1. 4. Чи продовжиться зростання попиту на таких фахівців в найближчі 5 років?
2. 5. Як робота UX / UI-дизайнера відбивається на повсякденному житті?
3. 6. Які методології зараз найбільш популярні?
4. 7. В які галузі інтегруються методики UX / UI-дизайну в майбутньому?
5. Корисні посилання від Ярослава Шуваева

«До навчання в Британку, я працювала графічним дизайнером, були проекти і по web-сервісів, але в якийсь момент мені не стало подобатися, що я підключаюся до продукту тільки на останній стадії, коли вже не можу вплинути на його юзабіліті. Тобто ти малюєш кнопки, іконки, розставляєш їх по ТЗ, навіть якщо внутрішньо розумієш, що це буде незручно або не вирішуватиме задачу.

Тому я вирішила заглибитися в UX / UI-дизайн, зрозуміти, як розробляється продукт з нуля, проводяться дослідження, вивчається користувач, його завдання та поведінку? і як все це відбивається на інтерфейсі. Спочатку я пройшла вступний онлайн-курс від AIC, потім пішла за практикою в Британку. Після кількох навчальних проектів для «Золотий корони» і Mail.Ru я влаштувалася UX / UI-дизайнером в Tele2. Крім портфоліо, було важливо, як я вмію працювати в команді, які ролі в цих проектах я займала, які завдання, крім інтерфейсів можу вирішувати і інші soft skills.

Зараз я працюю над системою лояльності для клієнтів Tele2. І це вже зовсім по-іншому: ми працюємо з аналітиками, маркетологами і коли справа доходить до UI, я вже можу аргументувати розташування, форму, колір кожного елемента інтерфейсу. У нас на курсі були хлопці, які прийшли не зі сфери дизайну (маркетологи, менеджери, розробники). На курсі вони освоїли інструменти прототипирования, навчилися робити якісь елементи інтерфейсу. Зрозуміло, що у них немає такого бекграунду в дизайні, як у графічних дизайнерів. Але це так здорово, коли навіть менеджери або розробники розбираються в дизайні, можуть зробити прототип, поправити банер, іконку і взагалі починають розуміти, що дизайн - це велика праця ».

Дмитро Єршов, керівник по хмарних сервісів, АТ «МегаЛабс»

«У« МегаЛабс »кілька команд, між якими розподілені продукти« Мегафона ». Наприклад, зараз ми шукаємо дизайнерів в команди «МегаФон.Банк» і «МегаФон.ТВ». Коли я вже подивився портфоліо і спілкуюся з UX / UI-спеціалістом, спочатку перевіряю знання теорії: композиції, типографіки, колористики. На кожну з тим задаю кілька питань, і якщо дизайнер відповідає «я так бачу» - відразу мінус 1 бал. Але якщо він, наприклад, пропонує підібрати колір за допомогою триадной схеми - стає зрозуміло, що з основами колористики він знаком.

Коли теорія перевірена, я з'ясовую, який з п'яти рівнів UX за моделлю Джесса Гарретта найбільш «прокачаний» у кандидата, і в залежності від рівня даю кілька завдань. Дизайнери продуктів «Мегафона» - це люди, які створюють інтерфейси виходячи з цілей і потреб клієнтів компанії. Перевага віддається тим, хто розуміє проблеми і на місці пропонує кілька варіантів рішення.

Питання по розробці теж завжди звучать на співбесіді. Зазвичай я показую кілька сайтів і питаю, скільки колонок в сітці, або чим відрізняється JS від CSS. Дизайнер повинен вміти все це пояснити, щоб «упаковувати» свої ідеї на зрозумілій для розробників мові ».

З одного боку, галузь відчуває нестачу таких фахівців і готова багато платити, з іншого, зараз багато дизайнерів в пошуку роботи і довго не можуть знайти пристойне місце. У чому проблема тих і інших?

Перш за все потрібно змінити мислення. Від «як зробити красиві екрани для портфоліо» до «як зробити людей більш щасливими після взаємодії з продуктом». Може вийти так, що взагалі не доведеться малювати екранів, і люди скажуть за це спасибі. Для створення цих артефактів як раз використовуються актуальні дизайн-інструменти, методології: Design thinking, User story mapping, User Flow Mapping, Customer Journey Mapping, Split-тестування, Usability-тестування, кількісні дослідження та багато інших. Хоча часом можна прийти до правильних результатів неправильним шляхом. Ситуація ринку нових професій нестабільна, зараз це досить затребуване і прибуткове заняття, але попит народжує пропозицію.

Євген Засіменко, випускник БВШД, product-дизайнер в Avito

«Я почав шукати роботу продуктового дизайнера за кілька місяців до закінчення курсу. Не можна сказати, що дуже активно, але в Avito мені сподобалося, коли ми були там на екскурсії від Британки. Процес працевлаштування був досить стандартний для сфери дизайну: перегляд портфоліо, тестове завдання, дві співбесіди, і я отримав Шофер.

Продуктова розробка - це перш за все командна робота, в якій дизайнер повинен брати участь з самого початку і займатися отрисовкой інтерфейсів на основі метрик і досліджень, вміти створювати прототипи для тестів, працювати в зв'язці з розробниками і, найголовніше, повинен допомагати досягти спільної мети ».

Процеси компаній, в які потрібно продуктовий дизайнер, піднімають планку входження: крім розуміння дизайн-інструментів, потрібно ще й практичний досвід їх використання, а також уміння працювати в команді. Тому нашим студентам, крім актуальних інструментів і методологій, ми даємо реальні кейси від великих брендів і об'єднуємо їх в крос-функціональні команди.

За цей рік нам вдалося зробити близько 20 проектів для самих різних типів компаній: від очікуваного Фінтех - «Альфа-банк», МТС, «Мегафон» - до стартапів зі сфери Агротех. Багато студентів змогли знайти роботу за підсумками захисту проектів в тих компаніях, для яких робили проект, тому що замовники в процесі бачать їх компетенції і практичний досвід.

Денис Ушаков, випускник БВШД

«Наш проект полягав у розробці мобільного додатку AgroClick для компанії Exact Farming. Додаток для агронома-скаутера допомагає йому утримувати всі дані про рослини в одному місці, структурувати їх і швидко ними ділитися. Суть рішення - прискорення комунікації між агрономом-скаутером, який весь день знаходиться в полі і збирає інформацію про культурах, і агрономом-спеціалістом, який в офісі приймає ключові рішення, наприклад, щодо закупівлі пестицидів.

Зараз я продовжую роботу над проектом в якості продуктового дизайнера вже в штаті цієї компанії. Замовник сам запропонував мені позицію продуктового дизайнера, оскільки вони вже бачили, на що я здатний, у нас був досвід спільної роботи. Мені здається, майже всі одногрупники до кінця навчання влаштувалися на зайняття посад, пов'язаних з UX / UI в такі компанії, як «Райффайзенбанк», «Сбербанк Технології», Tele2, Mail.ru, IBM Росія та інші ».

4. Чи продовжиться зростання попиту на таких фахівців в найближчі 5 років?

У зв'язку з тим що бізнеси різних компаній - від банків до ресторанів - оцифровуються, можна очікувати зростання інхауси-розробки і перехід на продуктові рейки розробки на замовлення. Отже, потреба в UX / UI-дизайнерів буде високою. Не можу обіцяти золоті гори, так як ринок нових професій все швидше і швидше адаптується під попит, як це було з фахівцями з великим даними, машинного навчання, блокчейну і іншим напрямам, але освічений продуктовий дизайнер з хорошим портфоліо і послужним списком варто зараз дорого і затребуваний по всьому світу.

Аліна Єрмакова, начальник відділу аналітичних досліджень для користувача взаємодії в «Сбербанк-Технології»

«Я думаю, що тут справа ні скільки в назві« UX / UI-дизайн », скільки в функціоналі і відповідальності. Попит не впаде, звичайно, але на кого? Спостерігаються хвилі: спочатку все шукали універсала - дизайнера-верстальника-копірайтера. Це було пов'язано з тим, що у компаній або не було на це грошей, або вони не розуміли, навіщо їх витрачати на дизайнерів. Потім почався хайп UX, з'явилися інхауси-відділи досліджень і проектування, в ходу стали поняття не стільки кнопки, скільки користувацького досвіду. Почали грати в тестування, дизайн-мислення, айтрекери. Почали думати процесами, а не екранами.

Я думаю, наступна хвиля буде спрямована на усвідомленість і впровадження основних понять і принципів UX в усі професії, які займаються створенням продукту. Тобто затребуваними будуть фахівці, які на рівні ДНК розуміють принципи досліджень, основних методів аналізу користувачів і процесів, проектування досвіду. І це не виключає високі дизайнерські скіли. Я вірю в зростання саме дизайнерської компетенції, тому що проектувальник - це добре, але почуття прекрасного в широкому сенсі слова ніхто не відміняв ».

5. Як робота UX / UI-дизайнера відбивається на повсякденному житті?

Якщо прийняти що практично все, чим ми користуємося, було придумано дизайнерами, то майже всі масові цифрові сервіси - мобільні сайти, web-сервіси та інші - придумуються зараз Digital Product Designer'амі. Банківські програми, служби операторів зв'язку, електронна комерція, сервіси знайомств, геолокаційні і інформаційні сервіси ... Продовжувати можна довго - легше відкрити робочий стіл мобільного телефону або десктоп ноутбука і погортати встановлені додатки. Все це - цифрові продукти, над логічної і візуальної складової яких працюють UX / UI-дизайнери.

Проект студентів курсу «UX / UI дизайн» БВШД для МТС: мобільний гід для адаптації і розвитку співробітників МТС

Робота може полягати як в створенні абсолютно нового продукту, так і перекладу в цифровий вигляд існуючих послуг. Наприклад, наші студенти робили кейс для МТС - мобільний гід для адаптації нових співробітників і їх розвитку з системою Гейміфікація і іншими функціями. Система адаптації була завжди: від стандартного відділу кадрів до HR-служб і системи менторства, але саме цифрове рішення - це щось нове. Воно більш гнучке, ефективне і дозволяє вирішувати різні завдання компанії через єдиний сервіс: нетворкінг, навчання, організація роботи співробітників.

Час життя прибуткових бізнес-моделей стрімко скорочується. Щоб залишатися на плаву, потрібно постійно створювати нові і розвивати вже наявні цифрові продукти. Бренди, які не можуть адаптуватися до швидкості, «вилітають з траси». Тому сучасні компанії переходять на швидкі адаптивні цикли постійних змін. Це як раз про горезвісний Agile і Scrum. Design-Develop-Learn і знову по колу. Отже, дизайн-експертиза як частина цього кола стає основоположною.

Аліна Єрмакова, начальник відділу аналітичних досліджень для користувача взаємодії в «Сбербанк-Технології»

«Пару тижнів тому я повернулася з конференції Enterprise UX в Сан-Франциско. Великі компанії розповідали, як проектують госсервіси, або великі Фінтех-системи, або, наприклад, як Uber зберігає консистентность, перебуваючи в 77 країнах світу. UX / UI у них вже в ДНК. Це не етап, не метод, це нормальний продакшн-процес. Немає церемоній проходження дизайн-мислення, наприклад.

Весь процес створення продуктів і є дизайн-мислення. Команда використовує необхідні методи там, де відчувають, що треба. Це частина роботи. І на сцену виходили не молоді дизайнери-хіпстера, найняті малювати інтерфейси. Виходили дядьки й тітки за 45, власники бізнесів, керуючі директора корпорацій. Тому що це вже на рівні здорового глузду ».

6. Які методології зараз найбільш популярні?

У Росії культура продуктового дизайну зараз тільки зароджується. Фреймворк «Дизайн-Мислення» (Design Thinking) - вже став невід'ємною частиною програми внутрішнього корпоративного навчання в наших великих компаніях і корпораціях: «Росатом», «Сбербанк», «Альфа-банк» та інших.

У цифрових компаніях традиційно популярні деривативи Design Thinking - Google Ventures Design Sprints, IBM Design Thinking, а також різні інструментальні частини Design Thinking - моделювання персонажів, етнографічні дослідження, карти стейкхолдерів, картування користувальницьких шляхів (Customer Journey Mapping) та інші. Відносно новим, але заслуговує на увагу є фреймворк Jobs To Be Done, де продукт розробляється не стільки на основі характеристик користувача, скільки на основі ситуації, в якій він опинився. Затребуваність методології залежить як від сфери діяльності компанії, так і від внутрішніх процесів. Впровадити той же Scrum у великій компанії довше і складніше, ніж в стартапі, але все реально, головне - бажання робити класний продукт для людей.

Дмитро Єршов, керівник по хмарних сервісів АТ «МегаЛабс»

«Для продуктів, які не будуть змінюватися, ми використовуємо класичну каскадну модель розробки, а для постійно розвиваються - вибираємо SCRUM. Нові продукти або функціональності описуємо за допомогою діаграм варіантів використання, але приміряємо концепцію Jobs To Be Done, в якій такі діаграми не потрібні.

Під час планування нових релізів, ми оцінюємо функціонал за важливістю для користувачів, для бізнесу і по трудовитратах. Найскладніше - оцінити важливість для користувачів. Щоб домогтися більшої об'єктивності, використовуємо фреймворк HEART. Він допомагає дивитися на нові функціональності через призму цілей користувачів.

Іноді виникають суперечки, наприклад, власник продукту не згоден з дизайнером. У таких випадках ми розробляємо і запускаємо різні варіанти одночасно, щоб оцінити ефективність кожного з них. Найбільш ефективне рішення визначається статистикою поведінки користувачів ».

7. В які галузі інтегруються методики UX / UI-дизайну в майбутньому?

Якщо брати світову практику, найповільніше розвиваються сфери з низькою конкуренцією, наприклад, державні сервіси - там є де докласти руку. У нашій країні традиційно низька фінансова та правова грамотність, в силу цього не так швидко, як хотілося б, з'являються продукти, спрямовані на управління добробутом і всілякі юридичні послуги.

На курсі ми якраз багато займаємося Фінтех, один з недавніх кейсів - мобільний сервіс, що допомагає людині управляти своїми фінансами і займатися інвестуванням. Щоб зняти бар'єр комунікацій між банком і користувачем, студенти прийшли до рішення зробити інструмент в форматі чат-бота, який може працювати в будь-якому зручному для користувача мессенджере.

Проект студентів курсу «UX / UI дизайн» БВШД для банку «Ак Барс»: особистий фінансовий помічник, інструмент для інвестицій в будь-якому зручному мессенджере.

Загальновизнаним локомотивом в застосуванні дизайн-мислення багато років є IDEO. З їх останніх кейсів можна побачити, що ця методологія активно починає застосовуватися в сфері освіти, розробки переносної електроніки, вирішенні глобальних проблем.

Очевидно, що зростання конкуренції в різних видах бізнесу змусив компанії перейти в цифровий вимір. Тому якщо сьогодні ми бачимо, що агротех, медицина, ресторанний бізнес та інші офлайн-сфери почали надавати послуги онлайн, то завтра їм будуть потрібні наші методології, щоб запропонувати ринку нові функції і продукти, придумувати і оновлювати свої digital-рішення швидше, бути більш гнучкими і робити своїх клієнтів щасливішим.

«Більшість компаній все ще сприймають UX / UI-дослідження, дизайн-мислення та інші креативні методики як послугу, окремий сервіс, який можна замовити або найняти. «Мислити як дизайнер» можна купити, треба почати. Всім =) », - каже Аліна Єрмакова, начальник відділу аналітичних досліджень для користувача взаємодії в« Сбербанк-Технології ».

Корисні посилання від Ярослава Шуваева

• Спільнота інтенсивного вивчення UX & UI

• дайджест продуктового дизайну Юрія Вєтрова

• Gov.uk Design Principles

• Tilda: Необхідний мінімум книг для початківця веб-дизайнера

• O'Reily Books About UX

• Gv.com Library

• Грант на навчання за програмою професійної підготовки «UX / UI дизайн» в Британській вищій школі дизайну (1 рік). Дедлайн подачі заявки: 31 липня.