Керівництво «ВКонтакте» звертається до користувачів: бачите заклик до суїциду - терміново тисніть на кнопку «Поскаржитися»

  1. Керівництво «ВКонтакте» звертається до користувачів: бачите заклик до суїциду - терміново тисніть на...
  2. Приватність «Групи смерті» не врятує
  3. міграція
  4. Інструкція по застосуванню
  5. Скажіть дитині: «Ніхто не має права вирішувати, коли тобі вмирати»
  6. важліво
  7. Рекомендації фахівців онлайн-лінії психологічної допомоги «Твоя територія» батькам.
  8. важливо:
  9. «По суті, можна говорити про вбивство»
  10. PS
  11. атака ботів
  12. Приватність «Групи смерті» не врятує
  13. міграція
  14. Інструкція із застосування
  15. Скажіть дитині: «Ніхто не має права вирішувати, коли тобі вмирати»
  16. важливо
  17. Рекомендації фахівців онлайн-лінії психологічної допомоги «Твоя територія» батькам.
  18. важліво:
  19. «По суті, можна говорити про вбивство»
  20. PS
  21. атака ботів
  22. Приватність «Групи смерті» не врятує
  23. міграція
  24. Інструкція із застосування
  25. Скажіть дитині: «Ніхто не має права вирішувати, коли тобі вмирати»
  26. важливо
  27. Рекомендації фахівців онлайн-лінії психологічної допомоги «Твоя територія» батькам.
  28. важливо:
  29. «По суті, можна говорити про вбивство»
  30. PS
  31. атака ботів
  32. Приватність «Групи смерті» не врятує
  33. міграція
  34. Інструкція із застосування
  35. Скажіть дитині: «Ніхто не має права вирішувати, коли тобі вмирати»
  36. важливо
  37. Рекомендації фахівців онлайн-лінії психологічної допомоги «Твоя територія» батькам.
  38. важливо:
  39. «По суті, можна говорити про вбивство»
  40. PS
  41. атака ботів
  42. Приватність «Групи смерті» не врятує
  43. міграція
  44. Інструкція із застосування
  45. Скажіть дитині: «Ніхто не має права вирішувати, коли тобі вмирати»
  46. важливо
  47. Рекомендації фахівців онлайн-лінії психологічної допомоги «Твоя територія» батькам.
  48. важливо:
  49. «По суті, можна говорити про вбивство»
  50. PS
  51. атака ботів
  52. Приватність «Групи смерті» не врятує
  53. міграція
  54. Інструкція із застосування
  55. Скажіть дитині: «Ніхто не має права вирішувати, коли тобі вмирати»
  56. важливо
  57. Рекомендації фахівців онлайн-лінії психологічної допомоги «Твоя територія» батькам.
  58. важливо:
  59. «По суті, можна говорити про вбивство»
  60. PS
  61. атака ботів
  62. Приватність «Групи смерті» не врятує
  63. міграція
  64. Інструкція із застосування
  65. Скажіть дитині: «Ніхто не має права вирішувати, коли тобі вмирати»
  66. важливо
  67. Рекомендації фахівців онлайн-лінії психологічної допомоги «Твоя територія» батькам.
  68. важливо:
  69. «По суті, можна говорити про вбивство»
  70. PS
  71. атака ботів
  72. Приватність «Групи смерті» не врятує
  73. міграція
  74. Інструкція із застосування
  75. Скажіть дитині: «Ніхто не має права вирішувати, коли тобі вмирати»
  76. важливо
  77. Рекомендації фахівців онлайн-лінії психологічної допомоги «Твоя територія» батькам.
  78. важливо:
  79. «По суті, можна говорити про вбивство»
  80. PS
  81. атака ботів
  82. Приватність «Групи смерті» не врятує
  83. міграція
  84. Інструкція із застосування
  85. Скажіть дитині: «Ніхто не має права вирішувати, коли тобі вмирати»
  86. важливо
  87. Рекомендації фахівців онлайн-лінії психологічної допомоги «Твоя територія» батькам.
  88. важливо:
  89. «По суті, можна говорити про вбивство»

Керівництво «ВКонтакте» звертається до користувачів: бачите заклик до суїциду - терміново тисніть на кнопку «Поскаржитися»

Амплітуда оціночних думок, якими діляться читачі «Нової газети» з приводу боротьби з «групами смерті» в соціальних мережах, неймовірно велика. Від захопленої: «Вони відсікають суїцидальний контент, прибирають його з таким розмахом, що під блокування потрапляють іноді навіть ті, хто з цим бореться. На щастя, ненадовго ». До обуреної: «Вони відмовляються блокувати« групи смерті », незважаючи на пред'явлені їм скріншоти». Що відбувається насправді? На питання нашої газети відповідають: керівник відділу модерації «ВКонтакте» Іван Корнєєв та прес-секретар компанії Євген Красніков.

атака ботів

Іван Корнєєв: Зі свого боку «ВКонтакте» приймає глобальні заходи з моніторингу та припинення протиправного контенту, який в кінцевому підсумку б'є по нашій репутації та по майданчику в цілому. У нас є ряд заходів, власних технічних напрацювань з використанням штучного інтелекту. Це допомагає нам аналізувати тексти, шукати в них якісь загальні зачіпки, загальний підхід до формування слів у протиправному і потенційно небезпечному контенті. У сукупності це дозволяє нам відстежувати тему підбурювання до суїциду і видаляти цей контент в разі потреби. Ми блокуємо конкретні групи, де акумулюється така інформація.

Але за останні місяці -

з початку січня - на нашому сайті було згенеровано близько 3 мільйонів повідомлень з хештегом і віршиками, можливо, що закликають до суїциду.

Вони постійно змінюються, розмиваються будь-якими символами. Відстежувати їх стає складніше. За цим сплеском ми бачимо цілеспрямовану атаку ботів. Це очевидно, тому що з'являється кілька тисяч сторінок, створених виключно для того, щоб публікувати такі хештеги. Тобто ось нові акаунти зареєструвалися, і перше і єдине, що зробили, написали: «Тихий будинок. Візьми мене в гру. Розбуди мене о 4.20 ». І все, більше на цих сторінках нічого не відбувається.

- Напевно, якщо це цілеспрямована атака, ви спробували якось в цьому розібратися? Може бути, хтось мародерствує, створює собі трафік на трагічну і популярній темі, щоб потім перетворитися, наприклад, в інтернет-магазин? Або реальні організатори «груп смерті», після того, як за них взялося наслідок, - почали атаку, щоб девальвувати сутність того, що відбувається і загубитися в каламутній воді?

Або реальні організатори «груп смерті», після того, як за них взялося наслідок, - почали атаку, щоб девальвувати сутність того, що відбувається і загубитися в каламутній воді

Іван Корнєєв. Фото: «ВКонтакте»

І.К. : Бути може,

вони думають, що, завдяки розміщенню хештегів, можна набрати популярність, через місяць-два змінити назву, перетворитися в інтернет-магазин, продавати якісь товари на зібраної аудиторії.

Але такого не відбувається, тому що ми встигаємо це все блокувати в ще зародковому стані. Наша система з лютого фіксує, що сплески активності йдуть абсолютно автоматизовано, і ми не думаємо, що це спрямовано на дітей - просто створюється інформаційний вал. Кому і навіщо це потрібно, ми не знаємо.

Але, повторюся, ми обробили 3 мільйони повідомлень з так званими суїцидальними хештег, і вони здебільшого якраз і були ось на цих порожніх сторінках.

У разі блокування користувач бачив на своїй сторінці опитувальник, який виводиться автоматично. Йому потрібно відповісти на наступне питання: «Навіщо ви публікували матеріал, за який було заблоковано? »Варіанти відповідей:« Мене хтось попросив »,« Я висловлюю цим свою позицію »,« Я хотів привернути увагу до цієї проблеми, щоб убезпечити своїх близьких ». Якщо варіант перший або другий, ми відразу ж відправляємо користувача до наших партнерів-психологам з фонду допомоги підліткам в кризовій ситуації «Твоя Територія» (див. Нижче інтерв'ю з керівником фонду. - Ред.). Адже очевидно: якщо людина усвідомлено розміщував суїцидальний хештег в бажанні привернути якихось «кураторів», йому потрібно терміново допомогти, і ми його пов'язуємо з фахівцями.

А якщо обраний третій відповідь, ми йому говоримо: «Будь ласка, не треба поширювати самому ці хештеги, про проблему можна і потрібно говорити, але ці маркери в Мережі вигідні тим, хто створює саму проблему. Ми повертаємо вашу сторінку, але попереджаємо, що повторне використання тих же хештегів призведе до блокування на ще більш тривалий термін ». Замість цього ми радимо надсилати посилання на підозрілі сторінки користувачів і спільноти на підтримку «ВКонтакте» для подальшого блокування в разі потреби.

Взагалі, у нас є два підходи до блокування: перший - назавжди, якщо мотив повідомлення був однозначно спрямований на заклик до суїциду. Другий, вже описаний, - блокування до першого входу з проханням відповісти на вищенаведений питання. Відповідь приймається, і повертається доступ до сторінки. Але система включена - якщо ти продовжив займатися тим же, хоча ми тебе попередили: кожна наступна блокування буде збільшувати термін недоступності.

- Чи є у вас якісь відповіді на питання: для чого користувачі розміщують суїцидальні хештеги?

І.К. : Буває, користувач повідомляє, що він розміщував посилання на групи і сторінки з суїцидальних контентом для того, щоб допомогти нам їх побачити. Ми просимо не робити це публічно: потрібно написати в підтримку. Не варто про це кричати привселюдно - той контент, який користувач розміщує з благих цілей, може залучити і збільшити зло.

Приватність «Групи смерті» не врятує

- Що, крім хештегів, є підставою для блокування?

І.К. : Ми моніторимо весь контент, який має ознаки суїцидальної спрямованості. Але якщо просто прикріплена якась фотка кита - в цьому немає нічого цікавого, хоча його і намагаються зробити символом суїциду. Зрозуміло, все потрібно розглядати в сукупності безлічі факторів, весь контент на сторінці потрібно вивчати - це досить довга і копітка робота. І ми намагаємося: з початку січня, як я вже говорив, більше 3 мільйонів одиниць контенту було оброблено.

Стовідсотковим підставою для блокування може послужити агітація за якусь дію по цій темі. Ми заходимо в співтовариство або до користувача і дивимося, що він там пише. Якщо, наприклад, у них там гра «Виріж собі на руці кита» - це однозначне підстава для блокування. Так само безумовна підстава - наявність інструкцій по здійсненню суїциду. У таких випадках - блокуємо не роздумуючи. Так само однозначно чинимо в тому випадку, коли починається масова розсилка. Наприклад, користувач протягом невеликого часу опублікував 25 постів з суїцидальними віршиками. Значить, це - спамер, ми його блокуємо.

- А якщо з'являється інформація про те, що група, в якій ось саме зараз схиляють дитини до суїциду, є закритою, - у вас є повноваження якось втрутитися?

Євген Красніков. Фото: «ВКонтакте»

Євген Красніков: Ми реагуємо відразу, якщо натиснута кнопка «Поскаржитися». Ми побачимо контент, на який поскаржилися, тому що там, можливо, відбувається щось протиправне.

- Для чого були створені закриті групи?

Є.К. : Сервіс був задуманий для приватних груп друзів, об'єднаних подорожами або іншими якимись загальними інтересами. Наприклад, для однокурсників, щоб вони могли ділитися внутрішньою інформацією, - рефератами, лекціями, фотографіями. Віднімати цю функціональність тому, що ми зараз зіткнулися з такою проблемою, неправильно. Ми реагуємо на скарги.

- Якщо підбурювання до суїциду відбуваються в чаті, чи можете ви також реагувати?

Є.К .: Якщо ви бачите такий контент в чаті або в листуванні, то про це теж обов'язково потрібно поскаржитися, виділивши повідомлення і натиснувши відповідну кнопку, тоді модератори отримають ваш сигнал.

- Модератор побачить і фото порізаних рук, і відео, яке дітям пропонують дивитися?

Є.К: Так, якщо там це є. Таке ми блокуємо однозначно, керуючись нашими поглядами і правилами нашого майданчика.

- Передаєте ви ці дані в слідчі органи?

Є.К. : Листування ми, по законам РФ, можемо надати тільки з санкції суду.

- Але якщо ви розумієте, що перед вами один з кураторів «Груп смерті», і як би ви його не блокували, - він через кілька годин «повстане з попелу» з інших сторінок і продовжить розпочате?

І.К. : Будь-яку міру, яка нами застосовується, намагаються швидко обходити. Це перетворюється з нашого боку в догонялки і росте як сніжний ком. Ми робимо щось - вони придумують нове. Ми дізнаємося про нові підходи - вони знову вигадують, як обійти наш захист.

Проблема дійсно складна, технічно її вирішити практично неможливо. Заблокували сторінку, заблокували творця цієї спільноти, наприклад, якщо це була «Група смерті». Але йому ніщо технічно не заважає взяти телефон, вставити нову сімку і зробити нову сторінку.

- Так ось, може бути, і є сенс відразу ж передавати слідчим органам айпі-адресу, якщо людина скоює злочин?

І.К. : Ми не маємо повноважень давати однозначну юридичну оцінку того, що відбувається. Якщо відштовхуватися від нашої статистики, то з 24 січня ми дали б слідчим органам близько 600 тисяч спамерських пошукових роботів. Всі структури автоматично б захлинулися від такого потоку інформації.

- Але, напевно, в цьому кількості не так-то вже й багато і тих, хто безпосередньо схиляє дітей до суїциду?

І.К .: Скажімо так, за мою практику я не бачив однозначних сторінок, де застосовували б якийсь метод навіювання, коли когось змушували піти і стрибнути з даху, наприклад.

- Давайте згадаємо тоді Філіпа Будейкіна, який під ніком «Лис» саме цим і займався. Він, як відомо, арештований, скоро постане перед судом. У нього були десятки груп, і він з одного IP-адреси доводив підлітків до суїциду.

І.К .: З приводу однієї адреси я б не став стверджувати. Є технічні можливості розмивати адреса, використовуючи проксі-сервер, динамічний адресу, який видає провайдер з кожним підключенням ...

міграція

- Підлітки, вже виконали перші завдання «Груп смерті», знаходяться в такому стані, коли вони не просто вірять, вони вірують в свого якогось куратора - кумира. Ось такий градус ситуації ...

Є.К. : Кожен раз, коли хтось намагається зайти на вже заблоковану групу, в якій був помічений подібний контент, - у нього з'являється напис: «Спільнота заблоковано у зв'язку з поширенням суїцидального контенту. Якщо вам потрібна допомога, заходите на лінію «Твоя Територія онлайн». «Твоя територія» - фактично це єдиний в Росії фонд, який об'єднав професійних психологів, які вміють ефективно працювати з підлітками в інтернеті. Інші «гарячі лінії» виводять на дзвінки, але підлітки вже звикли спілкуватися текстовими повідомленнями один з одним. Набрати номер по телефону і визнаватися незнайомій людині в тому, що його хвилює, - це для багатьох великий психологічний бар'єр. Простіше написати текстом в чаті, анонімно і безкоштовно. Ми протестували такий формат роботи і в результаті уклали договір про підтримку фонду «Твоя територія».

Останнім часом вони фіксують досить великий сплеск переходів, кожен місяць додається не менш, ніж по тисячі підлітків. Є хлопці, які час від часу відправляють психологам, з якими вони давно і багато спілкуються, посилання на так звані «групи смерті». Такі спільноти ми також аналізуємо і при необхідності блокуємо.

- Це - хороша міграція, просто чудова: з «груп смерті» потрапити до нормальних, професійних психологів. Але є й інша, відомо, що суїцидальний контент останнім часом перетік в інші соціальні мережі.

Є.К .: Перетікання цієї активності в інші соціальні мережі пов'язаний з тим, що ми успішно і ефективно боремося з нею на своєму майданчику. За повідомленнями ЗМІ, тепер «Інстаграм» зіткнувся з цією проблемою, представники компанії заявили, що будуть вивчати питання і вживати заходів. Ми сподіваємося, що так і буде, і що наш досвід боротьби, про який ми публічно розповідаємо, можливо, допоможе колегам. Вони можуть перейняти у нас якусь тактику, взяти на озброєння якісь механізми. Наприклад, у них з'явився такий же список порад, вони також відсилають своїх користувачів на сторінку психологічної допомоги.

Інструкція по застосуванню

- Нам пише читач: «Блокування в« ВКонтакте »відбувається якась вибіркова. Я надіслав скріншоти, відправив спочатку одному агенту. Потім треба було зв'язатися з іншим. Але джерело так і не заблокували ».

І.К .: Він, швидше за все, не має рації в своїй суб'єктивній оцінці. Те, що група називається, наприклад, «Тихий дім», і в ній фото китів - не причина для нашого втручання. Причина, якщо йдуть однозначні провокації, наприклад, пояснюють, як різати вени, або закликають: «Стрибай з даху». У користувача, який вважає, що його проігнорували, можна запитати: а на що він поскаржився? Ви можете самі відкрити цю сторінку і побачити, що вона не несе якийсь потенційної загрози.

Нам, до речі, не потрібні ніякі скріншоти, тому що ми самі бачимо всю інформацію. Скріншоти можна і підробити. А ми заходимо за скаргою в якусь групу, і самі бачимо контент, і приймаємо рішення.

Питання полягає ще і в тому, яким чином користувач скаржиться. Якщо ви натискаєте кнопку «Поскаржитися - заклик до суїциду» - це йде до модераторів. Якщо йдете на підтримку, ваша скарга потрапляє до агентів. Час прийняття рішення у модератора досить обмежена. У агента ви можете чекати відповіді довше. Кнопка «Поскаржитися» ефективніше, якщо потрібно діяти прямо зараз.

- Давайте сформулюємо інструкцію для умовно руху вперед не буде аудиторії, яка щиро намагається протистояти «групам смерті».

Є.К .: - Інструкція гранично проста, ви натискаєте кнопку: «Поскаржитись - Заклик до суїциду». Ваша скарга зафіксована, і буде оброблена модераторами. Це - самий швидкий, простий і продуктивний спосіб. Але ви навіть можете не вибирати нічого з переліку причин. Те, що ви вибираєте причину, наприклад, насильство, наркотики або суїцид, - ці маркування потрібні тільки для акцентування уваги модератора. Модератор бачить вашу позначку: наприклад, що це насильство, і приймає рішення, виходячи з оцінки всього контексту записи, на яку ви поскаржилися.

Ми спочатку відмовилися від такого підходу, який застосовується в ряді інших сервісів, коли той контент, на який скаржаться, повинен набрати певну кількість подібних скарг, щоб на нього звернули увагу модератори. Наш підхід: навіть якщо є одна скарга від одного користувача, наш модератор повинен її перевірити і дати свою оцінку: чи дійсно цей контент є протизаконним або протиправним?

Натиснули кнопку - ми реагуємо. Можливо, когось не влаштовує швидкість реакції. Але в рамках нашого майданчика, де 95 мільйонів активних користувачів на місяць, ми реагуємо досить швидко. За добу отримуємо кілька мільйонів скарг. Ми вкладаємося в хвилини, рідше в годинник. Тобто мова про дні тут не йде.

- А якщо в листуванні підліткам показують відео, перенасичене епізодами різноманітних наочних способів суїциду, вбивств тварин і все це супроводжується низькочастотної музикою з несамовитими фоновими криками?

І.К .: Якщо ми бачимо такий контент, то блокуємо моментально, без питань. Але, розумієте, якщо хтось завантажує відео, і ніхто не скаржиться, звідки ми можемо знати про те, що це відбувається? У нас є автоматичне реагування системи на хештеги, але на візуально відбувається - немає. Технології поки до цього ще не дійшли, але вже близькі до цього.

Є.К .: Коли людина, перебуваючи в соціумі Мережі, бачить щось протиправне, нормальна реакція - спробувати це якось зупинити. Як якби це відбувається вдома або в реальному суспільстві - повинна бути необхідність підтримувати якийсь елемент гігієни в тому середовищі, в якій ти живеш. Для цього є наша кнопка «Поскаржитися», тому ми старанно закликаємо ці скарги відправляти. На них є конкретна реакція, прямий зв'язок з командою модерації в «ВКонтакте».

Галина Мурсалієва, оглядач «Новой», за участю Сергія Соколова, заступник головного редактора «Нової газети»

Санкт-Петербург-Москва

Скажіть дитині: «Ніхто не має права вирішувати, коли тобі вмирати»

На питання «Нової» відповідає директор благодійного фонду «Твоя територія», психолог Катерина Федорова

Катерина Федорова

- Катерино, розкажіть про тих, хто працює у фонді.

- Основний наш склад - психологи-консультанти, з Якими ми Працювала на телефоні довіри для дітей, підлітків та батьків при «Дитячий кризовому центрі». Однако організація закрити через Відсутність фінансування. Альо на одній Науковій конференции ми малі можлівість послухати фахівця з Європи, Який розповідав про Лінії психологічної допомоги онлайн. ВІН говорів про ті, что сучасним дітям в Деяк сітуаціях набагато простіше и звічніше спілкуватися з психологами в форме листування в режімі реального часу, чем Поділитися своєю історією по телефону. Пізніше ми дізналися про те, що подібна допомога онлайн існує практично у всіх європейських країнах. Ми, за допомогою благодійних зборів, почали роботу взимку 2014 року. Тоді у нас було в штаті 6 психологів.

Після вашої публікації «Групи смерті» в травні 2016 року соціальна мережа в «ВКонтакте», заблокувавши ряд небезпечних груп, розмістила на їх місці посилання на нашу лінію допомоги. І кількість звернень підлітків відразу різко зросла. Нам довелося серйозно розширити штат. C лютого на лінії допомоги чергують 35 психологів-консультантів: 26 з Петербурга і 9 фахівців з Міського психолого-педагогічного центру Москви. Також у вільний від основної роботи час нам допомагають близько 50 психологів-волонтерів.

важліво

Нехай ця посилання буде завжди під рукою - https://vk.com/tvoya_territoria - онлайн-лінія екстреної психологічної допомоги дітям і підліткам фонду «Твоя територія».

Час роботи - з 15.00 до 3.00.

За 2016 року сюди надійшло 23 738 звернень за допомогою, з усіх федеральних округів (481 місто) Росії. З 2017 роки діти стали звертатися і з інших країн.

Ми співпрацюємо з двома вузами: СПбГУ (Санкт-Петербурзький державний університет) та МГППУ (Московський державний психолого-педагогічний університет). Завдяки цій співпраці і підтримки благодійників, ми ставимо перед собою завдання: вибудувати роботу так, щоб жодне прохання про допомогу не залишилася без серйозної уваги. На лінію одночасно надходять запити з різних регіонів, і консультанти приймають все підряд звернення, приділяючи увагу насамперед запитам кризового характеру - це проблеми переживання втрати, насильства і думки про суїцид. Основний вік звернулися за допомогою - діти до 18 років.

- Тобто вам пишуть і ті хлопці, які перебували під впливом «груп смерті»?

- Так, ми звернули увагу на те, що з кожної блокуванням небезпечних груп в «ВК», відбувається сплеск звернень до нас. Діти бачать заблоковане співтовариство і оголошення про те, що поруч «Твоя територія» - безкоштовна і анонімна допомога психологів. І йдуть до нас. Є хлопці, які вже виконували якісь завдання «груп смерті», і найчастіше вони говорять про те, що не хочуть жити. Повідомляють діти про це в різних формах, досвідчені консультанти, працюючи з ними, бачать, що є дві категорії потрапили під вплив цього цинічного і злочинного співтовариства. Ті, у кого підбурювання до суїциду падають на дуже благодатний грунт, так як вони живуть в ситуації довготривалих, нестерпних і травмуючих обставин, і ті, хто виконував завдання «груп смерті» просто з цікавості, через підліткової самовпевненості, тяги до чого- то небезпечного.

- З другою категорією легше?

- Ні, тому що, звичайно, можна прийти в ці групи з цікавості, але там явно діють за допомогою маніпуляцій, сектантських технологій, які можуть подіяти навіть на дорослу людину. А підліток більш вразливий: він емоційний і вразливий, він завжди максималіст, і, коли йому вселяють, що тут, на землі, все погано, а там - прекрасно, він хоче дізнатися: а як там? Тобто діти говорять з нашими консультантами про суїцид, як про щось несерйозне, вони просто не можуть оцінити реальних наслідків. Їм здається, що, загинувши, вони зустрінуться з кимось, хто вже пішов з життя, у них зовсім міфічні уявлення про те, що буде після. Вони не розуміють кінцівки, непоправності суїциду, того, що буде трагедія, яку не можна скасувати. Тому що їм це все підноситься як гра, легко ними в силу віку приймається.

Не можна підліткам вселяти думку про привабливість суїциду, це не тільки пряме порушення закону, а й порушення всіх мислимих людських норм. Це, по суті, вбивство: говорити не зрілим ще, що ростуть,, що там тобі буде легко, ти відчуєш щастя.

- Як ви працюєте з такими хлопцями, чи відчуваєте, що їм дійсно можна допомогти?

-Ми переконуємо дітей в тому, що НІХТО НЕ МАЄ ПРАВА говорити людині, коли потрібно завершити своє життя. Психологи працюють з тим, щоб зняти вплив придуманих історій, які дітям вселяють: про те, що хтось там з кимось зустрінеться і так далі. Пояснюють, що це обман. Кажуть, що в принципі взагалі з незнайомими людьми розмовляти про такі речі не потрібно. Важливо блокувати тих, хто чомусь вирішив, що можна лізти в душу з незрозумілими ідеями. Це не проста робота. Діти пишуть, що вони не можуть про це сказати дорослим: ні вчителю, ні близьким. І психолог в такому випадку говорить, що про це потрібно і навіть необхідно розповісти. Тому що коли хтось пропонує тобі гру, яка може привести до смерті, він скоює злочин. Трагедія може статися навіть при виконанні перших завдань. Це небезпечно, коли тобі кажуть, щоб ти сфотографувався на краю даху. Може трапитися нещасний випадок.

Діти, особливо в підлітковому віці, часто впадають в стан гострого емоційного відчаю після спілкування з «групами смерті». Цей стан може тривати у дитини протягом декількох годин, і якщо він в цей час допомоги не отримує, з ним може трапитися все що завгодно. Коли він спілкується з нашими фахівцями, інтенсивність переживань спадає, це видно по листуванню: легшає, йде гострота переживання.

Але є й інша категорія дітей: тих, які включені в ситуацію настільки, що намір накласти на себе руки у них перетворилося в тверде рішення. Вони не звертаються за допомогою, нам пишуть про це їх стривожені друзі - ровесники, які знають про все, але не уявляють, що робити, як врятувати. У деяких випадках ми зверталися в поліцію, яка оперативно і професійно завжди включалася в спільну роботу.

- Альо як? Хлопці ж з вами спілкуються анонімно?

- Так, ми - служба психологічної допомоги, і у нас є правило конфіденційності інформації. Але ми можемо розкривати ці дані за згодою самого звернувся, якщо є реальна загроза життю. І у нас є випадок спільного запобігання масового суїциду.

- Запобігли за допомогою московської поліції?

-Так. Наша лінія допомоги важлива ще й тим, що діти можуть якимось способом зв'язатися з дорослими, які можуть їх захистити. Є діти, яким складно звернутися до батьків або вчителів, і з дозволу підлітка ми можемо пов'язати його з потрібною організацією для отримання додаткової допомоги.

Рекомендації фахівців онлайн-лінії психологічної допомоги «Твоя територія» батькам.

важливо:


Звернути увагу не на щось одне, а на поєднання ознак:

  • пригнічений настрій;
  • відсутність друзів, відсутність контактів з оточуючими, відхід від спілкування;
  • якщо в Мережі спілкується більше, ніж в реальності;
  • якщо є сліди від порізів на тілі;
  • якщо висловлюється про свою малоценности, незначне, небажання жити, безглуздості того, що відбувається;
  • з'явилися порушення сну і харчування;
  • постійно говорить, що все безглуздо, і життя йому набридла;
  • негативно оцінює всі події, які відбуваються з ним;
  • стає надзвичайно слухняним і безініціативним.
важливо:


Ставитися серйозно до складнощів, про які повідомляє підліток. Спробувати зрозуміти ставлення підлітка до проблеми.

Поговорити і запитати про те, що підліток чув про небезпечні групах і що він про це думає. Дати можливість висловитися, дізнатися його думку.

Якщо підліток брав участь або йому надходять пропозиції від невідомих людей (наприклад, повідомив особисту інформацію про себе та сім'ї, виконував будь-які завдання), то скажіть, що ви не засуджуєте його, і запропонуйте разом подумати над вирішенням ситуації.

У разі якщо підліток повідомляє про суїцидальної намір, відразу, не відкладаючи, звернутися до фахівця за психологічної консультацією (державні центри, платні фахівці або телефон довіри: 8 800 2000-122).

Поставитися до цього, як до пошуку хорошого лікаря: якщо контакт не склався на першій зустрічі, звернутися до іншого психолога.

«По суті, можна говорити про вбивство»

Як боротися з «групами смерті» за межами Мережі


У Громадській палаті РФ недавно пройшло «нульове читання» законопроекту про відміну неповнолітніх до суїциду в інтернеті. Робоча група обговорила внесення змін до кримінального та кримінально-процесуальне законодавство. Однією з тем, яку підняли юристи, була така: суїциди, які здійснюють підлітки під впливом так званих «груп смерті», не можна розглядати як самогубство в класичному розумінні, а скоріше варто класифікувати як вбивство: якщо доведено, що громадянин навмисне створив умови для самогубства неповнолітнього, це діяння потрібно кваліфікувати за статтею 105 частини 2 по суті, про те ж говорить в нашому інтерв'ю директор благодійного фонду «Твоя територія» Катерина Федорова: «це, по суті, вбивство: говорити не зрілим ще, що ростуть,, що там тобі буде легко, ти відчуєш щастя ... »

»

Філіп Будейкін в суді. фото ТАСС

У зв'язку з цим нагадаємо: нині заарештований Філіп Будейкін, який під ніком «Лис» доводив дітей до суїциду, говорив загиблим, що «вони - особливі, обрані. Тому у них ніколи не буде друзів. Вони здатні осягнути істину, а для цього треба накласти на себе руки. Це як би подальша точка розвитку, він їх зустріне і поведе ... »

Про це розповів у своєму інтерв'ю «Новой» начальник відділу 1-го управління з розслідування особливо важливих справ Головного слідчого управління СК РФ по Санкт-Петербургу Антон Брейді (подробиці в публікації «біосміття» від 12 грудня 2016 року - Ред.). Справа «Лиса», який скоро вже постане перед судом, розслідує саме він. Ми запитали у Антона Брейді, чи можливо подібного роду діяння кваліфікувати як вбивство?

- Якщо людина з метою заподіяння смерті доводить підлітка, цілеспрямовано і планомірно, до рішення про суїцид, питання про можливість подібної кваліфікації, безумовно, є. Треба збільшити відповідальність за доведення до суїциду підлітка через інтернет, введення його в стан соціально-психологічного підпорядкування. Такі дії треба по мірі покарання прирівнювати до вбивства. Тобто давати 15 років позбавлення волі, як за вбивство. Підліток сам наклав на себе руки, але якщо доведено, що він був в стані безвольною підпорядкованості «куратору», то, мені здається, можна говорити про вбивство. Це поки дискусійне питання, але можна підняти ступінь відповідальності. Наприклад, якщо буде доведено, що дії, спрямовані на формування наміри накласти на себе руки, відбувалися в відношенні двох або кількох підлітків одночасно, то повинно бути довічне покарання, як за вбивство двох і більше осіб. Тільки тоді це все, можливо, припиниться.

До речі, минулого тижня слідчий комітет Астраханській області порушив ще одну кримінальну справу щодо Філіпа Будейкіна. Потерпілої проходить дівчинка, яку, завдяки активності волонтерів та оперативній роботі обласного УФСБ, вдалося врятувати в травні 2016 року - буквально напередодні призначеної дати групового суїциду.

PS

Читайте найближчим часом
  • Що зараз відбувається з розслідуванням діяльності Філіпа Будейкіна- «Лиса» - в новому інтерв'ю слідчого Антона Брейді.
  • Дослідження програмного директора однієї з провідних міжнародних IT-компаній Володимира Гревцева: чому у підлітка, який потрапив під вплив «груп смерті», практично немає шансів вижити.
  • Результати комплексної судової експертизи діяльності «груп смерті».

Керівництво «ВКонтакте» звертається до користувачів: бачите заклик до суїциду - терміново тисніть на кнопку «Поскаржитися»

Амплітуда оціночних думок, якими діляться читачі «Нової газети» з приводу боротьби з «групами смерті» в соціальних мережах, неймовірно велика. Від захопленої: «Вони відсікають суїцидальний контент, прибирають його з таким розмахом, що під блокування потрапляють іноді навіть ті, хто з цим бореться. На щастя, ненадовго ». До обуреної: «Вони відмовляються блокувати« групи смерті », незважаючи на пред'явлені їм скріншоти». Що відбувається насправді? На питання нашої газети відповідають: керівник відділу модерації «ВКонтакте» Іван Корнєєв та прес-секретар компанії Євген Красніков.

атака ботів

Іван Корнєєв: Зі свого боку «ВКонтакте» приймає глобальні заходи з моніторингу та припинення протиправного контенту, який в кінцевому підсумку б'є по нашій репутації та по майданчику в цілому. У нас є ряд заходів, власних технічних напрацювань з використанням штучного інтелекту. Це допомагає нам аналізувати тексти, шукати в них якісь загальні зачіпки, загальний підхід до формування слів у протиправному і потенційно небезпечному контенті. У сукупності це дозволяє нам відстежувати тему підбурювання до суїциду і видаляти цей контент в разі потреби. Ми блокуємо конкретні групи, де акумулюється така інформація.

Але за останні місяці -

з початку січня - на нашому сайті було згенеровано близько 3 мільйонів повідомлень з хештегом і віршиками, можливо, що закликають до суїциду.

Вони постійно змінюються, розмиваються будь-якими символами. Відстежувати їх стає складніше. За цим сплеском ми бачимо цілеспрямовану атаку ботів. Це очевидно, тому що з'являється кілька тисяч сторінок, створених виключно для того, щоб публікувати такі хештеги. Тобто ось нові акаунти зареєструвалися, і перше і єдине, що зробили, написали: «Тихий будинок. Візьми мене в гру. Розбуди мене о 4.20 ». І все, більше на цих сторінках нічого не відбувається.

- Напевно, якщо це цілеспрямована атака, ви спробували якось в цьому розібратися? Може бути, хтось мародерствує, створює собі трафік на трагічну і популярній темі, щоб потім перетворитися, наприклад, в інтернет-магазин? Або реальні організатори «груп смерті», після того, як за них взялося наслідок, - почали атаку, щоб девальвувати сутність того, що відбувається і загубитися в каламутній воді?

Або реальні організатори «груп смерті», після того, як за них взялося наслідок, - почали атаку, щоб девальвувати сутність того, що відбувається і загубитися в каламутній воді

Іван Корнєєв. Фото: «ВКонтакте»

І.К. : Бути може,

вони думають, що, завдяки розміщенню хештегів, можна набрати популярність, через місяць-два змінити назву, перетворитися в інтернет-магазин, продавати якісь товари на зібраної аудиторії.

Але такого не відбувається, тому що ми встигаємо це все блокувати в ще зародковому стані. Наша система з лютого фіксує, що сплески активності йдуть абсолютно автоматизовано, і ми не думаємо, що це спрямовано на дітей - просто створюється інформаційний вал. Кому і навіщо це потрібно, ми не знаємо.

Але, повторюся, ми обробили 3 мільйони повідомлень з так званими суїцидальними хештег, і вони здебільшого якраз і були ось на цих порожніх сторінках.

У разі блокування користувач бачив на своїй сторінці опитувальник, який виводиться автоматично. Йому потрібно відповісти на наступне питання: «Навіщо ви публікували матеріал, за який було заблоковано? »Варіанти відповідей:« Мене хтось попросив »,« Я висловлюю цим свою позицію »,« Я хотів привернути увагу до цієї проблеми, щоб убезпечити своїх близьких ». Якщо варіант перший або другий, ми відразу ж відправляємо користувача до наших партнерів-психологам з фонду допомоги підліткам в кризовій ситуації «Твоя Територія» (див. Нижче інтерв'ю з керівником фонду. - Ред.). Адже очевидно: якщо людина усвідомлено розміщував суїцидальний хештег в бажанні привернути якихось «кураторів», йому потрібно терміново допомогти, і ми його пов'язуємо з фахівцями.

А якщо обраний третій відповідь, ми йому говоримо: «Будь ласка, не треба поширювати самому ці хештеги, про проблему можна і потрібно говорити, але ці маркери в Мережі вигідні тим, хто створює саму проблему. Ми повертаємо вашу сторінку, але попереджаємо, що повторне використання тих же хештегів призведе до блокування на ще більш тривалий термін ». Замість цього ми радимо надсилати посилання на підозрілі сторінки користувачів і спільноти на підтримку «ВКонтакте» для подальшого блокування в разі потреби.

Взагалі, у нас є два підходи до блокування: перший - назавжди, якщо мотив повідомлення був однозначно спрямований на заклик до суїциду. Другий, вже описаний, - блокування до першого входу з проханням відповісти на вищенаведений питання. Відповідь приймається, і повертається доступ до сторінки. Але система включена - якщо ти продовжив займатися тим же, хоча ми тебе попередили: кожна наступна блокування буде збільшувати термін недоступності.

- Чи є у вас якісь відповіді на питання: для чого користувачі розміщують суїцидальні хештеги?

І.К. : Буває, користувач повідомляє, що він розміщував посилання на групи і сторінки з суїцидальних контентом для того, щоб допомогти нам їх побачити. Ми просимо не робити це публічно: потрібно написати в підтримку. Не варто про це кричати привселюдно - той контент, який користувач розміщує з благих цілей, може залучити і збільшити зло.

Приватність «Групи смерті» не врятує

- Що, крім хештегів, є підставою для блокування?

І.К. : Ми моніторимо весь контент, який має ознаки суїцидальної спрямованості. Але якщо просто прикріплена якась фотка кита - в цьому немає нічого цікавого, хоча його і намагаються зробити символом суїциду. Зрозуміло, все потрібно розглядати в сукупності безлічі факторів, весь контент на сторінці потрібно вивчати - це досить довга і копітка робота. І ми намагаємося: з початку січня, як я вже говорив, більше 3 мільйонів одиниць контенту було оброблено.

Стовідсотковим підставою для блокування може послужити агітація за якусь дію по цій темі. Ми заходимо в співтовариство або до користувача і дивимося, що він там пише. Якщо, наприклад, у них там гра «Виріж собі на руці кита» - це однозначне підстава для блокування. Так само безумовна підстава - наявність інструкцій по здійсненню суїциду. У таких випадках - блокуємо не роздумуючи. Так само однозначно чинимо в тому випадку, коли починається масова розсилка. Наприклад, користувач протягом невеликого часу опублікував 25 постів з суїцидальними віршиками. Значить, це - спамер, ми його блокуємо.

- А якщо з'являється інформація про те, що група, в якій ось саме зараз схиляють дитини до суїциду, є закритою, - у вас є повноваження якось втрутитися?

Євген Красніков. Фото: «ВКонтакте»

Євген Красніков: Ми реагуємо відразу, якщо натиснута кнопка «Поскаржитися». Ми побачимо контент, на який поскаржилися, тому що там, можливо, відбувається щось протиправне.

- Для чого були створені закриті групи?

Є.К. : Сервіс був задуманий для приватних груп друзів, об'єднаних подорожами або іншими якимись загальними інтересами. Наприклад, для однокурсників, щоб вони могли ділитися внутрішньою інформацією, - рефератами, лекціями, фотографіями. Віднімати цю функціональність тому, що ми зараз зіткнулися з такою проблемою, неправильно. Ми реагуємо на скарги.

- Якщо підбурювання до суїциду відбуваються в чаті, чи можете ви також реагувати?

Є.К .: Якщо ви бачите такий контент в чаті або в листуванні, то про це теж обов'язково потрібно поскаржитися, виділивши повідомлення і натиснувши відповідну кнопку, тоді модератори отримають ваш сигнал.

- Модератор побачить і фото порізаних рук, і відео, яке дітям пропонують дивитися?

Є.К: Так, якщо там це є. Таке ми блокуємо однозначно, керуючись нашими поглядами і правилами нашого майданчика.

- Передаєте ви ці дані в слідчі органи?

Є.К. : Листування ми, по законам РФ, можемо надати тільки з санкції суду.

- Але якщо ви розумієте, що перед вами один з кураторів «Груп смерті», і як би ви його не блокували, - він через кілька годин «повстане з попелу» з інших сторінок і продовжить розпочате?

І.К. : Будь-яку міру, яка нами застосовується, намагаються швидко обходити. Це перетворюється з нашого боку в догонялки і росте як сніжний ком. Ми робимо щось - вони придумують нове. Ми дізнаємося про нові підходи - вони знову вигадують, як обійти наш захист.

Проблема дійсно складна, технічно її вирішити практично неможливо. Заблокували сторінку, заблокували творця цієї спільноти, наприклад, якщо це була «Група смерті». Але йому ніщо технічно не заважає взяти телефон, вставити нову сімку і зробити нову сторінку.

- Так ось, може бути, і є сенс відразу ж передавати слідчим органам айпі-адресу, якщо людина скоює злочин?

І.К. : Ми не маємо повноважень давати однозначну юридичну оцінку того, що відбувається. Якщо відштовхуватися від нашої статистики, то з 24 січня ми дали б слідчим органам близько 600 тисяч спамерських пошукових роботів. Всі структури автоматично б захлинулися від такого потоку інформації.

- Але, напевно, в цьому кількості не так-то вже й багато і тих, хто безпосередньо схиляє дітей до суїциду?

І.К .: Скажімо так, за мою практику я не бачив однозначних сторінок, де застосовували б якийсь метод навіювання, коли когось змушували піти і стрибнути з даху, наприклад.

- Давайте згадаємо тоді Філіпа Будейкіна, який під ніком «Лис» саме цим і займався. Він, як відомо, арештований, скоро постане перед судом. У нього були десятки груп, і він з одного IP-адреси доводив підлітків до суїциду.

І.К .: З приводу однієї адреси я б не став стверджувати. Є технічні можливості розмивати адреса, використовуючи проксі-сервер, динамічний адресу, який видає провайдер з кожним підключенням ...

міграція

- Підлітки, вже виконали перші завдання «Груп смерті», знаходяться в такому стані, коли вони не просто вірять, вони вірують в свого якогось куратора - кумира. Ось такий градус ситуації ...

Є.К. : Кожен раз, коли хтось намагається зайти на вже заблоковану групу, в якій був помічений подібний контент, - у нього з'являється напис: «Спільнота заблоковано у зв'язку з поширенням суїцидального контенту. Якщо вам потрібна допомога, заходите на лінію «Твоя Територія онлайн». «Твоя територія» - фактично це єдиний в Росії фонд, який об'єднав професійних психологів, які вміють ефективно працювати з підлітками в інтернеті. Інші «гарячі лінії» виводять на дзвінки, але підлітки вже звикли спілкуватися текстовими повідомленнями один з одним. Набрати номер по телефону і визнаватися незнайомій людині в тому, що його хвилює, - це для багатьох великий психологічний бар'єр. Простіше написати текстом в чаті, анонімно і безкоштовно. Ми протестували такий формат роботи і в результаті уклали договір про підтримку фонду «Твоя територія».

Останнім часом вони фіксують досить великий сплеск переходів, кожен місяць додається не менш, ніж по тисячі підлітків. Є хлопці, які час від часу відправляють психологам, з якими вони давно і багато спілкуються, посилання на так звані «групи смерті». Такі спільноти ми також аналізуємо і при необхідності блокуємо.

- Це - хороша міграція, просто чудова: з «груп смерті» потрапити до нормальних, професійних психологів. Але є й інша, відомо, що суїцидальний контент останнім часом перетік в інші соціальні мережі.

Є.К .: Перетікання цієї активності в інші соціальні мережі пов'язаний з тим, що ми успішно і ефективно боремося з нею на своєму майданчику. За повідомленнями ЗМІ, тепер «Інстаграм» зіткнувся з цією проблемою, представники компанії заявили, що будуть вивчати питання і вживати заходів. Ми сподіваємося, що так і буде, і що наш досвід боротьби, про який ми публічно розповідаємо, можливо, допоможе колегам. Вони можуть перейняти у нас якусь тактику, взяти на озброєння якісь механізми. Наприклад, у них з'явився такий же список порад, вони також відсилають своїх користувачів на сторінку психологічної допомоги.

Інструкція із застосування

- Нам пише читач: «Блокування в« ВКонтакте »відбувається якась вибіркова. Я надіслав скріншоти, відправив спочатку одному агенту. Потім треба було зв'язатися з іншим. Але джерело так і не заблокували ».

І.К .: Він, швидше за все, не має рації в своїй суб'єктивній оцінці. Те, що група називається, наприклад, «Тихий дім», і в ній фото китів - не причина для нашого втручання. Причина, якщо йдуть однозначні провокації, наприклад, пояснюють, як різати вени, або закликають: «Стрибай з даху». У користувача, який вважає, що його проігнорували, можна запитати: а на що він поскаржився? Ви можете самі відкрити цю сторінку і побачити, що вона не несе якийсь потенційної загрози.

Нам, до речі, не потрібні ніякі скріншоти, тому що ми самі бачимо всю інформацію. Скріншоти можна і підробити. А ми заходимо за скаргою в якусь групу, і самі бачимо контент, і приймаємо рішення.

Питання полягає ще і в тому, яким чином користувач скаржиться. Якщо ви натискаєте кнопку «Поскаржитися - заклик до суїциду» - це йде до модераторів. Якщо йдете на підтримку, ваша скарга потрапляє до агентів. Час прийняття рішення у модератора досить обмежена. У агента ви можете чекати відповіді довше. Кнопка «Поскаржитися» ефективніше, якщо потрібно діяти прямо зараз.

- Давайте сформулюємо інструкцію для умовно руху вперед не буде аудиторії, яка щиро намагається протистояти «групам смерті».

Є.К .: - Інструкція гранично проста, ви натискаєте кнопку: «Поскаржитись - Заклик до суїциду». Ваша скарга зафіксована, і буде оброблена модераторами. Це - самий швидкий, простий і продуктивний спосіб. Але ви навіть можете не вибирати нічого з переліку причин. Те, що ви вибираєте причину, наприклад, насильство, наркотики або суїцид, - ці маркування потрібні тільки для акцентування уваги модератора. Модератор бачить вашу позначку: наприклад, що це насильство, і приймає рішення, виходячи з оцінки всього контексту записи, на яку ви поскаржилися.

Ми спочатку відмовилися від такого підходу, який застосовується в ряді інших сервісів, коли той контент, на який скаржаться, повинен набрати певну кількість подібних скарг, щоб на нього звернули увагу модератори. Наш підхід: навіть якщо є одна скарга від одного користувача, наш модератор повинен її перевірити і дати свою оцінку: чи дійсно цей контент є протизаконним або протиправним?

Натиснули кнопку - ми реагуємо. Можливо, когось не влаштовує швидкість реакції. Але в рамках нашого майданчика, де 95 мільйонів активних користувачів на місяць, ми реагуємо досить швидко. За добу отримуємо кілька мільйонів скарг. Ми вкладаємося в хвилини, рідше в годинник. Тобто мова про дні тут не йде.

- А якщо в листуванні підліткам показують відео, перенасичене епізодами різноманітних наочних способів суїциду, вбивств тварин і все це супроводжується низькочастотної музикою з несамовитими фоновими криками?

І.К .: Якщо ми бачимо такий контент, то блокуємо моментально, без питань. Але, розумієте, якщо хтось завантажує відео, і ніхто не скаржиться, звідки ми можемо знати про те, що це відбувається? У нас є автоматичне реагування системи на хештеги, але на візуально відбувається - немає. Технології поки до цього ще не дійшли, але вже близькі до цього.

Є.К .: Коли людина, перебуваючи в соціумі Мережі, бачить щось протиправне, нормальна реакція - спробувати це якось зупинити. Як якби це відбувається вдома або в реальному суспільстві - повинна бути необхідність підтримувати якийсь елемент гігієни в тому середовищі, в якій ти живеш. Для цього є наша кнопка «Поскаржитися», тому ми старанно закликаємо ці скарги відправляти. На них є конкретна реакція, прямий зв'язок з командою модерації в «ВКонтакте».

Галина Мурсалієва, оглядач «Новой», за участю Сергія Соколова, заступник головного редактора «Нової газети»

Санкт-Петербург-Москва

Скажіть дитині: «Ніхто не має права вирішувати, коли тобі вмирати»

На питання «Нової» відповідає директор благодійного фонду «Твоя територія», психолог Катерина Федорова

Катерина Федорова

- Катерино, розкажіть про тих, хто працює у фонді.

- Основний наш склад - психологи-консультанти, з Якими ми Працювала на телефоні довіри для дітей, підлітків та батьків при «Дитячий кризовому центрі». Однако організація закрити через Відсутність фінансування. Альо на одній Науковій конференции ми малі можлівість послухати фахівця з Європи, Який розповідав про Лінії психологічної допомоги онлайн. Він говорив про те, що сучасним дітям в деяких ситуаціях набагато простіше і звичніше спілкуватися з психологами в формі листування в режимі реального часу, ніж поділитися своєю історією по телефону. Пізніше ми дізналися про те, що подібна допомога онлайн існує практично у всіх європейських країнах. Ми, за допомогою благодійних зборів, почали роботу взимку 2014 року. Тоді у нас було в штаті 6 психологів.

Після вашої публікації «Групи смерті» в травні 2016 року соціальна мережа в «ВКонтакте», заблокувавши ряд небезпечних груп, розмістила на їх місці посилання на нашу лінію допомоги. І кількість звернень підлітків відразу різко зросла. Нам довелося серйозно розширити штат. C лютого на лінії допомоги чергують 35 психологів-консультантів: 26 з Петербурга і 9 фахівців з Міського психолого-педагогічного центру Москви. Також у вільний від основної роботи час нам допомагають близько 50 психологів-волонтерів.

важливо

Нехай ця посилання буде завжди під рукою - https://vk.com/tvoya_territoria - онлайн-лінія екстреної психологічної допомоги дітям і підліткам фонду «Твоя територія».

Час роботи - з 15.00 до 3.00.

За 2016 року сюди надійшло 23 738 звернень за допомогою, з усіх федеральних округів (481 місто) Росії. З 2017 роки діти стали звертатися і з інших країн.

Ми співпрацюємо з двома вузами: СПбГУ (Санкт-Петербурзький державний університет) та МГППУ (Московський державний психолого-педагогічний університет). Завдяки цій співпраці і підтримки благодійників, ми ставимо перед собою завдання: вибудувати роботу так, щоб жодне прохання про допомогу не залишилася без серйозної уваги. На лінію одночасно надходять запити з різних регіонів, і консультанти приймають все підряд звернення, приділяючи увагу насамперед запитам кризового характеру - це проблеми переживання втрати, насильства і думки про суїцид. Основний вік звернулися за допомогою - діти до 18 років.

- Тобто вам пишуть і ті хлопці, які перебували під впливом «груп смерті»?

- Так, ми звернули увагу на те, що з кожної блокуванням небезпечних груп в «ВК», відбувається сплеск звернень до нас. Діти бачать заблоковане співтовариство і оголошення про те, що поруч «Твоя територія» - безкоштовна і анонімна допомога психологів. І йдуть до нас. Є хлопці, які вже виконували якісь завдання «груп смерті», і найчастіше вони говорять про те, що не хочуть жити. Повідомляють діти про це в різних формах, досвідчені консультанти, працюючи з ними, бачать, що є дві категорії потрапили під вплив цього цинічного і злочинного співтовариства. Ті, у кого підбурювання до суїциду падають на дуже благодатний грунт, так як вони живуть в ситуації довготривалих, нестерпних і травмуючих обставин, і ті, хто виконував завдання «груп смерті» просто з цікавості, через підліткової самовпевненості, тяги до чого- то небезпечного.

- З другою категорією легше?

- Ні, тому що, звичайно, можна прийти в ці групи з цікавості, але там явно діють за допомогою маніпуляцій, сектантських технологій, які можуть подіяти навіть на дорослу людину. А підліток більш вразливий: він емоційний і вразливий, він завжди максималіст, і, коли йому вселяють, що тут, на землі, все погано, а там - прекрасно, він хоче дізнатися: а як там? Тобто діти говорять з нашими консультантами про суїцид, як про щось несерйозне, вони просто не можуть оцінити реальних наслідків. Їм здається, що, загинувши, вони зустрінуться з кимось, хто вже пішов з життя, у них зовсім міфічні уявлення про те, що буде після. Вони не розуміють кінцівки, непоправності суїциду, того, що буде трагедія, яку не можна скасувати. Тому що їм це все підноситься як гра, легко ними в силу віку приймається.

Не можна підліткам вселяти думку про привабливість суїциду, це не тільки пряме порушення закону, а й порушення всіх мислимих людських норм. Це, по суті, вбивство: говорити не зрілим ще, що ростуть,, що там тобі буде легко, ти відчуєш щастя.

- Як ви працюєте з такими хлопцями, чи відчуваєте, що їм дійсно можна допомогти?

-Ми переконуємо дітей в тому, що НІХТО НЕ МАЄ ПРАВА говорити людині, коли потрібно завершити своє життя. Психологи працюють з тим, щоб зняти вплив придуманих історій, які дітям вселяють: про те, що хтось там з кимось зустрінеться і так далі. Пояснюють, що це обман. Кажуть, що в принципі взагалі з незнайомими людьми розмовляти про такі речі не потрібно. Важливо блокувати тих, хто чомусь вирішив, що можна лізти в душу з незрозумілими ідеями. Це не проста робота. Діти пишуть, що вони не можуть про це сказати дорослим: ні вчителю, ні близьким. І психолог в такому випадку говорить, що про це потрібно і навіть необхідно розповісти. Тому що коли хтось пропонує тобі гру, яка може привести до смерті, він скоює злочин. Трагедія може статися навіть при виконанні перших завдань. Це небезпечно, коли тобі кажуть, щоб ти сфотографувався на краю даху. Може трапитися нещасний випадок.

Діти, особливо в підлітковому віці, часто впадають в стан гострого емоційного відчаю після спілкування з «групами смерті». Цей стан може тривати у дитини протягом декількох годин, і якщо він в цей час допомоги не отримує, з ним може трапитися все що завгодно. Коли він спілкується з нашими фахівцями, інтенсивність переживань спадає, це видно по листуванню: легшає, йде гострота переживання.

Але є й інша категорія дітей: тих, які включені в ситуацію настільки, що намір накласти на себе руки у них перетворилося в тверде рішення. Вони не звертаються за допомогою, нам пишуть про це їх стривожені друзі - ровесники, які знають про все, але не уявляють, що робити, як врятувати. У деяких випадках ми зверталися в поліцію, яка оперативно і професійно завжди включалася в спільну роботу.

- Але як? Хлопці ж з вами спілкуються анонімно?

- Так, ми - служба психологічної допомоги, і у нас є правило конфіденційності інформації. Але ми можемо розкривати ці дані за згодою самого звернувся, якщо є реальна загроза життю. І у нас є випадок спільного запобігання масового суїциду.

- Запобігли за допомогою московської поліції?

-Так. Наша лінія допомоги важлива ще й тим, що діти можуть якимось способом зв'язатися з дорослими, які можуть їх захистити. Є діти, яким складно звернутися до батьків або вчителів, і з дозволу підлітка ми можемо пов'язати його з потрібною організацією для отримання додаткової допомоги.

Рекомендації фахівців онлайн-лінії психологічної допомоги «Твоя територія» батькам.

важліво:


Звернути увагу не на щось одне, а на поєднання ознак:

  • пригнічений настрій;
  • відсутність друзів, відсутність контактів з оточуючими, відхід від спілкування;
  • якщо в Мережі спілкується більше, ніж в реальності;
  • якщо є сліди від порізів на тілі;
  • якщо висловлюється про свою малоценности, незначне, небажання жити, безглуздості того, що відбувається;
  • з'явилися порушення сну і харчування;
  • постійно говорить, що все безглуздо, і життя йому набридла;
  • негативно оцінює всі події, які відбуваються з ним;
  • стає надзвичайно слухняним і безініціативним.
важліво:


Ставитися серйозно до складнощів, про які повідомляє підліток. Спробувати зрозуміти ставлення підлітка до проблеми.

Поговорити і запитати про те, що підліток чув про небезпечні групах і що він про це думає. Дати можливість висловитися, дізнатися його думку.

Якщо підліток брав участь або йому надходять пропозиції від невідомих людей (наприклад, повідомив особисту інформацію про себе та сім'ї, виконував будь-які завдання), то скажіть, що ви не засуджуєте його, і запропонуйте разом подумати над вирішенням ситуації.

У разі якщо підліток повідомляє про суїцидальної намір, відразу, не відкладаючи, звернутися до фахівця за психологічної консультацією (державні центри, платні фахівці або телефон довіри: 8 800 2000-122).

Поставитися до цього, як до пошуку хорошого лікаря: якщо контакт не склався на першій зустрічі, звернутися до іншого психолога.

«По суті, можна говорити про вбивство»

Як боротися з «групами смерті» за межами Мережі


У Громадській палаті РФ недавно пройшло «нульове читання» законопроекту про відміну неповнолітніх до суїциду в інтернеті. Робоча група обговорила внесення змін до кримінального та кримінально-процесуальне законодавство. Однією з тем, яку підняли юристи, була така: суїциди, які здійснюють підлітки під впливом так званих «груп смерті», не можна розглядати як самогубство в класичному розумінні, а скоріше варто класифікувати як вбивство: якщо доведено, що громадянин навмисне створив умови для самогубства неповнолітнього, це діяння потрібно кваліфікувати за статтею 105 частини 2 по суті, про те ж говорить в нашому інтерв'ю директор благодійного фонду «Твоя територія» Катерина Федорова: «це, по суті, вбивство: говорити не зрілим ще, що ростуть,, що там тобі буде легко, ти відчуєш щастя ... »

»

Філіп Будейкін в суді. фото ТАСС

У зв'язку з цим нагадаємо: нині заарештований Філіп Будейкін, який під ніком «Лис» доводив дітей до суїциду, говорив загиблим, що «вони - особливі, обрані. Тому у них ніколи не буде друзів. Вони здатні осягнути істину, а для цього треба накласти на себе руки. Це як би подальша точка розвитку, він їх зустріне і поведе ... »

Про це розповів у своєму інтерв'ю «Новой» начальник відділу 1-го управління з розслідування особливо важливих справ Головного слідчого управління СК РФ по Санкт-Петербургу Антон Брейді (подробиці в публікації «біосміття» від 12 грудня 2016 року - Ред.). Справа «Лиса», який скоро вже постане перед судом, розслідує саме він. Ми запитали у Антона Брейді, чи можливо подібного роду діяння кваліфікувати як вбивство?

- Якщо людина з метою заподіяння смерті доводить підлітка, цілеспрямовано і планомірно, до рішення про суїцид, питання про можливість подібної кваліфікації, безумовно, є. Треба збільшити відповідальність за доведення до суїциду підлітка через інтернет, введення його в стан соціально-психологічного підпорядкування. Такі дії треба по мірі покарання прирівнювати до вбивства. Тобто давати 15 років позбавлення волі, як за вбивство. Підліток сам наклав на себе руки, але якщо доведено, що він був в стані безвольною підпорядкованості «куратору», то, мені здається, можна говорити про вбивство. Це поки дискусійне питання, але можна підняти ступінь відповідальності. Наприклад, якщо буде доведено, що дії, спрямовані на формування наміри накласти на себе руки, відбувалися в відношенні двох або кількох підлітків одночасно, то повинно бути довічне покарання, як за вбивство двох і більше осіб. Тільки тоді це все, можливо, припиниться.

До речі, минулого тижня слідчий комітет Астраханській області порушив ще одну кримінальну справу щодо Філіпа Будейкіна. Потерпілої проходить дівчинка, яку, завдяки активності волонтерів та оперативній роботі обласного УФСБ, вдалося врятувати в травні 2016 року - буквально напередодні призначеної дати групового суїциду.

PS

Читайте найближчим часом
  • Що зараз відбувається з розслідуванням діяльності Філіпа Будейкіна- «Лиса» - в новому інтерв'ю слідчого Антона Брейді.
  • Дослідження програмного директора однієї з провідних міжнародних IT-компаній Володимира Гревцева: чому у підлітка, який потрапив під вплив «груп смерті», практично немає шансів вижити.
  • Результати комплексної судової експертизи діяльності «груп смерті».

Керівництво «ВКонтакте» звертається до користувачів: бачите заклик до суїциду - терміново тисніть на кнопку «Поскаржитися»

Амплітуда оціночних думок, якими діляться читачі «Нової газети» з приводу боротьби з «групами смерті» в соціальних мережах, неймовірно велика. Від захопленої: «Вони відсікають суїцидальний контент, прибирають його з таким розмахом, що під блокування потрапляють іноді навіть ті, хто з цим бореться. На щастя, ненадовго ». До обуреної: «Вони відмовляються блокувати« групи смерті », незважаючи на пред'явлені їм скріншоти». Що відбувається насправді? На питання нашої газети відповідають: керівник відділу модерації «ВКонтакте» Іван Корнєєв та прес-секретар компанії Євген Красніков.

атака ботів

Іван Корнєєв: Зі свого боку «ВКонтакте» приймає глобальні заходи з моніторингу та припинення протиправного контенту, який в кінцевому підсумку б'є по нашій репутації та по майданчику в цілому. У нас є ряд заходів, власних технічних напрацювань з використанням штучного інтелекту. Це допомагає нам аналізувати тексти, шукати в них якісь загальні зачіпки, загальний підхід до формування слів у протиправному і потенційно небезпечному контенті. У сукупності це дозволяє нам відстежувати тему підбурювання до суїциду і видаляти цей контент в разі потреби. Ми блокуємо конкретні групи, де акумулюється така інформація.

Але за останні місяці -

з початку січня - на нашому сайті було згенеровано близько 3 мільйонів повідомлень з хештегом і віршиками, можливо, що закликають до суїциду.

Вони постійно змінюються, розмиваються будь-якими символами. Відстежувати їх стає складніше. За цим сплеском ми бачимо цілеспрямовану атаку ботів. Це очевидно, тому що з'являється кілька тисяч сторінок, створених виключно для того, щоб публікувати такі хештеги. Тобто ось нові акаунти зареєструвалися, і перше і єдине, що зробили, написали: «Тихий будинок. Візьми мене в гру. Розбуди мене о 4.20 ». І все, більше на цих сторінках нічого не відбувається.

- Напевно, якщо це цілеспрямована атака, ви спробували якось в цьому розібратися? Може бути, хтось мародерствує, створює собі трафік на трагічну і популярній темі, щоб потім перетворитися, наприклад, в інтернет-магазин? Або реальні організатори «груп смерті», після того, як за них взялося наслідок, - почали атаку, щоб девальвувати сутність того, що відбувається і загубитися в каламутній воді?

Або реальні організатори «груп смерті», після того, як за них взялося наслідок, - почали атаку, щоб девальвувати сутність того, що відбувається і загубитися в каламутній воді

Іван Корнєєв. Фото: «ВКонтакте»

І.К. : Бути може,

вони думають, що, завдяки розміщенню хештегів, можна набрати популярність, через місяць-два змінити назву, перетворитися в інтернет-магазин, продавати якісь товари на зібраної аудиторії.

Але такого не відбувається, тому що ми встигаємо це все блокувати в ще зародковому стані. Наша система з лютого фіксує, що сплески активності йдуть абсолютно автоматизовано, і ми не думаємо, що це спрямовано на дітей - просто створюється інформаційний вал. Кому і навіщо це потрібно, ми не знаємо.

Але, повторюся, ми обробили 3 мільйони повідомлень з так званими суїцидальними хештег, і вони здебільшого якраз і були ось на цих порожніх сторінках.

У разі блокування користувач бачив на своїй сторінці опитувальник, який виводиться автоматично. Йому потрібно відповісти на наступне питання: «Навіщо ви публікували матеріал, за який було заблоковано? »Варіанти відповідей:« Мене хтось попросив »,« Я висловлюю цим свою позицію »,« Я хотів привернути увагу до цієї проблеми, щоб убезпечити своїх близьких ». Якщо варіант перший або другий, ми відразу ж відправляємо користувача до наших партнерів-психологам з фонду допомоги підліткам в кризовій ситуації «Твоя Територія» (див. Нижче інтерв'ю з керівником фонду. - Ред.). Адже очевидно: якщо людина усвідомлено розміщував суїцидальний хештег в бажанні привернути якихось «кураторів», йому потрібно терміново допомогти, і ми його пов'язуємо з фахівцями.

А якщо обраний третій відповідь, ми йому говоримо: «Будь ласка, не треба поширювати самому ці хештеги, про проблему можна і потрібно говорити, але ці маркери в Мережі вигідні тим, хто створює саму проблему. Ми повертаємо вашу сторінку, але попереджаємо, що повторне використання тих же хештегів призведе до блокування на ще більш тривалий термін ». Замість цього ми радимо надсилати посилання на підозрілі сторінки користувачів і спільноти на підтримку «ВКонтакте» для подальшого блокування в разі потреби.

Взагалі, у нас є два підходи до блокування: перший - назавжди, якщо мотив повідомлення був однозначно спрямований на заклик до суїциду. Другий, вже описаний, - блокування до першого входу з проханням відповісти на вищенаведений питання. Відповідь приймається, і повертається доступ до сторінки. Але система включена - якщо ти продовжив займатися тим же, хоча ми тебе попередили: кожна наступна блокування буде збільшувати термін недоступності.

- Чи є у вас якісь відповіді на питання: для чого користувачі розміщують суїцидальні хештеги?

І.К. : Буває, користувач повідомляє, що він розміщував посилання на групи і сторінки з суїцидальних контентом для того, щоб допомогти нам їх побачити. Ми просимо не робити це публічно: потрібно написати в підтримку. Не варто про це кричати привселюдно - той контент, який користувач розміщує з благих цілей, може залучити і збільшити зло.

Приватність «Групи смерті» не врятує

- Що, крім хештегів, є підставою для блокування?

І.К. : Ми моніторимо весь контент, який має ознаки суїцидальної спрямованості. Але якщо просто прикріплена якась фотка кита - в цьому немає нічого цікавого, хоча його і намагаються зробити символом суїциду. Зрозуміло, все потрібно розглядати в сукупності безлічі факторів, весь контент на сторінці потрібно вивчати - це досить довга і копітка робота. І ми намагаємося: з початку січня, як я вже говорив, більше 3 мільйонів одиниць контенту було оброблено.

Стовідсотковим підставою для блокування може послужити агітація за якусь дію по цій темі. Ми заходимо в співтовариство або до користувача і дивимося, що він там пише. Якщо, наприклад, у них там гра «Виріж собі на руці кита» - це однозначне підстава для блокування. Так само безумовна підстава - наявність інструкцій по здійсненню суїциду. У таких випадках - блокуємо не роздумуючи. Так само однозначно чинимо в тому випадку, коли починається масова розсилка. Наприклад, користувач протягом невеликого часу опублікував 25 постів з суїцидальними віршиками. Значить, це - спамер, ми його блокуємо.

- А якщо з'являється інформація про те, що група, в якій ось саме зараз схиляють дитини до суїциду, є закритою, - у вас є повноваження якось втрутитися?

Євген Красніков. Фото: «ВКонтакте»

Євген Красніков: Ми реагуємо відразу, якщо натиснута кнопка «Поскаржитися». Ми побачимо контент, на який поскаржилися, тому що там, можливо, відбувається щось протиправне.

- Для чого були створені закриті групи?

Є.К. : Сервіс був задуманий для приватних груп друзів, об'єднаних подорожами або іншими якимись загальними інтересами. Наприклад, для однокурсників, щоб вони могли ділитися внутрішньою інформацією, - рефератами, лекціями, фотографіями. Віднімати цю функціональність тому, що ми зараз зіткнулися з такою проблемою, неправильно. Ми реагуємо на скарги.

- Якщо підбурювання до суїциду відбуваються в чаті, чи можете ви також реагувати?

Є.К .: Якщо ви бачите такий контент в чаті або в листуванні, то про це теж обов'язково потрібно поскаржитися, виділивши повідомлення і натиснувши відповідну кнопку, тоді модератори отримають ваш сигнал.

- Модератор побачить і фото порізаних рук, і відео, яке дітям пропонують дивитися?

Є.К: Так, якщо там це є. Таке ми блокуємо однозначно, керуючись нашими поглядами і правилами нашого майданчика.

- Передаєте ви ці дані в слідчі органи?

Є.К. : Листування ми, по законам РФ, можемо надати тільки з санкції суду.

- Але якщо ви розумієте, що перед вами один з кураторів «Груп смерті», і як би ви його не блокували, - він через кілька годин «повстане з попелу» з інших сторінок і продовжить розпочате?

І.К. : Будь-яку міру, яка нами застосовується, намагаються швидко обходити. Це перетворюється з нашого боку в догонялки і росте як сніжний ком. Ми робимо щось - вони придумують нове. Ми дізнаємося про нові підходи - вони знову вигадують, як обійти наш захист.

Проблема дійсно складна, технічно її вирішити практично неможливо. Заблокували сторінку, заблокували творця цієї спільноти, наприклад, якщо це була «Група смерті». Але йому ніщо технічно не заважає взяти телефон, вставити нову сімку і зробити нову сторінку.

- Так ось, може бути, і є сенс відразу ж передавати слідчим органам айпі-адресу, якщо людина скоює злочин?

І.К. : Ми не маємо повноважень давати однозначну юридичну оцінку того, що відбувається. Якщо відштовхуватися від нашої статистики, то з 24 січня ми дали б слідчим органам близько 600 тисяч спамерських пошукових роботів. Всі структури автоматично б захлинулися від такого потоку інформації.

- Але, напевно, в цьому кількості не так-то вже й багато і тих, хто безпосередньо схиляє дітей до суїциду?

І.К .: Скажімо так, за мою практику я не бачив однозначних сторінок, де застосовували б якийсь метод навіювання, коли когось змушували піти і стрибнути з даху, наприклад.

- Давайте згадаємо тоді Філіпа Будейкіна, який під ніком «Лис» саме цим і займався. Він, як відомо, арештований, скоро постане перед судом. У нього були десятки груп, і він з одного IP-адреси доводив підлітків до суїциду.

І.К .: З приводу однієї адреси я б не став стверджувати. Є технічні можливості розмивати адреса, використовуючи проксі-сервер, динамічний адресу, який видає провайдер з кожним підключенням ...

міграція

- Підлітки, вже виконали перші завдання «Груп смерті», знаходяться в такому стані, коли вони не просто вірять, вони вірують в свого якогось куратора - кумира. Ось такий градус ситуації ...

Є.К. : Кожен раз, коли хтось намагається зайти на вже заблоковану групу, в якій був помічений подібний контент, - у нього з'являється напис: «Спільнота заблоковано у зв'язку з поширенням суїцидального контенту. Якщо вам потрібна допомога, заходите на лінію «Твоя Територія онлайн». «Твоя територія» - фактично це єдиний в Росії фонд, який об'єднав професійних психологів, які вміють ефективно працювати з підлітками в інтернеті. Інші «гарячі лінії» виводять на дзвінки, але підлітки вже звикли спілкуватися текстовими повідомленнями один з одним. Набрати номер по телефону і визнаватися незнайомій людині в тому, що його хвилює, - це для багатьох великий психологічний бар'єр. Простіше написати текстом в чаті, анонімно і безкоштовно. Ми протестували такий формат роботи і в результаті уклали договір про підтримку фонду «Твоя територія».

Останнім часом вони фіксують досить великий сплеск переходів, кожен місяць додається не менш, ніж по тисячі підлітків. Є хлопці, які час від часу відправляють психологам, з якими вони давно і багато спілкуються, посилання на так звані «групи смерті». Такі спільноти ми також аналізуємо і при необхідності блокуємо.

- Це - хороша міграція, просто чудова: з «груп смерті» потрапити до нормальних, професійних психологів. Але є й інша, відомо, що суїцидальний контент останнім часом перетік в інші соціальні мережі.

Є.К .: Перетікання цієї активності в інші соціальні мережі пов'язаний з тим, що ми успішно і ефективно боремося з нею на своєму майданчику. За повідомленнями ЗМІ, тепер «Інстаграм» зіткнувся з цією проблемою, представники компанії заявили, що будуть вивчати питання і вживати заходів. Ми сподіваємося, що так і буде, і що наш досвід боротьби, про який ми публічно розповідаємо, можливо, допоможе колегам. Вони можуть перейняти у нас якусь тактику, взяти на озброєння якісь механізми. Наприклад, у них з'явився такий же список порад, вони також відсилають своїх користувачів на сторінку психологічної допомоги.

Інструкція із застосування

- Нам пише читач: «Блокування в« ВКонтакте »відбувається якась вибіркова. Я надіслав скріншоти, відправив спочатку одному агенту. Потім треба було зв'язатися з іншим. Але джерело так і не заблокували ».

І.К .: Він, швидше за все, не має рації в своїй суб'єктивній оцінці. Те, що група називається, наприклад, «Тихий дім», і в ній фото китів - не причина для нашого втручання. Причина, якщо йдуть однозначні провокації, наприклад, пояснюють, як різати вени, або закликають: «Стрибай з даху». У користувача, який вважає, що його проігнорували, можна запитати: а на що він поскаржився? Ви можете самі відкрити цю сторінку і побачити, що вона не несе якийсь потенційної загрози.

Нам, до речі, не потрібні ніякі скріншоти, тому що ми самі бачимо всю інформацію. Скріншоти можна і підробити. А ми заходимо за скаргою в якусь групу, і самі бачимо контент, і приймаємо рішення.

Питання полягає ще і в тому, яким чином користувач скаржиться. Якщо ви натискаєте кнопку «Поскаржитися - заклик до суїциду» - це йде до модераторів. Якщо йдете на підтримку, ваша скарга потрапляє до агентів. Час прийняття рішення у модератора досить обмежена. У агента ви можете чекати відповіді довше. Кнопка «Поскаржитися» ефективніше, якщо потрібно діяти прямо зараз.

- Давайте сформулюємо інструкцію для умовно руху вперед не буде аудиторії, яка щиро намагається протистояти «групам смерті».

Є.К .: - Інструкція гранично проста, ви натискаєте кнопку: «Поскаржитись - Заклик до суїциду». Ваша скарга зафіксована, і буде оброблена модераторами. Це - самий швидкий, простий і продуктивний спосіб. Але ви навіть можете не вибирати нічого з переліку причин. Те, що ви вибираєте причину, наприклад, насильство, наркотики або суїцид, - ці маркування потрібні тільки для акцентування уваги модератора. Модератор бачить вашу позначку: наприклад, що це насильство, і приймає рішення, виходячи з оцінки всього контексту записи, на яку ви поскаржилися.

Ми спочатку відмовилися від такого підходу, який застосовується в ряді інших сервісів, коли той контент, на який скаржаться, повинен набрати певну кількість подібних скарг, щоб на нього звернули увагу модератори. Наш підхід: навіть якщо є одна скарга від одного користувача, наш модератор повинен її перевірити і дати свою оцінку: чи дійсно цей контент є протизаконним або протиправним?

Натиснули кнопку - ми реагуємо. Можливо, когось не влаштовує швидкість реакції. Але в рамках нашого майданчика, де 95 мільйонів активних користувачів на місяць, ми реагуємо досить швидко. За добу отримуємо кілька мільйонів скарг. Ми вкладаємося в хвилини, рідше в годинник. Тобто мова про дні тут не йде.

- А якщо в листуванні підліткам показують відео, перенасичене епізодами різноманітних наочних способів суїциду, вбивств тварин і все це супроводжується низькочастотної музикою з несамовитими фоновими криками?

І.К .: Якщо ми бачимо такий контент, то блокуємо моментально, без питань. Але, розумієте, якщо хтось завантажує відео, і ніхто не скаржиться, звідки ми можемо знати про те, що це відбувається? У нас є автоматичне реагування системи на хештеги, але на візуально відбувається - немає. Технології поки до цього ще не дійшли, але вже близькі до цього.

Є.К .: Коли людина, перебуваючи в соціумі Мережі, бачить щось протиправне, нормальна реакція - спробувати це якось зупинити. Як якби це відбувається вдома або в реальному суспільстві - повинна бути необхідність підтримувати якийсь елемент гігієни в тому середовищі, в якій ти живеш. Для цього є наша кнопка «Поскаржитися», тому ми старанно закликаємо ці скарги відправляти. На них є конкретна реакція, прямий зв'язок з командою модерації в «ВКонтакте».

Галина Мурсалієва, оглядач «Новой», за участю Сергія Соколова, заступник головного редактора «Нової газети»

Санкт-Петербург-Москва

Скажіть дитині: «Ніхто не має права вирішувати, коли тобі вмирати»

На питання «Нової» відповідає директор благодійного фонду «Твоя територія», психолог Катерина Федорова

Катерина Федорова

- Катерино, розкажіть про тих, хто працює у фонді.

- Основний наш склад - психологи-консультанти, з якими ми працювали на телефоні довіри для дітей, підлітків та батьків при «Дитячому кризовому центрі». Однак організація закрилася через відсутність фінансування. Але на одній науковій конференції ми мали можливість послухати фахівця з Європи, який розповідав про лінії психологічної допомоги онлайн. Він говорив про те, що сучасним дітям в деяких ситуаціях набагато простіше і звичніше спілкуватися з психологами в формі листування в режимі реального часу, ніж поділитися своєю історією по телефону. Пізніше ми дізналися про те, що подібна допомога онлайн існує практично у всіх європейських країнах. Ми, за допомогою благодійних зборів, почали роботу взимку 2014 року. Тоді у нас було в штаті 6 психологів.

Після вашої публікації «Групи смерті» в травні 2016 року соціальна мережа в «ВКонтакте», заблокувавши ряд небезпечних груп, розмістила на їх місці посилання на нашу лінію допомоги. І кількість звернень підлітків відразу різко зросла. Нам довелося серйозно розширити штат. C лютого на лінії допомоги чергують 35 психологів-консультантів: 26 з Петербурга і 9 фахівців з Міського психолого-педагогічного центру Москви. Також у вільний від основної роботи час нам допомагають близько 50 психологів-волонтерів.

важливо

Нехай ця посилання буде завжди під рукою - https://vk.com/tvoya_territoria - онлайн-лінія екстреної психологічної допомоги дітям і підліткам фонду «Твоя територія».

Час роботи - з 15.00 до 3.00.

За 2016 року сюди надійшло 23 738 звернень за допомогою, з усіх федеральних округів (481 місто) Росії. З 2017 роки діти стали звертатися і з інших країн.

Ми співпрацюємо з двома вузами: СПбГУ (Санкт-Петербурзький державний університет) та МГППУ (Московський державний психолого-педагогічний університет). Завдяки цій співпраці і підтримки благодійників, ми ставимо перед собою завдання: вибудувати роботу так, щоб жодне прохання про допомогу не залишилася без серйозної уваги. На лінію одночасно надходять запити з різних регіонів, і консультанти приймають все підряд звернення, приділяючи увагу насамперед запитам кризового характеру - це проблеми переживання втрати, насильства і думки про суїцид. Основний вік звернулися за допомогою - діти до 18 років.

- Тобто вам пишуть і ті хлопці, які перебували під впливом «груп смерті»?

- Так, ми звернули увагу на те, що з кожної блокуванням небезпечних груп в «ВК», відбувається сплеск звернень до нас. Діти бачать заблоковане співтовариство і оголошення про те, що поруч «Твоя територія» - безкоштовна і анонімна допомога психологів. І йдуть до нас. Є хлопці, які вже виконували якісь завдання «груп смерті», і найчастіше вони говорять про те, що не хочуть жити. Повідомляють діти про це в різних формах, досвідчені консультанти, працюючи з ними, бачать, що є дві категорії потрапили під вплив цього цинічного і злочинного співтовариства. Ті, у кого підбурювання до суїциду падають на дуже благодатний грунт, так як вони живуть в ситуації довготривалих, нестерпних і травмуючих обставин, і ті, хто виконував завдання «груп смерті» просто з цікавості, через підліткової самовпевненості, тяги до чого- то небезпечного.

- З другою категорією легше?

- Ні, тому що, звичайно, можна прийти в ці групи з цікавості, але там явно діють за допомогою маніпуляцій, сектантських технологій, які можуть подіяти навіть на дорослу людину. А підліток більш вразливий: він емоційний і вразливий, він завжди максималіст, і, коли йому вселяють, що тут, на землі, все погано, а там - прекрасно, він хоче дізнатися: а як там? Тобто діти говорять з нашими консультантами про суїцид, як про щось несерйозне, вони просто не можуть оцінити реальних наслідків. Їм здається, що, загинувши, вони зустрінуться з кимось, хто вже пішов з життя, у них зовсім міфічні уявлення про те, що буде після. Вони не розуміють кінцівки, непоправності суїциду, того, що буде трагедія, яку не можна скасувати. Тому що їм це все підноситься як гра, легко ними в силу віку приймається.

Не можна підліткам вселяти думку про привабливість суїциду, це не тільки пряме порушення закону, а й порушення всіх мислимих людських норм. Це, по суті, вбивство: говорити не зрілим ще, що ростуть,, що там тобі буде легко, ти відчуєш щастя.

- Як ви працюєте з такими хлопцями, чи відчуваєте, що їм дійсно можна допомогти?

-Ми переконуємо дітей в тому, що НІХТО НЕ МАЄ ПРАВА говорити людині, коли потрібно завершити своє життя. Психологи працюють з тим, щоб зняти вплив придуманих історій, які дітям вселяють: про те, що хтось там з кимось зустрінеться і так далі. Пояснюють, що це обман. Кажуть, що в принципі взагалі з незнайомими людьми розмовляти про такі речі не потрібно. Важливо блокувати тих, хто чомусь вирішив, що можна лізти в душу з незрозумілими ідеями. Це не проста робота. Діти пишуть, що вони не можуть про це сказати дорослим: ні вчителю, ні близьким. І психолог в такому випадку говорить, що про це потрібно і навіть необхідно розповісти. Тому що коли хтось пропонує тобі гру, яка може привести до смерті, він скоює злочин. Трагедія може статися навіть при виконанні перших завдань. Це небезпечно, коли тобі кажуть, щоб ти сфотографувався на краю даху. Може трапитися нещасний випадок.

Діти, особливо в підлітковому віці, часто впадають в стан гострого емоційного відчаю після спілкування з «групами смерті». Цей стан може тривати у дитини протягом декількох годин, і якщо він в цей час допомоги не отримує, з ним може трапитися все що завгодно. Коли він спілкується з нашими фахівцями, інтенсивність переживань спадає, це видно по листуванню: легшає, йде гострота переживання.

Але є й інша категорія дітей: тих, які включені в ситуацію настільки, що намір накласти на себе руки у них перетворилося в тверде рішення. Вони не звертаються за допомогою, нам пишуть про це їх стривожені друзі - ровесники, які знають про все, але не уявляють, що робити, як врятувати. У деяких випадках ми зверталися в поліцію, яка оперативно і професійно завжди включалася в спільну роботу.

- Але як? Хлопці ж з вами спілкуються анонімно?

- Так, ми - служба психологічної допомоги, і у нас є правило конфіденційності інформації. Але ми можемо розкривати ці дані за згодою самого звернувся, якщо є реальна загроза життю. І у нас є випадок спільного запобігання масового суїциду.

- Запобігли за допомогою московської поліції?

-Так. Наша лінія допомоги важлива ще й тим, що діти можуть якимось способом зв'язатися з дорослими, які можуть їх захистити. Є діти, яким складно звернутися до батьків або вчителів, і з дозволу підлітка ми можемо пов'язати його з потрібною організацією для отримання додаткової допомоги.

Рекомендації фахівців онлайн-лінії психологічної допомоги «Твоя територія» батькам.

важливо:


Звернути увагу не на щось одне, а на поєднання ознак:

  • пригнічений настрій;
  • відсутність друзів, відсутність контактів з оточуючими, відхід від спілкування;
  • якщо в Мережі спілкується більше, ніж в реальності;
  • якщо є сліди від порізів на тілі;
  • якщо висловлюється про свою малоценности, незначне, небажання жити, безглуздості того, що відбувається;
  • з'явилися порушення сну і харчування;
  • постійно говорить, що все безглуздо, і життя йому набридла;
  • негативно оцінює всі події, які відбуваються з ним;
  • стає надзвичайно слухняним і безініціативним.
важливо:


Ставитися серйозно до складнощів, про які повідомляє підліток. Спробувати зрозуміти ставлення підлітка до проблеми.

Поговорити і запитати про те, що підліток чув про небезпечні групах і що він про це думає. Дати можливість висловитися, дізнатися його думку.

Якщо підліток брав участь або йому надходять пропозиції від невідомих людей (наприклад, повідомив особисту інформацію про себе та сім'ї, виконував будь-які завдання), то скажіть, що ви не засуджуєте його, і запропонуйте разом подумати над вирішенням ситуації.

У разі якщо підліток повідомляє про суїцидальної намір, відразу, не відкладаючи, звернутися до фахівця за психологічної консультацією (державні центри, платні фахівці або телефон довіри: 8 800 2000-122).

Поставитися до цього, як до пошуку хорошого лікаря: якщо контакт не склався на першій зустрічі, звернутися до іншого психолога.

«По суті, можна говорити про вбивство»

Як боротися з «групами смерті» за межами Мережі


У Громадській палаті РФ недавно пройшло «нульове читання» законопроекту про відміну неповнолітніх до суїциду в інтернеті. Робоча група обговорила внесення змін до кримінального та кримінально-процесуальне законодавство. Однією з тем, яку підняли юристи, була така: суїциди, які здійснюють підлітки під впливом так званих «груп смерті», не можна розглядати як самогубство в класичному розумінні, а скоріше варто класифікувати як вбивство: якщо доведено, що громадянин навмисне створив умови для самогубства неповнолітнього, це діяння потрібно кваліфікувати за статтею 105 частини 2 по суті, про те ж говорить в нашому інтерв'ю директор благодійного фонду «Твоя територія» Катерина Федорова: «це, по суті, вбивство: говорити не зрілим ще, що ростуть,, що там тобі буде легко, ти відчуєш щастя ... »

»

Філіп Будейкін в суді. фото ТАСС

У зв'язку з цим нагадаємо: нині заарештований Філіп Будейкін, який під ніком «Лис» доводив дітей до суїциду, говорив загиблим, що «вони - особливі, обрані. Тому у них ніколи не буде друзів. Вони здатні осягнути істину, а для цього треба накласти на себе руки. Це як би подальша точка розвитку, він їх зустріне і поведе ... »

Про це розповів у своєму інтерв'ю «Новой» начальник відділу 1-го управління з розслідування особливо важливих справ Головного слідчого управління СК РФ по Санкт-Петербургу Антон Брейді (подробиці в публікації «біосміття» від 12 грудня 2016 року - Ред.). Справа «Лиса», який скоро вже постане перед судом, розслідує саме він. Ми запитали у Антона Брейді, чи можливо подібного роду діяння кваліфікувати як вбивство?

- Якщо людина з метою заподіяння смерті доводить підлітка, цілеспрямовано і планомірно, до рішення про суїцид, питання про можливість подібної кваліфікації, безумовно, є. Треба збільшити відповідальність за доведення до суїциду підлітка через інтернет, введення його в стан соціально-психологічного підпорядкування. Такі дії треба по мірі покарання прирівнювати до вбивства. Тобто давати 15 років позбавлення волі, як за вбивство. Підліток сам наклав на себе руки, але якщо доведено, що він був в стані безвольною підпорядкованості «куратору», то, мені здається, можна говорити про вбивство. Це поки дискусійне питання, але можна підняти ступінь відповідальності. Наприклад, якщо буде доведено, що дії, спрямовані на формування наміри накласти на себе руки, відбувалися в відношенні двох або кількох підлітків одночасно, то повинно бути довічне покарання, як за вбивство двох і більше осіб. Тільки тоді це все, можливо, припиниться.

До речі, минулого тижня слідчий комітет Астраханській області порушив ще одну кримінальну справу щодо Філіпа Будейкіна. Потерпілої проходить дівчинка, яку, завдяки активності волонтерів та оперативній роботі обласного УФСБ, вдалося врятувати в травні 2016 року - буквально напередодні призначеної дати групового суїциду.

PS

Читайте найближчим часом
  • Що зараз відбувається з розслідуванням діяльності Філіпа Будейкіна- «Лиса» - в новому інтерв'ю слідчого Антона Брейді.
  • Дослідження програмного директора однієї з провідних міжнародних IT-компаній Володимира Гревцева: чому у підлітка, який потрапив під вплив «груп смерті», практично немає шансів вижити.
  • Результати комплексної судової експертизи діяльності «груп смерті».

Керівництво «ВКонтакте» звертається до користувачів: бачите заклик до суїциду - терміново тисніть на кнопку «Поскаржитися»

Амплітуда оціночних думок, якими діляться читачі «Нової газети» з приводу боротьби з «групами смерті» в соціальних мережах, неймовірно велика. Від захопленої: «Вони відсікають суїцидальний контент, прибирають його з таким розмахом, що під блокування потрапляють іноді навіть ті, хто з цим бореться. На щастя, ненадовго ». До обуреної: «Вони відмовляються блокувати« групи смерті », незважаючи на пред'явлені їм скріншоти». Що відбувається насправді? На питання нашої газети відповідають: керівник відділу модерації «ВКонтакте» Іван Корнєєв та прес-секретар компанії Євген Красніков.

атака ботів

Іван Корнєєв: Зі свого боку «ВКонтакте» приймає глобальні заходи з моніторингу та припинення протиправного контенту, який в кінцевому підсумку б'є по нашій репутації та по майданчику в цілому. У нас є ряд заходів, власних технічних напрацювань з використанням штучного інтелекту. Це допомагає нам аналізувати тексти, шукати в них якісь загальні зачіпки, загальний підхід до формування слів у протиправному і потенційно небезпечному контенті. У сукупності це дозволяє нам відстежувати тему підбурювання до суїциду і видаляти цей контент в разі потреби. Ми блокуємо конкретні групи, де акумулюється така інформація.

Але за останні місяці -

з початку січня - на нашому сайті було згенеровано близько 3 мільйонів повідомлень з хештегом і віршиками, можливо, що закликають до суїциду.

Вони постійно змінюються, розмиваються будь-якими символами. Відстежувати їх стає складніше. За цим сплеском ми бачимо цілеспрямовану атаку ботів. Це очевидно, тому що з'являється кілька тисяч сторінок, створених виключно для того, щоб публікувати такі хештеги. Тобто ось нові акаунти зареєструвалися, і перше і єдине, що зробили, написали: «Тихий будинок. Візьми мене в гру. Розбуди мене о 4.20 ». І все, більше на цих сторінках нічого не відбувається.

- Напевно, якщо це цілеспрямована атака, ви спробували якось в цьому розібратися? Може бути, хтось мародерствує, створює собі трафік на трагічну і популярній темі, щоб потім перетворитися, наприклад, в інтернет-магазин? Або реальні організатори «груп смерті», після того, як за них взялося наслідок, - почали атаку, щоб девальвувати сутність того, що відбувається і загубитися в каламутній воді?

Або реальні організатори «груп смерті», після того, як за них взялося наслідок, - почали атаку, щоб девальвувати сутність того, що відбувається і загубитися в каламутній воді

Іван Корнєєв. Фото: «ВКонтакте»

І.К. : Бути може,

вони думають, що, завдяки розміщенню хештегів, можна набрати популярність, через місяць-два змінити назву, перетворитися в інтернет-магазин, продавати якісь товари на зібраної аудиторії.

Але такого не відбувається, тому що ми встигаємо це все блокувати в ще зародковому стані. Наша система з лютого фіксує, що сплески активності йдуть абсолютно автоматизовано, і ми не думаємо, що це спрямовано на дітей - просто створюється інформаційний вал. Кому і навіщо це потрібно, ми не знаємо.

Але, повторюся, ми обробили 3 мільйони повідомлень з так званими суїцидальними хештег, і вони здебільшого якраз і були ось на цих порожніх сторінках.

У разі блокування користувач бачив на своїй сторінці опитувальник, який виводиться автоматично. Йому потрібно відповісти на наступне питання: «Навіщо ви публікували матеріал, за який було заблоковано? »Варіанти відповідей:« Мене хтось попросив »,« Я висловлюю цим свою позицію »,« Я хотів привернути увагу до цієї проблеми, щоб убезпечити своїх близьких ». Якщо варіант перший або другий, ми відразу ж відправляємо користувача до наших партнерів-психологам з фонду допомоги підліткам в кризовій ситуації «Твоя Територія» (див. Нижче інтерв'ю з керівником фонду. - Ред.). Адже очевидно: якщо людина усвідомлено розміщував суїцидальний хештег в бажанні привернути якихось «кураторів», йому потрібно терміново допомогти, і ми його пов'язуємо з фахівцями.

А якщо обраний третій відповідь, ми йому говоримо: «Будь ласка, не треба поширювати самому ці хештеги, про проблему можна і потрібно говорити, але ці маркери в Мережі вигідні тим, хто створює саму проблему. Ми повертаємо вашу сторінку, але попереджаємо, що повторне використання тих же хештегів призведе до блокування на ще більш тривалий термін ». Замість цього ми радимо надсилати посилання на підозрілі сторінки користувачів і спільноти на підтримку «ВКонтакте» для подальшого блокування в разі потреби.

Взагалі, у нас є два підходи до блокування: перший - назавжди, якщо мотив повідомлення був однозначно спрямований на заклик до суїциду. Другий, вже описаний, - блокування до першого входу з проханням відповісти на вищенаведений питання. Відповідь приймається, і повертається доступ до сторінки. Але система включена - якщо ти продовжив займатися тим же, хоча ми тебе попередили: кожна наступна блокування буде збільшувати термін недоступності.

- Чи є у вас якісь відповіді на питання: для чого користувачі розміщують суїцидальні хештеги?

І.К. : Буває, користувач повідомляє, що він розміщував посилання на групи і сторінки з суїцидальних контентом для того, щоб допомогти нам їх побачити. Ми просимо не робити це публічно: потрібно написати в підтримку. Не варто про це кричати привселюдно - той контент, який користувач розміщує з благих цілей, може залучити і збільшити зло.

Приватність «Групи смерті» не врятує

- Що, крім хештегів, є підставою для блокування?

І.К. : Ми моніторимо весь контент, який має ознаки суїцидальної спрямованості. Але якщо просто прикріплена якась фотка кита - в цьому немає нічого цікавого, хоча його і намагаються зробити символом суїциду. Зрозуміло, все потрібно розглядати в сукупності безлічі факторів, весь контент на сторінці потрібно вивчати - це досить довга і копітка робота. І ми намагаємося: з початку січня, як я вже говорив, більше 3 мільйонів одиниць контенту було оброблено.

Стовідсотковим підставою для блокування може послужити агітація за якусь дію по цій темі. Ми заходимо в співтовариство або до користувача і дивимося, що він там пише. Якщо, наприклад, у них там гра «Виріж собі на руці кита» - це однозначне підстава для блокування. Так само безумовна підстава - наявність інструкцій по здійсненню суїциду. У таких випадках - блокуємо не роздумуючи. Так само однозначно чинимо в тому випадку, коли починається масова розсилка. Наприклад, користувач протягом невеликого часу опублікував 25 постів з суїцидальними віршиками. Значить, це - спамер, ми його блокуємо.

- А якщо з'являється інформація про те, що група, в якій ось саме зараз схиляють дитини до суїциду, є закритою, - у вас є повноваження якось втрутитися?

Євген Красніков. Фото: «ВКонтакте»

Євген Красніков: Ми реагуємо відразу, якщо натиснута кнопка «Поскаржитися». Ми побачимо контент, на який поскаржилися, тому що там, можливо, відбувається щось протиправне.

- Для чого були створені закриті групи?

Є.К. : Сервіс був задуманий для приватних груп друзів, об'єднаних подорожами або іншими якимись загальними інтересами. Наприклад, для однокурсників, щоб вони могли ділитися внутрішньою інформацією, - рефератами, лекціями, фотографіями. Віднімати цю функціональність тому, що ми зараз зіткнулися з такою проблемою, неправильно. Ми реагуємо на скарги.

- Якщо підбурювання до суїциду відбуваються в чаті, чи можете ви також реагувати?

Є.К .: Якщо ви бачите такий контент в чаті або в листуванні, то про це теж обов'язково потрібно поскаржитися, виділивши повідомлення і натиснувши відповідну кнопку, тоді модератори отримають ваш сигнал.

- Модератор побачить і фото порізаних рук, і відео, яке дітям пропонують дивитися?

Є.К: Так, якщо там це є. Таке ми блокуємо однозначно, керуючись нашими поглядами і правилами нашого майданчика.

- Передаєте ви ці дані в слідчі органи?

Є.К. : Листування ми, по законам РФ, можемо надати тільки з санкції суду.

- Але якщо ви розумієте, що перед вами один з кураторів «Груп смерті», і як би ви його не блокували, - він через кілька годин «повстане з попелу» з інших сторінок і продовжить розпочате?

І.К. : Будь-яку міру, яка нами застосовується, намагаються швидко обходити. Це перетворюється з нашого боку в догонялки і росте як сніжний ком. Ми робимо щось - вони придумують нове. Ми дізнаємося про нові підходи - вони знову вигадують, як обійти наш захист.

Проблема дійсно складна, технічно її вирішити практично неможливо. Заблокували сторінку, заблокували творця цієї спільноти, наприклад, якщо це була «Група смерті». Але йому ніщо технічно не заважає взяти телефон, вставити нову сімку і зробити нову сторінку.

- Так ось, може бути, і є сенс відразу ж передавати слідчим органам айпі-адресу, якщо людина скоює злочин?

І.К. : Ми не маємо повноважень давати однозначну юридичну оцінку того, що відбувається. Якщо відштовхуватися від нашої статистики, то з 24 січня ми дали б слідчим органам близько 600 тисяч спамерських пошукових роботів. Всі структури автоматично б захлинулися від такого потоку інформації.

- Але, напевно, в цьому кількості не так-то вже й багато і тих, хто безпосередньо схиляє дітей до суїциду?

І.К .: Скажімо так, за мою практику я не бачив однозначних сторінок, де застосовували б якийсь метод навіювання, коли когось змушували піти і стрибнути з даху, наприклад.

- Давайте згадаємо тоді Філіпа Будейкіна, який під ніком «Лис» саме цим і займався. Він, як відомо, арештований, скоро постане перед судом. У нього були десятки груп, і він з одного IP-адреси доводив підлітків до суїциду.

І.К .: З приводу однієї адреси я б не став стверджувати. Є технічні можливості розмивати адреса, використовуючи проксі-сервер, динамічний адресу, який видає провайдер з кожним підключенням ...

міграція

- Підлітки, вже виконали перші завдання «Груп смерті», знаходяться в такому стані, коли вони не просто вірять, вони вірують в свого якогось куратора - кумира. Ось такий градус ситуації ...

Є.К. : Кожен раз, коли хтось намагається зайти на вже заблоковану групу, в якій був помічений подібний контент, - у нього з'являється напис: «Спільнота заблоковано у зв'язку з поширенням суїцидального контенту. Якщо вам потрібна допомога, заходите на лінію «Твоя Територія онлайн». «Твоя територія» - фактично це єдиний в Росії фонд, який об'єднав професійних психологів, які вміють ефективно працювати з підлітками в інтернеті. Інші «гарячі лінії» виводять на дзвінки, але підлітки вже звикли спілкуватися текстовими повідомленнями один з одним. Набрати номер по телефону і визнаватися незнайомій людині в тому, що його хвилює, - це для багатьох великий психологічний бар'єр. Простіше написати текстом в чаті, анонімно і безкоштовно. Ми протестували такий формат роботи і в результаті уклали договір про підтримку фонду «Твоя територія».

Останнім часом вони фіксують досить великий сплеск переходів, кожен місяць додається не менш, ніж по тисячі підлітків. Є хлопці, які час від часу відправляють психологам, з якими вони давно і багато спілкуються, посилання на так звані «групи смерті». Такі спільноти ми також аналізуємо і при необхідності блокуємо.

- Це - хороша міграція, просто чудова: з «груп смерті» потрапити до нормальних, професійних психологів. Але є й інша, відомо, що суїцидальний контент останнім часом перетік в інші соціальні мережі.

Є.К .: Перетікання цієї активності в інші соціальні мережі пов'язаний з тим, що ми успішно і ефективно боремося з нею на своєму майданчику. За повідомленнями ЗМІ, тепер «Інстаграм» зіткнувся з цією проблемою, представники компанії заявили, що будуть вивчати питання і вживати заходів. Ми сподіваємося, що так і буде, і що наш досвід боротьби, про який ми публічно розповідаємо, можливо, допоможе колегам. Вони можуть перейняти у нас якусь тактику, взяти на озброєння якісь механізми. Наприклад, у них з'явився такий же список порад, вони також відсилають своїх користувачів на сторінку психологічної допомоги.

Інструкція із застосування

- Нам пише читач: «Блокування в« ВКонтакте »відбувається якась вибіркова. Я надіслав скріншоти, відправив спочатку одному агенту. Потім треба було зв'язатися з іншим. Але джерело так і не заблокували ».

І.К .: Він, швидше за все, не має рації в своїй суб'єктивній оцінці. Те, що група називається, наприклад, «Тихий дім», і в ній фото китів - не причина для нашого втручання. Причина, якщо йдуть однозначні провокації, наприклад, пояснюють, як різати вени, або закликають: «Стрибай з даху». У користувача, який вважає, що його проігнорували, можна запитати: а на що він поскаржився? Ви можете самі відкрити цю сторінку і побачити, що вона не несе якийсь потенційної загрози.

Нам, до речі, не потрібні ніякі скріншоти, тому що ми самі бачимо всю інформацію. Скріншоти можна і підробити. А ми заходимо за скаргою в якусь групу, і самі бачимо контент, і приймаємо рішення.

Питання полягає ще і в тому, яким чином користувач скаржиться. Якщо ви натискаєте кнопку «Поскаржитися - заклик до суїциду» - це йде до модераторів. Якщо йдете на підтримку, ваша скарга потрапляє до агентів. Час прийняття рішення у модератора досить обмежена. У агента ви можете чекати відповіді довше. Кнопка «Поскаржитися» ефективніше, якщо потрібно діяти прямо зараз.

- Давайте сформулюємо інструкцію для умовно руху вперед не буде аудиторії, яка щиро намагається протистояти «групам смерті».

Є.К .: - Інструкція гранично проста, ви натискаєте кнопку: «Поскаржитись - Заклик до суїциду». Ваша скарга зафіксована, і буде оброблена модераторами. Це - самий швидкий, простий і продуктивний спосіб. Але ви навіть можете не вибирати нічого з переліку причин. Те, що ви вибираєте причину, наприклад, насильство, наркотики або суїцид, - ці маркування потрібні тільки для акцентування уваги модератора. Модератор бачить вашу позначку: наприклад, що це насильство, і приймає рішення, виходячи з оцінки всього контексту записи, на яку ви поскаржилися.

Ми спочатку відмовилися від такого підходу, який застосовується в ряді інших сервісів, коли той контент, на який скаржаться, повинен набрати певну кількість подібних скарг, щоб на нього звернули увагу модератори. Наш підхід: навіть якщо є одна скарга від одного користувача, наш модератор повинен її перевірити і дати свою оцінку: чи дійсно цей контент є протизаконним або протиправним?

Натиснули кнопку - ми реагуємо. Можливо, когось не влаштовує швидкість реакції. Але в рамках нашого майданчика, де 95 мільйонів активних користувачів на місяць, ми реагуємо досить швидко. За добу отримуємо кілька мільйонів скарг. Ми вкладаємося в хвилини, рідше в годинник. Тобто мова про дні тут не йде.

- А якщо в листуванні підліткам показують відео, перенасичене епізодами різноманітних наочних способів суїциду, вбивств тварин і все це супроводжується низькочастотної музикою з несамовитими фоновими криками?

І.К .: Якщо ми бачимо такий контент, то блокуємо моментально, без питань. Але, розумієте, якщо хтось завантажує відео, і ніхто не скаржиться, звідки ми можемо знати про те, що це відбувається? У нас є автоматичне реагування системи на хештеги, але на візуально відбувається - немає. Технології поки до цього ще не дійшли, але вже близькі до цього.

Є.К .: Коли людина, перебуваючи в соціумі Мережі, бачить щось протиправне, нормальна реакція - спробувати це якось зупинити. Як якби це відбувається вдома або в реальному суспільстві - повинна бути необхідність підтримувати якийсь елемент гігієни в тому середовищі, в якій ти живеш. Для цього є наша кнопка «Поскаржитися», тому ми старанно закликаємо ці скарги відправляти. На них є конкретна реакція, прямий зв'язок з командою модерації в «ВКонтакте».

Галина Мурсалієва, оглядач «Новой», за участю Сергія Соколова, заступник головного редактора «Нової газети»

Санкт-Петербург-Москва

Скажіть дитині: «Ніхто не має права вирішувати, коли тобі вмирати»

На питання «Нової» відповідає директор благодійного фонду «Твоя територія», психолог Катерина Федорова

Катерина Федорова

- Катерино, розкажіть про тих, хто працює у фонді.

- Основний наш склад - психологи-консультанти, з якими ми працювали на телефоні довіри для дітей, підлітків та батьків при «Дитячому кризовому центрі». Однак організація закрилася через відсутність фінансування. Але на одній науковій конференції ми мали можливість послухати фахівця з Європи, який розповідав про лінії психологічної допомоги онлайн. Він говорив про те, що сучасним дітям в деяких ситуаціях набагато простіше і звичніше спілкуватися з психологами в формі листування в режимі реального часу, ніж поділитися своєю історією по телефону. Пізніше ми дізналися про те, що подібна допомога онлайн існує практично у всіх європейських країнах. Ми, за допомогою благодійних зборів, почали роботу взимку 2014 року. Тоді у нас було в штаті 6 психологів.

Після вашої публікації «Групи смерті» в травні 2016 року соціальна мережа в «ВКонтакте», заблокувавши ряд небезпечних груп, розмістила на їх місці посилання на нашу лінію допомоги. І кількість звернень підлітків відразу різко зросла. Нам довелося серйозно розширити штат. C лютого на лінії допомоги чергують 35 психологів-консультантів: 26 з Петербурга і 9 фахівців з Міського психолого-педагогічного центру Москви. Також у вільний від основної роботи час нам допомагають близько 50 психологів-волонтерів.

важливо

Нехай ця посилання буде завжди під рукою - https://vk.com/tvoya_territoria - онлайн-лінія екстреної психологічної допомоги дітям і підліткам фонду «Твоя територія».

Час роботи - з 15.00 до 3.00.

За 2016 року сюди надійшло 23 738 звернень за допомогою, з усіх федеральних округів (481 місто) Росії. З 2017 роки діти стали звертатися і з інших країн.

Ми співпрацюємо з двома вузами: СПбГУ (Санкт-Петербурзький державний університет) та МГППУ (Московський державний психолого-педагогічний університет). Завдяки цій співпраці і підтримки благодійників, ми ставимо перед собою завдання: вибудувати роботу так, щоб жодне прохання про допомогу не залишилася без серйозної уваги. На лінію одночасно надходять запити з різних регіонів, і консультанти приймають все підряд звернення, приділяючи увагу насамперед запитам кризового характеру - це проблеми переживання втрати, насильства і думки про суїцид. Основний вік звернулися за допомогою - діти до 18 років.

- Тобто вам пишуть і ті хлопці, які перебували під впливом «груп смерті»?

- Так, ми звернули увагу на те, що з кожної блокуванням небезпечних груп в «ВК», відбувається сплеск звернень до нас. Діти бачать заблоковане співтовариство і оголошення про те, що поруч «Твоя територія» - безкоштовна і анонімна допомога психологів. І йдуть до нас. Є хлопці, які вже виконували якісь завдання «груп смерті», і найчастіше вони говорять про те, що не хочуть жити. Повідомляють діти про це в різних формах, досвідчені консультанти, працюючи з ними, бачать, що є дві категорії потрапили під вплив цього цинічного і злочинного співтовариства. Ті, у кого підбурювання до суїциду падають на дуже благодатний грунт, так як вони живуть в ситуації довготривалих, нестерпних і травмуючих обставин, і ті, хто виконував завдання «груп смерті» просто з цікавості, через підліткової самовпевненості, тяги до чого- то небезпечного.

- З другою категорією легше?

- Ні, тому що, звичайно, можна прийти в ці групи з цікавості, але там явно діють за допомогою маніпуляцій, сектантських технологій, які можуть подіяти навіть на дорослу людину. А підліток більш вразливий: він емоційний і вразливий, він завжди максималіст, і, коли йому вселяють, що тут, на землі, все погано, а там - прекрасно, він хоче дізнатися: а як там? Тобто діти говорять з нашими консультантами про суїцид, як про щось несерйозне, вони просто не можуть оцінити реальних наслідків. Їм здається, що, загинувши, вони зустрінуться з кимось, хто вже пішов з життя, у них зовсім міфічні уявлення про те, що буде після. Вони не розуміють кінцівки, непоправності суїциду, того, що буде трагедія, яку не можна скасувати. Тому що їм це все підноситься як гра, легко ними в силу віку приймається.

Не можна підліткам вселяти думку про привабливість суїциду, це не тільки пряме порушення закону, а й порушення всіх мислимих людських норм. Це, по суті, вбивство: говорити не зрілим ще, що ростуть,, що там тобі буде легко, ти відчуєш щастя.

- Як ви працюєте з такими хлопцями, чи відчуваєте, що їм дійсно можна допомогти?

-Ми переконуємо дітей в тому, що НІХТО НЕ МАЄ ПРАВА говорити людині, коли потрібно завершити своє життя. Психологи працюють з тим, щоб зняти вплив придуманих історій, які дітям вселяють: про те, що хтось там з кимось зустрінеться і так далі. Пояснюють, що це обман. Кажуть, що в принципі взагалі з незнайомими людьми розмовляти про такі речі не потрібно. Важливо блокувати тих, хто чомусь вирішив, що можна лізти в душу з незрозумілими ідеями. Це не проста робота. Діти пишуть, що вони не можуть про це сказати дорослим: ні вчителю, ні близьким. І психолог в такому випадку говорить, що про це потрібно і навіть необхідно розповісти. Тому що коли хтось пропонує тобі гру, яка може привести до смерті, він скоює злочин. Трагедія може статися навіть при виконанні перших завдань. Це небезпечно, коли тобі кажуть, щоб ти сфотографувався на краю даху. Може трапитися нещасний випадок.

Діти, особливо в підлітковому віці, часто впадають в стан гострого емоційного відчаю після спілкування з «групами смерті». Цей стан може тривати у дитини протягом декількох годин, і якщо він в цей час допомоги не отримує, з ним може трапитися все що завгодно. Коли він спілкується з нашими фахівцями, інтенсивність переживань спадає, це видно по листуванню: легшає, йде гострота переживання.

Але є й інша категорія дітей: тих, які включені в ситуацію настільки, що намір накласти на себе руки у них перетворилося в тверде рішення. Вони не звертаються за допомогою, нам пишуть про це їх стривожені друзі - ровесники, які знають про все, але не уявляють, що робити, як врятувати. У деяких випадках ми зверталися в поліцію, яка оперативно і професійно завжди включалася в спільну роботу.

- Але як? Хлопці ж з вами спілкуються анонімно?

- Так, ми - служба психологічної допомоги, і у нас є правило конфіденційності інформації. Але ми можемо розкривати ці дані за згодою самого звернувся, якщо є реальна загроза життю. І у нас є випадок спільного запобігання масового суїциду.

- Запобігли за допомогою московської поліції?

-Так. Наша лінія допомоги важлива ще й тим, що діти можуть якимось способом зв'язатися з дорослими, які можуть їх захистити. Є діти, яким складно звернутися до батьків або вчителів, і з дозволу підлітка ми можемо пов'язати його з потрібною організацією для отримання додаткової допомоги.

Рекомендації фахівців онлайн-лінії психологічної допомоги «Твоя територія» батькам.

важливо:


Звернути увагу не на щось одне, а на поєднання ознак:

  • пригнічений настрій;
  • відсутність друзів, відсутність контактів з оточуючими, відхід від спілкування;
  • якщо в Мережі спілкується більше, ніж в реальності;
  • якщо є сліди від порізів на тілі;
  • якщо висловлюється про свою малоценности, незначне, небажання жити, безглуздості того, що відбувається;
  • з'явилися порушення сну і харчування;
  • постійно говорить, що все безглуздо, і життя йому набридла;
  • негативно оцінює всі події, які відбуваються з ним;
  • стає надзвичайно слухняним і безініціативним.
важливо:


Ставитися серйозно до складнощів, про які повідомляє підліток. Спробувати зрозуміти ставлення підлітка до проблеми.

Поговорити і запитати про те, що підліток чув про небезпечні групах і що він про це думає. Дати можливість висловитися, дізнатися його думку.

Якщо підліток брав участь або йому надходять пропозиції від невідомих людей (наприклад, повідомив особисту інформацію про себе та сім'ї, виконував будь-які завдання), то скажіть, що ви не засуджуєте його, і запропонуйте разом подумати над вирішенням ситуації.

У разі якщо підліток повідомляє про суїцидальної намір, відразу, не відкладаючи, звернутися до фахівця за психологічної консультацією (державні центри, платні фахівці або телефон довіри: 8 800 2000-122).

Поставитися до цього, як до пошуку хорошого лікаря: якщо контакт не склався на першій зустрічі, звернутися до іншого психолога.

«По суті, можна говорити про вбивство»

Як боротися з «групами смерті» за межами Мережі


У Громадській палаті РФ недавно пройшло «нульове читання» законопроекту про відміну неповнолітніх до суїциду в інтернеті. Робоча група обговорила внесення змін до кримінального та кримінально-процесуальне законодавство. Однією з тем, яку підняли юристи, була така: суїциди, які здійснюють підлітки під впливом так званих «груп смерті», не можна розглядати як самогубство в класичному розумінні, а скоріше варто класифікувати як вбивство: якщо доведено, що громадянин навмисне створив умови для самогубства неповнолітнього, це діяння потрібно кваліфікувати за статтею 105 частини 2 по суті, про те ж говорить в нашому інтерв'ю директор благодійного фонду «Твоя територія» Катерина Федорова: «це, по суті, вбивство: говорити не зрілим ще, що ростуть,, що там тобі буде легко, ти відчуєш щастя ... »

»

Філіп Будейкін в суді. фото ТАСС

У зв'язку з цим нагадаємо: нині заарештований Філіп Будейкін, який під ніком «Лис» доводив дітей до суїциду, говорив загиблим, що «вони - особливі, обрані. Тому у них ніколи не буде друзів. Вони здатні осягнути істину, а для цього треба накласти на себе руки. Це як би подальша точка розвитку, він їх зустріне і поведе ... »

Про це розповів у своєму інтерв'ю «Новой» начальник відділу 1-го управління з розслідування особливо важливих справ Головного слідчого управління СК РФ по Санкт-Петербургу Антон Брейді (подробиці в публікації «біосміття» від 12 грудня 2016 року - Ред.). Справа «Лиса», який скоро вже постане перед судом, розслідує саме він. Ми запитали у Антона Брейді, чи можливо подібного роду діяння кваліфікувати як вбивство?

- Якщо людина з метою заподіяння смерті доводить підлітка, цілеспрямовано і планомірно, до рішення про суїцид, питання про можливість подібної кваліфікації, безумовно, є. Треба збільшити відповідальність за доведення до суїциду підлітка через інтернет, введення його в стан соціально-психологічного підпорядкування. Такі дії треба по мірі покарання прирівнювати до вбивства. Тобто давати 15 років позбавлення волі, як за вбивство. Підліток сам наклав на себе руки, але якщо доведено, що він був в стані безвольною підпорядкованості «куратору», то, мені здається, можна говорити про вбивство. Це поки дискусійне питання, але можна підняти ступінь відповідальності. Наприклад, якщо буде доведено, що дії, спрямовані на формування наміри накласти на себе руки, відбувалися в відношенні двох або кількох підлітків одночасно, то повинно бути довічне покарання, як за вбивство двох і більше осіб. Тільки тоді це все, можливо, припиниться.

До речі, минулого тижня слідчий комітет Астраханській області порушив ще одну кримінальну справу щодо Філіпа Будейкіна. Потерпілої проходить дівчинка, яку, завдяки активності волонтерів та оперативній роботі обласного УФСБ, вдалося врятувати в травні 2016 року - буквально напередодні призначеної дати групового суїциду.

PS

Читайте найближчим часом
  • Що зараз відбувається з розслідуванням діяльності Філіпа Будейкіна- «Лиса» - в новому інтерв'ю слідчого Антона Брейді.
  • Дослідження програмного директора однієї з провідних міжнародних IT-компаній Володимира Гревцева: чому у підлітка, який потрапив під вплив «груп смерті», практично немає шансів вижити.
  • Результати комплексної судової експертизи діяльності «груп смерті».

Керівництво «ВКонтакте» звертається до користувачів: бачите заклик до суїциду - терміново тисніть на кнопку «Поскаржитися»

Амплітуда оціночних думок, якими діляться читачі «Нової газети» з приводу боротьби з «групами смерті» в соціальних мережах, неймовірно велика. Від захопленої: «Вони відсікають суїцидальний контент, прибирають його з таким розмахом, що під блокування потрапляють іноді навіть ті, хто з цим бореться. На щастя, ненадовго ». До обуреної: «Вони відмовляються блокувати« групи смерті », незважаючи на пред'явлені їм скріншоти». Що відбувається насправді? На питання нашої газети відповідають: керівник відділу модерації «ВКонтакте» Іван Корнєєв та прес-секретар компанії Євген Красніков.

атака ботів

Іван Корнєєв: Зі свого боку «ВКонтакте» приймає глобальні заходи з моніторингу та припинення протиправного контенту, який в кінцевому підсумку б'є по нашій репутації та по майданчику в цілому. У нас є ряд заходів, власних технічних напрацювань з використанням штучного інтелекту. Це допомагає нам аналізувати тексти, шукати в них якісь загальні зачіпки, загальний підхід до формування слів у протиправному і потенційно небезпечному контенті. У сукупності це дозволяє нам відстежувати тему підбурювання до суїциду і видаляти цей контент в разі потреби. Ми блокуємо конкретні групи, де акумулюється така інформація.

Але за останні місяці -

з початку січня - на нашому сайті було згенеровано близько 3 мільйонів повідомлень з хештегом і віршиками, можливо, що закликають до суїциду.

Вони постійно змінюються, розмиваються будь-якими символами. Відстежувати їх стає складніше. За цим сплеском ми бачимо цілеспрямовану атаку ботів. Це очевидно, тому що з'являється кілька тисяч сторінок, створених виключно для того, щоб публікувати такі хештеги. Тобто ось нові акаунти зареєструвалися, і перше і єдине, що зробили, написали: «Тихий будинок. Візьми мене в гру. Розбуди мене о 4.20 ». І все, більше на цих сторінках нічого не відбувається.

- Напевно, якщо це цілеспрямована атака, ви спробували якось в цьому розібратися? Може бути, хтось мародерствує, створює собі трафік на трагічну і популярній темі, щоб потім перетворитися, наприклад, в інтернет-магазин? Або реальні організатори «груп смерті», після того, як за них взялося наслідок, - почали атаку, щоб девальвувати сутність того, що відбувається і загубитися в каламутній воді?

Або реальні організатори «груп смерті», після того, як за них взялося наслідок, - почали атаку, щоб девальвувати сутність того, що відбувається і загубитися в каламутній воді

Іван Корнєєв. Фото: «ВКонтакте»

І.К. : Бути може,

вони думають, що, завдяки розміщенню хештегів, можна набрати популярність, через місяць-два змінити назву, перетворитися в інтернет-магазин, продавати якісь товари на зібраної аудиторії.

Але такого не відбувається, тому що ми встигаємо це все блокувати в ще зародковому стані. Наша система з лютого фіксує, що сплески активності йдуть абсолютно автоматизовано, і ми не думаємо, що це спрямовано на дітей - просто створюється інформаційний вал. Кому і навіщо це потрібно, ми не знаємо.

Але, повторюся, ми обробили 3 мільйони повідомлень з так званими суїцидальними хештег, і вони здебільшого якраз і були ось на цих порожніх сторінках.

У разі блокування користувач бачив на своїй сторінці опитувальник, який виводиться автоматично. Йому потрібно відповісти на наступне питання: «Навіщо ви публікували матеріал, за який було заблоковано? »Варіанти відповідей:« Мене хтось попросив »,« Я висловлюю цим свою позицію »,« Я хотів привернути увагу до цієї проблеми, щоб убезпечити своїх близьких ». Якщо варіант перший або другий, ми відразу ж відправляємо користувача до наших партнерів-психологам з фонду допомоги підліткам в кризовій ситуації «Твоя Територія» (див. Нижче інтерв'ю з керівником фонду. - Ред.). Адже очевидно: якщо людина усвідомлено розміщував суїцидальний хештег в бажанні привернути якихось «кураторів», йому потрібно терміново допомогти, і ми його пов'язуємо з фахівцями.

А якщо обраний третій відповідь, ми йому говоримо: «Будь ласка, не треба поширювати самому ці хештеги, про проблему можна і потрібно говорити, але ці маркери в Мережі вигідні тим, хто створює саму проблему. Ми повертаємо вашу сторінку, але попереджаємо, що повторне використання тих же хештегів призведе до блокування на ще більш тривалий термін ». Замість цього ми радимо надсилати посилання на підозрілі сторінки користувачів і спільноти на підтримку «ВКонтакте» для подальшого блокування в разі потреби.

Взагалі, у нас є два підходи до блокування: перший - назавжди, якщо мотив повідомлення був однозначно спрямований на заклик до суїциду. Другий, вже описаний, - блокування до першого входу з проханням відповісти на вищенаведений питання. Відповідь приймається, і повертається доступ до сторінки. Але система включена - якщо ти продовжив займатися тим же, хоча ми тебе попередили: кожна наступна блокування буде збільшувати термін недоступності.

- Чи є у вас якісь відповіді на питання: для чого користувачі розміщують суїцидальні хештеги?

І.К. : Буває, користувач повідомляє, що він розміщував посилання на групи і сторінки з суїцидальних контентом для того, щоб допомогти нам їх побачити. Ми просимо не робити це публічно: потрібно написати в підтримку. Не варто про це кричати привселюдно - той контент, який користувач розміщує з благих цілей, може залучити і збільшити зло.

Приватність «Групи смерті» не врятує

- Що, крім хештегів, є підставою для блокування?

І.К. : Ми моніторимо весь контент, який має ознаки суїцидальної спрямованості. Але якщо просто прикріплена якась фотка кита - в цьому немає нічого цікавого, хоча його і намагаються зробити символом суїциду. Зрозуміло, все потрібно розглядати в сукупності безлічі факторів, весь контент на сторінці потрібно вивчати - це досить довга і копітка робота. І ми намагаємося: з початку січня, як я вже говорив, більше 3 мільйонів одиниць контенту було оброблено.

Стовідсотковим підставою для блокування може послужити агітація за якусь дію по цій темі. Ми заходимо в співтовариство або до користувача і дивимося, що він там пише. Якщо, наприклад, у них там гра «Виріж собі на руці кита» - це однозначне підстава для блокування. Так само безумовна підстава - наявність інструкцій по здійсненню суїциду. У таких випадках - блокуємо не роздумуючи. Так само однозначно чинимо в тому випадку, коли починається масова розсилка. Наприклад, користувач протягом невеликого часу опублікував 25 постів з суїцидальними віршиками. Значить, це - спамер, ми його блокуємо.

- А якщо з'являється інформація про те, що група, в якій ось саме зараз схиляють дитини до суїциду, є закритою, - у вас є повноваження якось втрутитися?

Євген Красніков. Фото: «ВКонтакте»

Євген Красніков: Ми реагуємо відразу, якщо натиснута кнопка «Поскаржитися». Ми побачимо контент, на який поскаржилися, тому що там, можливо, відбувається щось протиправне.

- Для чого були створені закриті групи?

Є.К. : Сервіс був задуманий для приватних груп друзів, об'єднаних подорожами або іншими якимись загальними інтересами. Наприклад, для однокурсників, щоб вони могли ділитися внутрішньою інформацією, - рефератами, лекціями, фотографіями. Віднімати цю функціональність тому, що ми зараз зіткнулися з такою проблемою, неправильно. Ми реагуємо на скарги.

- Якщо підбурювання до суїциду відбуваються в чаті, чи можете ви також реагувати?

Є.К .: Якщо ви бачите такий контент в чаті або в листуванні, то про це теж обов'язково потрібно поскаржитися, виділивши повідомлення і натиснувши відповідну кнопку, тоді модератори отримають ваш сигнал.

- Модератор побачить і фото порізаних рук, і відео, яке дітям пропонують дивитися?

Є.К: Так, якщо там це є. Таке ми блокуємо однозначно, керуючись нашими поглядами і правилами нашого майданчика.

- Передаєте ви ці дані в слідчі органи?

Є.К. : Листування ми, по законам РФ, можемо надати тільки з санкції суду.

- Але якщо ви розумієте, що перед вами один з кураторів «Груп смерті», і як би ви його не блокували, - він через кілька годин «повстане з попелу» з інших сторінок і продовжить розпочате?

І.К. : Будь-яку міру, яка нами застосовується, намагаються швидко обходити. Це перетворюється з нашого боку в догонялки і росте як сніжний ком. Ми робимо щось - вони придумують нове. Ми дізнаємося про нові підходи - вони знову вигадують, як обійти наш захист.

Проблема дійсно складна, технічно її вирішити практично неможливо. Заблокували сторінку, заблокували творця цієї спільноти, наприклад, якщо це була «Група смерті». Але йому ніщо технічно не заважає взяти телефон, вставити нову сімку і зробити нову сторінку.

- Так ось, може бути, і є сенс відразу ж передавати слідчим органам айпі-адресу, якщо людина скоює злочин?

І.К. : Ми не маємо повноважень давати однозначну юридичну оцінку того, що відбувається. Якщо відштовхуватися від нашої статистики, то з 24 січня ми дали б слідчим органам близько 600 тисяч спамерських пошукових роботів. Всі структури автоматично б захлинулися від такого потоку інформації.

- Але, напевно, в цьому кількості не так-то вже й багато і тих, хто безпосередньо схиляє дітей до суїциду?

І.К .: Скажімо так, за мою практику я не бачив однозначних сторінок, де застосовували б якийсь метод навіювання, коли когось змушували піти і стрибнути з даху, наприклад.

- Давайте згадаємо тоді Філіпа Будейкіна, який під ніком «Лис» саме цим і займався. Він, як відомо, арештований, скоро постане перед судом. У нього були десятки груп, і він з одного IP-адреси доводив підлітків до суїциду.

І.К .: З приводу однієї адреси я б не став стверджувати. Є технічні можливості розмивати адреса, використовуючи проксі-сервер, динамічний адресу, який видає провайдер з кожним підключенням ...

міграція

- Підлітки, вже виконали перші завдання «Груп смерті», знаходяться в такому стані, коли вони не просто вірять, вони вірують в свого якогось куратора - кумира. Ось такий градус ситуації ...

Є.К. : Кожен раз, коли хтось намагається зайти на вже заблоковану групу, в якій був помічений подібний контент, - у нього з'являється напис: «Спільнота заблоковано у зв'язку з поширенням суїцидального контенту. Якщо вам потрібна допомога, заходите на лінію «Твоя Територія онлайн». «Твоя територія» - фактично це єдиний в Росії фонд, який об'єднав професійних психологів, які вміють ефективно працювати з підлітками в інтернеті. Інші «гарячі лінії» виводять на дзвінки, але підлітки вже звикли спілкуватися текстовими повідомленнями один з одним. Набрати номер по телефону і визнаватися незнайомій людині в тому, що його хвилює, - це для багатьох великий психологічний бар'єр. Простіше написати текстом в чаті, анонімно і безкоштовно. Ми протестували такий формат роботи і в результаті уклали договір про підтримку фонду «Твоя територія».

Останнім часом вони фіксують досить великий сплеск переходів, кожен місяць додається не менш, ніж по тисячі підлітків. Є хлопці, які час від часу відправляють психологам, з якими вони давно і багато спілкуються, посилання на так звані «групи смерті». Такі спільноти ми також аналізуємо і при необхідності блокуємо.

- Це - хороша міграція, просто чудова: з «груп смерті» потрапити до нормальних, професійних психологів. Але є й інша, відомо, що суїцидальний контент останнім часом перетік в інші соціальні мережі.

Є.К .: Перетікання цієї активності в інші соціальні мережі пов'язаний з тим, що ми успішно і ефективно боремося з нею на своєму майданчику. За повідомленнями ЗМІ, тепер «Інстаграм» зіткнувся з цією проблемою, представники компанії заявили, що будуть вивчати питання і вживати заходів. Ми сподіваємося, що так і буде, і що наш досвід боротьби, про який ми публічно розповідаємо, можливо, допоможе колегам. Вони можуть перейняти у нас якусь тактику, взяти на озброєння якісь механізми. Наприклад, у них з'явився такий же список порад, вони також відсилають своїх користувачів на сторінку психологічної допомоги.

Інструкція із застосування

- Нам пише читач: «Блокування в« ВКонтакте »відбувається якась вибіркова. Я надіслав скріншоти, відправив спочатку одному агенту. Потім треба було зв'язатися з іншим. Але джерело так і не заблокували ».

І.К .: Він, швидше за все, не має рації в своїй суб'єктивній оцінці. Те, що група називається, наприклад, «Тихий дім», і в ній фото китів - не причина для нашого втручання. Причина, якщо йдуть однозначні провокації, наприклад, пояснюють, як різати вени, або закликають: «Стрибай з даху». У користувача, який вважає, що його проігнорували, можна запитати: а на що він поскаржився? Ви можете самі відкрити цю сторінку і побачити, що вона не несе якийсь потенційної загрози.

Нам, до речі, не потрібні ніякі скріншоти, тому що ми самі бачимо всю інформацію. Скріншоти можна і підробити. А ми заходимо за скаргою в якусь групу, і самі бачимо контент, і приймаємо рішення.

Питання полягає ще і в тому, яким чином користувач скаржиться. Якщо ви натискаєте кнопку «Поскаржитися - заклик до суїциду» - це йде до модераторів. Якщо йдете на підтримку, ваша скарга потрапляє до агентів. Час прийняття рішення у модератора досить обмежена. У агента ви можете чекати відповіді довше. Кнопка «Поскаржитися» ефективніше, якщо потрібно діяти прямо зараз.

- Давайте сформулюємо інструкцію для умовно руху вперед не буде аудиторії, яка щиро намагається протистояти «групам смерті».

Є.К .: - Інструкція гранично проста, ви натискаєте кнопку: «Поскаржитись - Заклик до суїциду». Ваша скарга зафіксована, і буде оброблена модераторами. Це - самий швидкий, простий і продуктивний спосіб. Але ви навіть можете не вибирати нічого з переліку причин. Те, що ви вибираєте причину, наприклад, насильство, наркотики або суїцид, - ці маркування потрібні тільки для акцентування уваги модератора. Модератор бачить вашу позначку: наприклад, що це насильство, і приймає рішення, виходячи з оцінки всього контексту записи, на яку ви поскаржилися.

Ми спочатку відмовилися від такого підходу, який застосовується в ряді інших сервісів, коли той контент, на який скаржаться, повинен набрати певну кількість подібних скарг, щоб на нього звернули увагу модератори. Наш підхід: навіть якщо є одна скарга від одного користувача, наш модератор повинен її перевірити і дати свою оцінку: чи дійсно цей контент є протизаконним або протиправним?

Натиснули кнопку - ми реагуємо. Можливо, когось не влаштовує швидкість реакції. Але в рамках нашого майданчика, де 95 мільйонів активних користувачів на місяць, ми реагуємо досить швидко. За добу отримуємо кілька мільйонів скарг. Ми вкладаємося в хвилини, рідше в годинник. Тобто мова про дні тут не йде.

- А якщо в листуванні підліткам показують відео, перенасичене епізодами різноманітних наочних способів суїциду, вбивств тварин і все це супроводжується низькочастотної музикою з несамовитими фоновими криками?

І.К .: Якщо ми бачимо такий контент, то блокуємо моментально, без питань. Але, розумієте, якщо хтось завантажує відео, і ніхто не скаржиться, звідки ми можемо знати про те, що це відбувається? У нас є автоматичне реагування системи на хештеги, але на візуально відбувається - немає. Технології поки до цього ще не дійшли, але вже близькі до цього.

Є.К .: Коли людина, перебуваючи в соціумі Мережі, бачить щось протиправне, нормальна реакція - спробувати це якось зупинити. Як якби це відбувається вдома або в реальному суспільстві - повинна бути необхідність підтримувати якийсь елемент гігієни в тому середовищі, в якій ти живеш. Для цього є наша кнопка «Поскаржитися», тому ми старанно закликаємо ці скарги відправляти. На них є конкретна реакція, прямий зв'язок з командою модерації в «ВКонтакте».

Галина Мурсалієва, оглядач «Новой», за участю Сергія Соколова, заступник головного редактора «Нової газети»

Санкт-Петербург-Москва

Скажіть дитині: «Ніхто не має права вирішувати, коли тобі вмирати»

На питання «Нової» відповідає директор благодійного фонду «Твоя територія», психолог Катерина Федорова

Катерина Федорова

- Катерино, розкажіть про тих, хто працює у фонді.

- Основний наш склад - психологи-консультанти, з якими ми працювали на телефоні довіри для дітей, підлітків та батьків при «Дитячому кризовому центрі». Однак організація закрилася через відсутність фінансування. Але на одній науковій конференції ми мали можливість послухати фахівця з Європи, який розповідав про лінії психологічної допомоги онлайн. Він говорив про те, що сучасним дітям в деяких ситуаціях набагато простіше і звичніше спілкуватися з психологами в формі листування в режимі реального часу, ніж поділитися своєю історією по телефону. Пізніше ми дізналися про те, що подібна допомога онлайн існує практично у всіх європейських країнах. Ми, за допомогою благодійних зборів, почали роботу взимку 2014 року. Тоді у нас було в штаті 6 психологів.

Після вашої публікації «Групи смерті» в травні 2016 року соціальна мережа в «ВКонтакте», заблокувавши ряд небезпечних груп, розмістила на їх місці посилання на нашу лінію допомоги. І кількість звернень підлітків відразу різко зросла. Нам довелося серйозно розширити штат. C лютого на лінії допомоги чергують 35 психологів-консультантів: 26 з Петербурга і 9 фахівців з Міського психолого-педагогічного центру Москви. Також у вільний від основної роботи час нам допомагають близько 50 психологів-волонтерів.

важливо

Нехай ця посилання буде завжди під рукою - https://vk.com/tvoya_territoria - онлайн-лінія екстреної психологічної допомоги дітям і підліткам фонду «Твоя територія».

Час роботи - з 15.00 до 3.00.

За 2016 року сюди надійшло 23 738 звернень за допомогою, з усіх федеральних округів (481 місто) Росії. З 2017 роки діти стали звертатися і з інших країн.

Ми співпрацюємо з двома вузами: СПбГУ (Санкт-Петербурзький державний університет) та МГППУ (Московський державний психолого-педагогічний університет). Завдяки цій співпраці і підтримки благодійників, ми ставимо перед собою завдання: вибудувати роботу так, щоб жодне прохання про допомогу не залишилася без серйозної уваги. На лінію одночасно надходять запити з різних регіонів, і консультанти приймають все підряд звернення, приділяючи увагу насамперед запитам кризового характеру - це проблеми переживання втрати, насильства і думки про суїцид. Основний вік звернулися за допомогою - діти до 18 років.

- Тобто вам пишуть і ті хлопці, які перебували під впливом «груп смерті»?

- Так, ми звернули увагу на те, що з кожної блокуванням небезпечних груп в «ВК», відбувається сплеск звернень до нас. Діти бачать заблоковане співтовариство і оголошення про те, що поруч «Твоя територія» - безкоштовна і анонімна допомога психологів. І йдуть до нас. Є хлопці, які вже виконували якісь завдання «груп смерті», і найчастіше вони говорять про те, що не хочуть жити. Повідомляють діти про це в різних формах, досвідчені консультанти, працюючи з ними, бачать, що є дві категорії потрапили під вплив цього цинічного і злочинного співтовариства. Ті, у кого підбурювання до суїциду падають на дуже благодатний грунт, так як вони живуть в ситуації довготривалих, нестерпних і травмуючих обставин, і ті, хто виконував завдання «груп смерті» просто з цікавості, через підліткової самовпевненості, тяги до чого- то небезпечного.

- З другою категорією легше?

- Ні, тому що, звичайно, можна прийти в ці групи з цікавості, але там явно діють за допомогою маніпуляцій, сектантських технологій, які можуть подіяти навіть на дорослу людину. А підліток більш вразливий: він емоційний і вразливий, він завжди максималіст, і, коли йому вселяють, що тут, на землі, все погано, а там - прекрасно, він хоче дізнатися: а як там? Тобто діти говорять з нашими консультантами про суїцид, як про щось несерйозне, вони просто не можуть оцінити реальних наслідків. Їм здається, що, загинувши, вони зустрінуться з кимось, хто вже пішов з життя, у них зовсім міфічні уявлення про те, що буде після. Вони не розуміють кінцівки, непоправності суїциду, того, що буде трагедія, яку не можна скасувати. Тому що їм це все підноситься як гра, легко ними в силу віку приймається.

Не можна підліткам вселяти думку про привабливість суїциду, це не тільки пряме порушення закону, а й порушення всіх мислимих людських норм. Це, по суті, вбивство: говорити не зрілим ще, що ростуть,, що там тобі буде легко, ти відчуєш щастя.

- Як ви працюєте з такими хлопцями, чи відчуваєте, що їм дійсно можна допомогти?

-Ми переконуємо дітей в тому, що НІХТО НЕ МАЄ ПРАВА говорити людині, коли потрібно завершити своє життя. Психологи працюють з тим, щоб зняти вплив придуманих історій, які дітям вселяють: про те, що хтось там з кимось зустрінеться і так далі. Пояснюють, що це обман. Кажуть, що в принципі взагалі з незнайомими людьми розмовляти про такі речі не потрібно. Важливо блокувати тих, хто чомусь вирішив, що можна лізти в душу з незрозумілими ідеями. Це не проста робота. Діти пишуть, що вони не можуть про це сказати дорослим: ні вчителю, ні близьким. І психолог в такому випадку говорить, що про це потрібно і навіть необхідно розповісти. Тому що коли хтось пропонує тобі гру, яка може привести до смерті, він скоює злочин. Трагедія може статися навіть при виконанні перших завдань. Це небезпечно, коли тобі кажуть, щоб ти сфотографувався на краю даху. Може трапитися нещасний випадок.

Діти, особливо в підлітковому віці, часто впадають в стан гострого емоційного відчаю після спілкування з «групами смерті». Цей стан може тривати у дитини протягом декількох годин, і якщо він в цей час допомоги не отримує, з ним може трапитися все що завгодно. Коли він спілкується з нашими фахівцями, інтенсивність переживань спадає, це видно по листуванню: легшає, йде гострота переживання.

Але є й інша категорія дітей: тих, які включені в ситуацію настільки, що намір накласти на себе руки у них перетворилося в тверде рішення. Вони не звертаються за допомогою, нам пишуть про це їх стривожені друзі - ровесники, які знають про все, але не уявляють, що робити, як врятувати. У деяких випадках ми зверталися в поліцію, яка оперативно і професійно завжди включалася в спільну роботу.

- Але як? Хлопці ж з вами спілкуються анонімно?

- Так, ми - служба психологічної допомоги, і у нас є правило конфіденційності інформації. Але ми можемо розкривати ці дані за згодою самого звернувся, якщо є реальна загроза життю. І у нас є випадок спільного запобігання масового суїциду.

- Запобігли за допомогою московської поліції?

-Так. Наша лінія допомоги важлива ще й тим, що діти можуть якимось способом зв'язатися з дорослими, які можуть їх захистити. Є діти, яким складно звернутися до батьків або вчителів, і з дозволу підлітка ми можемо пов'язати його з потрібною організацією для отримання додаткової допомоги.

Рекомендації фахівців онлайн-лінії психологічної допомоги «Твоя територія» батькам.

важливо:


Звернути увагу не на щось одне, а на поєднання ознак:

  • пригнічений настрій;
  • відсутність друзів, відсутність контактів з оточуючими, відхід від спілкування;
  • якщо в Мережі спілкується більше, ніж в реальності;
  • якщо є сліди від порізів на тілі;
  • якщо висловлюється про свою малоценности, незначне, небажання жити, безглуздості того, що відбувається;
  • з'явилися порушення сну і харчування;
  • постійно говорить, що все безглуздо, і життя йому набридла;
  • негативно оцінює всі події, які відбуваються з ним;
  • стає надзвичайно слухняним і безініціативним.
важливо:


Ставитися серйозно до складнощів, про які повідомляє підліток. Спробувати зрозуміти ставлення підлітка до проблеми.

Поговорити і запитати про те, що підліток чув про небезпечні групах і що він про це думає. Дати можливість висловитися, дізнатися його думку.

Якщо підліток брав участь або йому надходять пропозиції від невідомих людей (наприклад, повідомив особисту інформацію про себе та сім'ї, виконував будь-які завдання), то скажіть, що ви не засуджуєте його, і запропонуйте разом подумати над вирішенням ситуації.

У разі якщо підліток повідомляє про суїцидальної намір, відразу, не відкладаючи, звернутися до фахівця за психологічної консультацією (державні центри, платні фахівці або телефон довіри: 8 800 2000-122).

Поставитися до цього, як до пошуку хорошого лікаря: якщо контакт не склався на першій зустрічі, звернутися до іншого психолога.

«По суті, можна говорити про вбивство»

Як боротися з «групами смерті» за межами Мережі


У Громадській палаті РФ недавно пройшло «нульове читання» законопроекту про відміну неповнолітніх до суїциду в інтернеті. Робоча група обговорила внесення змін до кримінального та кримінально-процесуальне законодавство. Однією з тем, яку підняли юристи, була така: суїциди, які здійснюють підлітки під впливом так званих «груп смерті», не можна розглядати як самогубство в класичному розумінні, а скоріше варто класифікувати як вбивство: якщо доведено, що громадянин навмисне створив умови для самогубства неповнолітнього, це діяння потрібно кваліфікувати за статтею 105 частини 2 по суті, про те ж говорить в нашому інтерв'ю директор благодійного фонду «Твоя територія» Катерина Федорова: «це, по суті, вбивство: говорити не зрілим ще, що ростуть,, що там тобі буде легко, ти відчуєш щастя ... »

»

Філіп Будейкін в суді. фото ТАСС

У зв'язку з цим нагадаємо: нині заарештований Філіп Будейкін, який під ніком «Лис» доводив дітей до суїциду, говорив загиблим, що «вони - особливі, обрані. Тому у них ніколи не буде друзів. Вони здатні осягнути істину, а для цього треба накласти на себе руки. Це як би подальша точка розвитку, він їх зустріне і поведе ... »

Про це розповів у своєму інтерв'ю «Новой» начальник відділу 1-го управління з розслідування особливо важливих справ Головного слідчого управління СК РФ по Санкт-Петербургу Антон Брейді (подробиці в публікації «біосміття» від 12 грудня 2016 року - Ред.). Справа «Лиса», який скоро вже постане перед судом, розслідує саме він. Ми запитали у Антона Брейді, чи можливо подібного роду діяння кваліфікувати як вбивство?

- Якщо людина з метою заподіяння смерті доводить підлітка, цілеспрямовано і планомірно, до рішення про суїцид, питання про можливість подібної кваліфікації, безумовно, є. Треба збільшити відповідальність за доведення до суїциду підлітка через інтернет, введення його в стан соціально-психологічного підпорядкування. Такі дії треба по мірі покарання прирівнювати до вбивства. Тобто давати 15 років позбавлення волі, як за вбивство. Підліток сам наклав на себе руки, але якщо доведено, що він був в стані безвольною підпорядкованості «куратору», то, мені здається, можна говорити про вбивство. Це поки дискусійне питання, але можна підняти ступінь відповідальності. Наприклад, якщо буде доведено, що дії, спрямовані на формування наміри накласти на себе руки, відбувалися в відношенні двох або кількох підлітків одночасно, то повинно бути довічне покарання, як за вбивство двох і більше осіб. Тільки тоді це все, можливо, припиниться.

До речі, минулого тижня слідчий комітет Астраханській області порушив ще одну кримінальну справу щодо Філіпа Будейкіна. Потерпілої проходить дівчинка, яку, завдяки активності волонтерів та оперативній роботі обласного УФСБ, вдалося врятувати в травні 2016 року - буквально напередодні призначеної дати групового суїциду.

PS

Читайте найближчим часом
  • Що зараз відбувається з розслідуванням діяльності Філіпа Будейкіна- «Лиса» - в новому інтерв'ю слідчого Антона Брейді.
  • Дослідження програмного директора однієї з провідних міжнародних IT-компаній Володимира Гревцева: чому у підлітка, який потрапив під вплив «груп смерті», практично немає шансів вижити.
  • Результати комплексної судової експертизи діяльності «груп смерті».

Керівництво «ВКонтакте» звертається до користувачів: бачите заклик до суїциду - терміново тисніть на кнопку «Поскаржитися»

Амплітуда оціночних думок, якими діляться читачі «Нової газети» з приводу боротьби з «групами смерті» в соціальних мережах, неймовірно велика. Від захопленої: «Вони відсікають суїцидальний контент, прибирають його з таким розмахом, що під блокування потрапляють іноді навіть ті, хто з цим бореться. На щастя, ненадовго ». До обуреної: «Вони відмовляються блокувати« групи смерті », незважаючи на пред'явлені їм скріншоти». Що відбувається насправді? На питання нашої газети відповідають: керівник відділу модерації «ВКонтакте» Іван Корнєєв та прес-секретар компанії Євген Красніков.

атака ботів

Іван Корнєєв: Зі свого боку «ВКонтакте» приймає глобальні заходи з моніторингу та припинення протиправного контенту, який в кінцевому підсумку б'є по нашій репутації та по майданчику в цілому. У нас є ряд заходів, власних технічних напрацювань з використанням штучного інтелекту. Це допомагає нам аналізувати тексти, шукати в них якісь загальні зачіпки, загальний підхід до формування слів у протиправному і потенційно небезпечному контенті. У сукупності це дозволяє нам відстежувати тему підбурювання до суїциду і видаляти цей контент в разі потреби. Ми блокуємо конкретні групи, де акумулюється така інформація.

Але за останні місяці -

з початку січня - на нашому сайті було згенеровано близько 3 мільйонів повідомлень з хештегом і віршиками, можливо, що закликають до суїциду.

Вони постійно змінюються, розмиваються будь-якими символами. Відстежувати їх стає складніше. За цим сплеском ми бачимо цілеспрямовану атаку ботів. Це очевидно, тому що з'являється кілька тисяч сторінок, створених виключно для того, щоб публікувати такі хештеги. Тобто ось нові акаунти зареєструвалися, і перше і єдине, що зробили, написали: «Тихий будинок. Візьми мене в гру. Розбуди мене о 4.20 ». І все, більше на цих сторінках нічого не відбувається.

- Напевно, якщо це цілеспрямована атака, ви спробували якось в цьому розібратися? Може бути, хтось мародерствує, створює собі трафік на трагічну і популярній темі, щоб потім перетворитися, наприклад, в інтернет-магазин? Або реальні організатори «груп смерті», після того, як за них взялося наслідок, - почали атаку, щоб девальвувати сутність того, що відбувається і загубитися в каламутній воді?

Або реальні організатори «груп смерті», після того, як за них взялося наслідок, - почали атаку, щоб девальвувати сутність того, що відбувається і загубитися в каламутній воді

Іван Корнєєв. Фото: «ВКонтакте»

І.К. : Бути може,

вони думають, що, завдяки розміщенню хештегів, можна набрати популярність, через місяць-два змінити назву, перетворитися в інтернет-магазин, продавати якісь товари на зібраної аудиторії.

Але такого не відбувається, тому що ми встигаємо це все блокувати в ще зародковому стані. Наша система з лютого фіксує, що сплески активності йдуть абсолютно автоматизовано, і ми не думаємо, що це спрямовано на дітей - просто створюється інформаційний вал. Кому і навіщо це потрібно, ми не знаємо.

Але, повторюся, ми обробили 3 мільйони повідомлень з так званими суїцидальними хештег, і вони здебільшого якраз і були ось на цих порожніх сторінках.

У разі блокування користувач бачив на своїй сторінці опитувальник, який виводиться автоматично. Йому потрібно відповісти на наступне питання: «Навіщо ви публікували матеріал, за який було заблоковано? »Варіанти відповідей:« Мене хтось попросив »,« Я висловлюю цим свою позицію »,« Я хотів привернути увагу до цієї проблеми, щоб убезпечити своїх близьких ». Якщо варіант перший або другий, ми відразу ж відправляємо користувача до наших партнерів-психологам з фонду допомоги підліткам в кризовій ситуації «Твоя Територія» (див. Нижче інтерв'ю з керівником фонду. - Ред.). Адже очевидно: якщо людина усвідомлено розміщував суїцидальний хештег в бажанні привернути якихось «кураторів», йому потрібно терміново допомогти, і ми його пов'язуємо з фахівцями.

А якщо обраний третій відповідь, ми йому говоримо: «Будь ласка, не треба поширювати самому ці хештеги, про проблему можна і потрібно говорити, але ці маркери в Мережі вигідні тим, хто створює саму проблему. Ми повертаємо вашу сторінку, але попереджаємо, що повторне використання тих же хештегів призведе до блокування на ще більш тривалий термін ». Замість цього ми радимо надсилати посилання на підозрілі сторінки користувачів і спільноти на підтримку «ВКонтакте» для подальшого блокування в разі потреби.

Взагалі, у нас є два підходи до блокування: перший - назавжди, якщо мотив повідомлення був однозначно спрямований на заклик до суїциду. Другий, вже описаний, - блокування до першого входу з проханням відповісти на вищенаведений питання. Відповідь приймається, і повертається доступ до сторінки. Але система включена - якщо ти продовжив займатися тим же, хоча ми тебе попередили: кожна наступна блокування буде збільшувати термін недоступності.

- Чи є у вас якісь відповіді на питання: для чого користувачі розміщують суїцидальні хештеги?

І.К. : Буває, користувач повідомляє, що він розміщував посилання на групи і сторінки з суїцидальних контентом для того, щоб допомогти нам їх побачити. Ми просимо не робити це публічно: потрібно написати в підтримку. Не варто про це кричати привселюдно - той контент, який користувач розміщує з благих цілей, може залучити і збільшити зло.

Приватність «Групи смерті» не врятує

- Що, крім хештегів, є підставою для блокування?

І.К. : Ми моніторимо весь контент, який має ознаки суїцидальної спрямованості. Але якщо просто прикріплена якась фотка кита - в цьому немає нічого цікавого, хоча його і намагаються зробити символом суїциду. Зрозуміло, все потрібно розглядати в сукупності безлічі факторів, весь контент на сторінці потрібно вивчати - це досить довга і копітка робота. І ми намагаємося: з початку січня, як я вже говорив, більше 3 мільйонів одиниць контенту було оброблено.

Стовідсотковим підставою для блокування може послужити агітація за якусь дію по цій темі. Ми заходимо в співтовариство або до користувача і дивимося, що він там пише. Якщо, наприклад, у них там гра «Виріж собі на руці кита» - це однозначне підстава для блокування. Так само безумовна підстава - наявність інструкцій по здійсненню суїциду. У таких випадках - блокуємо не роздумуючи. Так само однозначно чинимо в тому випадку, коли починається масова розсилка. Наприклад, користувач протягом невеликого часу опублікував 25 постів з суїцидальними віршиками. Значить, це - спамер, ми його блокуємо.

- А якщо з'являється інформація про те, що група, в якій ось саме зараз схиляють дитини до суїциду, є закритою, - у вас є повноваження якось втрутитися?

Євген Красніков. Фото: «ВКонтакте»

Євген Красніков: Ми реагуємо відразу, якщо натиснута кнопка «Поскаржитися». Ми побачимо контент, на який поскаржилися, тому що там, можливо, відбувається щось протиправне.

- Для чого були створені закриті групи?

Є.К. : Сервіс був задуманий для приватних груп друзів, об'єднаних подорожами або іншими якимись загальними інтересами. Наприклад, для однокурсників, щоб вони могли ділитися внутрішньою інформацією, - рефератами, лекціями, фотографіями. Віднімати цю функціональність тому, що ми зараз зіткнулися з такою проблемою, неправильно. Ми реагуємо на скарги.

- Якщо підбурювання до суїциду відбуваються в чаті, чи можете ви також реагувати?

Є.К .: Якщо ви бачите такий контент в чаті або в листуванні, то про це теж обов'язково потрібно поскаржитися, виділивши повідомлення і натиснувши відповідну кнопку, тоді модератори отримають ваш сигнал.

- Модератор побачить і фото порізаних рук, і відео, яке дітям пропонують дивитися?

Є.К: Так, якщо там це є. Таке ми блокуємо однозначно, керуючись нашими поглядами і правилами нашого майданчика.

- Передаєте ви ці дані в слідчі органи?

Є.К. : Листування ми, по законам РФ, можемо надати тільки з санкції суду.

- Але якщо ви розумієте, що перед вами один з кураторів «Груп смерті», і як би ви його не блокували, - він через кілька годин «повстане з попелу» з інших сторінок і продовжить розпочате?

І.К. : Будь-яку міру, яка нами застосовується, намагаються швидко обходити. Це перетворюється з нашого боку в догонялки і росте як сніжний ком. Ми робимо щось - вони придумують нове. Ми дізнаємося про нові підходи - вони знову вигадують, як обійти наш захист.

Проблема дійсно складна, технічно її вирішити практично неможливо. Заблокували сторінку, заблокували творця цієї спільноти, наприклад, якщо це була «Група смерті». Але йому ніщо технічно не заважає взяти телефон, вставити нову сімку і зробити нову сторінку.

- Так ось, може бути, і є сенс відразу ж передавати слідчим органам айпі-адресу, якщо людина скоює злочин?

І.К. : Ми не маємо повноважень давати однозначну юридичну оцінку того, що відбувається. Якщо відштовхуватися від нашої статистики, то з 24 січня ми дали б слідчим органам близько 600 тисяч спамерських пошукових роботів. Всі структури автоматично б захлинулися від такого потоку інформації.

- Але, напевно, в цьому кількості не так-то вже й багато і тих, хто безпосередньо схиляє дітей до суїциду?

І.К .: Скажімо так, за мою практику я не бачив однозначних сторінок, де застосовували б якийсь метод навіювання, коли когось змушували піти і стрибнути з даху, наприклад.

- Давайте згадаємо тоді Філіпа Будейкіна, який під ніком «Лис» саме цим і займався. Він, як відомо, арештований, скоро постане перед судом. У нього були десятки груп, і він з одного IP-адреси доводив підлітків до суїциду.

І.К .: З приводу однієї адреси я б не став стверджувати. Є технічні можливості розмивати адреса, використовуючи проксі-сервер, динамічний адресу, який видає провайдер з кожним підключенням ...

міграція

- Підлітки, вже виконали перші завдання «Груп смерті», знаходяться в такому стані, коли вони не просто вірять, вони вірують в свого якогось куратора - кумира. Ось такий градус ситуації ...

Є.К. : Кожен раз, коли хтось намагається зайти на вже заблоковану групу, в якій був помічений подібний контент, - у нього з'являється напис: «Спільнота заблоковано у зв'язку з поширенням суїцидального контенту. Якщо вам потрібна допомога, заходите на лінію «Твоя Територія онлайн». «Твоя територія» - фактично це єдиний в Росії фонд, який об'єднав професійних психологів, які вміють ефективно працювати з підлітками в інтернеті. Інші «гарячі лінії» виводять на дзвінки, але підлітки вже звикли спілкуватися текстовими повідомленнями один з одним. Набрати номер по телефону і визнаватися незнайомій людині в тому, що його хвилює, - це для багатьох великий психологічний бар'єр. Простіше написати текстом в чаті, анонімно і безкоштовно. Ми протестували такий формат роботи і в результаті уклали договір про підтримку фонду «Твоя територія».

Останнім часом вони фіксують досить великий сплеск переходів, кожен місяць додається не менш, ніж по тисячі підлітків. Є хлопці, які час від часу відправляють психологам, з якими вони давно і багато спілкуються, посилання на так звані «групи смерті». Такі спільноти ми також аналізуємо і при необхідності блокуємо.

- Це - хороша міграція, просто чудова: з «груп смерті» потрапити до нормальних, професійних психологів. Але є й інша, відомо, що суїцидальний контент останнім часом перетік в інші соціальні мережі.

Є.К .: Перетікання цієї активності в інші соціальні мережі пов'язаний з тим, що ми успішно і ефективно боремося з нею на своєму майданчику. За повідомленнями ЗМІ, тепер «Інстаграм» зіткнувся з цією проблемою, представники компанії заявили, що будуть вивчати питання і вживати заходів. Ми сподіваємося, що так і буде, і що наш досвід боротьби, про який ми публічно розповідаємо, можливо, допоможе колегам. Вони можуть перейняти у нас якусь тактику, взяти на озброєння якісь механізми. Наприклад, у них з'явився такий же список порад, вони також відсилають своїх користувачів на сторінку психологічної допомоги.

Інструкція із застосування

- Нам пише читач: «Блокування в« ВКонтакте »відбувається якась вибіркова. Я надіслав скріншоти, відправив спочатку одному агенту. Потім треба було зв'язатися з іншим. Але джерело так і не заблокували ».

І.К .: Він, швидше за все, не має рації в своїй суб'єктивній оцінці. Те, що група називається, наприклад, «Тихий дім», і в ній фото китів - не причина для нашого втручання. Причина, якщо йдуть однозначні провокації, наприклад, пояснюють, як різати вени, або закликають: «Стрибай з даху». У користувача, який вважає, що його проігнорували, можна запитати: а на що він поскаржився? Ви можете самі відкрити цю сторінку і побачити, що вона не несе якийсь потенційної загрози.

Нам, до речі, не потрібні ніякі скріншоти, тому що ми самі бачимо всю інформацію. Скріншоти можна і підробити. А ми заходимо за скаргою в якусь групу, і самі бачимо контент, і приймаємо рішення.

Питання полягає ще і в тому, яким чином користувач скаржиться. Якщо ви натискаєте кнопку «Поскаржитися - заклик до суїциду» - це йде до модераторів. Якщо йдете на підтримку, ваша скарга потрапляє до агентів. Час прийняття рішення у модератора досить обмежена. У агента ви можете чекати відповіді довше. Кнопка «Поскаржитися» ефективніше, якщо потрібно діяти прямо зараз.

- Давайте сформулюємо інструкцію для умовно руху вперед не буде аудиторії, яка щиро намагається протистояти «групам смерті».

Є.К .: - Інструкція гранично проста, ви натискаєте кнопку: «Поскаржитись - Заклик до суїциду». Ваша скарга зафіксована, і буде оброблена модераторами. Це - самий швидкий, простий і продуктивний спосіб. Але ви навіть можете не вибирати нічого з переліку причин. Те, що ви вибираєте причину, наприклад, насильство, наркотики або суїцид, - ці маркування потрібні тільки для акцентування уваги модератора. Модератор бачить вашу позначку: наприклад, що це насильство, і приймає рішення, виходячи з оцінки всього контексту записи, на яку ви поскаржилися.

Ми спочатку відмовилися від такого підходу, який застосовується в ряді інших сервісів, коли той контент, на який скаржаться, повинен набрати певну кількість подібних скарг, щоб на нього звернули увагу модератори. Наш підхід: навіть якщо є одна скарга від одного користувача, наш модератор повинен її перевірити і дати свою оцінку: чи дійсно цей контент є протизаконним або протиправним?

Натиснули кнопку - ми реагуємо. Можливо, когось не влаштовує швидкість реакції. Але в рамках нашого майданчика, де 95 мільйонів активних користувачів на місяць, ми реагуємо досить швидко. За добу отримуємо кілька мільйонів скарг. Ми вкладаємося в хвилини, рідше в годинник. Тобто мова про дні тут не йде.

- А якщо в листуванні підліткам показують відео, перенасичене епізодами різноманітних наочних способів суїциду, вбивств тварин і все це супроводжується низькочастотної музикою з несамовитими фоновими криками?

І.К .: Якщо ми бачимо такий контент, то блокуємо моментально, без питань. Але, розумієте, якщо хтось завантажує відео, і ніхто не скаржиться, звідки ми можемо знати про те, що це відбувається? У нас є автоматичне реагування системи на хештеги, але на візуально відбувається - немає. Технології поки до цього ще не дійшли, але вже близькі до цього.

Є.К .: Коли людина, перебуваючи в соціумі Мережі, бачить щось протиправне, нормальна реакція - спробувати це якось зупинити. Як якби це відбувається вдома або в реальному суспільстві - повинна бути необхідність підтримувати якийсь елемент гігієни в тому середовищі, в якій ти живеш. Для цього є наша кнопка «Поскаржитися», тому ми старанно закликаємо ці скарги відправляти. На них є конкретна реакція, прямий зв'язок з командою модерації в «ВКонтакте».

Галина Мурсалієва, оглядач «Новой», за участю Сергія Соколова, заступник головного редактора «Нової газети»

Санкт-Петербург-Москва

Скажіть дитині: «Ніхто не має права вирішувати, коли тобі вмирати»

На питання «Нової» відповідає директор благодійного фонду «Твоя територія», психолог Катерина Федорова

Катерина Федорова

- Катерино, розкажіть про тих, хто працює у фонді.

- Основний наш склад - психологи-консультанти, з якими ми працювали на телефоні довіри для дітей, підлітків та батьків при «Дитячому кризовому центрі». Однак організація закрилася через відсутність фінансування. Але на одній науковій конференції ми мали можливість послухати фахівця з Європи, який розповідав про лінії психологічної допомоги онлайн. Він говорив про те, що сучасним дітям в деяких ситуаціях набагато простіше і звичніше спілкуватися з психологами в формі листування в режимі реального часу, ніж поділитися своєю історією по телефону. Пізніше ми дізналися про те, що подібна допомога онлайн існує практично у всіх європейських країнах. Ми, за допомогою благодійних зборів, почали роботу взимку 2014 року. Тоді у нас було в штаті 6 психологів.

Після вашої публікації «Групи смерті» в травні 2016 року соціальна мережа в «ВКонтакте», заблокувавши ряд небезпечних груп, розмістила на їх місці посилання на нашу лінію допомоги. І кількість звернень підлітків відразу різко зросла. Нам довелося серйозно розширити штат. C лютого на лінії допомоги чергують 35 психологів-консультантів: 26 з Петербурга і 9 фахівців з Міського психолого-педагогічного центру Москви. Також у вільний від основної роботи час нам допомагають близько 50 психологів-волонтерів.

важливо

Нехай ця посилання буде завжди під рукою - https://vk.com/tvoya_territoria - онлайн-лінія екстреної психологічної допомоги дітям і підліткам фонду «Твоя територія».

Час роботи - з 15.00 до 3.00.

За 2016 року сюди надійшло 23 738 звернень за допомогою, з усіх федеральних округів (481 місто) Росії. З 2017 роки діти стали звертатися і з інших країн.

Ми співпрацюємо з двома вузами: СПбГУ (Санкт-Петербурзький державний університет) та МГППУ (Московський державний психолого-педагогічний університет). Завдяки цій співпраці і підтримки благодійників, ми ставимо перед собою завдання: вибудувати роботу так, щоб жодне прохання про допомогу не залишилася без серйозної уваги. На лінію одночасно надходять запити з різних регіонів, і консультанти приймають все підряд звернення, приділяючи увагу насамперед запитам кризового характеру - це проблеми переживання втрати, насильства і думки про суїцид. Основний вік звернулися за допомогою - діти до 18 років.

- Тобто вам пишуть і ті хлопці, які перебували під впливом «груп смерті»?

- Так, ми звернули увагу на те, що з кожної блокуванням небезпечних груп в «ВК», відбувається сплеск звернень до нас. Діти бачать заблоковане співтовариство і оголошення про те, що поруч «Твоя територія» - безкоштовна і анонімна допомога психологів. І йдуть до нас. Є хлопці, які вже виконували якісь завдання «груп смерті», і найчастіше вони говорять про те, що не хочуть жити. Повідомляють діти про це в різних формах, досвідчені консультанти, працюючи з ними, бачать, що є дві категорії потрапили під вплив цього цинічного і злочинного співтовариства. Ті, у кого підбурювання до суїциду падають на дуже благодатний грунт, так як вони живуть в ситуації довготривалих, нестерпних і травмуючих обставин, і ті, хто виконував завдання «груп смерті» просто з цікавості, через підліткової самовпевненості, тяги до чого- то небезпечного.

- З другою категорією легше?

- Ні, тому що, звичайно, можна прийти в ці групи з цікавості, але там явно діють за допомогою маніпуляцій, сектантських технологій, які можуть подіяти навіть на дорослу людину. А підліток більш вразливий: він емоційний і вразливий, він завжди максималіст, і, коли йому вселяють, що тут, на землі, все погано, а там - прекрасно, він хоче дізнатися: а як там? Тобто діти говорять з нашими консультантами про суїцид, як про щось несерйозне, вони просто не можуть оцінити реальних наслідків. Їм здається, що, загинувши, вони зустрінуться з кимось, хто вже пішов з життя, у них зовсім міфічні уявлення про те, що буде після. Вони не розуміють кінцівки, непоправності суїциду, того, що буде трагедія, яку не можна скасувати. Тому що їм це все підноситься як гра, легко ними в силу віку приймається.

Не можна підліткам вселяти думку про привабливість суїциду, це не тільки пряме порушення закону, а й порушення всіх мислимих людських норм. Це, по суті, вбивство: говорити не зрілим ще, що ростуть,, що там тобі буде легко, ти відчуєш щастя.

- Як ви працюєте з такими хлопцями, чи відчуваєте, що їм дійсно можна допомогти?

-Ми переконуємо дітей в тому, що НІХТО НЕ МАЄ ПРАВА говорити людині, коли потрібно завершити своє життя. Психологи працюють з тим, щоб зняти вплив придуманих історій, які дітям вселяють: про те, що хтось там з кимось зустрінеться і так далі. Пояснюють, що це обман. Кажуть, що в принципі взагалі з незнайомими людьми розмовляти про такі речі не потрібно. Важливо блокувати тих, хто чомусь вирішив, що можна лізти в душу з незрозумілими ідеями. Це не проста робота. Діти пишуть, що вони не можуть про це сказати дорослим: ні вчителю, ні близьким. І психолог в такому випадку говорить, що про це потрібно і навіть необхідно розповісти. Тому що коли хтось пропонує тобі гру, яка може привести до смерті, він скоює злочин. Трагедія може статися навіть при виконанні перших завдань. Це небезпечно, коли тобі кажуть, щоб ти сфотографувався на краю даху. Може трапитися нещасний випадок.

Діти, особливо в підлітковому віці, часто впадають в стан гострого емоційного відчаю після спілкування з «групами смерті». Цей стан може тривати у дитини протягом декількох годин, і якщо він в цей час допомоги не отримує, з ним може трапитися все що завгодно. Коли він спілкується з нашими фахівцями, інтенсивність переживань спадає, це видно по листуванню: легшає, йде гострота переживання.

Але є й інша категорія дітей: тих, які включені в ситуацію настільки, що намір накласти на себе руки у них перетворилося в тверде рішення. Вони не звертаються за допомогою, нам пишуть про це їх стривожені друзі - ровесники, які знають про все, але не уявляють, що робити, як врятувати. У деяких випадках ми зверталися в поліцію, яка оперативно і професійно завжди включалася в спільну роботу.

- Але як? Хлопці ж з вами спілкуються анонімно?

- Так, ми - служба психологічної допомоги, і у нас є правило конфіденційності інформації. Але ми можемо розкривати ці дані за згодою самого звернувся, якщо є реальна загроза життю. І у нас є випадок спільного запобігання масового суїциду.

- Запобігли за допомогою московської поліції?

-Так. Наша лінія допомоги важлива ще й тим, що діти можуть якимось способом зв'язатися з дорослими, які можуть їх захистити. Є діти, яким складно звернутися до батьків або вчителів, і з дозволу підлітка ми можемо пов'язати його з потрібною організацією для отримання додаткової допомоги.

Рекомендації фахівців онлайн-лінії психологічної допомоги «Твоя територія» батькам.

важливо:


Звернути увагу не на щось одне, а на поєднання ознак:

  • пригнічений настрій;
  • відсутність друзів, відсутність контактів з оточуючими, відхід від спілкування;
  • якщо в Мережі спілкується більше, ніж в реальності;
  • якщо є сліди від порізів на тілі;
  • якщо висловлюється про свою малоценности, незначне, небажання жити, безглуздості того, що відбувається;
  • з'явилися порушення сну і харчування;
  • постійно говорить, що все безглуздо, і життя йому набридла;
  • негативно оцінює всі події, які відбуваються з ним;
  • стає надзвичайно слухняним і безініціативним.
важливо:


Ставитися серйозно до складнощів, про які повідомляє підліток. Спробувати зрозуміти ставлення підлітка до проблеми.

Поговорити і запитати про те, що підліток чув про небезпечні групах і що він про це думає. Дати можливість висловитися, дізнатися його думку.

Якщо підліток брав участь або йому надходять пропозиції від невідомих людей (наприклад, повідомив особисту інформацію про себе та сім'ї, виконував будь-які завдання), то скажіть, що ви не засуджуєте його, і запропонуйте разом подумати над вирішенням ситуації.

У разі якщо підліток повідомляє про суїцидальної намір, відразу, не відкладаючи, звернутися до фахівця за психологічної консультацією (державні центри, платні фахівці або телефон довіри: 8 800 2000-122).

Поставитися до цього, як до пошуку хорошого лікаря: якщо контакт не склався на першій зустрічі, звернутися до іншого психолога.

«По суті, можна говорити про вбивство»

Як боротися з «групами смерті» за межами Мережі


У Громадській палаті РФ недавно пройшло «нульове читання» законопроекту про відміну неповнолітніх до суїциду в інтернеті. Робоча група обговорила внесення змін до кримінального та кримінально-процесуальне законодавство. Однією з тем, яку підняли юристи, була така: суїциди, які здійснюють підлітки під впливом так званих «груп смерті», не можна розглядати як самогубство в класичному розумінні, а скоріше варто класифікувати як вбивство: якщо доведено, що громадянин навмисне створив умови для самогубства неповнолітнього, це діяння потрібно кваліфікувати за статтею 105 частини 2 по суті, про те ж говорить в нашому інтерв'ю директор благодійного фонду «Твоя територія» Катерина Федорова: «це, по суті, вбивство: говорити не зрілим ще, що ростуть,, що там тобі буде легко, ти відчуєш щастя ... »

»

Філіп Будейкін в суді. фото ТАСС

У зв'язку з цим нагадаємо: нині заарештований Філіп Будейкін, який під ніком «Лис» доводив дітей до суїциду, говорив загиблим, що «вони - особливі, обрані. Тому у них ніколи не буде друзів. Вони здатні осягнути істину, а для цього треба накласти на себе руки. Це як би подальша точка розвитку, він їх зустріне і поведе ... »

Про це розповів у своєму інтерв'ю «Новой» начальник відділу 1-го управління з розслідування особливо важливих справ Головного слідчого управління СК РФ по Санкт-Петербургу Антон Брейді (подробиці в публікації «біосміття» від 12 грудня 2016 року - Ред.). Справа «Лиса», який скоро вже постане перед судом, розслідує саме він. Ми запитали у Антона Брейді, чи можливо подібного роду діяння кваліфікувати як вбивство?

- Якщо людина з метою заподіяння смерті доводить підлітка, цілеспрямовано і планомірно, до рішення про суїцид, питання про можливість подібної кваліфікації, безумовно, є. Треба збільшити відповідальність за доведення до суїциду підлітка через інтернет, введення його в стан соціально-психологічного підпорядкування. Такі дії треба по мірі покарання прирівнювати до вбивства. Тобто давати 15 років позбавлення волі, як за вбивство. Підліток сам наклав на себе руки, але якщо доведено, що він був в стані безвольною підпорядкованості «куратору», то, мені здається, можна говорити про вбивство. Це поки дискусійне питання, але можна підняти ступінь відповідальності. Наприклад, якщо буде доведено, що дії, спрямовані на формування наміри накласти на себе руки, відбувалися в відношенні двох або кількох підлітків одночасно, то повинно бути довічне покарання, як за вбивство двох і більше осіб. Тільки тоді це все, можливо, припиниться.

До речі, минулого тижня слідчий комітет Астраханській області порушив ще одну кримінальну справу щодо Філіпа Будейкіна. Потерпілої проходить дівчинка, яку, завдяки активності волонтерів та оперативній роботі обласного УФСБ, вдалося врятувати в травні 2016 року - буквально напередодні призначеної дати групового суїциду.

PS

Читайте найближчим часом
  • Що зараз відбувається з розслідуванням діяльності Філіпа Будейкіна- «Лиса» - в новому інтерв'ю слідчого Антона Брейді.
  • Дослідження програмного директора однієї з провідних міжнародних IT-компаній Володимира Гревцева: чому у підлітка, який потрапив під вплив «груп смерті», практично немає шансів вижити.
  • Результати комплексної судової експертизи діяльності «груп смерті».

Керівництво «ВКонтакте» звертається до користувачів: бачите заклик до суїциду - терміново тисніть на кнопку «Поскаржитися»

Амплітуда оціночних думок, якими діляться читачі «Нової газети» з приводу боротьби з «групами смерті» в соціальних мережах, неймовірно велика. Від захопленої: «Вони відсікають суїцидальний контент, прибирають його з таким розмахом, що під блокування потрапляють іноді навіть ті, хто з цим бореться. На щастя, ненадовго ». До обуреної: «Вони відмовляються блокувати« групи смерті », незважаючи на пред'явлені їм скріншоти». Що відбувається насправді? На питання нашої газети відповідають: керівник відділу модерації «ВКонтакте» Іван Корнєєв та прес-секретар компанії Євген Красніков.

атака ботів

Іван Корнєєв: Зі свого боку «ВКонтакте» приймає глобальні заходи з моніторингу та припинення протиправного контенту, який в кінцевому підсумку б'є по нашій репутації та по майданчику в цілому. У нас є ряд заходів, власних технічних напрацювань з використанням штучного інтелекту. Це допомагає нам аналізувати тексти, шукати в них якісь загальні зачіпки, загальний підхід до формування слів у протиправному і потенційно небезпечному контенті. У сукупності це дозволяє нам відстежувати тему підбурювання до суїциду і видаляти цей контент в разі потреби. Ми блокуємо конкретні групи, де акумулюється така інформація.

Але за останні місяці -

з початку січня - на нашому сайті було згенеровано близько 3 мільйонів повідомлень з хештегом і віршиками, можливо, що закликають до суїциду.

Вони постійно змінюються, розмиваються будь-якими символами. Відстежувати їх стає складніше. За цим сплеском ми бачимо цілеспрямовану атаку ботів. Це очевидно, тому що з'являється кілька тисяч сторінок, створених виключно для того, щоб публікувати такі хештеги. Тобто ось нові акаунти зареєструвалися, і перше і єдине, що зробили, написали: «Тихий будинок. Візьми мене в гру. Розбуди мене о 4.20 ». І все, більше на цих сторінках нічого не відбувається.

- Напевно, якщо це цілеспрямована атака, ви спробували якось в цьому розібратися? Може бути, хтось мародерствує, створює собі трафік на трагічну і популярній темі, щоб потім перетворитися, наприклад, в інтернет-магазин? Або реальні організатори «груп смерті», після того, як за них взялося наслідок, - почали атаку, щоб девальвувати сутність того, що відбувається і загубитися в каламутній воді?

Або реальні організатори «груп смерті», після того, як за них взялося наслідок, - почали атаку, щоб девальвувати сутність того, що відбувається і загубитися в каламутній воді

Іван Корнєєв. Фото: «ВКонтакте»

І.К. : Бути може,

вони думають, що, завдяки розміщенню хештегів, можна набрати популярність, через місяць-два змінити назву, перетворитися в інтернет-магазин, продавати якісь товари на зібраної аудиторії.

Але такого не відбувається, тому що ми встигаємо це все блокувати в ще зародковому стані. Наша система з лютого фіксує, що сплески активності йдуть абсолютно автоматизовано, і ми не думаємо, що це спрямовано на дітей - просто створюється інформаційний вал. Кому і навіщо це потрібно, ми не знаємо.

Але, повторюся, ми обробили 3 мільйони повідомлень з так званими суїцидальними хештег, і вони здебільшого якраз і були ось на цих порожніх сторінках.

У разі блокування користувач бачив на своїй сторінці опитувальник, який виводиться автоматично. Йому потрібно відповісти на наступне питання: «Навіщо ви публікували матеріал, за який було заблоковано? »Варіанти відповідей:« Мене хтось попросив »,« Я висловлюю цим свою позицію »,« Я хотів привернути увагу до цієї проблеми, щоб убезпечити своїх близьких ». Якщо варіант перший або другий, ми відразу ж відправляємо користувача до наших партнерів-психологам з фонду допомоги підліткам в кризовій ситуації «Твоя Територія» (див. Нижче інтерв'ю з керівником фонду. - Ред.). Адже очевидно: якщо людина усвідомлено розміщував суїцидальний хештег в бажанні привернути якихось «кураторів», йому потрібно терміново допомогти, і ми його пов'язуємо з фахівцями.

А якщо обраний третій відповідь, ми йому говоримо: «Будь ласка, не треба поширювати самому ці хештеги, про проблему можна і потрібно говорити, але ці маркери в Мережі вигідні тим, хто створює саму проблему. Ми повертаємо вашу сторінку, але попереджаємо, що повторне використання тих же хештегів призведе до блокування на ще більш тривалий термін ». Замість цього ми радимо надсилати посилання на підозрілі сторінки користувачів і спільноти на підтримку «ВКонтакте» для подальшого блокування в разі потреби.

Взагалі, у нас є два підходи до блокування: перший - назавжди, якщо мотив повідомлення був однозначно спрямований на заклик до суїциду. Другий, вже описаний, - блокування до першого входу з проханням відповісти на вищенаведений питання. Відповідь приймається, і повертається доступ до сторінки. Але система включена - якщо ти продовжив займатися тим же, хоча ми тебе попередили: кожна наступна блокування буде збільшувати термін недоступності.

- Чи є у вас якісь відповіді на питання: для чого користувачі розміщують суїцидальні хештеги?

І.К. : Буває, користувач повідомляє, що він розміщував посилання на групи і сторінки з суїцидальних контентом для того, щоб допомогти нам їх побачити. Ми просимо не робити це публічно: потрібно написати в підтримку. Не варто про це кричати привселюдно - той контент, який користувач розміщує з благих цілей, може залучити і збільшити зло.

Приватність «Групи смерті» не врятує

- Що, крім хештегів, є підставою для блокування?

І.К. : Ми моніторимо весь контент, який має ознаки суїцидальної спрямованості. Але якщо просто прикріплена якась фотка кита - в цьому немає нічого цікавого, хоча його і намагаються зробити символом суїциду. Зрозуміло, все потрібно розглядати в сукупності безлічі факторів, весь контент на сторінці потрібно вивчати - це досить довга і копітка робота. І ми намагаємося: з початку січня, як я вже говорив, більше 3 мільйонів одиниць контенту було оброблено.

Стовідсотковим підставою для блокування може послужити агітація за якусь дію по цій темі. Ми заходимо в співтовариство або до користувача і дивимося, що він там пише. Якщо, наприклад, у них там гра «Виріж собі на руці кита» - це однозначне підстава для блокування. Так само безумовна підстава - наявність інструкцій по здійсненню суїциду. У таких випадках - блокуємо не роздумуючи. Так само однозначно чинимо в тому випадку, коли починається масова розсилка. Наприклад, користувач протягом невеликого часу опублікував 25 постів з суїцидальними віршиками. Значить, це - спамер, ми його блокуємо.

- А якщо з'являється інформація про те, що група, в якій ось саме зараз схиляють дитини до суїциду, є закритою, - у вас є повноваження якось втрутитися?

Євген Красніков. Фото: «ВКонтакте»

Євген Красніков: Ми реагуємо відразу, якщо натиснута кнопка «Поскаржитися». Ми побачимо контент, на який поскаржилися, тому що там, можливо, відбувається щось протиправне.

- Для чого були створені закриті групи?

Є.К. : Сервіс був задуманий для приватних груп друзів, об'єднаних подорожами або іншими якимись загальними інтересами. Наприклад, для однокурсників, щоб вони могли ділитися внутрішньою інформацією, - рефератами, лекціями, фотографіями. Віднімати цю функціональність тому, що ми зараз зіткнулися з такою проблемою, неправильно. Ми реагуємо на скарги.

- Якщо підбурювання до суїциду відбуваються в чаті, чи можете ви також реагувати?

Є.К .: Якщо ви бачите такий контент в чаті або в листуванні, то про це теж обов'язково потрібно поскаржитися, виділивши повідомлення і натиснувши відповідну кнопку, тоді модератори отримають ваш сигнал.

- Модератор побачить і фото порізаних рук, і відео, яке дітям пропонують дивитися?

Є.К: Так, якщо там це є. Таке ми блокуємо однозначно, керуючись нашими поглядами і правилами нашого майданчика.

- Передаєте ви ці дані в слідчі органи?

Є.К. : Листування ми, по законам РФ, можемо надати тільки з санкції суду.

- Але якщо ви розумієте, що перед вами один з кураторів «Груп смерті», і як би ви його не блокували, - він через кілька годин «повстане з попелу» з інших сторінок і продовжить розпочате?

І.К. : Будь-яку міру, яка нами застосовується, намагаються швидко обходити. Це перетворюється з нашого боку в догонялки і росте як сніжний ком. Ми робимо щось - вони придумують нове. Ми дізнаємося про нові підходи - вони знову вигадують, як обійти наш захист.

Проблема дійсно складна, технічно її вирішити практично неможливо. Заблокували сторінку, заблокували творця цієї спільноти, наприклад, якщо це була «Група смерті». Але йому ніщо технічно не заважає взяти телефон, вставити нову сімку і зробити нову сторінку.

- Так ось, може бути, і є сенс відразу ж передавати слідчим органам айпі-адресу, якщо людина скоює злочин?

І.К. : Ми не маємо повноважень давати однозначну юридичну оцінку того, що відбувається. Якщо відштовхуватися від нашої статистики, то з 24 січня ми дали б слідчим органам близько 600 тисяч спамерських пошукових роботів. Всі структури автоматично б захлинулися від такого потоку інформації.

- Але, напевно, в цьому кількості не так-то вже й багато і тих, хто безпосередньо схиляє дітей до суїциду?

І.К .: Скажімо так, за мою практику я не бачив однозначних сторінок, де застосовували б якийсь метод навіювання, коли когось змушували піти і стрибнути з даху, наприклад.

- Давайте згадаємо тоді Філіпа Будейкіна, який під ніком «Лис» саме цим і займався. Він, як відомо, арештований, скоро постане перед судом. У нього були десятки груп, і він з одного IP-адреси доводив підлітків до суїциду.

І.К .: З приводу однієї адреси я б не став стверджувати. Є технічні можливості розмивати адреса, використовуючи проксі-сервер, динамічний адресу, який видає провайдер з кожним підключенням ...

міграція

- Підлітки, вже виконали перші завдання «Груп смерті», знаходяться в такому стані, коли вони не просто вірять, вони вірують в свого якогось куратора - кумира. Ось такий градус ситуації ...

Є.К. : Кожен раз, коли хтось намагається зайти на вже заблоковану групу, в якій був помічений подібний контент, - у нього з'являється напис: «Спільнота заблоковано у зв'язку з поширенням суїцидального контенту. Якщо вам потрібна допомога, заходите на лінію «Твоя Територія онлайн». «Твоя територія» - фактично це єдиний в Росії фонд, який об'єднав професійних психологів, які вміють ефективно працювати з підлітками в інтернеті. Інші «гарячі лінії» виводять на дзвінки, але підлітки вже звикли спілкуватися текстовими повідомленнями один з одним. Набрати номер по телефону і визнаватися незнайомій людині в тому, що його хвилює, - це для багатьох великий психологічний бар'єр. Простіше написати текстом в чаті, анонімно і безкоштовно. Ми протестували такий формат роботи і в результаті уклали договір про підтримку фонду «Твоя територія».

Останнім часом вони фіксують досить великий сплеск переходів, кожен місяць додається не менш, ніж по тисячі підлітків. Є хлопці, які час від часу відправляють психологам, з якими вони давно і багато спілкуються, посилання на так звані «групи смерті». Такі спільноти ми також аналізуємо і при необхідності блокуємо.

- Це - хороша міграція, просто чудова: з «груп смерті» потрапити до нормальних, професійних психологів. Але є й інша, відомо, що суїцидальний контент останнім часом перетік в інші соціальні мережі.

Є.К .: Перетікання цієї активності в інші соціальні мережі пов'язаний з тим, що ми успішно і ефективно боремося з нею на своєму майданчику. За повідомленнями ЗМІ, тепер «Інстаграм» зіткнувся з цією проблемою, представники компанії заявили, що будуть вивчати питання і вживати заходів. Ми сподіваємося, що так і буде, і що наш досвід боротьби, про який ми публічно розповідаємо, можливо, допоможе колегам. Вони можуть перейняти у нас якусь тактику, взяти на озброєння якісь механізми. Наприклад, у них з'явився такий же список порад, вони також відсилають своїх користувачів на сторінку психологічної допомоги.

Інструкція із застосування

- Нам пише читач: «Блокування в« ВКонтакте »відбувається якась вибіркова. Я надіслав скріншоти, відправив спочатку одному агенту. Потім треба було зв'язатися з іншим. Але джерело так і не заблокували ».

І.К .: Він, швидше за все, не має рації в своїй суб'єктивній оцінці. Те, що група називається, наприклад, «Тихий дім», і в ній фото китів - не причина для нашого втручання. Причина, якщо йдуть однозначні провокації, наприклад, пояснюють, як різати вени, або закликають: «Стрибай з даху». У користувача, який вважає, що його проігнорували, можна запитати: а на що він поскаржився? Ви можете самі відкрити цю сторінку і побачити, що вона не несе якийсь потенційної загрози.

Нам, до речі, не потрібні ніякі скріншоти, тому що ми самі бачимо всю інформацію. Скріншоти можна і підробити. А ми заходимо за скаргою в якусь групу, і самі бачимо контент, і приймаємо рішення.

Питання полягає ще і в тому, яким чином користувач скаржиться. Якщо ви натискаєте кнопку «Поскаржитися - заклик до суїциду» - це йде до модераторів. Якщо йдете на підтримку, ваша скарга потрапляє до агентів. Час прийняття рішення у модератора досить обмежена. У агента ви можете чекати відповіді довше. Кнопка «Поскаржитися» ефективніше, якщо потрібно діяти прямо зараз.

- Давайте сформулюємо інструкцію для умовно руху вперед не буде аудиторії, яка щиро намагається протистояти «групам смерті».

Є.К .: - Інструкція гранично проста, ви натискаєте кнопку: «Поскаржитись - Заклик до суїциду». Ваша скарга зафіксована, і буде оброблена модераторами. Це - самий швидкий, простий і продуктивний спосіб. Але ви навіть можете не вибирати нічого з переліку причин. Те, що ви вибираєте причину, наприклад, насильство, наркотики або суїцид, - ці маркування потрібні тільки для акцентування уваги модератора. Модератор бачить вашу позначку: наприклад, що це насильство, і приймає рішення, виходячи з оцінки всього контексту записи, на яку ви поскаржилися.

Ми спочатку відмовилися від такого підходу, який застосовується в ряді інших сервісів, коли той контент, на який скаржаться, повинен набрати певну кількість подібних скарг, щоб на нього звернули увагу модератори. Наш підхід: навіть якщо є одна скарга від одного користувача, наш модератор повинен її перевірити і дати свою оцінку: чи дійсно цей контент є протизаконним або протиправним?

Натиснули кнопку - ми реагуємо. Можливо, когось не влаштовує швидкість реакції. Але в рамках нашого майданчика, де 95 мільйонів активних користувачів на місяць, ми реагуємо досить швидко. За добу отримуємо кілька мільйонів скарг. Ми вкладаємося в хвилини, рідше в годинник. Тобто мова про дні тут не йде.

- А якщо в листуванні підліткам показують відео, перенасичене епізодами різноманітних наочних способів суїциду, вбивств тварин і все це супроводжується низькочастотної музикою з несамовитими фоновими криками?

І.К .: Якщо ми бачимо такий контент, то блокуємо моментально, без питань. Але, розумієте, якщо хтось завантажує відео, і ніхто не скаржиться, звідки ми можемо знати про те, що це відбувається? У нас є автоматичне реагування системи на хештеги, але на візуально відбувається - немає. Технології поки до цього ще не дійшли, але вже близькі до цього.

Є.К .: Коли людина, перебуваючи в соціумі Мережі, бачить щось протиправне, нормальна реакція - спробувати це якось зупинити. Як якби це відбувається вдома або в реальному суспільстві - повинна бути необхідність підтримувати якийсь елемент гігієни в тому середовищі, в якій ти живеш. Для цього є наша кнопка «Поскаржитися», тому ми старанно закликаємо ці скарги відправляти. На них є конкретна реакція, прямий зв'язок з командою модерації в «ВКонтакте».

Галина Мурсалієва, оглядач «Новой», за участю Сергія Соколова, заступник головного редактора «Нової газети»

Санкт-Петербург-Москва

Скажіть дитині: «Ніхто не має права вирішувати, коли тобі вмирати»

На питання «Нової» відповідає директор благодійного фонду «Твоя територія», психолог Катерина Федорова

Катерина Федорова

- Катерино, розкажіть про тих, хто працює у фонді.

- Основний наш склад - психологи-консультанти, з якими ми працювали на телефоні довіри для дітей, підлітків та батьків при «Дитячому кризовому центрі». Однак організація закрилася через відсутність фінансування. Але на одній науковій конференції ми мали можливість послухати фахівця з Європи, який розповідав про лінії психологічної допомоги онлайн. Він говорив про те, що сучасним дітям в деяких ситуаціях набагато простіше і звичніше спілкуватися з психологами в формі листування в режимі реального часу, ніж поділитися своєю історією по телефону. Пізніше ми дізналися про те, що подібна допомога онлайн існує практично у всіх європейських країнах. Ми, за допомогою благодійних зборів, почали роботу взимку 2014 року. Тоді у нас було в штаті 6 психологів.

Після вашої публікації «Групи смерті» в травні 2016 року соціальна мережа в «ВКонтакте», заблокувавши ряд небезпечних груп, розмістила на їх місці посилання на нашу лінію допомоги. І кількість звернень підлітків відразу різко зросла. Нам довелося серйозно розширити штат. C лютого на лінії допомоги чергують 35 психологів-консультантів: 26 з Петербурга і 9 фахівців з Міського психолого-педагогічного центру Москви. Також у вільний від основної роботи час нам допомагають близько 50 психологів-волонтерів.

важливо

Нехай ця посилання буде завжди під рукою - https://vk.com/tvoya_territoria - онлайн-лінія екстреної психологічної допомоги дітям і підліткам фонду «Твоя територія».

Час роботи - з 15.00 до 3.00.

За 2016 року сюди надійшло 23 738 звернень за допомогою, з усіх федеральних округів (481 місто) Росії. З 2017 роки діти стали звертатися і з інших країн.

Ми співпрацюємо з двома вузами: СПбГУ (Санкт-Петербурзький державний університет) та МГППУ (Московський державний психолого-педагогічний університет). Завдяки цій співпраці і підтримки благодійників, ми ставимо перед собою завдання: вибудувати роботу так, щоб жодне прохання про допомогу не залишилася без серйозної уваги. На лінію одночасно надходять запити з різних регіонів, і консультанти приймають все підряд звернення, приділяючи увагу насамперед запитам кризового характеру - це проблеми переживання втрати, насильства і думки про суїцид. Основний вік звернулися за допомогою - діти до 18 років.

- Тобто вам пишуть і ті хлопці, які перебували під впливом «груп смерті»?

- Так, ми звернули увагу на те, що з кожної блокуванням небезпечних груп в «ВК», відбувається сплеск звернень до нас. Діти бачать заблоковане співтовариство і оголошення про те, що поруч «Твоя територія» - безкоштовна і анонімна допомога психологів. І йдуть до нас. Є хлопці, які вже виконували якісь завдання «груп смерті», і найчастіше вони говорять про те, що не хочуть жити. Повідомляють діти про це в різних формах, досвідчені консультанти, працюючи з ними, бачать, що є дві категорії потрапили під вплив цього цинічного і злочинного співтовариства. Ті, у кого підбурювання до суїциду падають на дуже благодатний грунт, так як вони живуть в ситуації довготривалих, нестерпних і травмуючих обставин, і ті, хто виконував завдання «груп смерті» просто з цікавості, через підліткової самовпевненості, тяги до чого- то небезпечного.

- З другою категорією легше?

- Ні, тому що, звичайно, можна прийти в ці групи з цікавості, але там явно діють за допомогою маніпуляцій, сектантських технологій, які можуть подіяти навіть на дорослу людину. А підліток більш вразливий: він емоційний і вразливий, він завжди максималіст, і, коли йому вселяють, що тут, на землі, все погано, а там - прекрасно, він хоче дізнатися: а як там? Тобто діти говорять з нашими консультантами про суїцид, як про щось несерйозне, вони просто не можуть оцінити реальних наслідків. Їм здається, що, загинувши, вони зустрінуться з кимось, хто вже пішов з життя, у них зовсім міфічні уявлення про те, що буде після. Вони не розуміють кінцівки, непоправності суїциду, того, що буде трагедія, яку не можна скасувати. Тому що їм це все підноситься як гра, легко ними в силу віку приймається.

Не можна підліткам вселяти думку про привабливість суїциду, це не тільки пряме порушення закону, а й порушення всіх мислимих людських норм. Це, по суті, вбивство: говорити не зрілим ще, що ростуть,, що там тобі буде легко, ти відчуєш щастя.

- Як ви працюєте з такими хлопцями, чи відчуваєте, що їм дійсно можна допомогти?

-Ми переконуємо дітей в тому, що НІХТО НЕ МАЄ ПРАВА говорити людині, коли потрібно завершити своє життя. Психологи працюють з тим, щоб зняти вплив придуманих історій, які дітям вселяють: про те, що хтось там з кимось зустрінеться і так далі. Пояснюють, що це обман. Кажуть, що в принципі взагалі з незнайомими людьми розмовляти про такі речі не потрібно. Важливо блокувати тих, хто чомусь вирішив, що можна лізти в душу з незрозумілими ідеями. Це не проста робота. Діти пишуть, що вони не можуть про це сказати дорослим: ні вчителю, ні близьким. І психолог в такому випадку говорить, що про це потрібно і навіть необхідно розповісти. Тому що коли хтось пропонує тобі гру, яка може привести до смерті, він скоює злочин. Трагедія може статися навіть при виконанні перших завдань. Це небезпечно, коли тобі кажуть, щоб ти сфотографувався на краю даху. Може трапитися нещасний випадок.

Діти, особливо в підлітковому віці, часто впадають в стан гострого емоційного відчаю після спілкування з «групами смерті». Цей стан може тривати у дитини протягом декількох годин, і якщо він в цей час допомоги не отримує, з ним може трапитися все що завгодно. Коли він спілкується з нашими фахівцями, інтенсивність переживань спадає, це видно по листуванню: легшає, йде гострота переживання.

Але є й інша категорія дітей: тих, які включені в ситуацію настільки, що намір накласти на себе руки у них перетворилося в тверде рішення. Вони не звертаються за допомогою, нам пишуть про це їх стривожені друзі - ровесники, які знають про все, але не уявляють, що робити, як врятувати. У деяких випадках ми зверталися в поліцію, яка оперативно і професійно завжди включалася в спільну роботу.

- Але як? Хлопці ж з вами спілкуються анонімно?

- Так, ми - служба психологічної допомоги, і у нас є правило конфіденційності інформації. Але ми можемо розкривати ці дані за згодою самого звернувся, якщо є реальна загроза життю. І у нас є випадок спільного запобігання масового суїциду.

- Запобігли за допомогою московської поліції?

-Так. Наша лінія допомоги важлива ще й тим, що діти можуть якимось способом зв'язатися з дорослими, які можуть їх захистити. Є діти, яким складно звернутися до батьків або вчителів, і з дозволу підлітка ми можемо пов'язати його з потрібною організацією для отримання додаткової допомоги.

Рекомендації фахівців онлайн-лінії психологічної допомоги «Твоя територія» батькам.

важливо:


Звернути увагу не на щось одне, а на поєднання ознак:

  • пригнічений настрій;
  • відсутність друзів, відсутність контактів з оточуючими, відхід від спілкування;
  • якщо в Мережі спілкується більше, ніж в реальності;
  • якщо є сліди від порізів на тілі;
  • якщо висловлюється про свою малоценности, незначне, небажання жити, безглуздості того, що відбувається;
  • з'явилися порушення сну і харчування;
  • постійно говорить, що все безглуздо, і життя йому набридла;
  • негативно оцінює всі події, які відбуваються з ним;
  • стає надзвичайно слухняним і безініціативним.
важливо:


Ставитися серйозно до складнощів, про які повідомляє підліток. Спробувати зрозуміти ставлення підлітка до проблеми.

Поговорити і запитати про те, що підліток чув про небезпечні групах і що він про це думає. Дати можливість висловитися, дізнатися його думку.

Якщо підліток брав участь або йому надходять пропозиції від невідомих людей (наприклад, повідомив особисту інформацію про себе та сім'ї, виконував будь-які завдання), то скажіть, що ви не засуджуєте його, і запропонуйте разом подумати над вирішенням ситуації.

У разі якщо підліток повідомляє про суїцидальної намір, відразу, не відкладаючи, звернутися до фахівця за психологічної консультацією (державні центри, платні фахівці або телефон довіри: 8 800 2000-122).

Поставитися до цього, як до пошуку хорошого лікаря: якщо контакт не склався на першій зустрічі, звернутися до іншого психолога.

«По суті, можна говорити про вбивство»

Як боротися з «групами смерті» за межами Мережі


У Громадській палаті РФ недавно пройшло «нульове читання» законопроекту про відміну неповнолітніх до суїциду в інтернеті. Робоча група обговорила внесення змін до кримінального та кримінально-процесуальне законодавство. Однією з тем, яку підняли юристи, була така: суїциди, які здійснюють підлітки під впливом так званих «груп смерті», не можна розглядати як самогубство в класичному розумінні, а скоріше варто класифікувати як вбивство: якщо доведено, що громадянин навмисне створив умови для самогубства неповнолітнього, це діяння потрібно кваліфікувати за статтею 105 частини 2 по суті, про те ж говорить в нашому інтерв'ю директор благодійного фонду «Твоя територія» Катерина Федорова: «це, по суті, вбивство: говорити не зрілим ще, що ростуть,, що там тобі буде легко, ти відчуєш щастя ... »

»

Філіп Будейкін в суді. фото ТАСС

У зв'язку з цим нагадаємо: нині заарештований Філіп Будейкін, який під ніком «Лис» доводив дітей до суїциду, говорив загиблим, що «вони - особливі, обрані. Тому у них ніколи не буде друзів. Вони здатні осягнути істину, а для цього треба накласти на себе руки. Це як би подальша точка розвитку, він їх зустріне і поведе ... »

Про це розповів у своєму інтерв'ю «Новой» начальник відділу 1-го управління з розслідування особливо важливих справ Головного слідчого управління СК РФ по Санкт-Петербургу Антон Брейді (подробиці в публікації «біосміття» від 12 грудня 2016 року - Ред.). Справа «Лиса», який скоро вже постане перед судом, розслідує саме він. Ми запитали у Антона Брейді, чи можливо подібного роду діяння кваліфікувати як вбивство?

- Якщо людина з метою заподіяння смерті доводить підлітка, цілеспрямовано і планомірно, до рішення про суїцид, питання про можливість подібної кваліфікації, безумовно, є. Треба збільшити відповідальність за доведення до суїциду підлітка через інтернет, введення його в стан соціально-психологічного підпорядкування. Такі дії треба по мірі покарання прирівнювати до вбивства. Тобто давати 15 років позбавлення волі, як за вбивство. Підліток сам наклав на себе руки, але якщо доведено, що він був в стані безвольною підпорядкованості «куратору», то, мені здається, можна говорити про вбивство. Це поки дискусійне питання, але можна підняти ступінь відповідальності. Наприклад, якщо буде доведено, що дії, спрямовані на формування наміри накласти на себе руки, відбувалися в відношенні двох або кількох підлітків одночасно, то повинно бути довічне покарання, як за вбивство двох і більше осіб. Тільки тоді це все, можливо, припиниться.

До речі, минулого тижня слідчий комітет Астраханській області порушив ще одну кримінальну справу щодо Філіпа Будейкіна. Потерпілої проходить дівчинка, яку, завдяки активності волонтерів та оперативній роботі обласного УФСБ, вдалося врятувати в травні 2016 року - буквально напередодні призначеної дати групового суїциду.

PS

Читайте найближчим часом
  • Що зараз відбувається з розслідуванням діяльності Філіпа Будейкіна- «Лиса» - в новому інтерв'ю слідчого Антона Брейді.
  • Дослідження програмного директора однієї з провідних міжнародних IT-компаній Володимира Гревцева: чому у підлітка, який потрапив під вплив «груп смерті», практично немає шансів вижити.
  • Результати комплексної судової експертизи діяльності «груп смерті».

Керівництво «ВКонтакте» звертається до користувачів: бачите заклик до суїциду - терміново тисніть на кнопку «Поскаржитися»

Амплітуда оціночних думок, якими діляться читачі «Нової газети» з приводу боротьби з «групами смерті» в соціальних мережах, неймовірно велика. Від захопленої: «Вони відсікають суїцидальний контент, прибирають його з таким розмахом, що під блокування потрапляють іноді навіть ті, хто з цим бореться. На щастя, ненадовго ». До обуреної: «Вони відмовляються блокувати« групи смерті », незважаючи на пред'явлені їм скріншоти». Що відбувається насправді? На питання нашої газети відповідають: керівник відділу модерації «ВКонтакте» Іван Корнєєв та прес-секретар компанії Євген Красніков.

атака ботів

Іван Корнєєв: Зі свого боку «ВКонтакте» приймає глобальні заходи з моніторингу та припинення протиправного контенту, який в кінцевому підсумку б'є по нашій репутації та по майданчику в цілому. У нас є ряд заходів, власних технічних напрацювань з використанням штучного інтелекту. Це допомагає нам аналізувати тексти, шукати в них якісь загальні зачіпки, загальний підхід до формування слів у протиправному і потенційно небезпечному контенті. У сукупності це дозволяє нам відстежувати тему підбурювання до суїциду і видаляти цей контент в разі потреби. Ми блокуємо конкретні групи, де акумулюється така інформація.

Але за останні місяці -

з початку січня - на нашому сайті було згенеровано близько 3 мільйонів повідомлень з хештегом і віршиками, можливо, що закликають до суїциду.

Вони постійно змінюються, розмиваються будь-якими символами. Відстежувати їх стає складніше. За цим сплеском ми бачимо цілеспрямовану атаку ботів. Це очевидно, тому що з'являється кілька тисяч сторінок, створених виключно для того, щоб публікувати такі хештеги. Тобто ось нові акаунти зареєструвалися, і перше і єдине, що зробили, написали: «Тихий будинок. Візьми мене в гру. Розбуди мене о 4.20 ». І все, більше на цих сторінках нічого не відбувається.

- Напевно, якщо це цілеспрямована атака, ви спробували якось в цьому розібратися? Може бути, хтось мародерствує, створює собі трафік на трагічну і популярній темі, щоб потім перетворитися, наприклад, в інтернет-магазин? Або реальні організатори «груп смерті», після того, як за них взялося наслідок, - почали атаку, щоб девальвувати сутність того, що відбувається і загубитися в каламутній воді?

Або реальні організатори «груп смерті», після того, як за них взялося наслідок, - почали атаку, щоб девальвувати сутність того, що відбувається і загубитися в каламутній воді

Іван Корнєєв. Фото: «ВКонтакте»

І.К. : Бути може,

вони думають, що, завдяки розміщенню хештегів, можна набрати популярність, через місяць-два змінити назву, перетворитися в інтернет-магазин, продавати якісь товари на зібраної аудиторії.

Але такого не відбувається, тому що ми встигаємо це все блокувати в ще зародковому стані. Наша система з лютого фіксує, що сплески активності йдуть абсолютно автоматизовано, і ми не думаємо, що це спрямовано на дітей - просто створюється інформаційний вал. Кому і навіщо це потрібно, ми не знаємо.

Але, повторюся, ми обробили 3 мільйони повідомлень з так званими суїцидальними хештег, і вони здебільшого якраз і були ось на цих порожніх сторінках.

У разі блокування користувач бачив на своїй сторінці опитувальник, який виводиться автоматично. Йому потрібно відповісти на наступне питання: «Навіщо ви публікували матеріал, за який було заблоковано? »Варіанти відповідей:« Мене хтось попросив »,« Я висловлюю цим свою позицію »,« Я хотів привернути увагу до цієї проблеми, щоб убезпечити своїх близьких ». Якщо варіант перший або другий, ми відразу ж відправляємо користувача до наших партнерів-психологам з фонду допомоги підліткам в кризовій ситуації «Твоя Територія» (див. Нижче інтерв'ю з керівником фонду. - Ред.). Адже очевидно: якщо людина усвідомлено розміщував суїцидальний хештег в бажанні привернути якихось «кураторів», йому потрібно терміново допомогти, і ми його пов'язуємо з фахівцями.

А якщо обраний третій відповідь, ми йому говоримо: «Будь ласка, не треба поширювати самому ці хештеги, про проблему можна і потрібно говорити, але ці маркери в Мережі вигідні тим, хто створює саму проблему. Ми повертаємо вашу сторінку, але попереджаємо, що повторне використання тих же хештегів призведе до блокування на ще більш тривалий термін ». Замість цього ми радимо надсилати посилання на підозрілі сторінки користувачів і спільноти на підтримку «ВКонтакте» для подальшого блокування в разі потреби.

Взагалі, у нас є два підходи до блокування: перший - назавжди, якщо мотив повідомлення був однозначно спрямований на заклик до суїциду. Другий, вже описаний, - блокування до першого входу з проханням відповісти на вищенаведений питання. Відповідь приймається, і повертається доступ до сторінки. Але система включена - якщо ти продовжив займатися тим же, хоча ми тебе попередили: кожна наступна блокування буде збільшувати термін недоступності.

- Чи є у вас якісь відповіді на питання: для чого користувачі розміщують суїцидальні хештеги?

І.К. : Буває, користувач повідомляє, що він розміщував посилання на групи і сторінки з суїцидальних контентом для того, щоб допомогти нам їх побачити. Ми просимо не робити це публічно: потрібно написати в підтримку. Не варто про це кричати привселюдно - той контент, який користувач розміщує з благих цілей, може залучити і збільшити зло.

Приватність «Групи смерті» не врятує

- Що, крім хештегів, є підставою для блокування?

І.К. : Ми моніторимо весь контент, який має ознаки суїцидальної спрямованості. Але якщо просто прикріплена якась фотка кита - в цьому немає нічого цікавого, хоча його і намагаються зробити символом суїциду. Зрозуміло, все потрібно розглядати в сукупності безлічі факторів, весь контент на сторінці потрібно вивчати - це досить довга і копітка робота. І ми намагаємося: з початку січня, як я вже говорив, більше 3 мільйонів одиниць контенту було оброблено.

Стовідсотковим підставою для блокування може послужити агітація за якусь дію по цій темі. Ми заходимо в співтовариство або до користувача і дивимося, що він там пише. Якщо, наприклад, у них там гра «Виріж собі на руці кита» - це однозначне підстава для блокування. Так само безумовна підстава - наявність інструкцій по здійсненню суїциду. У таких випадках - блокуємо не роздумуючи. Так само однозначно чинимо в тому випадку, коли починається масова розсилка. Наприклад, користувач протягом невеликого часу опублікував 25 постів з суїцидальними віршиками. Значить, це - спамер, ми його блокуємо.

- А якщо з'являється інформація про те, що група, в якій ось саме зараз схиляють дитини до суїциду, є закритою, - у вас є повноваження якось втрутитися?

Євген Красніков. Фото: «ВКонтакте»

Євген Красніков: Ми реагуємо відразу, якщо натиснута кнопка «Поскаржитися». Ми побачимо контент, на який поскаржилися, тому що там, можливо, відбувається щось протиправне.

- Для чого були створені закриті групи?

Є.К. : Сервіс був задуманий для приватних груп друзів, об'єднаних подорожами або іншими якимись загальними інтересами. Наприклад, для однокурсників, щоб вони могли ділитися внутрішньою інформацією, - рефератами, лекціями, фотографіями. Віднімати цю функціональність тому, що ми зараз зіткнулися з такою проблемою, неправильно. Ми реагуємо на скарги.

- Якщо підбурювання до суїциду відбуваються в чаті, чи можете ви також реагувати?

Є.К .: Якщо ви бачите такий контент в чаті або в листуванні, то про це теж обов'язково потрібно поскаржитися, виділивши повідомлення і натиснувши відповідну кнопку, тоді модератори отримають ваш сигнал.

- Модератор побачить і фото порізаних рук, і відео, яке дітям пропонують дивитися?

Є.К: Так, якщо там це є. Таке ми блокуємо однозначно, керуючись нашими поглядами і правилами нашого майданчика.

- Передаєте ви ці дані в слідчі органи?

Є.К. : Листування ми, по законам РФ, можемо надати тільки з санкції суду.

- Але якщо ви розумієте, що перед вами один з кураторів «Груп смерті», і як би ви його не блокували, - він через кілька годин «повстане з попелу» з інших сторінок і продовжить розпочате?

І.К. : Будь-яку міру, яка нами застосовується, намагаються швидко обходити. Це перетворюється з нашого боку в догонялки і росте як сніжний ком. Ми робимо щось - вони придумують нове. Ми дізнаємося про нові підходи - вони знову вигадують, як обійти наш захист.

Проблема дійсно складна, технічно її вирішити практично неможливо. Заблокували сторінку, заблокували творця цієї спільноти, наприклад, якщо це була «Група смерті». Але йому ніщо технічно не заважає взяти телефон, вставити нову сімку і зробити нову сторінку.

- Так ось, може бути, і є сенс відразу ж передавати слідчим органам айпі-адресу, якщо людина скоює злочин?

І.К. : Ми не маємо повноважень давати однозначну юридичну оцінку того, що відбувається. Якщо відштовхуватися від нашої статистики, то з 24 січня ми дали б слідчим органам близько 600 тисяч спамерських пошукових роботів. Всі структури автоматично б захлинулися від такого потоку інформації.

- Але, напевно, в цьому кількості не так-то вже й багато і тих, хто безпосередньо схиляє дітей до суїциду?

І.К .: Скажімо так, за мою практику я не бачив однозначних сторінок, де застосовували б якийсь метод навіювання, коли когось змушували піти і стрибнути з даху, наприклад.

- Давайте згадаємо тоді Філіпа Будейкіна, який під ніком «Лис» саме цим і займався. Він, як відомо, арештований, скоро постане перед судом. У нього були десятки груп, і він з одного IP-адреси доводив підлітків до суїциду.

І.К .: З приводу однієї адреси я б не став стверджувати. Є технічні можливості розмивати адреса, використовуючи проксі-сервер, динамічний адресу, який видає провайдер з кожним підключенням ...

міграція

- Підлітки, вже виконали перші завдання «Груп смерті», знаходяться в такому стані, коли вони не просто вірять, вони вірують в свого якогось куратора - кумира. Ось такий градус ситуації ...

Є.К. : Кожен раз, коли хтось намагається зайти на вже заблоковану групу, в якій був помічений подібний контент, - у нього з'являється напис: «Спільнота заблоковано у зв'язку з поширенням суїцидального контенту. Якщо вам потрібна допомога, заходите на лінію «Твоя Територія онлайн». «Твоя територія» - фактично це єдиний в Росії фонд, який об'єднав професійних психологів, які вміють ефективно працювати з підлітками в інтернеті. Інші «гарячі лінії» виводять на дзвінки, але підлітки вже звикли спілкуватися текстовими повідомленнями один з одним. Набрати номер по телефону і визнаватися незнайомій людині в тому, що його хвилює, - це для багатьох великий психологічний бар'єр. Простіше написати текстом в чаті, анонімно і безкоштовно. Ми протестували такий формат роботи і в результаті уклали договір про підтримку фонду «Твоя територія».

Останнім часом вони фіксують досить великий сплеск переходів, кожен місяць додається не менш, ніж по тисячі підлітків. Є хлопці, які час від часу відправляють психологам, з якими вони давно і багато спілкуються, посилання на так звані «групи смерті». Такі спільноти ми також аналізуємо і при необхідності блокуємо.

- Це - хороша міграція, просто чудова: з «груп смерті» потрапити до нормальних, професійних психологів. Але є й інша, відомо, що суїцидальний контент останнім часом перетік в інші соціальні мережі.

Є.К .: Перетікання цієї активності в інші соціальні мережі пов'язаний з тим, що ми успішно і ефективно боремося з нею на своєму майданчику. За повідомленнями ЗМІ, тепер «Інстаграм» зіткнувся з цією проблемою, представники компанії заявили, що будуть вивчати питання і вживати заходів. Ми сподіваємося, що так і буде, і що наш досвід боротьби, про який ми публічно розповідаємо, можливо, допоможе колегам. Вони можуть перейняти у нас якусь тактику, взяти на озброєння якісь механізми. Наприклад, у них з'явився такий же список порад, вони також відсилають своїх користувачів на сторінку психологічної допомоги.

Інструкція із застосування

- Нам пише читач: «Блокування в« ВКонтакте »відбувається якась вибіркова. Я надіслав скріншоти, відправив спочатку одному агенту. Потім треба було зв'язатися з іншим. Але джерело так і не заблокували ».

І.К .: Він, швидше за все, не має рації в своїй суб'єктивній оцінці. Те, що група називається, наприклад, «Тихий дім», і в ній фото китів - не причина для нашого втручання. Причина, якщо йдуть однозначні провокації, наприклад, пояснюють, як різати вени, або закликають: «Стрибай з даху». У користувача, який вважає, що його проігнорували, можна запитати: а на що він поскаржився? Ви можете самі відкрити цю сторінку і побачити, що вона не несе якийсь потенційної загрози.

Нам, до речі, не потрібні ніякі скріншоти, тому що ми самі бачимо всю інформацію. Скріншоти можна і підробити. А ми заходимо за скаргою в якусь групу, і самі бачимо контент, і приймаємо рішення.

Питання полягає ще і в тому, яким чином користувач скаржиться. Якщо ви натискаєте кнопку «Поскаржитися - заклик до суїциду» - це йде до модераторів. Якщо йдете на підтримку, ваша скарга потрапляє до агентів. Час прийняття рішення у модератора досить обмежена. У агента ви можете чекати відповіді довше. Кнопка «Поскаржитися» ефективніше, якщо потрібно діяти прямо зараз.

- Давайте сформулюємо інструкцію для умовно руху вперед не буде аудиторії, яка щиро намагається протистояти «групам смерті».

Є.К .: - Інструкція гранично проста, ви натискаєте кнопку: «Поскаржитись - Заклик до суїциду». Ваша скарга зафіксована, і буде оброблена модераторами. Це - самий швидкий, простий і продуктивний спосіб. Але ви навіть можете не вибирати нічого з переліку причин. Те, що ви вибираєте причину, наприклад, насильство, наркотики або суїцид, - ці маркування потрібні тільки для акцентування уваги модератора. Модератор бачить вашу позначку: наприклад, що це насильство, і приймає рішення, виходячи з оцінки всього контексту записи, на яку ви поскаржилися.

Ми спочатку відмовилися від такого підходу, який застосовується в ряді інших сервісів, коли той контент, на який скаржаться, повинен набрати певну кількість подібних скарг, щоб на нього звернули увагу модератори. Наш підхід: навіть якщо є одна скарга від одного користувача, наш модератор повинен її перевірити і дати свою оцінку: чи дійсно цей контент є протизаконним або протиправним?

Натиснули кнопку - ми реагуємо. Можливо, когось не влаштовує швидкість реакції. Але в рамках нашого майданчика, де 95 мільйонів активних користувачів на місяць, ми реагуємо досить швидко. За добу отримуємо кілька мільйонів скарг. Ми вкладаємося в хвилини, рідше в годинник. Тобто мова про дні тут не йде.

- А якщо в листуванні підліткам показують відео, перенасичене епізодами різноманітних наочних способів суїциду, вбивств тварин і все це супроводжується низькочастотної музикою з несамовитими фоновими криками?

І.К .: Якщо ми бачимо такий контент, то блокуємо моментально, без питань. Але, розумієте, якщо хтось завантажує відео, і ніхто не скаржиться, звідки ми можемо знати про те, що це відбувається? У нас є автоматичне реагування системи на хештеги, але на візуально відбувається - немає. Технології поки до цього ще не дійшли, але вже близькі до цього.

Є.К .: Коли людина, перебуваючи в соціумі Мережі, бачить щось протиправне, нормальна реакція - спробувати це якось зупинити. Як якби це відбувається вдома або в реальному суспільстві - повинна бути необхідність підтримувати якийсь елемент гігієни в тому середовищі, в якій ти живеш. Для цього є наша кнопка «Поскаржитися», тому ми старанно закликаємо ці скарги відправляти. На них є конкретна реакція, прямий зв'язок з командою модерації в «ВКонтакте».

Галина Мурсалієва, оглядач «Новой», за участю Сергія Соколова, заступник головного редактора «Нової газети»

Санкт-Петербург-Москва

Скажіть дитині: «Ніхто не має права вирішувати, коли тобі вмирати»

На питання «Нової» відповідає директор благодійного фонду «Твоя територія», психолог Катерина Федорова

Катерина Федорова

- Катерино, розкажіть про тих, хто працює у фонді.

- Основний наш склад - психологи-консультанти, з якими ми працювали на телефоні довіри для дітей, підлітків та батьків при «Дитячому кризовому центрі». Однак організація закрилася через відсутність фінансування. Але на одній науковій конференції ми мали можливість послухати фахівця з Європи, який розповідав про лінії психологічної допомоги онлайн. Він говорив про те, що сучасним дітям в деяких ситуаціях набагато простіше і звичніше спілкуватися з психологами в формі листування в режимі реального часу, ніж поділитися своєю історією по телефону. Пізніше ми дізналися про те, що подібна допомога онлайн існує практично у всіх європейських країнах. Ми, за допомогою благодійних зборів, почали роботу взимку 2014 року. Тоді у нас було в штаті 6 психологів.

Після вашої публікації «Групи смерті» в травні 2016 року соціальна мережа в «ВКонтакте», заблокувавши ряд небезпечних груп, розмістила на їх місці посилання на нашу лінію допомоги. І кількість звернень підлітків відразу різко зросла. Нам довелося серйозно розширити штат. C лютого на лінії допомоги чергують 35 психологів-консультантів: 26 з Петербурга і 9 фахівців з Міського психолого-педагогічного центру Москви. Також у вільний від основної роботи час нам допомагають близько 50 психологів-волонтерів.

важливо

Нехай ця посилання буде завжди під рукою - https://vk.com/tvoya_territoria - онлайн-лінія екстреної психологічної допомоги дітям і підліткам фонду «Твоя територія».

Час роботи - з 15.00 до 3.00.

За 2016 року сюди надійшло 23 738 звернень за допомогою, з усіх федеральних округів (481 місто) Росії. З 2017 роки діти стали звертатися і з інших країн.

Ми співпрацюємо з двома вузами: СПбГУ (Санкт-Петербурзький державний університет) та МГППУ (Московський державний психолого-педагогічний університет). Завдяки цій співпраці і підтримки благодійників, ми ставимо перед собою завдання: вибудувати роботу так, щоб жодне прохання про допомогу не залишилася без серйозної уваги. На лінію одночасно надходять запити з різних регіонів, і консультанти приймають все підряд звернення, приділяючи увагу насамперед запитам кризового характеру - це проблеми переживання втрати, насильства і думки про суїцид. Основний вік звернулися за допомогою - діти до 18 років.

- Тобто вам пишуть і ті хлопці, які перебували під впливом «груп смерті»?

- Так, ми звернули увагу на те, що з кожної блокуванням небезпечних груп в «ВК», відбувається сплеск звернень до нас. Діти бачать заблоковане співтовариство і оголошення про те, що поруч «Твоя територія» - безкоштовна і анонімна допомога психологів. І йдуть до нас. Є хлопці, які вже виконували якісь завдання «груп смерті», і найчастіше вони говорять про те, що не хочуть жити. Повідомляють діти про це в різних формах, досвідчені консультанти, працюючи з ними, бачать, що є дві категорії потрапили під вплив цього цинічного і злочинного співтовариства. Ті, у кого підбурювання до суїциду падають на дуже благодатний грунт, так як вони живуть в ситуації довготривалих, нестерпних і травмуючих обставин, і ті, хто виконував завдання «груп смерті» просто з цікавості, через підліткової самовпевненості, тяги до чого- то небезпечного.

- З другою категорією легше?

- Ні, тому що, звичайно, можна прийти в ці групи з цікавості, але там явно діють за допомогою маніпуляцій, сектантських технологій, які можуть подіяти навіть на дорослу людину. А підліток більш вразливий: він емоційний і вразливий, він завжди максималіст, і, коли йому вселяють, що тут, на землі, все погано, а там - прекрасно, він хоче дізнатися: а як там? Тобто діти говорять з нашими консультантами про суїцид, як про щось несерйозне, вони просто не можуть оцінити реальних наслідків. Їм здається, що, загинувши, вони зустрінуться з кимось, хто вже пішов з життя, у них зовсім міфічні уявлення про те, що буде після. Вони не розуміють кінцівки, непоправності суїциду, того, що буде трагедія, яку не можна скасувати. Тому що їм це все підноситься як гра, легко ними в силу віку приймається.

Не можна підліткам вселяти думку про привабливість суїциду, це не тільки пряме порушення закону, а й порушення всіх мислимих людських норм. Це, по суті, вбивство: говорити не зрілим ще, що ростуть,, що там тобі буде легко, ти відчуєш щастя.

- Як ви працюєте з такими хлопцями, чи відчуваєте, що їм дійсно можна допомогти?

-Ми переконуємо дітей в тому, що НІХТО НЕ МАЄ ПРАВА говорити людині, коли потрібно завершити своє життя. Психологи працюють з тим, щоб зняти вплив придуманих історій, які дітям вселяють: про те, що хтось там з кимось зустрінеться і так далі. Пояснюють, що це обман. Кажуть, що в принципі взагалі з незнайомими людьми розмовляти про такі речі не потрібно. Важливо блокувати тих, хто чомусь вирішив, що можна лізти в душу з незрозумілими ідеями. Це не проста робота. Діти пишуть, що вони не можуть про це сказати дорослим: ні вчителю, ні близьким. І психолог в такому випадку говорить, що про це потрібно і навіть необхідно розповісти. Тому що коли хтось пропонує тобі гру, яка може привести до смерті, він скоює злочин. Трагедія може статися навіть при виконанні перших завдань. Це небезпечно, коли тобі кажуть, щоб ти сфотографувався на краю даху. Може трапитися нещасний випадок.

Діти, особливо в підлітковому віці, часто впадають в стан гострого емоційного відчаю після спілкування з «групами смерті». Цей стан може тривати у дитини протягом декількох годин, і якщо він в цей час допомоги не отримує, з ним може трапитися все що завгодно. Коли він спілкується з нашими фахівцями, інтенсивність переживань спадає, це видно по листуванню: легшає, йде гострота переживання.

Але є й інша категорія дітей: тих, які включені в ситуацію настільки, що намір накласти на себе руки у них перетворилося в тверде рішення. Вони не звертаються за допомогою, нам пишуть про це їх стривожені друзі - ровесники, які знають про все, але не уявляють, що робити, як врятувати. У деяких випадках ми зверталися в поліцію, яка оперативно і професійно завжди включалася в спільну роботу.

- Але як? Хлопці ж з вами спілкуються анонімно?

- Так, ми - служба психологічної допомоги, і у нас є правило конфіденційності інформації. Але ми можемо розкривати ці дані за згодою самого звернувся, якщо є реальна загроза життю. І у нас є випадок спільного запобігання масового суїциду.

- Запобігли за допомогою московської поліції?

-Так. Наша лінія допомоги важлива ще й тим, що діти можуть якимось способом зв'язатися з дорослими, які можуть їх захистити. Є діти, яким складно звернутися до батьків або вчителів, і з дозволу підлітка ми можемо пов'язати його з потрібною організацією для отримання додаткової допомоги.

Рекомендації фахівців онлайн-лінії психологічної допомоги «Твоя територія» батькам.

важливо:


Звернути увагу не на щось одне, а на поєднання ознак:

  • пригнічений настрій;
  • відсутність друзів, відсутність контактів з оточуючими, відхід від спілкування;
  • якщо в Мережі спілкується більше, ніж в реальності;
  • якщо є сліди від порізів на тілі;
  • якщо висловлюється про свою малоценности, незначне, небажання жити, безглуздості того, що відбувається;
  • з'явилися порушення сну і харчування;
  • постійно говорить, що все безглуздо, і життя йому набридла;
  • негативно оцінює всі події, які відбуваються з ним;
  • стає надзвичайно слухняним і безініціативним.
важливо:


Ставитися серйозно до складнощів, про які повідомляє підліток. Спробувати зрозуміти ставлення підлітка до проблеми.

Поговорити і запитати про те, що підліток чув про небезпечні групах і що він про це думає. Дати можливість висловитися, дізнатися його думку.

Якщо підліток брав участь або йому надходять пропозиції від невідомих людей (наприклад, повідомив особисту інформацію про себе та сім'ї, виконував будь-які завдання), то скажіть, що ви не засуджуєте його, і запропонуйте разом подумати над вирішенням ситуації.

У разі якщо підліток повідомляє про суїцидальної намір, відразу, не відкладаючи, звернутися до фахівця за психологічної консультацією (державні центри, платні фахівці або телефон довіри: 8 800 2000-122).

Поставитися до цього, як до пошуку хорошого лікаря: якщо контакт не склався на першій зустрічі, звернутися до іншого психолога.

«По суті, можна говорити про вбивство»

Як боротися з «групами смерті» за межами Мережі


У Громадській палаті РФ недавно пройшло «нульове читання» законопроекту про відміну неповнолітніх до суїциду в інтернеті. Робоча група обговорила внесення змін до кримінального та кримінально-процесуальне законодавство. Однією з тем, яку підняли юристи, була така: суїциди, які здійснюють підлітки під впливом так званих «груп смерті», не можна розглядати як самогубство в класичному розумінні, а скоріше варто класифікувати як вбивство: якщо доведено, що громадянин навмисне створив умови для самогубства неповнолітнього, це діяння потрібно кваліфікувати за статтею 105 частини 2 по суті, про те ж говорить в нашому інтерв'ю директор благодійного фонду «Твоя територія» Катерина Федорова: «це, по суті, вбивство: говорити не зрілим ще, що ростуть,, що там тобі буде легко, ти відчуєш щастя ... »

»

Філіп Будейкін в суді. фото ТАСС

У зв'язку з цим нагадаємо: нині заарештований Філіп Будейкін, який під ніком «Лис» доводив дітей до суїциду, говорив загиблим, що «вони - особливі, обрані. Тому у них ніколи не буде друзів. Вони здатні осягнути істину, а для цього треба накласти на себе руки. Це як би подальша точка розвитку, він їх зустріне і поведе ... »

Про це розповів у своєму інтерв'ю «Новой» начальник відділу 1-го управління з розслідування особливо важливих справ Головного слідчого управління СК РФ по Санкт-Петербургу Антон Брейді (подробиці в публікації «біосміття» від 12 грудня 2016 року - Ред.). Справа «Лиса», який скоро вже постане перед судом, розслідує саме він. Ми запитали у Антона Брейді, чи можливо подібного роду діяння кваліфікувати як вбивство?

- Якщо людина з метою заподіяння смерті доводить підлітка, цілеспрямовано і планомірно, до рішення про суїцид, питання про можливість подібної кваліфікації, безумовно, є. Треба збільшити відповідальність за доведення до суїциду підлітка через інтернет, введення його в стан соціально-психологічного підпорядкування. Такі дії треба по мірі покарання прирівнювати до вбивства. Тобто давати 15 років позбавлення волі, як за вбивство. Підліток сам наклав на себе руки, але якщо доведено, що він був в стані безвольною підпорядкованості «куратору», то, мені здається, можна говорити про вбивство. Це поки дискусійне питання, але можна підняти ступінь відповідальності. Наприклад, якщо буде доведено, що дії, спрямовані на формування наміри накласти на себе руки, відбувалися в відношенні двох або кількох підлітків одночасно, то повинно бути довічне покарання, як за вбивство двох і більше осіб. Тільки тоді це все, можливо, припиниться.

До речі, минулого тижня слідчий комітет Астраханській області порушив ще одну кримінальну справу щодо Філіпа Будейкіна. Потерпілої проходить дівчинка, яку, завдяки активності волонтерів та оперативній роботі обласного УФСБ, вдалося врятувати в травні 2016 року - буквально напередодні призначеної дати групового суїциду.

PS

Читайте найближчим часом
  • Що зараз відбувається з розслідуванням діяльності Філіпа Будейкіна- «Лиса» - в новому інтерв'ю слідчого Антона Брейді.
  • Дослідження програмного директора однієї з провідних міжнародних IT-компаній Володимира Гревцева: чому у підлітка, який потрапив під вплив «груп смерті», практично немає шансів вижити.
  • Результати комплексної судової експертизи діяльності «груп смерті».

Керівництво «ВКонтакте» звертається до користувачів: бачите заклик до суїциду - терміново тисніть на кнопку «Поскаржитися»

Амплітуда оціночних думок, якими діляться читачі «Нової газети» з приводу боротьби з «групами смерті» в соціальних мережах, неймовірно велика. Від захопленої: «Вони відсікають суїцидальний контент, прибирають його з таким розмахом, що під блокування потрапляють іноді навіть ті, хто з цим бореться. На щастя, ненадовго ». До обуреної: «Вони відмовляються блокувати« групи смерті », незважаючи на пред'явлені їм скріншоти». Що відбувається насправді? На питання нашої газети відповідають: керівник відділу модерації «ВКонтакте» Іван Корнєєв та прес-секретар компанії Євген Красніков.

атака ботів

Іван Корнєєв: Зі свого боку «ВКонтакте» приймає глобальні заходи з моніторингу та припинення протиправного контенту, який в кінцевому підсумку б'є по нашій репутації та по майданчику в цілому. У нас є ряд заходів, власних технічних напрацювань з використанням штучного інтелекту. Це допомагає нам аналізувати тексти, шукати в них якісь загальні зачіпки, загальний підхід до формування слів у протиправному і потенційно небезпечному контенті. У сукупності це дозволяє нам відстежувати тему підбурювання до суїциду і видаляти цей контент в разі потреби. Ми блокуємо конкретні групи, де акумулюється така інформація.

Але за останні місяці -

з початку січня - на нашому сайті було згенеровано близько 3 мільйонів повідомлень з хештегом і віршиками, можливо, що закликають до суїциду.

Вони постійно змінюються, розмиваються будь-якими символами. Відстежувати їх стає складніше. За цим сплеском ми бачимо цілеспрямовану атаку ботів. Це очевидно, тому що з'являється кілька тисяч сторінок, створених виключно для того, щоб публікувати такі хештеги. Тобто ось нові акаунти зареєструвалися, і перше і єдине, що зробили, написали: «Тихий будинок. Візьми мене в гру. Розбуди мене о 4.20 ». І все, більше на цих сторінках нічого не відбувається.

- Напевно, якщо це цілеспрямована атака, ви спробували якось в цьому розібратися? Може бути, хтось мародерствує, створює собі трафік на трагічну і популярній темі, щоб потім перетворитися, наприклад, в інтернет-магазин? Або реальні організатори «груп смерті», після того, як за них взялося наслідок, - почали атаку, щоб девальвувати сутність того, що відбувається і загубитися в каламутній воді?

Або реальні організатори «груп смерті», після того, як за них взялося наслідок, - почали атаку, щоб девальвувати сутність того, що відбувається і загубитися в каламутній воді

Іван Корнєєв. Фото: «ВКонтакте»

І.К. : Бути може,

вони думають, що, завдяки розміщенню хештегів, можна набрати популярність, через місяць-два змінити назву, перетворитися в інтернет-магазин, продавати якісь товари на зібраної аудиторії.

Але такого не відбувається, тому що ми встигаємо це все блокувати в ще зародковому стані. Наша система з лютого фіксує, що сплески активності йдуть абсолютно автоматизовано, і ми не думаємо, що це спрямовано на дітей - просто створюється інформаційний вал. Кому і навіщо це потрібно, ми не знаємо.

Але, повторюся, ми обробили 3 мільйони повідомлень з так званими суїцидальними хештег, і вони здебільшого якраз і були ось на цих порожніх сторінках.

У разі блокування користувач бачив на своїй сторінці опитувальник, який виводиться автоматично. Йому потрібно відповісти на наступне питання: «Навіщо ви публікували матеріал, за який було заблоковано? »Варіанти відповідей:« Мене хтось попросив »,« Я висловлюю цим свою позицію »,« Я хотів привернути увагу до цієї проблеми, щоб убезпечити своїх близьких ». Якщо варіант перший або другий, ми відразу ж відправляємо користувача до наших партнерів-психологам з фонду допомоги підліткам в кризовій ситуації «Твоя Територія» (див. Нижче інтерв'ю з керівником фонду. - Ред.). Адже очевидно: якщо людина усвідомлено розміщував суїцидальний хештег в бажанні привернути якихось «кураторів», йому потрібно терміново допомогти, і ми його пов'язуємо з фахівцями.

А якщо обраний третій відповідь, ми йому говоримо: «Будь ласка, не треба поширювати самому ці хештеги, про проблему можна і потрібно говорити, але ці маркери в Мережі вигідні тим, хто створює саму проблему. Ми повертаємо вашу сторінку, але попереджаємо, що повторне використання тих же хештегів призведе до блокування на ще більш тривалий термін ». Замість цього ми радимо надсилати посилання на підозрілі сторінки користувачів і спільноти на підтримку «ВКонтакте» для подальшого блокування в разі потреби.

Взагалі, у нас є два підходи до блокування: перший - назавжди, якщо мотив повідомлення був однозначно спрямований на заклик до суїциду. Другий, вже описаний, - блокування до першого входу з проханням відповісти на вищенаведений питання. Відповідь приймається, і повертається доступ до сторінки. Але система включена - якщо ти продовжив займатися тим же, хоча ми тебе попередили: кожна наступна блокування буде збільшувати термін недоступності.

- Чи є у вас якісь відповіді на питання: для чого користувачі розміщують суїцидальні хештеги?

І.К. : Буває, користувач повідомляє, що він розміщував посилання на групи і сторінки з суїцидальних контентом для того, щоб допомогти нам їх побачити. Ми просимо не робити це публічно: потрібно написати в підтримку. Не варто про це кричати привселюдно - той контент, який користувач розміщує з благих цілей, може залучити і збільшити зло.

Приватність «Групи смерті» не врятує

- Що, крім хештегів, є підставою для блокування?

І.К. : Ми моніторимо весь контент, який має ознаки суїцидальної спрямованості. Але якщо просто прикріплена якась фотка кита - в цьому немає нічого цікавого, хоча його і намагаються зробити символом суїциду. Зрозуміло, все потрібно розглядати в сукупності безлічі факторів, весь контент на сторінці потрібно вивчати - це досить довга і копітка робота. І ми намагаємося: з початку січня, як я вже говорив, більше 3 мільйонів одиниць контенту було оброблено.

Стовідсотковим підставою для блокування може послужити агітація за якусь дію по цій темі. Ми заходимо в співтовариство або до користувача і дивимося, що він там пише. Якщо, наприклад, у них там гра «Виріж собі на руці кита» - це однозначне підстава для блокування. Так само безумовна підстава - наявність інструкцій по здійсненню суїциду. У таких випадках - блокуємо не роздумуючи. Так само однозначно чинимо в тому випадку, коли починається масова розсилка. Наприклад, користувач протягом невеликого часу опублікував 25 постів з суїцидальними віршиками. Значить, це - спамер, ми його блокуємо.

- А якщо з'являється інформація про те, що група, в якій ось саме зараз схиляють дитини до суїциду, є закритою, - у вас є повноваження якось втрутитися?

Євген Красніков. Фото: «ВКонтакте»

Євген Красніков: Ми реагуємо відразу, якщо натиснута кнопка «Поскаржитися». Ми побачимо контент, на який поскаржилися, тому що там, можливо, відбувається щось протиправне.

- Для чого були створені закриті групи?

Є.К. : Сервіс був задуманий для приватних груп друзів, об'єднаних подорожами або іншими якимись загальними інтересами. Наприклад, для однокурсників, щоб вони могли ділитися внутрішньою інформацією, - рефератами, лекціями, фотографіями. Віднімати цю функціональність тому, що ми зараз зіткнулися з такою проблемою, неправильно. Ми реагуємо на скарги.

- Якщо підбурювання до суїциду відбуваються в чаті, чи можете ви також реагувати?

Є.К .: Якщо ви бачите такий контент в чаті або в листуванні, то про це теж обов'язково потрібно поскаржитися, виділивши повідомлення і натиснувши відповідну кнопку, тоді модератори отримають ваш сигнал.

- Модератор побачить і фото порізаних рук, і відео, яке дітям пропонують дивитися?

Є.К: Так, якщо там це є. Таке ми блокуємо однозначно, керуючись нашими поглядами і правилами нашого майданчика.

- Передаєте ви ці дані в слідчі органи?

Є.К. : Листування ми, по законам РФ, можемо надати тільки з санкції суду.

- Але якщо ви розумієте, що перед вами один з кураторів «Груп смерті», і як би ви його не блокували, - він через кілька годин «повстане з попелу» з інших сторінок і продовжить розпочате?

І.К. : Будь-яку міру, яка нами застосовується, намагаються швидко обходити. Це перетворюється з нашого боку в догонялки і росте як сніжний ком. Ми робимо щось - вони придумують нове. Ми дізнаємося про нові підходи - вони знову вигадують, як обійти наш захист.

Проблема дійсно складна, технічно її вирішити практично неможливо. Заблокували сторінку, заблокували творця цієї спільноти, наприклад, якщо це була «Група смерті». Але йому ніщо технічно не заважає взяти телефон, вставити нову сімку і зробити нову сторінку.

- Так ось, може бути, і є сенс відразу ж передавати слідчим органам айпі-адресу, якщо людина скоює злочин?

І.К. : Ми не маємо повноважень давати однозначну юридичну оцінку того, що відбувається. Якщо відштовхуватися від нашої статистики, то з 24 січня ми дали б слідчим органам близько 600 тисяч спамерських пошукових роботів. Всі структури автоматично б захлинулися від такого потоку інформації.

- Але, напевно, в цьому кількості не так-то вже й багато і тих, хто безпосередньо схиляє дітей до суїциду?

І.К .: Скажімо так, за мою практику я не бачив однозначних сторінок, де застосовували б якийсь метод навіювання, коли когось змушували піти і стрибнути з даху, наприклад.

- Давайте згадаємо тоді Філіпа Будейкіна, який під ніком «Лис» саме цим і займався. Він, як відомо, арештований, скоро постане перед судом. У нього були десятки груп, і він з одного IP-адреси доводив підлітків до суїциду.

І.К .: З приводу однієї адреси я б не став стверджувати. Є технічні можливості розмивати адреса, використовуючи проксі-сервер, динамічний адресу, який видає провайдер з кожним підключенням ...

міграція

- Підлітки, вже виконали перші завдання «Груп смерті», знаходяться в такому стані, коли вони не просто вірять, вони вірують в свого якогось куратора - кумира. Ось такий градус ситуації ...

Є.К. : Кожен раз, коли хтось намагається зайти на вже заблоковану групу, в якій був помічений подібний контент, - у нього з'являється напис: «Спільнота заблоковано у зв'язку з поширенням суїцидального контенту. Якщо вам потрібна допомога, заходите на лінію «Твоя Територія онлайн». «Твоя територія» - фактично це єдиний в Росії фонд, який об'єднав професійних психологів, які вміють ефективно працювати з підлітками в інтернеті. Інші «гарячі лінії» виводять на дзвінки, але підлітки вже звикли спілкуватися текстовими повідомленнями один з одним. Набрати номер по телефону і визнаватися незнайомій людині в тому, що його хвилює, - це для багатьох великий психологічний бар'єр. Простіше написати текстом в чаті, анонімно і безкоштовно. Ми протестували такий формат роботи і в результаті уклали договір про підтримку фонду «Твоя територія».

Останнім часом вони фіксують досить великий сплеск переходів, кожен місяць додається не менш, ніж по тисячі підлітків. Є хлопці, які час від часу відправляють психологам, з якими вони давно і багато спілкуються, посилання на так звані «групи смерті». Такі спільноти ми також аналізуємо і при необхідності блокуємо.

- Це - хороша міграція, просто чудова: з «груп смерті» потрапити до нормальних, професійних психологів. Але є й інша, відомо, що суїцидальний контент останнім часом перетік в інші соціальні мережі.

Є.К .: Перетікання цієї активності в інші соціальні мережі пов'язаний з тим, що ми успішно і ефективно боремося з нею на своєму майданчику. За повідомленнями ЗМІ, тепер «Інстаграм» зіткнувся з цією проблемою, представники компанії заявили, що будуть вивчати питання і вживати заходів. Ми сподіваємося, що так і буде, і що наш досвід боротьби, про який ми публічно розповідаємо, можливо, допоможе колегам. Вони можуть перейняти у нас якусь тактику, взяти на озброєння якісь механізми. Наприклад, у них з'явився такий же список порад, вони також відсилають своїх користувачів на сторінку психологічної допомоги.

Інструкція із застосування

- Нам пише читач: «Блокування в« ВКонтакте »відбувається якась вибіркова. Я надіслав скріншоти, відправив спочатку одному агенту. Потім треба було зв'язатися з іншим. Але джерело так і не заблокували ».

І.К .: Він, швидше за все, не має рації в своїй суб'єктивній оцінці. Те, що група називається, наприклад, «Тихий дім», і в ній фото китів - не причина для нашого втручання. Причина, якщо йдуть однозначні провокації, наприклад, пояснюють, як різати вени, або закликають: «Стрибай з даху». У користувача, який вважає, що його проігнорували, можна запитати: а на що він поскаржився? Ви можете самі відкрити цю сторінку і побачити, що вона не несе якийсь потенційної загрози.

Нам, до речі, не потрібні ніякі скріншоти, тому що ми самі бачимо всю інформацію. Скріншоти можна і підробити. А ми заходимо за скаргою в якусь групу, і самі бачимо контент, і приймаємо рішення.

Питання полягає ще і в тому, яким чином користувач скаржиться. Якщо ви натискаєте кнопку «Поскаржитися - заклик до суїциду» - це йде до модераторів. Якщо йдете на підтримку, ваша скарга потрапляє до агентів. Час прийняття рішення у модератора досить обмежена. У агента ви можете чекати відповіді довше. Кнопка «Поскаржитися» ефективніше, якщо потрібно діяти прямо зараз.

- Давайте сформулюємо інструкцію для умовно руху вперед не буде аудиторії, яка щиро намагається протистояти «групам смерті».

Є.К .: - Інструкція гранично проста, ви натискаєте кнопку: «Поскаржитись - Заклик до суїциду». Ваша скарга зафіксована, і буде оброблена модераторами. Це - самий швидкий, простий і продуктивний спосіб. Але ви навіть можете не вибирати нічого з переліку причин. Те, що ви вибираєте причину, наприклад, насильство, наркотики або суїцид, - ці маркування потрібні тільки для акцентування уваги модератора. Модератор бачить вашу позначку: наприклад, що це насильство, і приймає рішення, виходячи з оцінки всього контексту записи, на яку ви поскаржилися.

Ми спочатку відмовилися від такого підходу, який застосовується в ряді інших сервісів, коли той контент, на який скаржаться, повинен набрати певну кількість подібних скарг, щоб на нього звернули увагу модератори. Наш підхід: навіть якщо є одна скарга від одного користувача, наш модератор повинен її перевірити і дати свою оцінку: чи дійсно цей контент є протизаконним або протиправним?

Натиснули кнопку - ми реагуємо. Можливо, когось не влаштовує швидкість реакції. Але в рамках нашого майданчика, де 95 мільйонів активних користувачів на місяць, ми реагуємо досить швидко. За добу отримуємо кілька мільйонів скарг. Ми вкладаємося в хвилини, рідше в годинник. Тобто мова про дні тут не йде.

- А якщо в листуванні підліткам показують відео, перенасичене епізодами різноманітних наочних способів суїциду, вбивств тварин і все це супроводжується низькочастотної музикою з несамовитими фоновими криками?

І.К .: Якщо ми бачимо такий контент, то блокуємо моментально, без питань. Але, розумієте, якщо хтось завантажує відео, і ніхто не скаржиться, звідки ми можемо знати про те, що це відбувається? У нас є автоматичне реагування системи на хештеги, але на візуально відбувається - немає. Технології поки до цього ще не дійшли, але вже близькі до цього.

Є.К .: Коли людина, перебуваючи в соціумі Мережі, бачить щось протиправне, нормальна реакція - спробувати це якось зупинити. Як якби це відбувається вдома або в реальному суспільстві - повинна бути необхідність підтримувати якийсь елемент гігієни в тому середовищі, в якій ти живеш. Для цього є наша кнопка «Поскаржитися», тому ми старанно закликаємо ці скарги відправляти. На них є конкретна реакція, прямий зв'язок з командою модерації в «ВКонтакте».

Галина Мурсалієва, оглядач «Новой», за участю Сергія Соколова, заступник головного редактора «Нової газети»

Санкт-Петербург-Москва

Скажіть дитині: «Ніхто не має права вирішувати, коли тобі вмирати»

На питання «Нової» відповідає директор благодійного фонду «Твоя територія», психолог Катерина Федорова

Катерина Федорова

- Катерино, розкажіть про тих, хто працює у фонді.

- Основний наш склад - психологи-консультанти, з якими ми працювали на телефоні довіри для дітей, підлітків та батьків при «Дитячому кризовому центрі». Однак організація закрилася через відсутність фінансування. Але на одній науковій конференції ми мали можливість послухати фахівця з Європи, який розповідав про лінії психологічної допомоги онлайн. Він говорив про те, що сучасним дітям в деяких ситуаціях набагато простіше і звичніше спілкуватися з психологами в формі листування в режимі реального часу, ніж поділитися своєю історією по телефону. Пізніше ми дізналися про те, що подібна допомога онлайн існує практично у всіх європейських країнах. Ми, за допомогою благодійних зборів, почали роботу взимку 2014 року. Тоді у нас було в штаті 6 психологів.

Після вашої публікації «Групи смерті» в травні 2016 року соціальна мережа в «ВКонтакте», заблокувавши ряд небезпечних груп, розмістила на їх місці посилання на нашу лінію допомоги. І кількість звернень підлітків відразу різко зросла. Нам довелося серйозно розширити штат. C лютого на лінії допомоги чергують 35 психологів-консультантів: 26 з Петербурга і 9 фахівців з Міського психолого-педагогічного центру Москви. Також у вільний від основної роботи час нам допомагають близько 50 психологів-волонтерів.

важливо

Нехай ця посилання буде завжди під рукою - https://vk.com/tvoya_territoria - онлайн-лінія екстреної психологічної допомоги дітям і підліткам фонду «Твоя територія».

Час роботи - з 15.00 до 3.00.

За 2016 року сюди надійшло 23 738 звернень за допомогою, з усіх федеральних округів (481 місто) Росії. З 2017 роки діти стали звертатися і з інших країн.

Ми співпрацюємо з двома вузами: СПбГУ (Санкт-Петербурзький державний університет) та МГППУ (Московський державний психолого-педагогічний університет). Завдяки цій співпраці і підтримки благодійників, ми ставимо перед собою завдання: вибудувати роботу так, щоб жодне прохання про допомогу не залишилася без серйозної уваги. На лінію одночасно надходять запити з різних регіонів, і консультанти приймають все підряд звернення, приділяючи увагу насамперед запитам кризового характеру - це проблеми переживання втрати, насильства і думки про суїцид. Основний вік звернулися за допомогою - діти до 18 років.

- Тобто вам пишуть і ті хлопці, які перебували під впливом «груп смерті»?

- Так, ми звернули увагу на те, що з кожної блокуванням небезпечних груп в «ВК», відбувається сплеск звернень до нас. Діти бачать заблоковане співтовариство і оголошення про те, що поруч «Твоя територія» - безкоштовна і анонімна допомога психологів. І йдуть до нас. Є хлопці, які вже виконували якісь завдання «груп смерті», і найчастіше вони говорять про те, що не хочуть жити. Повідомляють діти про це в різних формах, досвідчені консультанти, працюючи з ними, бачать, що є дві категорії потрапили під вплив цього цинічного і злочинного співтовариства. Ті, у кого підбурювання до суїциду падають на дуже благодатний грунт, так як вони живуть в ситуації довготривалих, нестерпних і травмуючих обставин, і ті, хто виконував завдання «груп смерті» просто з цікавості, через підліткової самовпевненості, тяги до чого- то небезпечного.

- З другою категорією легше?

- Ні, тому що, звичайно, можна прийти в ці групи з цікавості, але там явно діють за допомогою маніпуляцій, сектантських технологій, які можуть подіяти навіть на дорослу людину. А підліток більш вразливий: він емоційний і вразливий, він завжди максималіст, і, коли йому вселяють, що тут, на землі, все погано, а там - прекрасно, він хоче дізнатися: а як там? Тобто діти говорять з нашими консультантами про суїцид, як про щось несерйозне, вони просто не можуть оцінити реальних наслідків. Їм здається, що, загинувши, вони зустрінуться з кимось, хто вже пішов з життя, у них зовсім міфічні уявлення про те, що буде після. Вони не розуміють кінцівки, непоправності суїциду, того, що буде трагедія, яку не можна скасувати. Тому що їм це все підноситься як гра, легко ними в силу віку приймається.

Не можна підліткам вселяти думку про привабливість суїциду, це не тільки пряме порушення закону, а й порушення всіх мислимих людських норм. Це, по суті, вбивство: говорити не зрілим ще, що ростуть,, що там тобі буде легко, ти відчуєш щастя.

- Як ви працюєте з такими хлопцями, чи відчуваєте, що їм дійсно можна допомогти?

-Ми переконуємо дітей в тому, що НІХТО НЕ МАЄ ПРАВА говорити людині, коли потрібно завершити своє життя. Психологи працюють з тим, щоб зняти вплив придуманих історій, які дітям вселяють: про те, що хтось там з кимось зустрінеться і так далі. Пояснюють, що це обман. Кажуть, що в принципі взагалі з незнайомими людьми розмовляти про такі речі не потрібно. Важливо блокувати тих, хто чомусь вирішив, що можна лізти в душу з незрозумілими ідеями. Це не проста робота. Діти пишуть, що вони не можуть про це сказати дорослим: ні вчителю, ні близьким. І психолог в такому випадку говорить, що про це потрібно і навіть необхідно розповісти. Тому що коли хтось пропонує тобі гру, яка може привести до смерті, він скоює злочин. Трагедія може статися навіть при виконанні перших завдань. Це небезпечно, коли тобі кажуть, щоб ти сфотографувався на краю даху. Може трапитися нещасний випадок.

Діти, особливо в підлітковому віці, часто впадають в стан гострого емоційного відчаю після спілкування з «групами смерті». Цей стан може тривати у дитини протягом декількох годин, і якщо він в цей час допомоги не отримує, з ним може трапитися все що завгодно. Коли він спілкується з нашими фахівцями, інтенсивність переживань спадає, це видно по листуванню: легшає, йде гострота переживання.

Але є й інша категорія дітей: тих, які включені в ситуацію настільки, що намір накласти на себе руки у них перетворилося в тверде рішення. Вони не звертаються за допомогою, нам пишуть про це їх стривожені друзі - ровесники, які знають про все, але не уявляють, що робити, як врятувати. У деяких випадках ми зверталися в поліцію, яка оперативно і професійно завжди включалася в спільну роботу.

- Але як? Хлопці ж з вами спілкуються анонімно?

- Так, ми - служба психологічної допомоги, і у нас є правило конфіденційності інформації. Але ми можемо розкривати ці дані за згодою самого звернувся, якщо є реальна загроза життю. І у нас є випадок спільного запобігання масового суїциду.

- Запобігли за допомогою московської поліції?

-Так. Наша лінія допомоги важлива ще й тим, що діти можуть якимось способом зв'язатися з дорослими, які можуть їх захистити. Є діти, яким складно звернутися до батьків або вчителів, і з дозволу підлітка ми можемо пов'язати його з потрібною організацією для отримання додаткової допомоги.

Рекомендації фахівців онлайн-лінії психологічної допомоги «Твоя територія» батькам.

важливо:


Звернути увагу не на щось одне, а на поєднання ознак:

  • пригнічений настрій;
  • відсутність друзів, відсутність контактів з оточуючими, відхід від спілкування;
  • якщо в Мережі спілкується більше, ніж в реальності;
  • якщо є сліди від порізів на тілі;
  • якщо висловлюється про свою малоценности, незначне, небажання жити, безглуздості того, що відбувається;
  • з'явилися порушення сну і харчування;
  • постійно говорить, що все безглуздо, і життя йому набридла;
  • негативно оцінює всі події, які відбуваються з ним;
  • стає надзвичайно слухняним і безініціативним.
важливо:


Ставитися серйозно до складнощів, про які повідомляє підліток. Спробувати зрозуміти ставлення підлітка до проблеми.

Поговорити і запитати про те, що підліток чув про небезпечні групах і що він про це думає. Дати можливість висловитися, дізнатися його думку.

Якщо підліток брав участь або йому надходять пропозиції від невідомих людей (наприклад, повідомив особисту інформацію про себе та сім'ї, виконував будь-які завдання), то скажіть, що ви не засуджуєте його, і запропонуйте разом подумати над вирішенням ситуації.

У разі якщо підліток повідомляє про суїцидальної намір, відразу, не відкладаючи, звернутися до фахівця за психологічної консультацією (державні центри, платні фахівці або телефон довіри: 8 800 2000-122).

Поставитися до цього, як до пошуку хорошого лікаря: якщо контакт не склався на першій зустрічі, звернутися до іншого психолога.

«По суті, можна говорити про вбивство»

Як боротися з «групами смерті» за межами Мережі


У Громадській палаті РФ недавно пройшло «нульове читання» законопроекту про відміну неповнолітніх до суїциду в інтернеті. Робоча група обговорила внесення змін до кримінального та кримінально-процесуальне законодавство. Однією з тем, яку підняли юристи, була така: суїциди, які здійснюють підлітки під впливом так званих «груп смерті», не можна розглядати як самогубство в класичному розумінні, а скоріше варто класифікувати як вбивство: якщо доведено, що громадянин навмисне створив умови для самогубства неповнолітнього, це діяння потрібно кваліфікувати за статтею 105 частини 2 по суті, про те ж говорить в нашому інтерв'ю директор благодійного фонду «Твоя територія» Катерина Федорова: «це, по суті, вбивство: говорити не зрілим ще, що ростуть,, що там тобі буде легко, ти відчуєш щастя ... »

»

Філіп Будейкін в суді. фото ТАСС

У зв'язку з цим нагадаємо: нині заарештований Філіп Будейкін, який під ніком «Лис» доводив дітей до суїциду, говорив загиблим, що «вони - особливі, обрані. Тому у них ніколи не буде друзів. Вони здатні осягнути істину, а для цього треба накласти на себе руки. Це як би подальша точка розвитку, він їх зустріне і поведе ... »

Про це розповів у своєму інтерв'ю «Новой» начальник відділу 1-го управління з розслідування особливо важливих справ Головного слідчого управління СК РФ по Санкт-Петербургу Антон Брейді (подробиці в публікації «біосміття» від 12 грудня 2016 року - Ред.). Справа «Лиса», який скоро вже постане перед судом, розслідує саме він. Ми запитали у Антона Брейді, чи можливо подібного роду діяння кваліфікувати як вбивство?

- Якщо людина з метою заподіяння смерті доводить підлітка, цілеспрямовано і планомірно, до рішення про суїцид, питання про можливість подібної кваліфікації, безумовно, є. Треба збільшити відповідальність за доведення до суїциду підлітка через інтернет, введення його в стан соціально-психологічного підпорядкування. Такі дії треба по мірі покарання прирівнювати до вбивства. Тобто давати 15 років позбавлення волі, як за вбивство. Підліток сам наклав на себе руки, але якщо доведено, що він був в стані безвольною підпорядкованості «куратору», то, мені здається, можна говорити про вбивство. Це поки дискусійне питання, але можна підняти ступінь відповідальності. Наприклад, якщо буде доведено, що дії, спрямовані на формування наміри накласти на себе руки, відбувалися в відношенні двох або кількох підлітків одночасно, то повинно бути довічне покарання, як за вбивство двох і більше осіб. Тільки тоді це все, можливо, припиниться.

До речі, минулого тижня слідчий комітет Астраханській області порушив ще одну кримінальну справу щодо Філіпа Будейкіна. Потерпілої проходить дівчинка, яку, завдяки активності волонтерів та оперативній роботі обласного УФСБ, вдалося врятувати в травні 2016 року - буквально напередодні призначеної дати групового суїциду.

PS

Читайте найближчим часом
  • Що зараз відбувається з розслідуванням діяльності Філіпа Будейкіна- «Лиса» - в новому інтерв'ю слідчого Антона Брейді.
  • Дослідження програмного директора однієї з провідних міжнародних IT-компаній Володимира Гревцева: чому у підлітка, який потрапив під вплив «груп смерті», практично немає шансів вижити.
  • Результати комплексної судової експертизи діяльності «груп смерті».
Що відбувається насправді?
Напевно, якщо це цілеспрямована атака, ви спробували якось в цьому розібратися?
Може бути, хтось мародерствує, створює собі трафік на трагічну і популярній темі, щоб потім перетворитися, наприклад, в інтернет-магазин?
Або реальні організатори «груп смерті», після того, як за них взялося наслідок, - почали атаку, щоб девальвувати сутність того, що відбувається і загубитися в каламутній воді?
Йому потрібно відповісти на наступне питання: «Навіщо ви публікували матеріал, за який було заблоковано?
Чи є у вас якісь відповіді на питання: для чого користувачі розміщують суїцидальні хештеги?
А якщо з'являється інформація про те, що група, в якій ось саме зараз схиляють дитини до суїциду, є закритою, - у вас є повноваження якось втрутитися?
Для чого були створені закриті групи?
Якщо підбурювання до суїциду відбуваються в чаті, чи можете ви також реагувати?
Модератор побачить і фото порізаних рук, і відео, яке дітям пропонують дивитися?
Где купить протеин
Без спортивного питания добиваться реальных результатов гораздо сложнее и дольше. Уже каждому любителю хорошо известно, что без него эффективность тренировок гораздо ниже. Сегодня купить протеин становится