У наш комп'ютерний вік практично будь-яку необхідну інформацію легко можна знайти самостійно в інтернеті, благо процес комп'ютеризації та інтернетизації білоруських домашніх господарств йде семимильними кроками. Однак, як з'ясовується, на роботі телефонних довідкових служб це практично не позначається - довідкові працюють і на брак клієнтів не скаржаться.

Інтернет, звичайно, - потужний конкурент всіх інформаційних ліній, однак люди як і раніше дзвонять на довідку. У кого-то виходу в інтернет ще немає, іншим простіше подзвонити, ніж шукати інформацію в глобальній мережі, а треті взагалі не уявляють, як це робити і по-старому набирають довідку.

«В інтернеті є все, а на довідці - все, що потрібно», - охарактеризував ситуацію генеральний директор СТОВ «Белфакта Медіа» (довідкова служба 185) Олег Тетерів.

В останні роки в усьому світі на 20-30% впала активність звертання на інфолінії, відзначає Олега Тетерів. У Білорусі тенденція та ж, але масштаби дещо інші. Наші люди поки ще не так масово користуються інтернетом, як в розвинених європейських країнах. Хоча загальна кількість інтернет-користувачів в Білорусі вже майже досягло 4 млн. Чоловік (Мова йде про людей старше 15 років), а це майже половина дорослого населення країни.

Довідкові служби в Білорусі - це, перш за все, довідкова «Белтелекома» про телефонні номери квартир і організацій 109 і довідка «Белфакта Медіа» 185. Працюють цілодобово, видають номери телефонів організацій, розміщених в будь-якій точці країни.

Вартість і умови надання інформації різні. Довідка 185 найдорожча - 2000 рублів за хвилину розмови. Дзвінок на 109 обходиться клієнтові в 255 рублів. Довідка 109, як правило, дає тільки один номер організації. Якщо потрібно дізнатися ще один, набрати 109 доведеться знову. При цьому по телефону ніде, крім як у довідковій 109, номери квартирних телефонів звичайній людині не впізнати.

Є у «Белтелекома» і довідка «ГорІнфоСервіс» 190. За 522 рубля (хвилина з'єднання) надається інформація за графіком прийому та режиму роботи державних органів і служб, соціальних послуг і майнових прав. Тут також розкажуть про режим роботи розважальних закладів.

Є своя інфолінія і у «Мінгорсправкі» - 168, але використовують її, в основному, організації і відомства на основі абонентської плати і персонального пароля. На сайті зазначається, що її послугами користуються багато провідні підприємства Мінська, структури і підрозділи Управління справами президента, Академія наук, музеї, банки, бібліотеки, університети, наукові та торговельні центри. Інформація надається по всій країні.

У приватному порядку скористатися довідкою 168 можуть абоненти мобільних операторів. Правда, інформаційний спектр не такий широкий - курси валют та адреси і телефони столичних організацій.

Представники інфолінії підкреслюють - важливо знати, куди дзвонити і з якого приводу. Олег Тетерів зазначив з цього приводу: «Який сенс людині витрачати час і кошти на те, щоб їздити по місту в пошуках якогось товару? Адже можна зателефонувати в магазин і запитати, чи є він у продажу, до цього дізнавшись на довідці телефон, час роботи магазину і як до нього дістатися ».

Якщо інфолінія 185 відповість на питання, як проїхати до того чи іншого об'єкта, то довідка 109 такої інформації не дає. Про пробках на дорогах не розповість жодна зі служб. Оператори 185 можуть, правда, сказати, куди повернути, якщо ви заблукали в місті і дадуть відповідь, на якому загранпереходе є черга, а де ні.

Клієнтів інфолінії, як правило, дуже дратує, якщо телефон, отриманий у оператора, виявляється невірним. Як виходить, що інформація виявляється некоректною? На «Белтелекома» на це та інші питання, що стосуються наймасовішою довідкової служби 109, відповідати відмовилися.

Проблему ж в цілому пояснив Олег Тетерів. За його словами, нерідко організації, що розміщують інформацію на жовтих сторінках або на інфолінії, при зміні своїх реквізитів не повідомляє про це в довідкові служби. Був навіть випадок, коли розміщений на жовтих сторінках номер телефону фірми, яка надає транспортні послуги, насправді виявився номером телефону звичайної квартири. Довелося заплатити моральну компенсацію людям, яким по 50 раз в день дзвонили клієнти, які потребують перевезеннях.

Хто працює на інфолінії? Однозначно можна сказати тільки, що жінки.

У них різний вік і освіту. У багатьох вища, хоча на операторів довідкових служб ніде не вчать. Головна вимога - приємний голос і стресостійкість. Потрібно добре орієнтуватися в подіях, що відбуваються і бути трішки психологом. Наприклад, коли навесні минулого року почала пропадати валюта, інфолінія 185 тряслася від дзвінків з питанням, де валюту можна купити. Почав зростати долар - люди дзвонили, щоб дізнатися кращий курс.

Робота операторів стресова, зазначає керівник служби сервісу «Інфолінія-185» Тетяна Попкова. На кожного оператора на годину доводиться 35-50 дзвінків. Таким чином, за робочу зміну оператор говорить з 400 людьми, у кожного з яких свій характер, настрій і соціальне становище. Питань, на які немає відповідей, практично не існує. Якщо відповіді немає в базі інфолінії, їх знаходять в інтернеті. Або використовують своє почуття гумору.

А воно укупі з витримкою дуже до речі при роботі телефоністом. Люди, які працюють на інфолінії, знають: запитати можуть про що завгодно. Тетяна Попкова розповіла, що часом взагалі важко зрозуміти, люди кажуть серйозно або жартують. Наприклад, телефонує людина і запитує, чи буде дощ ввечері. Йому відповідають, буде. Він уточнює: «У скільки?».

Або ще діалог:

- Який сьогодні день?
Посилання - 1 січня, неділя.
- А завтра?

Були часи, коли люди дзвонили з проханням вирішити суперечку, знайти визначення для будь-якого поняття і так далі. Навіть кросворди розгадували за допомогою операторів.

А одного разу чоловік заблукав в лісі, подзвонив на інфолінії, запитав: чи може фахівець визначити, де він знаходиться. Коли почув, що не може, попросив просто з ним поговорити, мовляв, страшно одному.

А був і такий випадок. Людина випадково виявився замкненим в туалеті ресторану. Подзвонив з мобільного на інфолінії. Спеціаліст довідкової зв'язався з адміністрацією ресторану, і людини визволили.

Працює цілодобово, доступна на мобільному.

Довідкова служба 168. Надання інформації по Мінську, Мінської області, Білорусі. Працюють за договором з організаціями. Час роботи - з 8.00 до 17.00.

Інфосервіс-177. Надає довідкову та контактну інформацію по Росії, Україні, країнах СНД і Балтії, прикордонним регіонам Польщі; надає допомогу в пошуку роботи для жителів Білорусі. Час роботи - з 8.00 до 23.00 щодня, для абонентів МТС - цілодобово.

Інфолінія-185. Працює цілодобово, доступна на мобільному. Загальнореспубліканський номер - 8 902 10 10 902

ГорІнфоСервіс 190. Надає населенню інформацію за наступними напрямками: графік прийому та режим роботи державних органів і служб, соціальні послуги (оформлення пенсій, державні допомоги), майнові права: нерухомість, автотранспортні засоби, оформлення спадщини (перелік документів, тарифи) і т.д .

автоінформатор

гороскоп на тиждень - 194
іменини - 197
курси валют - 175
нічні дискотеки -192
нічні магазини - 193
прогноз погоди -195
репертуар кінотеатрів - 191
казки - 196
точний час - 188
довідкова аптек - 169 Транспорт

залізничний вокзал - 105
бронювання ж / д квитків - 151, 155

автовокзал - 114
бронювання автобусних квитків - 227-40-83

аеропорт - 106
бронювання авіаквитків - 206-67-95