1. Лист-подяка
2. Приклади текстів листів-подяк:
3. Лист-привітання
4. Приклади листів-привітань:
5. Лист-співчуття
6. Приклади текстів листів-співчуттів
7. Лист-вибачення
8. Приклади текстів пробачливих листів

Чи доводилося вам складати листи в ситуаціях, коли потрібно проявити увагу, продемонструвати участь, висловити подяку і ін.? До числа подібних листів відносяться листи-подяки, листи-привітання, листи-вибачення, листи-співчуття, листи-запрошення. Що ви знаєте про особливості їх оформлення і змісту?

Чи доводилося вам складати листи в ситуаціях, коли потрібно проявити увагу, продемонструвати участь, висловити подяку і ін.? До числа подібних листів відносяться листи-подяки, листи-привітання, листи-вибачення, листи-співчуття, листи-запрошення. Що ви знаєте про особливості їх оформлення і змісту?

Етикет - слово французьке за походженням, спочатку означало "ярлик", "етикетка". Етикет - це правила поведінки культурної людини, найважливіший інструмент досягнення комунікативних цілей і одночасно вияв загальної культури людини. Правила етикету використовуються з урахуванням особливостей конкретної ситуації спілкування.

Письмовий діловий етикет (мовний етикет) - сукупність стійких мовних фраз, які допомагають автору листа в будь-якій ситуації залишатися ввічливим і доброзичливим. До етикетних фраз в листуванні відноситься вступне звернення ( "Шановний ..!"), Заключна фраза ( "З повагою ..."), фрази в тексті листа з висловленням сподівання на подальшу співпрацю та ін. Будь-яке ділове лист містить у своїй структурі елементи етикетної характеру. Але крім етикетних фраз, які можуть бути в будь-якому листі, існує особливий різновид листів, які можна називати етикетних.

"Етикетні листи" - поняття збірне, воно включає в себе кілька різновидів листів, що складаються не в виробничих ситуаціях, а в ситуаціях, коли потрібно проявити увагу, продемонструвати участь, висловити подяку і ін.

До числа етикетних листів відносяться листи-подяки, листи-привітання, листи-вибачення, листи-співчуття, листи-запрошення.

В цілому етикетні листи складаються так само, як і ділові (службові). Як правило, етикетні листи складаються на бланку листа, підписуються керівником організації або іншою посадовою особою, якщо це право йому надано. В окремих випадках для написання етикетних листів можуть використовуватися спеціальні бланки, наприклад для складання вдячних листів (особливо якщо ці листи є формою заохочення), для складання листів-привітань або запрошень.

Якщо етикетнізміст лист складається на бланку листа, використовуються ті ж реквізити, що і в будь-якому іншому діловому листі: адресат, дата листа, реєстраційний номер, підпис, позначка про виконавця.

Етикетні листи завжди містять вступне звернення до адресата:

• Шановний Олександре Сергійовичу!
• Шановна Ольга Сергіївна!

Якщо лист звернено до колективу організації або певної групи осіб, звернення може бути наступним:

• Шановні панове!
• Шановні колеги!

При зверненні до VIP-персонам (VIР. - very important person) використовується звернення "Вельмишановний ..!". Особливо важливою персоною вважається не тільки високопосадовець (член уряду, губернатор, мер), але і заслужений діяч науки, мистецтва, відомий громадський діяч, депутат, керівник організації.

Лист-подяка

Лист-подяка (лист подяки) - діловий лист, що направляється юридичній або фізичній особі з висловленням подяки за вчинені дії, надані послуги.

Ключовими фразами вдячних листів є фрази:

• Дякуємо Вам за ...
• Дякуємо за надану допомогу в ...
• Висловлюємо Вам свою подяку за ...
• Дозвольте подякувати Вам за ... і т. П.

Приклади текстів листів-подяк:

Шановний Олексій Митрофанович!

Дякуємо Вам за запрошення відвідати виставку "Інтероптика-2008".

Сподіваємося, що ознайомлення з продукцією вашої фірми покладе початок нашій співпраці.

З повагою,

У жовтні цього року в вашому інституті проходив науково-практичний семінар "Сучасні проблеми риторики", в якому взяли активну участь викладачі нашого інституту.

Семінар пройшов на високому науковому рівні, привернув широке коло учасників з наукових установ і вищих навчальних закладів країни. Учасники семінару мали можливість ознайомитися з сучасними досягненнями в області риторики, розглянути проблеми риторичного освіти і підготовки кадрів викладачів риторики, ознайомитися з новою науковою літературою з даної проблематики.

Дякуємо колектив Інституту російської мови ім. А.С. Пушкіна за прекрасну організацію і проведення науково-практичного семінару і за величезну працю по пропаганді риторичних знань.

Бажаємо Вам творчих успіхів і сподіваємося на плідну співпрацю.

З повагою…

Лист-привітання

Лист-привітання - лист, складене в урочистих випадках: свято (Новий рік, Восьме березня і ін.), Значна подія в житті особи або організації (вручення нагороди, ювілей, присудження почесного, наукового звання, ступеня, обрання в який-небудь орган і ін.), подія в приватному житті.

Якщо лист-привітання оформляється не на бланку листа організації, а на спеціальних бланках, може використовуватися папір різної кольорової гами, прикрашена орнаментом, водяними знаками, що має велику щільність. Листи-вітання можуть вкладатися в спеціальні папки-адреси або спеціальні конверти.

Листи-вітання завжди підписуються. Якщо привітання оформлено на бланку листа, підпис оформляється так, як належить її оформляти в офіційних документах: вказівку посади особи, особистий підпис, розшифровка прізвища. Якщо привітання оформляється не на бланку, підпис може виглядати узагальнено:

• Ваші колеги,
• Колектив компанії,
• Співробітники фірми та ін.

Під такою загальною написом, як правило, розташовуються власноручні підписи працівників, які виявили бажання приєднатися до привітання.

Листи-вітання зазвичай складаються у вільній формі, проте існує і загальна схема листи-привітання:

• звернення ( "Шановний ..!");
• привітання;
• компліментарна частина;
• побажання (благополуччя, процвітання, успіхів і т. п.);
• заключна етикетні фраза;
• підписи.

У листах-привітаннях використовуються наступні ключові фрази:

• Вітаємо Вас в зв'язку з ...
• Щиро вітаємо Вас з ...
• Прийміть наші щирі вітання з нагоди ...
• Сердечно вітаємо Вас з ...

Приклади листів-привітань:

Шановний Іван Сергійович!

Щиро вітаємо Вас з обранням головою Ради директорів акціонерного товариства "експор".

Ваш досвід і висока професійна підготовка послужать подальшому зміцненню становища Вашої компанії в системі зовнішньоекономічних зв'язків.

Сподіваємося на збереження і розвиток взаємовигідного співробітництва наших компаній.

Бажаємо Вам міцного здоров'я, успіхів і процвітання!

З повагою,

Шановний Вікторе Івановичу!

Вітаємо Вас з чудовим ювілеєм - 70-річчям! Вся ваша трудова діяльність пов'язана з металургійним виробництвом, як в Росії, так і за кордоном.

Ви внесли величезний вклад в розвиток металургії у нас в країні і в цілій низці країн, працюючи на керівних постах в Державному комітеті із зовнішніх економічних зв'язків ...

З повагою,

Лист-співчуття

Лист-співчуття - лист, складене в трагічних або сумних життєвих ситуаціях (смерть, нещасний випадок, стихійне лихо та ін.) З метою вираження участі і підтримки.

У листах-співчутті використовуються наступні фрази:

• Висловлюємо Вам наші щирі співчуття з приводу ...
• Висловлюємо Вам нашу глибоку скорботу з приводу ...

Приклади текстів листів-співчуттів

Шановні панове!

Прийміть наші співчуття з приводу смерті (ім'я). Висловлюємо всьому вашому колективу своє щире співчуття. Ми завжди будемо пам'ятати добрі справи (ім'я) і розуміємо, як його буде не вистачати всім, хто його знав.

Прийміть наші співчуття і добрі побажання всьому вашому колективу.

З повагою,

Шановні панове!

З глибокою скорботою ми дізналися про смерть професора (ім'я). Прийміть, будь ласка, співчуття від імені нашої кафедри з приводу кончини людини, чиї праці внесли настільки вагомий внесок у вітчизняну науку.

Передайте, будь ласка, наші співчуття також його сім'ї.

З повагою,

Лист-вибачення

Лист-вибачення - лист, автор якого приносить вибачення кореспонденту за завдані незручності.

Пробачливі листи, як правило, починаються наступними фразами:

• Приносимо свої вибачення за те, що ...
• Дозвольте принести (вам) свої вибачення за ...
• Щиро шкодуємо, що ...
• Прийміть наші щирі вибачення за ...

Етикет ділового спілкування вимагає пояснити причину, по якій автор листа потрапив в ситуацію, що вимагає вибачень, а в кінці листа повторити фразу з вибаченнями, але не буквально, а в іншому формулюванні. наприклад:

• Ще раз приносимо Вам свої вибачення за ...
• Ще раз просимо вибачити нас в зв'язку з ...
• Приносимо Вам свої вибачення за ...
• Приносимо Вам свої вибачення за заподіяні незручності в зв'язку з ...
• Прийміть, будь ласка, наші щирі вибачення за ...

Приклади текстів пробачливих листів

Шановні панове!

Прийміть, будь ласка, наші щирі вибачення за затримку оплати рахунку на поставку партії комплектуючих за договором від 12.03.2008 № 05-34 / 86, яка сталася з вини нашої бухгалтерії.

В даний час оплата проведена, і ми сподіваємося, що в подальшому це не повториться.

Ще раз приносимо свої вибачення.

З повагою,

Шановні панове!

Приношу вам свої вибачення за некоректні висловлювання на адресу вашої компанії, зроблені 29.09.2008 під час виступу на конференції "Інформаційні технології в управлінні".

Визнаю свої звинувачення на адресу вашої компанії несправедливими і необгрунтованими, а також заявляю, що не маю жодних претензій до роботи сервісної служби вашої компанії.

Ще раз прошу вибачити мене.

З повагою,

Гіпермаркет професійної інформації

Журнал "Довідник секретаря та офіс-менеджера" - провідний щомісячний журнал по підвищенню кваліфікації для секретарів, помічників керівників, референтів, діловодів і офіс-менеджерів.