2. Приклади текстів для запису голосового меню (текст автовідповідача)
3. Приклад тексту класичного голосового вітання # 1
6. Написання тексту автовідповідача своїми силами - якісно і грамотно!

Автоматизація голосових вітань і, так званих, IVR (Interactive Voice Response) - голосових меню для колл-центрів, увійшли в наше життя вже давно, і повірте, на довго! У чому ж криється успіх на першому етапі спілкування з клієнтом? Головне - якісно озвучити IVR (голосове меню) і розташувати людину до себе. Безумовно - текст голосового вітання потрібно грамотно продумати, що б слухач розумів сказане - моментально і не замислюючись!

Як озвучити текст IVR, записати голосове привітання, автовідповідачі і голосове меню.

З технічного боку, яка, за фактом, не особливо цікава кінцевому користувачеві, запис тексту голосового вітання не відрізняється від запису звичайної рекламної озвучення, презентації і т.п. Але, якщо звернути увагу на кінцевий результат, то технічні характеристики голосового вітання (IVR) , Мають ряд дуже важливих відмінностей через особливості сфери застосування - телефонної лінії.

Природно, для наших клієнтів більш важлива інформація по створенню гарного (а найчастіше, "продає" тексту) для автовідповідача або вітання. Адже він повинен бути - коротким, чітким, інформативним, і що не маловажно, дуже ввічливим! Ми не рекомендуємо в першому вітальному повідомленні, перенасичувати текст автовідповідача, відразу перераховуючи масу своїх достоїнств, адрес і решті "об'ємної" або "складною" иноформацию. Побудова тексту автовідповідача має класичну структуру: вступ, важлива інформація, додаткова інформація, "вода" ... Вам може здатися, що такий текст автовідповідача банальний і нудний, але практика показує, що він дійсно "робочий"! Безумовно, експерименти ніхто не скасовує, але в цьому випадку - Ви ризикуєте втратити Вашого клієнта!

Приклади текстів для запису голосового меню (текст автовідповідача)

Ми надаємо Вам приклади тексту автовідповідачів, які Ви можете самостійно адаптувати під Ваші потреби. Підкреслимо ще раз, що структура тексту наших прикладів - класична! Якщо Ви хочете додати креатив в Ваш текст автовідповідача, то грунтуючись на наших прикладах, Ви зможете це зробити!

Приклад тексту класичного голосового вітання # 1

• - Ви подзвонили в компанію "Диктори Є". Ваш дзвінок дуже важливий для нас. Залишайтеся, будь ласка, на лінії.
• - Здрастуйте, Вас вітає компанія "Диктори Є". На жаль, всі оператори зайняті, будь ласка, залишайтеся на лінії, Вам відповість перший вільний оператор.
• - Вас вітає компанія "Диктори Є"! На жаль, Ви подзвонили в неробочий час. Ми працюємо в будні з 9 до 18, без перерви. Ви можете залишити повідомлення і ми Вам зателефонуємо в перші години роботи студії!
• - Дякую за дзвінок в компанію "Диктори Є"! Будь ласка, залишайтеся на лінії, через кілька секунд Вам відповість наш оператор!

вибрати диктора

Приклад тексту голосового меню # 2

• - Доброго дня! Ви подзвонили в службу доставки піци "Моя Італія". Що б прослухати експрес пропозиції по доставці натисніть - 1. Що б ознайомиться з меню, натисніть 2. Що б залишити відгук в автоматичному режимі, натисніть - 3. Що б дочекатися відповіді оператора - залишайтеся на лінії!
• - Доброго дня! Дякуємо Вам за інтерес до студії "Овації Продакшн". Якщо Ви хочете записати інформаційний ролик, натисніть - 1. Якщо Ви хочете замовити ігровий ролик, натисніть 2. Якщо Вас цікавлять акції та спеціальні пропозиції, натисніть 3. Якщо у Ви потребуєте допомоги в проведенні платежів, натисніть 4. Для з'єднання з оператором, натисніть - 0!

вибрати диктора

Приклад тексту складного багаторівневого голосового меню # 3

• - (основне меню) Вас вітає оператор телекомунікаційних систем "Октава-Плюс". Для ознайомлення з пакетами підключення, натисніть 1. Дізнатися способи і терміни оплати наших послуг, натисніть 2. Щоб дізнатися перелік населених пунктів та загальні питання покриття мовлення, натисніть 3. Щоб прослухати інформацію ще раз, натисніть 0
• - (підміню 1) Ми надаємо три види пакетів підключення "Легкий старт", "Розваги-Оптима" і "Максимальний". Щоб дізнатися подробиці пакету "Легкий старт, натисніть 1. Подробиці пакету" "Розваги оптима", натисніть 2. Все про пакет "Максимальний" - натисніть 3. Щоб прослухати інформацію ще раз, натисніть 0. Щоб повернутися в основний розділ, натисніть 9.
• --- (вкладене меню 2) Пакет підключення "Легкий Старт" передбачає ... (корисна інформація послуги) ... Щоб замовити підключення цього пакету, натисніть - 1. Щоб дізнатися про додаткові послуги, які не включені в цей пакет, натисніть 2. для зв'язку з оператором, натисніть - 3.

вибрати диктора

Коли справа стосується складних "багатоступеневих" (багаторівневих) меню IVR, тексту стає значно більше! Щоб Ваш складний варіант голосового вітання звучав добре і якісно - бажано записати дикторський голос в одному стилі, а в ідеалі - одним дикторським голосом.

Написання тексту автовідповідача своїми силами - якісно і грамотно!

Як бачите, по суті, шаблонне написання текстів автовідповідачів, голосового вітання, меню, або навіть складного голосового меню - не так вже й проблематично! Звичайно, Вам буде потрібно час на побудову схематичного "дерева" послуг їх систематизацію, про в кінцевому підсумку, у Вас вийде дійсно гідний і "правильний" текст голосового пріетствія.

Ще про автовідповідачах ...

Різна сфера діяльності компаній, бурхлива різнобічність пропозицій і т.д. вимагає відповідного підбору тембру диктора для запису IVR. На прикладі, для "серйозних" компаній, які очікують "дорослих" людей - потрібно записати IVR солідним, диктором-баритоном ... або ж спокійним котрі володіють жіночим голосом. А якщо справа стосується молодіжної сфери, ми легко зможемо озвучити голосове привітання - жвавим, яскравим і енергійним голосом.

Пам'ятайте! Диктор для IVR - перший крок до успішного діалогу з Вашим потенційним клієнтом!