Російському eBay виповнюється п'ять років. Ми поговорили з головою московського офісу Іллею Кретова про те, чим російська сфера e-commerce відрізняється від міжнародної і чим славиться російський експорт.

Фото надане прес-службою

- Чим торгує Росія на eBay?

- Багато чого. Категорія номер один, яка йде з Росії на експорт, - це мода. Є абсолютно унікальні продавці, які реалізують ювелірні прикраси ручної роботи, - справжні витвори мистецтва! Ми бачимо, що багато хто з них купують напівкоштовні камені в Таїланді, фурнітуру в Індії, обробляють їх і продають готовий виріб.

Категорія номер один, яка йде з Росії на експорт, - це мода.

Також популярні різні колекційні товари - те, чим eBay завжди славився. З Росії дуже добре йдуть старі фотоапарати, колекційні годинник: є фабрики, наприклад, "Схід", які продовжують випускати свої вироби за радянськими зразками, і їх із задоволенням купують по всьому світу в силу незвичайності товару. Є категорія "запчастини" двох напрямків: перепродаж (розібрав, помив, продав) і виробництво. Є хлопці, які роблять обважування для машин, які користуються попитом у всьому світі.

Інший хороший приклад - компанія Clever Paper, яка займається створенням різних ігор для дітей з паперу та картону. Вони теж дуже непогано себе почувають. І це не кажучи вже про відомих павловопосадскіх хустках і Ломоносовському порцеляні, які також купуються в усьому світі.

- На російський ринок виходить зараз величезна кількість інтернет-магазинів, які продають товари безпосередньо через Instagram. Це якось вплинуло на eBay?

- Це складно виміряти. Така торгівля б'є по всьому класичному структурованого e-commerce. Обсяг продажів за такою кількістю маленьких продавців порахувати складно, але всі розуміють, що він дуже великий.

- Яка ваша динаміка продажів з 2012 року до сьогоднішнього дня?

- Тут я можу навести тільки ті цифри, які ми публічно розкриваємо. І якщо я не помиляюся, 2013 рік ми закрили на цифрі в півмільярда доларів. З тих пір ми не публікували статистику, але ми підтверджуємо позитивну динаміку своєю присутністю в Росії.

Потрібно розуміти, що eBay як бізнес - це не тільки імпорт, в основному ми робимо гроші на продажах російських товарів на експорт. Минулий рік ми закрили з ростом в півтора рази в порівнянні з 2015 роком. У Росії є велика кількість зацікавлених продавців, готових продавати на eBay.

Фото надане прес-службою

- А чи є якісь настільки великі гравці, що ви починаєте обговорювати з ними стратегії взаємодії?

- У російському офісі ми розвиваємо 120 країн і з продавцями, особливо великими, підтримуємо особистий контакт. У нас є проект, який допомагає новим російським продавцям виходити на експорт, хоча нові селлери - це окрема історія.

Боти, криптовалюта, Майнінг, блокчейн, штучний інтелект - всі ці прекрасні високотехнологічні глобальні речі дуже далекі від російського виробника.

Мене іноді запитують: що б я змінив у своєму бізнесі? І я розумію, в першу чергу - установки в головах російських виробників. Між ними і тим, що ми бачимо в інтернеті, існує колосальний розрив: боти, криптовалюта, Майнінг, блокчейн, штучний інтелект - всі ці прекрасні високотехнологічні глобальні речі дуже далекі від російського виробника.

У нього в буквальному сенсі величезна прірва між своїм виробництвом і майданчиком: як їм пояснити, що зробити якісний товар недостатньо? Потрібно почати з фотозйомки, потім зробити опис, перевести його на англійську, необхідно розуміти іноземного покупця, який не знає російської, та й взагалі пам'ятати про те, що клієнт завжди правий. Великим виробникам важко підлаштовуватися під цей формат. Тому для таких продавців ми активно будуємо агентську систему між виробниками і eBay, яка буде давати опису, фотографувати і спілкуватися з покупцем.

- А які ще є особливості ведення бізнесу в Росії?

- Є така концепція - вміння працювати в невизначеній ситуації. Такий навик розвивається складно і довго, але в Росії виграють ті, у кого ця навичка добре розвинений.

Команда російського eBay на Московському марафоні. Фото надане прес-службою

- Від чого страждають продажу на eBay? Скажімо, як на них впливають курс долара, погода, сезонність, політика?

- Курс валют - це чудова річ. Від його перепадів ми застраховані, адже eBay - це не тільки Америка, але і Європа, Китай, Індія, Близький Схід. Трапився, наприклад, Brexit - фунт впав, а у нас покупки перетекли в Америку. Долар впав проти євро - продажу переходять в Китай і так далі.

- А Африка на мапі eBay, виходить, чорна пляма?

- Що ви, Африка - це сяюча зірка! Найцікавіший регіон. Якщо розглядати Африку в цілому, там є кілька країн, які розвивають електронну торгівлю. На півночі - це Єгипет, Марокко, в Сахарі - Кенія, Камерун (в основному ринок секонд-хенду), Нігерія, Танзанія. І, звичайно, є Південна Африка. Офіційна мова e-commerce в цих країнах - англійська, що вже добре.

У деяких районах Африки адрес в принципі немає, і виграють компанії, які вміють з цим працювати.

Але є і проблеми: в першу чергу - це логістика. У деяких районах адрес в принципі немає, і виграють компанії, які вміють з цим працювати. Друга проблема - це платежі. Наприклад, в Кенії, існують платежі на базі місцевого телекому, коли гроші прив'язані до мобільного телефону. У Нігерії доставка здійснюється за готівку в переважній більшості випадків. У деяких країнах є складнощі з оплатою картами через контроль над валютними операціями.

- Якраз в силу цього Африка на сьогоднішній день один з головних регіонів, які розвивають світову кріптовалютную економіку. Ви поки що не плануєте введення можливостей оплати біткоіни?

- Так, зараз багато хайпа навколо цієї історії. Якісь магазини вже почали приймати біткоіни при оплаті товарів, проте в реальності в момент транзакції відбувається конвертація, тобто насправді вони одночасно обмінюють ваш цифровий актив на рублі і проводять оплату через систему вже в рублевому еквіваленті. EBay, звичайно, дивиться в цей бік, але ми не кидаємося туди. Поки що ми просто стежимо.

Фото надане прес-службою

- eBay працює в Росії вже п'ять років. Що змінилося за цей час?

- Перший офіс eBay відкрився в Росії в 2012 році. Спочатку в Росії працював сайт eBay.ru, який, по суті, був клоном офіційного сайту, але де було доступно далеко не всі. У квітня 2013 роки ми повністю перейшли на російськомовну версію eBay.com і зробили доступними велика кількість американських, європейський і китайських товарів. І приблизно тоді ж, з грудня 2012-го по липень 2013 року, зібралася основна команда, яка працює і зараз.

- Яким ви бачите подальший розвиток eBay?

- Перше, що зараз відбувається, - це децентралізація, дистрибуція онлайн-комерції і розподіл майданчиків покупки. Ми повинні бути там, де зараз є покупець, - Facebook, Instagram, чати - де завгодно. Наше завдання на найближчі два роки збільшити базу продавців, які виходять на експорт, і утримати покупців, які у нас вже є.

- Ви сказали, що команда, зібрана в 2012-2013 роках, практично не змінилася. У чому полягає головний секрет успіху вашої команди?

- Тут ніякого секрету немає. Вижити в динаміці е-commerce складно, тому потрібно вміти переключатися. Нас небагато - всього 19 чоловік, і в якийсь момент ми зрозуміли, що все в нашій компанії займаються спортом, - це і антистресова, і в той же час допомагає думати активність. Ми стали зустрічати один одного в парку під час пробіжок.

Фото надане прес-службою

- У парку Горького, зрозуміло?

- Так, і в Нескучне. І ось тоді ми вирішили, що нам буде цікаво всім разом пробігти Московський марафон. Ми зібрали команду для корпоративної естафети, склали графік тренувань, найняли тренера і протягом декількох місяців стежили за прогресом команди. Друга половина офісу, який не бігла естафету, активно за нас вболівала й підтримувала морально. Я думаю, такі активності допомагають збільшити довіру і згуртованість у колективі набагато краще тренінгів по тімбілдінгу.

- А самі ви на eBay купуєте?

- Звісно так. Ось купив недавно робот-пилосос. Насправді на eBay багато речей, яких в офлайні або не знайти, або вони коштують в рази дорожче.