1. Чи можна повернути гроші за телефон по гарантії
2. Обмін несправного гарантійного телефону
3. Ремонт телефону в гарантійній майстерні
4. Що робити, якщо після ремонту телефон знову зламався
5. Порядок пред'явлення претензії продавцеві

Умови повернення придбаної речі назад в магазин залежать від того, до якої групи товарів вона відноситься. Мобільні телефони, смартфони, айфони відносяться до групи технічно складних товарів і до категорії не повертаються. Це означає, що навіть повернення телефону по гарантії закон передбачає виключно в тому випадку, якщо річ неналежної якості. Віддати назад телефон, якщо він не підійшов вам з яких-небудь інших причин, ви не зможете, і продавець має право не повертати вам сплачені гроші.

Розглядаючи питання про те, як повернути несправний телефон в магазин по його гарантії, переконайтеся в тому, що у вас є така можливість. Повинні бути дотримані наступні умови:

Навіть протягом гарантійного терміну повернення телефону по гарантії буде неможливий, якщо товар вийшов з ладу через падіння, фізичного втручання після продажу, попадання всередину вологи. Тому перед тим, як йти до продавця з претензією, заявляючи, що телефон неналежної якості або бракований і вимагаючи повернути гроші, переконайтеся, що в поломці винні не ви і не ваші близькі.

Продавець має законне право до прийняття рішення по претензії провести експертизу товару для встановлення причин несправності. Він оплачує цю перевірку самостійно, але якщо виявиться, що вина лежить не на ньому, вам нічого не повернуть і зобов'яжуть заплатити за експертизу. Ви маєте право бути присутнім особисто при проведенні перевірки, про що потрібно повідомити продавцеві офіційно, позначивши свій намір в заяві (претензії).

Якщо з результатом експертизи ви не згодні, можна звернутися в суд, де буде призначена повторна незалежна перевірка.

Як діяти, якщо виявлена ​​поломка, і як здати несправний телефон, далі розглянемо більш докладно.

Чи можна повернути гроші за телефон по гарантії

На технічно складні товари визначення гарантійного терміну є обов'язковим. Навіть якщо в магазині вам не заповнили гарантійний талон, ви маєте право звернутися до продавця з претензією протягом двох років. Якщо гарантія видана на рік - лише протягом цього року.

Відповідно до статей 10 і 12 Закону «Про захист прав споживачів» умови повернення сплачених за пристрій грошей обмежені. Повернути покупку можна в разі:

Цікавлячись, як можна повернути гроші за телефон на гарантії, слід знати про всі свої права. Від продавця ви маєте право вимагати:

• Повне повернення грошей;
• Проведення безкоштовного гарантійного ремонту;
• Обмін на аналогічну модель або іншу з перерахунком вартості;
• Грошову знижку, якщо в принципі ви готові залишити собі річ з деяким шлюбом.

Якщо вам пропонують в магазині відремонтувати стільниковий телефон по гарантії, ви маєте право як погодитися, так і наполягати на тому, щоб повернути свої гроші.

Перед тим як повернути несправний або передчасно зламався телефон, перевірте, за якою адресою ви його придбали. Навіть якщо мова йде про мережі магазинів, звернутися слід саме за тією адресою, де ви особисто здійснили покупку.

Турбуватися про те, чи можуть не повернути гроші, якщо ви втратили чек за смартфон, не варто. Відсутність квитанцій не є підставою для відмови магазину в разі, коли у вас є інші документи, що підтверджують факт, дату і ціну покупки.

Обмін несправного гарантійного телефону

Замість заяви на повернення купленого смартфона ви можете вимагати обмін на аналогічний товар. Щоб здати телефон по гарантії, незалежно від того, хочете ви повернути гроші, здійснити обмін або вимагаєте ремонту, необхідно зробити такі послідовні дії:

Використовуючи можливість повернення обміну пристрою, прийміть до відома, що надати аналогічний товар зобов'язані протягом не більше 20 днів від дати вашого звернення. Якщо терміни порушені, ви маєте право подати ще одну претензію, але вже з вимогою відшкодувати збиток за покупку, раз не вдалося поміняти телефон на інший. В цілому ж заміна можлива на ваш розсуд на таку ж модель або іншу з доплатою або поверненням різниці, якщо вона коштує дешевше. Якщо заміна на новий мобільний в даний момент неможлива, потрібного товару немає в магазині і терміни його доставки вас не влаштовують, вам зобов'язані повернути гроші протягом трьох днів.

Як би доброзичливо ставився до вас продавець мобільного телефону, обов'язково зберігайте собі копії ваших претензій з відмітками про їх прийняття і вимагайте офіційних відповідей на них в письмовому вигляді.

Ремонт телефону в гарантійній майстерні

Якщо недолік усунемо, ви можете звернутися до продавця і дати визначення в гарантійний сервіс. Як це зробити:

У гарантійній майстерні проведуть експертизу телефону і виявлять причини несправності. Якщо виявиться, що в поломці винен покупець, ремонт буде платним. Якщо після діагностики перевірки якості пристрою виявиться, що вина лежить на продавцеві або виробника, за умовами гарантійного ремонту смартфон відремонтують безкоштовно. Чи можна буде повернути свої гроші після ремонту, залежить від характеру несправності і наявності повторних поломок.

У тому випадку, якщо термін гарантійного ремонту перевищує 45 днів і протягом цього часу телефон в справному вигляді вам не віддали, як би вас не переконували у зворотному, ви маєте право негайно повернути свої гроші в повному розмірі.

Як повернути гроші за телефон на гарантії через зламані не з вашої вини деталей, коли ремонт не дав бажаного результату, розглянемо далі.

Що робити, якщо після ремонту телефон знову зламався

Послідовність дій після того, як несправний раніше телефон зламався на гарантії після ремонту, спрямована часто на можливість повернути повністю сплачені за нього гроші.

В якій послідовності діяти:

• Самостійно сходити в авторизований центр своєї марки пристрою і замовити незалежну платну діагностику. Обов'язково попросіть офіційний акт з результатами даної діагностики і збережіть чек про оплату послуг. В акті повинно бути вказано, який шлюб або яка поломка були виявлені, з чиєї вини вони мають місце бути, переборні чи проблеми, наскільки це економічно доцільно;
• З отриманим актом від авторизованого центру, зі смартфоном і документами на нього, особистим паспортом, паперами про те, скільки разів повернули вам відремонтоване по гарантії пристрій, складіть два примірника претензії до продавця і подайте скаргу в магазин;
• Після того як претензія на повернення телефону подана, пристрій здано на експертизу (не завжди), очікуйте офіційної відповіді протягом не більше 10 днів (або 20 днів, якщо вирішили здати покупку для обміну на аналогічний товар);
• При незадовільному відповіді або відмову як продавець, так і власник магазину в цілому несуть правову відповідальність, і ви можете звернутися в суд.

Для технічно складного товару неодноразовий ремонт, що дає право на повернення грошей, - це один або два підтверджених факту ремонту, а також знаходження телефону на гарантії в ремонті в цілому більше 30 днів за рік. Що вам потрібно, щоб здати пристрій назад, так це документальне підтвердження факту поломки, неодноразового ремонту і повернення товару не в потрібному вам вигляді.

Порядок пред'явлення претензії продавцеві

Скарга продавцеві може бути подана, якщо у вас є:

• Безпосередньо сам пристрій з його комплектуючими;
• Особистий паспорт і гарантійний талон;
• Чек на покупку або інші документи, що підтверджують її факт, дату і суму;
• Інші папери, що підтверджують підставу для повернення, якщо є (акт проведення експертизи, акти про неодноразове ремонті та інші).

Претензія на повернення пишеться в двох примірниках: один подається адміністрації магазину, на другому вимагайте, щоб поставили реєстраційний номер і відмітку про прийняття скарги (з датою, підписом, печаткою), і залишайте його у себе. Цей екземпляр знадобиться вам, якщо ви вирішите подати скаргу в Росспоживнагляд або суд.

Посилаючись за Закон «Про захист прав споживача», ви маєте можливість вимагати аналогічне справний засіб зв'язку в користування безкоштовно на час перевірки несправного телефону.

Зразок претензії магазину можна подивитися завантажити тут.

Звертаючись до суду, споживач має право вимагати у позові не тільки проведення незалежної експертизи, повернення повної суми сплачених коштів, але також грошової компенсації за понесений збиток через неналежної якості товару, за витрати, понесені в результаті ремонтів і звернення в авторизований центр, за юридичні послуги.