- Голосове меню, його створення і призначення Голосовим меню називають заздалегідь зроблений запис...
- Привітання для АТС
Голосове меню, його створення і призначення
Голосовим меню називають заздалегідь зроблений запис мовних повідомлень, за допомогою яких компанія чи окрема особа автоматично відповідає на запитання абонентів. Його можна комбінувати з окремих слів і завершених пропозицій. Все це здійснюється завдяки новітній комп'ютерної технології Interactive Voice Response. Студії обов'язково використовують її в роботі. Таким чином, можливий запис голосових повідомлень, які легко поєднуються один з одним. Але для цього необхідно правильно скласти технічне завдання, тоді диктор буде легко розуміти звучання фраз, що прямують до і після готового повідомлення, відповідно, голосове меню буде успішно працювати.
Коли дикторові зрозуміло пропозицію в цілому, він може правильно вибудувати інтонацію кожного слова в реченні. Таким чином, поліпшується комбинаторность фраз, і голосове меню не потрібно буде переписувати або допрацьовувати. В результаті правильних дій виходить матеріал з музичної, рекламної або інформаційної спрямованістю, який прослуховується клієнтами компанії.
Про створення голосових вітань
Голосовими привітаннями користуються міні-АТС, call-центри, ip-телефонія і системи автосекретарів - таким способом значно спрощується робота операторів. В даному питанні важливо приємно слухачеві голосове привітання , Яка користь і правильність почутого матеріалу і наскільки очікування клієнтів виправдуються голосом диктора.
Особливу увагу слід приділити складанню тексту, який буде озвучуватися. Важливо щоб звернення було коротким, логічним і простим - так інформація буде краще сприйматися слухачем. Добре, якщо повідомлення буде звучати на музичному тлі або супроводжуватися будь-якими звуками - в цьому випадку абоненту буде повідомлятися наявність емоційного підтексту навіть у дуже сухе інформації.
Привітання для АТС
Як правило, перше враження про компанію клієнти отримують при здійсненні дзвінка. Привітання, яке вимовляє автоінформатор або офісна АТС, має бути дуже переконливим і позитивним. При цьому запис привітання для атс може розвиватися із застосуванням таких сценаріїв:
- використання голосу професійного диктора
- вітання з голосами двох дикторів
- музично оформлене повідомлення одного диктора
- ексклюзивний варіант.
Для виділення рекламних моментів (акцій, новинок, знижок) можна використовувати рекламні аудіоролики. Голос диктора при цьому повинен бути яскравим, милозвучною і чітким. Велике значення приділяється тембру і емоційності голосу, які сприяють утриманню абонента на лінії.