1. У даній статті ми розповімо, які первинні дії Вам необхідно виконати при неможливості користування...
2. 1. Спробуйте відкрити сайти byfly.by або beltelecom.by
3. 2. Перевірте обладнання і комунікації
4. 3. Перезавантажте обладнання
5. 4. Можливо, ви недавно змінили роутер або комп'ютер
6. 5. Не вдалося самостійно виявити причину неполадки?

У даній статті ми розповімо, які первинні дії Вам необхідно виконати при неможливості користування послугами РУП "Белтелеком".

Служба технічного обслуговування "123". Режим роботи: цілодобово 7 днів на тиждень.

1. Спробуйте відкрити сайти byfly.by або beltelecom.by

Якщо сайт byfly.by або beltelecom.by відкривається, а інші інтернет-сервіси недоступні, це означає, що ваш доступ в Інтернет заблокований. Зазвичай причина блокування - негативний баланс. Перевірити баланс ви можете в кабінеті користувача, перейшовши за посиланням: Кабінет користувача.
Якщо доступ до сайтів byfly.by або beltelecom.by неможливий, швидше за все, виникла технічна проблема на мережах зв'язку.

2. Перевірте обладнання і комунікації

Можливо, причина аварії знаходиться в межах вашої квартири. Перевірте, застромлять чи в комп'ютер (роутер), ТВ-приставку мережевий кабель, чи є харчування на мережевих пристроях (світч, роутер, ТВ-приставка) при їх наявності. Якщо в Ваш пристрій застромлять блок живлення (БП), але при цьому на пристрої немає ніякої індикації, швидше за все, БП пристрої згорів і потребує заміни в сервісному центрі РУП "Белтелеком". Можливо також, що мережевий адаптер комп'ютера відключений. Це можна перевірити через диспетчер обладнання, в розділі "Система" контрольної панелі Windows.

3. Перезавантажте обладнання

Внаслідок короткочасного збою (наприклад, перебою з електрикою) може тимчасово вийти з ладу мережеве обладнання в квартирі (роутер, комутатор (світч), ТВ-приставка). Для виправлення цієї неполадки зазвичай досить лише перезавантажити домашні пристрої, що відповідають за надання доступу до послуги. Вийміть блок живлення з розетки на 10-20 секунд, а потім вставте вилку назад.

4. Можливо, ви недавно змінили роутер або комп'ютер

Зазвичай при першому підключенні нового пристрою до послуг byfly.by або beltelecom.by, необхідно провести настроювання підключення, тобто при підключенні нового пристрою до інтернету по Wi-Fi потрібно знайти Вашу точку доступу і ввести пароль. Для SMART ZALA і "Розумний будинок" , В додатках, призначених для отримання доступу до послуги, необхідний логін і пароль, вказані у вашому договорі.

5. Не вдалося самостійно виявити причину неполадки?

Зателефонуйте за коротким номером телефону 123 (доступний з мобільного). Служба технічної підтримки проведе первинну діагностику можливих неполадок. У багатьох випадках ситуацію можна виправити за телефоном, якщо причиною втрати з'єднання не є фізичне пошкодження кабелів або мережевого устаткування.

Якщо не вдається вирішити проблему по телефону, оператор приймає аварійну заявку. Далі йде два варіанти розвитку подій: оператор говорить Вам, яке обладнання необхідно відключити і відвезти в сервісний центр для діагностики / заміни або до Вас направлять майстра для подальшої діагностики і усунення неполадок. Час приходу майстра узгоджується по телефону і призначається в зручний для клієнта час диспетчером технічної служби.