Літаю я досить часто і віддаю перевагу - «Аерофлотом».

Уважно вивчив їх нові норми провезення ручної поклажі і зіставив з власним досвідом. І хочу сказати, що «Аерофлот» надійшов і правильно, і неправильно одночасно.
Правильно - тому що практика показує, що, якщо летиш економом, в салон краще не заходити останнім - просто нікуди буде покласти елементарну куртку, не кажучи про рюкзак; всі полки вже забиті.
Неправильно - тому що ця проблема існує тільки взимку, коли у людей багато теплих (і об'ємних) речей. Влітку такої проблеми немає - полки напівпорожні.

Ну так і введіть окремо зимові і окремо літні норми ручної поклажі! Рішення-то елементарне.

Крім іншого, поясніть людям просту річ, не всі це розуміють.

Важкий багаж на полицях - потенційно небезпечний. Якщо почне не по-дитячому трясти - а це буває не так уже й рідко - одна справа, якщо на бошки пасажирам посиплеться всяка дрібниця, і зовсім інше - набиті валізи.

Не дарма ж перед посадкою завжди торочать, що багажні полиці призначені тільки для одягу і легких речей і взагалі не призначені для повноцінного багажу.
Ну і щоб втретє не вставати. Поясни своїм співробітникам, дорогий «Аерофлот - Російські авіалінії» , Що інструкції - інструкціями, а реальність - реальністю.

Якщо пасажир нестандартний - фотограф з дорогим і тендітним устаткуванням, молода мати з купою дитячих речей - то, напевно, не треба обмiряти все до міліметра, а просто спробувати зрозуміти, що інакше, як в салоні, це провезти неможливо. І прийняти рішення на користь пасажира.

І буде всім щастя, радість, а також курка або риба.

джерело: Блог Дмитра Михайлина