1. Що буває з людьми, які проходять 1 курс з маркетингу?
2. Вибір технологічної платформи
3. образ
4. Де розмістити бота
5. Ботскій словник
6. Тестування, спілкування, розвиток
7. Не боятися помилятися

Дмитро Богданов

Генеральний продюсер студії «Рівелті»

Тема розвитку штучного інтелекту сьогодні хвилює багатьох. Вузьких фахівців, які відзначають активні тренди в сфері розвитку суспільства і соціальної комунікації. Широку публіку, що знаходиться під враженням від перегляду футуристичних фільмів. Один «Світ Дикого Заходу» чого вартий.

Команду «Рівелті» ваблять і розбурхують інноваційні горизонти. Адже наша сфера - корпоративні інструменти: фільми, ролики, мультфільми, різні інтерактивні штуки, інтранет. Ми ужалені і звикли постійно щось придумувати для клієнтів, і ось недавно хтось із наших запропонував - буде здорово поселити на нашому сайті бота, щоб він спілкувався з відвідувачами. Потенційні клієнти будуть задавати питання і отримувати відповіді, посилання на наше портфоліо і блог; бот зможе усвідомлено показувати картинки і відеоролики.

Сказано зроблено.

Для початку ми вивчили ринок, де нам негайно запропонували готового бота за 350 000 ₽. Але, по-перше, не хотілося витрачати таку суму на вільний експеримент, а, по-друге, наш ІТ-відділ сказав, що все запив за три дні. За фактом днів вийшло 15 - чого вже говорити, прогнозування не наш коник. Вся розробка обійшлася в 57 тисяч рублів - без обліку та оцінки часу, який пішов на поповнення словника.

Що буває з людьми, які проходять 1 курс з маркетингу?

Нічого особливого: у них залишаються знання з 1 курсу з маркетингу. Але що, якщо з'єднати 3 кращих курсу з маркетингу і віддати їх за супервигідною ціною тим, хто хоче знати все?

Ми зібрали всі ключові знання в області інтернет-маркетингу і перетворили їх у зрозумілі інструкції та покрокові алгоритми. Тобі залишилося тільки скористатися ними.

Реклама

Вибір технологічної платформи

Олександр Сергєєв

Керівник ІТ-відділу студії

Зважившись на експеримент, ми зробили перший крок: стали шукати технологію, на базі якої будемо вести розробку. Швидко відсіяли кілька варіантів, які потребують використання лінгвістичних процесорів - що, в свою чергу, сильно ускладнило б і розтягнуло весь процес. Технологічно ми створили бота прямо на Бітрікс - недовго думаючи, написали його всередині сайту, який працює у нас на цьому движку.

образ

Дмитро Богданов

Генеральний продюсер студії «Рівелті»

Аліса, голосовий помічник Яндекса, на момент створення нашого проекту ще не розповідала казок всім бажаючим ... Коли ми взялися міркувати над іміджем майбутнього бота, мені якось відразу привидівся образ дорослої жінки - доброзичливою, але гострої на язик. Щось в ній було від Фаїни Раневської і моєї вчительки з географії Марії Анатоліївни.

Так з'явилася Ольга Володимирівна, яку ми називаємо по-домашньому фамільярно - О.В. Персонаж трохи пародійний. Нестандартний. Немов Карлсон на тлі команди Суперменів.

Для початку наш художник намалював 16 емоцій: гнів, злість, роздратування, сміх, збентеження, здивування ... Цими реакціями Ольга Володимирівна і живе.

Далі ми додали до вмінь новонародженої, крім можливості підтримувати розмову, здатність виводити на екран візуальний контент - і тепер О.В. може показувати ролики і кадри з нашого портфоліо.

Де розмістити бота

Олександр Сергєєв

Керівник ІТ-відділу студії

Створюючи бота для сайту, ви повинні вибирати, де його «поселити». Ми теж це вирішували. Виділити для О.В. окрему сторінку? Відвести для неї місце на кожній сторінці сайту? А де - в підвалі, шапці? В результаті поселили жінку на головній сторінці, але не в явному вигляді: О.В. захована під кнопку і періодично нагадує про себе.

Ботскій словник

Дмитро Богданов

Генеральний продюсер студії «Рівелті»

За статистикою, за день з нашим ботом спілкується близько 20-30 чоловік. Спілкування складається переважно з лайки: найпопулярніше питання нашої Ользі Володимирівні - слово з трьох букв. Було б дивно, якби вона не реагувала відповідно. Ми з головою пірнули в російський матірний лексикон і озброїли О.В. новими цінними знаннями. Я, ніде правди діти, багато знав з Великого і могутнього, але багато, як виявилося, немає. Після вивчення семантичного фольклорного ядра мій світ вже не буде колишнім. Тепер, якщо в спілкуванні з Ольгою Володимирівною перейти межу, в хід йдуть хльосткі конструкції. Найбезневинніша з яких - «заліпив дуло».

Олександр Сергєєв

Керівник ІТ-відділу студії

Перед нами постав вибір: змусити Ольгу Володимирівну розуміти синоніми і складні фрази або навчити її досить простим оборотам і окремим словам. Прийняли рішення почати з простих конструкцій. Додати трішечки інтелекту ніколи не пізно.

Початковий словник містив питання і відповідні їм відповіді. Подивившись трохи на те, як це працює, ми модифікували модель і додали кілька варіантів питань, відповіді на які були ідентичними. А щоб нашим відвідувачам не було нудно при спілкуванні, додали кілька варіантів відповідей на один і той же питання.

Всі невідомі запити ми вирішили збирати в окремий список з фіксацією кількості повторень, щоб потім оперативно його обробляти і поступово навчати О.В. нових знань. І, звичайно ж, довелося навчити О.В. адекватно реагувати на щось нове і незвідане.

Тестування, спілкування, розвиток

Спочатку ми самі фантазували і вручну прописували питання і відповіді. Далі протестували результати на нашій команді і, з огляду на фантазію колективу, непогано збагатили словниковий запас О.В. На сьогоднішній день Ольга Володимирівна вміє відповідати на 9,5 тисяч запитань (що досить мало).

Потім я привернув через Facebook 20 добровольців, включаючи деяких клієнтів. Ці люди поспілкувалися з Ольгою Володимирівною і допомогли їй розширити лексикон. На тому ж етапі вилізли різного роду технічні моменти - наприклад, деякі наші тестувальники задавали питання зі смайликами, які бот відпрацьовується. Ми дописували алгоритми до тих пір, поки все не стало як треба.

На одне питання у всякого поважаючого себе бота заготовлено кілька відповідей. Наприклад, на ваше «Привіт» наша Ольга Володимирівна може відреагувати п'ятьма різними способами: «Здрастуйте, приємно познайомитися», «Здрастуйте, ласкаво просимо в" Рівелті "», «Здрастуйте, наш улюблений відвідувач» і «Я дуже рада вас бачити».

Зараз Ольга Володимирівна розуміє питання досить прямолінійні і короткі.

Подальше поповнення її словникового запасу відбувається (о жах!) Вручну - ми використовуємо цей примітивний механізм, щоб з мінімальними витратами перевірити цікавість бота для відвідувачів сайту. Раз в тиждень дивимося, про що запитують ОВ: в окрему директорію відправляються питання, відповідей на які О.В. не знає, і ми вирішуємо, що з цього їй потрібно, а що ні. Таким чином, щотижня наша Ольга Володимирівна стає розумнішою.

Не боятися помилятися

Завдання на сьогоднішній день - оцінити життєздатність рішення. Якщо ми побачимо, що такий бот комусь дійсно потрібен, він допомагає аудиторії і цікавий їй - тоді, звичайно, будемо підключати нейромережі і ускладнювати алгоритми. Якщо зрозуміємо, що це просто наш фан - нехай тоді Ольга Володимирівна залишається такою якою є. Ми все одно її любимо.

Цінний професійно-філософський досвід, який ми винесли з цієї затії і який може бути корисний нашим клієнтам, полягає в тому, що очікування не завжди збігаються з реальністю. Ми ось припускаємо, що аудиторії цікаво одне, а люди запитують зовсім про інше! Ольга Володимирівна допомагає нам приборкувати професійне его і вчить нас смирення і чистоті сприйняття ...

А ще ми знаємо, що вона єдина в своєму роді - ні у одній студії нашого сегмента такої штуки зараз немає. Сьогодні у нас в планах - інтеграція бота з Фейсбуком і Телеграма, спілкування в залежності від погоди, настрою О.В. та інших факторів. Бути може, коли-небудь Ольга Володимирівна зможе повноцінно продавати наші послуги. Ну а поки ви можете самі з нею поспілкуватися - ось тут .

Ми будемо вам вдячні. Як ви зрозуміли, спілкування робить нашу Ольгу Володимирівну розумнішими і корисніше.

Читайте також:

Думка редакції може не збігатися з думкою автора. Ваші статті надсилайте нам на [email protected] . А наші вимоги до них - ось тут .