Сайти та корпоративні портали на 1С-Бітрікс

  1. Пілотний проект: покупці задоволені
  2. Простір для нестандартних рішень
  3. Найшвидша доставка в Росії
  4. Покупки - як у справжньому магазині
  5. Високі навантаження і проста реєстрація
  6. Середній чек - 5000 р.

У період кризових явищ в економіці особливо важко залишатися на плаву вузько орієнтованого бізнесу. Особливо якщо цей бізнес працює в преміальному сегменті. Проте мережа гастрономів «Глобус Гурме» в спірний для країни період знайшла спосіб не здавати зайняті позиції.
Зараз в ній представлені товари на кожен день, а також делікатеси з усього світу. Є і готова кулінарія. Велика частина цієї продукції ексклюзивна і поставляється в Росію виключно для мережі гастрономів «Глобус Гурме». Пріоритетом для компанії є комфорт здійснення покупки якісних товарів. А що може бути комфортніше, ніж максимально швидке обслуговування онлайн?


Пілотний проект: покупці задоволені


Ідея створення власної інтернет-майданчики спочатку була лише експериментом. У грудні 2012 р «Столична торгова компанія» (оператор мережі гастрономів «Глобус Гурме») вирішила запустити вітрину зі святковими подарунковими кошиками. На міні-сайті були розміщені три пропозиції різної цінової категорії: до трьох напоїв плюс листівка з привітаннями. Замовлення можна було відразу ж оплатити картою і вибрати доставку в той же день за вказаною адресою.

Ольга Крутова, керівник управління з інновацій «Столичної торгової компанії»:
«В першу чергу нам було цікаво, як покупці відреагують на сам продукт, ціну і запропонований функціонал. Плюс на міні-асортименті ми відпрацювали схему адміністрування інтернет-магазину і допрацювали внутрішні бізнес-процеси з бронювання товару, зберігання і доставку ».

Пілотний проект виявився успішним: покупці зацікавилися пропозицією, а в «Глобус Гурме» переконалися у власній готовності до наступного кроку. Уже в наступному році почалася розробка повноцінного інтернет-магазину.

Простір для нестандартних рішень


Створення майданчика почалося з визначення партнера по впровадженню, яким стала компанія «Себекон», і вибору платформи, яка в повній мірі відповідала б планам з розвитку проекту. Після аналізу ринку було прийнято рішення використовувати платформу «1С-Бітрікс» .
При створенні майданчика були задіяні не тільки стандартний функціонал, як каталог продукції, управління знижками і маркетинговими кампаніями, а також сам інтернет-магазин. У проекті знайшлося місце і нестандартному функціоналу, впровадження якого було пов'язане з реалізацією необхідних бізнес-процесів. Серед них розрахунок вартості доставки, звітність по збірці замовлень, доставці і операційної діяльності, панель для роботи з замовленнями. Також постала необхідність проведення безлічі різних інтеграцій з системами лояльності і зовнішніми службами. Втім, і цей список далеко не остаточний. У міру того, як змінюється сам світ інтернет-рітейлу, «Глобус Гурме» оптимізує і доповнює функціонал ресурсу.
Олексій Александров, генеральний директор «Себекона»:

«Явним плюсом був позитивний досвід представників інтернет-торгівлі, у яких вже працювали магазини на« 1С-Бітрікс ». Нас влаштовував багатий функціонал платформи, можливість інтеграції з зовнішніми системами і сервісами, а також гнучкість впровадження власних модулів. По суті, ми використовуємо платформу «1С-Бітрікс» для управління інтернет-магазином і інтеграціями із зовнішніми сервісами. Всі внутрішні процеси ведуться у внутрішній системі ERP ».

Найшвидша доставка в Росії


Для першого запуску було відібрано обмежена пропозиція за асортиментом (близько 2000 одиниць). Перелік товарів визначила аналітика продажів і переваг. Але навіть тоді в каталозі відображалися актуальні ціни на весь асортимент магазинів, а доставка була можлива в Москві і Санкт-Петербурзі. З 2014 почалося активне розширення каталогу, яке триває і зараз.
Той рівень автоматизації в інтернет-магазині, якого досягли в «Глобус Гурме» за допомогою платформи «1С-Бітрікс», дозволяє зосередити управління майданчиком в руках фактично однієї людини. Всі основні процеси вибудувані таким чином, щоб ними займалися - без відриву від основної роботи - рядові співробітники гастрономів і деякі зовнішні служби.

Ольга Крутова, керівник управління з інновацій «Столичної торгової компанії»:
«Глобус Гурме» - унікальний проект в сфері e-grocery (продаж товарів повсякденного попиту - прим. CNews), причому не тільки на вітчизняному ринку, а й навіть в порівнянні з великими світовими мережами. Компанія працює в преміальному сегменті, і це накладає дуже високі вимоги до швидкості і якості обслуговування, до асортименту і зручності оформлення замовлення ».

Зокрема, майданчик пропонує два види доставки: кур'єром або самовивозом з обраного гастроному. І поки конкуренти збирають замовлення в спеціальних розподільних центрах на околицях міста, «Глобус Гурме» робить це в тому магазині, який розташований ближче інших до пункту призначення, і саме звідти продукти забирає кур'єр. Вибір магазину відбувається автоматично. Як результат, суперники по ринку привозять продукти не раніше, ніж на наступний день, а «Глобус Гурме» - через 2-4 години. Досягти такого результату допомагає інтеграція платформи «1С-Бітрікс» з двома зовнішніми службами доставки. Самовивезення ж і зовсім можливий вже через годину після оформлення замовлення.

Покупки - як у справжньому магазині


Інший важливий бізнес-перевага «Глобус Гурме» полягає в можливості замовлення саме в тій кількості, в якому це було б зроблено в фізичному магазині. Причому, мова в рівній мірі йде як про кількість в штуках, так і про вагу в грамах. Це відноситься практично до всього асортименту - від овочів, фруктів і фермерської молочної продукції до м'яса, риби або кулінарії. Більшість інших інтернет-магазинів пропонують тільки заздалегідь розфасовані виробником товари з фіксованою вагою.

Ольга Крутова, керівник управління з інновацій «Столичної торгової компанії»:
«Оскільки торгівля продуктами на увазі можливу різницю між замовленим і фактично відвантажених замовленням, на сайті передбачений калькулятор збирача. Він дозволяє реалізувати перерахунок зібраного замовлення з урахуванням цін, знижок, різниці для вагового товару і врахувати можливі внесені заміни ».

Опція попереднього замовлення використовується для складних страв кулінарії або екзотичних товарів. Завдяки їй товар буде готовий і доставлений в максимально короткі терміни. Подібної послуги в цьому сегменті ринку в Росії не надає більше ніхто. Максимум, чого досягли конкуренти, - форма зворотного зв'язку на сайті, в якій клієнт змушений детально описувати свої побажання.
Однією з пріоритетних завдань при такій швидкості роботи залишається контроль якості виконуваних послуг і взаємодії системи із зовнішніми службами доставки продукції. І тут на виручку приходить платформа «1С-Бітрікс», яка здійснює первинний моніторинг за допомогою автоматичних звітів і оповіщає всіх зацікавлених і відповідальних осіб про наявність будь-яких збоїв. Зокрема, про запізнення в процесі складання або доставки.

Високі навантаження і проста реєстрація


У передсвяткові дні «Глобус Гурме» переходить на спеціальні правила оформлення замовлення. Це робиться, щоб оптимальним чином розподілити навантаження на інтернет-магазин і все підключені служби. Це, в першу чергу, стосується передодня Нового року. Саме в цей період особливо важливо не підвести своїх клієнтів.

Ольга Крутова, керівник управління з інновацій «Столичної торгової компанії»:
«Ми використовуємо зовнішній хмарний хостинг з моніторингом в режимі 24/7. Постійно оптимізуємо систему для поліпшення швидкості, при необхідності виносимо самі ресурсомісткі блоки на окремі віртуальні машини ».

Втім, і в прості дні платформа «1С-Бітрікс" не простоює без діла. На сайті регулярно проводяться маркетингові кампанії. В основі численних акцій закладені різні принципи сегментування покупців: по містах, сумами покупок та іншими критеріями. Всього ж в системі створено понад 15 звітів, які дозволяють дати оцінку ефективності подібної роботи відразу по декількох зрізах - від даних по асортименту до частоти використання бонусних карт і купонів. Доступні подарункові сертифікати та промо-коди. Благо реєстрація на майданчику проста, можлива синхронізація аккаунта з Facebook, а відвідувати ресурс можна не тільки зі стаціонарних комп'ютерів, але і з мобільних телефонів і планшетів.


Середній чек - 5000 р.


Результатом всіх проведених в останні два роки удосконалень стали конверсія в 2% - хороший результат для преміального сегмента - і середній чек в p5000. У «Столичної торгової компанії» майданчик розглядають як додатковий сервіс для клієнтів і можливість вибудувати рекламні відносини з постачальниками і партнерами.

Ольга Крутова, керівник управління з інновацій «Столичної торгової компанії»:
«Покупці користуються онлайн-версією магазину і відвідують фізичні точки продажів. З точки зору лояльності, завдяки інтернет-магазину і зворотного зв'язку з нашими клієнтами, ми доповнюємо асортимент, коригуємо роботу служб і оптимізуємо процеси ».

Зараз компанія продовжує розвивати проект шляхом розширення асортименту і впровадження додаткових сервісів для покупців. Проводяться нестандартні розсилки, оптимізуються правила доставки і збірки замовлень, підключаються всі нові партнери і зовнішні сервіси. В рамках роботи з платформою «1С-Бітрікс» не зупиняється процес оптимізації інтерфейсу і коду, а також поліпшується аналітична звітність: і щодо функціонування бізнес-процесів, і по поведінці клієнтів.А що може бути комфортніше, ніж максимально швидке обслуговування онлайн?