1. Що таке корпоративна соціальна відповідальність?
2. Фонд «Віра»
3. Про гідну смерть
4. Далі від центру Москви
5. один партнер
6. Чи не піар і маркетинг

«Корпоративна соціальна відповідальність: зайвий баласт або рятувальний круг?» Це питання було центральним на бізнес-конференції в РБК. Публікуємо доповідь Нюти Федермессер, президента благодійного фонду допомоги хоспісу «Віра».

Що таке корпоративна соціальна відповідальність?

Корпоративна соціальна відповідальність, метою якої є розвиток власне бізнесу, - це не корпоративна соціальна відповідальність, а успішний маркетинг, успішний піар, це не про соціум.

У доповіді Тетяни Задирако йдеться, що на сьогоднішній день корпоративна соціальна відповідальність прирівнюється до благодійності, і це не добре і не погано, це існуюча сьогодні норма. Питання, чому це так.

Корпоративна соціальна відповідальність сьогодні повинна дорівнювати благодійності в тому суспільстві (я, природно, знаю краще ту сферу, в якій працюю я, в якій працює благодійний фонд допомоги хоспісу «Віра»), в якому вмираюча людина не може отримати знеболення і змушений публічно застрелитися, щоб привернути увагу до цієї проблеми, в якому немає жодного дитячого хоспісу, і вмираючі діти викреслені з системи медицини, в якому в Москві, в одному з найбагатших міст світу, в XXI столітті на вулиці взимку від холоду може замерзнути і померти бомж.

У нашій з вами сьогоднішньої багатоконфесійній, багатонаціональній країні, де в деяких містах регулярно відбуваються вбивства людей з іншим кольором шкіри, корпоративно соціально відповідально було б просувати сімейні цінності, незалежно від конфесійної приналежності. Тому що я не знаю релігії, що не цінувала б сім'ю, не цінувала б шлюб і не цінувала б дітей.

Важливо, щоб постулат про те, що сьогодні корпоративна відповідальність - це благодійність, був почутий не як недолік, ніби ми якісь недорозвинені. Цей етап - нормальний біологічний ріст, який нам потрібно пройти, для того, щоб вийти на наступний щабель, без цього не вийде.

На мій погляд, соціальна відповідальність компаній складається з трьох компонентів: турбота про своє власне персоналі, благодійність (вона повинна бути усвідомленою і орієнтуватися на те, що відбувається в соціумі) і волонтерство, яке поєднує в собі і те, і інше.

Фонд «Віра»

Фонд «Віра» існує з 2006 року, нас підтримує багато яскравих людей, і велика частина з них - це люди, так чи інакше пов'язані з культурою. І це знаково, бо це люди тонкої душевної організації: письменники, поети, актори. Вони добре розуміють, що таке хоспіси, гідне ставлення до невиліковно хворим людям, до вмираючих, незалежно від їх віку. Саме люди творчі здебільшого підтримують наш фонд, але в останні кілька років стали приєднуватися люди бізнесу.

Корпоративна соціальна відповідальність - це ж не тільки про бізнес, це про благодійний фонд теж. Благодійний фонд може займатися пошуком грошей і потім розподілом зібраних коштів просто для того, щоб розв'язати конкретну проблему, заповнити наявний пробіл. Так починає практично будь-який фонд: ініціативна група людей виявляється прогружена в ту чи іншу проблему: бездомні собаки, бездомні люди, хворі діти, нестача препаратів в клініках. І починається «адресна допомога», рішення якихось конкретних питань. У випадку з нашим фондом це були покупки витратних матеріалів.

Дуже скоро стає зрозуміло, що якщо хочеш щось міняти в своєму напрямку, потрібно аналізувати і не викидати гроші в чорну діру. Подарунки в дитячий будинок на Новий рік - це викидання грошей в чорну діру, це корпоративна безвідповідальність, безвідповідальна благодійність. Єдине, що потрібно дитині в дитячому будинку - це мама.

Є чудовий фонд «Великі брати і великі сестри», він займається тим, що шукає сімейні пари, які хоча б на вихідні будуть брати дітей в сім'ї і привчати їх до соціуму. Це буде відповідальність, і цей фонд чекає організації, які в якості волонтерів будуть приводити туди масово своїх співробітників.

Ми ж стали думати далі: вмираючих людей дуже багато, хоспісів мало, і вони, м'яко кажучи, не дуже хороші, там працюють люди за маленьку зарплату, там недостатня кількість знеболюючих засобів, але все-таки хоспіс разово, одноразово може допомогти відразу трьомстам пацієнтам . Ми, ініціативна група, відразу трьомстам ніяк допомогти не можемо.

Тоді ми стали вишукувати ті хоспіси, які краще за інших відгукуються на необхідність вчитися, готові кудись рухатися, персонал яких ще не остаточно вигорів від цієї непростої роботи - кожен день перебувати поруч з вмираючими людьми.

Про гідну смерть

Але далі стало очевидно, що і це недостатня відповідальність для нашого фонду і взагалі для роботи в цій сфері: потрібно вчити персонал.

Поняття гідної смерті існувало споконвіку, коли не було ні памперсів, ні правильних ліжок, ні підйомників, прироблених до стелі, але було розуміння того, що таке гідно піти з життя, поруч з коханою людиною, без болю, без бруду і приниження.

Значить, тут питання не в грошах, не в культурі, а в тому, наскільки утворений наш сьогоднішній медик, наскільки він розуміє, що таке етика спілкування з пацієнтом. А для того щоб прийшли з медучилищ дівчинки навчилися звертатися до пацієнта по імені-по батькові, стукати в палату, для того щоб головні лікарі хоспісів відкрили свої двері і цілодобово допускали родичів в палати, потрібно починати вчити навіть не з медучилища. Для цього потрібні корпоративно соціально відповідальні бізнеси, які буде виховувати персонал і суспільство.

Ми зрозуміли, що потрібно привносити зміни в законодавство, в тому числі, силами нашого фонду. Для мене це велике щастя, що два роки тому, в законі «Про охорону здоров'я громадян» з'явилося поняття паліативної допомоги, була зафіксована відповідна спеціальність.

Далі від центру Москви

На Перший московський хоспіс ми в рік витрачаємо 35 мільйонів рублів, гроші і організації, готові допомогти, шукаємо легко. Тому, що хоспіс - в центрі Москви, приїхав, показав. Інша справа - регіональні хоспіси, до яких їхати далеко. В регіонах 30 хоспісів, яким ми допомагаємо, і це всього 30 мільйонів рублів на рік, більше грошей не можемо зібрати.

Є хоспіс в Липецьку, є там і липецкий металургійний комбінат. Дітям в дитячих будинках купують подарунки на Новий рік, а липецькому хоспісу не допомагають.

Самара - небідна місто, річний бюджет самарського хоспісу, який складається з державних грошей - це 4 мільйони рублів в рік. Бюджет першого московського хоспісу, державного - 110 мільйонів рублів. Про деякі інші міста не буду говорити, і який там бюджет, і що відбувається в цих хоспісах.

Я весь час відчуваю почуття ніяковості, дивлячись на плакати фонду на вулицях Москви: «Якщо людину не можна вилікувати - це не означає, що йому не можна допомогти». Якщо говорити від серця, то це правда - від сили про 5-6 хоспісів в країні, а решта хоспіси не можуть допомогти, немає у них ні персоналу, ні коштів.

Дитячого хоспісу в Москві немає, ми його побудуємо найближчим часом: уряд нам виділило гроші, він буде в центрі Москви.

Польща не дуже велика, в ній 139 хоспісів дорослих і 27 дитячих. У Росії дитячих хоспісів вкрай мало, а в Москві немає взагалі. Це не від того, що дітей в Польщі погано лікують, і вони вмирають. Яка б медицина не була, і діти, і дорослі будуть вмирати. На сьогоднішній день у нас поки немає дитячого хоспісу, але ми маємо величезну виїзну службу і збираємо кошти на допомогу дітям через facebook.

Я була б щаслива, якби який-небудь великий холдинг сказав, що він готовий бути соціально відповідальним, що вмирати дитина може в будь-якій сім'ї, і смертельно захворіти можна в будь-який момент, що ми будемо соціально відповідальними і ми просто допоможемо хоча б програмі виїзної служби, тому що це соромно, що в Росії вкрай мало дитячих хоспісів.

один партнер

Ми проаналізували пожертви за 2013 рік у фізичних і юридичних осіб (в тому числі від заходів і комерційних проектів фонду), і я засмутилася, зрозумівши, що у нас є всього один партнер - юридична особа, це компанія «РусГідро», яка прийняла рішення допомагати , незалежно від рішення свого лідера, я навіть не знаю, як там звуть керівника компанії. А все решта юридичні особи - це особиста ініціатива власника компанії, наша домовленість з тією або іншою людиною.

Навіть якщо це регулярні пожертви, навіть якщо це кілька компаній, це все одно рішення однієї людини, яка не оспорюється, яке не обговорюється і яке не викликає ні радості, ні розуміння у ради директорів, ні у правління, ні у працівників компанії в цілому. Може, вони б хотіли іграшки в дитячий будинок возити, і тоді їм потрібно пояснювати, чому допомагають хоспісу, чому на це йдуть гроші, але навряд чи це відбувається.

Мені абсолютно все одно, звідки приходять гроші, від якої компанії - від сигаретної, алкогольної, від кока-коли, тому що я прекрасно розумію, що соціальна відповідальність - це про суспільство, а не про бізнес. Якщо це рішення лідера компанії, то це мені теж все одно, але просто це не так перспективно. Корпоративна соціальна відповідальність в компанії починається тоді, коли особиста відповідальність керівника переростає в стратегію.

Чи не піар і маркетинг

Кількома бізнесменами був проведений аналіз ринку благодійності, і вони порахували, скільки грошей благодійність може залучити. Найбільший потенціал, самі не були залучені нами гроші - це гроші фізичних осіб, а не компаній. Але дитячий будинок, дитячий хоспіс, дитина, бездомна собака - це те, на що ми з вами, громадяни, перехожі, у яких немає часу на аналіз, легко відреагуємо, дамо на це гроші. А навчання, хоспіс в Липецьку, Таганрозі, Волгограді, - це повинна бути соціальна відповідальність компаній. Будівництво шкіл, будівництво або ремонт дитячого будинку, а не подарунки - це соціальна відповідальність компаній.

Для фонду важливо мати «якірних донорів», які візьмуть на себе відповідальність в конкретному сегменті: наприклад, зміст виїзної служби дитячого хоспісу або допомогу одному з хоспісів в регіонах.

Коли я думала про соціально відповідальну корпоративну благодійність, зрозуміла, що це алгоритм, і якщо цей алгоритм виконується, тоді вона буде, ця відповідальність, не виконується, тоді цієї відповідальності не буде.

Давайте візьмемо ідеальну картину: компанія хоче в сфері благодійності бути соціально відповідальною, вона повинна вибрати сегмент благодійного ринку. Ринок великий, сегментів багато, потрібно провести аналіз ринку, потрібно зрозуміти, що відбувається, як працює законодавство в тій чи іншій сфері, які перспективи, коли це почалося, вивчити західний досвід.

Це не може зробити жоден нормальний керівник компанії, значить, для цього повинен бути окрема людина.

Сьогодні у великих компаніях благодійність - це такий придаток, його кидають або в маркетинг, або в піар. Піар і маркетинг в будь-якої комерційної компанії - це підрозділ, яке орієнтоване на отримання прибутку компанії, прибуток і корпоративна соціальна відповідальність - різні речі. Це повинен бути окрема людина або окремий департамент. Тоді він аналізує ринок, у нього є занурення в проблему, він може вибрати кілька варіантів і надати правлінню можливість вибору з декількох когось одного. Тоді буде здійснюватися контроль за витрачанням коштів, тоді буде очевидна відкритість і прозорість.

Відкритість дуже важлива, вона повинна бути готовою до критики. І, звичайно, повинні проводитися спільні акції. Корпоративна соціальна відповідальність - це про залучення своїх співробітників, адже вони роблять будь-який бізнес успішним, і здорово, якщо бізнес буде соціально відповідально ставитися до свого персоналу і в тому числі грамотно розвивати волонтерство в своїй компанії.

Як дуже короткого прикладу: «Здрастуйте, така-то компанія, ми хочемо приїхати в хоспіс, у нас 60 співробітників, ми хочемо суботник, соціальне волонтерство». Ми говоримо: «Приїжджайте». У відповідь вони заявляють, що у них тема «екологія», вони будуть садити що-небудь. Якщо садити не треба, можуть приїхати, з дітьми позайматися. А наші діти вмирають, з ними не можна позайматися, тому це безвідповідальність корпоративна. Якщо компанія за це щось отримує, то це не корпоративна соціальна відповідальність. Отримувати щось повинно суспільство.

Діти в школах замість квітів на перше вересня жертвували зі своїми вчителями гроші, які потім йшли в фонд. Це те, як ми розуміємо соціальну відповідальність, її зростання, починаючи з дітей.

Усвідомленості без відповідальності бути не може. Коли ми ходили на зустріч з дітьми першого вересня, я задавала питання семикласникам, 13 років: «А чи знаєте ви, навіщо на благодійність потрібні гроші, чому не можна просто прийти і допомогти?» Ніхто не відповів, вони клали гроші в ящик, а я їм пояснювала, чому для фонду потрібні гроші. Я абсолютно впевнена, що це знання у них залишиться надовго, вони тепер знають, чому благодійності потрібні гроші.

Підготувала Оксана Головко

Фото і відео - Ігор Давидов