі перше повідомлення приходить не від Qiwi, його відправляють через один з Інтернет-сервісів, що дозволяють змінювати ім'я відправника. Тому в таких випадках спочатку обов'язково потрібно перевірити баланс вашого рахунку в системі Qiwi.
Ще один вид обману - ненадання оплаченої послуги. Тобто, гроші-то ви перевели, але ось того, що за них купили, так і не дочекалися. Тоді слід знову-таки зв'язатися з співробітниками платіжного сервісу за допомогою форми зворотного зв'язку, а також оформити заяву в поліцію.
В системі Qiwi є можливість виставити рахунок на оплату, після чого перерахування коштів по ньому відбувається буквально в два кліка. Однак будьте пильні: переконайтеся, що рахунок виставлено саме за ту послугу, що ви отримали, оскільки зустрічається і такий вид шахрайства, як розсилка рахунків за послуги, які не були надані.
Звернення до правоохоронних органів
У поліцію йдуть зазвичай в разі, коли стали жертвою шахрайства, але також це можливо і якщо одержувач помилково зробленого платежу відмовився його повертати. Сама електронна платіжна система не може повернути кошти з активного гаманця на власний розсуд, а тому залишиться лише цей варіант.
Якщо ви не отримали товар після здійснення покупки через інтернет, то спочатку слід звернутися в Росспоживнагляд або особисто, або через офіційний сайт www.rospotrebnadzor.ru . Якщо інтернет-магазин ніяк не реагує на запити, то знову-таки пишеться заява в поліцію.
складання заяви
У поліцію потрібно подати заяву. Для нього не встановлено суворої форми, тобто оформляється воно на розсуд заявника. Але необхідно, щоб в ньому було зазначено наступне:
- куди воно подається - найменування та адресу відділення;
- відомості про який подав його особі - ПІБ, місце проживання, телефон для зв'язку;
- інформація про транзакції - коли вона була здійснена і на яку суму;
- відомості про одержувача коштів - номер його рахунку, якщо відомі ще якісь дані, то і вони теж можуть бути вказані;
- прохання порушити справу і підстава для її порушення.
Звернення в поліцію - хороший спосіб повернути кошти, оскільки, якщо фізична або юридична особа відмовлялося робити це, після того, як доведеться поспілкуватися з поліцією, цілком можливо, що рішення зміниться. Поліцейські зазвичай спочатку просто рекомендують повернути гроші, і щоб не отримати кримінальну справу, люди вирішують піти назустріч.
Але якщо це справжні шахраї, які промишляють виманюємо грошей обманом, то, швидше за все, вони будуть підготовлені, і зроблять все, щоб їх не можна було вирахувати, а тому далеко не факт, що в такому випадку гроші вдасться повернути, а злочинців покарати.
Якщо поліція не стала порушувати справу, можна спробувати звернутися до суду з позовом про незаконне збагачення, але це обіцяє витрати на юридичну допомогу і принесе результат, лише якщо отримало переклад особу встановлено.