1. Гарантійні зобов'язання інтернет-магазину
2. Порядок пред'явлення претензій для покупців з Москви і Московської області
3. Порядок пред'явлення претензій для покупців з регіонів Росії

Гарантійні зобов'язання інтернет-магазину

• Інтернет-магазин Aqua-Shop надає гарантію не тільки на якість продукції, що продається (неживої товар). Також ми несемо відповідальність перед покупцем за послуги компаній-перевізників наших замовлень (Пошта Росії, ЕМС пошта Росії, транспортна компанія Грузовозофф, Автотрейдинг). Якщо виникли претензії до якості роботи копанні-перевізника, необхідно при прийомі замовлення в офісі перевізника (або при кур'єрі) скласти Акт (претензію), зробити фотографії зіпсованого товару. Відсканована копія Акту та фотографії висилаються диспетчеру Aqua-Shop. В цьому випадку ми відразу ж повертаємо Вам гроші, сплачені за товар, або виробляємо повторну відправку товару. Якщо Ви не склали Акт (претензію) при представника компанії-перевізника, претензії не приймаються;
• гарантія на роботу електрообладнання (за винятком ламп) становить один рік. Відповідно до закону "Про захист прав споживачів" Ви можете повернути протягом двох тижнів куплене обладнання, за умови, що обладнання було не встановлено, не експлуатувалася, і збережена заводська упаковка. Через два тижні, але в межах гарантійного терміну, ми замінимо або відремонтуємо бракований товар;
• якщо товар вийшов з ладу не в результаті шлюбу, а в результаті неправильної експлуатації, претензії не приймаються. Перш за все, це стосується механічних пошкоджень;
• ми надаємо гарантію на герметичність швів акваріумів для покупців з Москви і Московської області
• JUWEL - два роки,
• Всі інші бренди - один рік з дня покупки.
  Гарантія залишається в силі при дотриманні наступних інструкцій: акваріум на тумбу (або іншу призначену для цього поверхню) встановлюється на 5-7-ми міліметровий поліуретановий килимок; поверхню, куди встановлюється акваріум, повинна бути чистою, без піщинок і камінців, вона повинна бути ідеально рівною; після установки і заповнення водою акваріум забороняється пересувати;
  
• гарантія на роботу електрообладнання акваріума (за винятком ламп) становить один рік.

• на люмінесцентні та інші лампи (вони перевіряються в офісі і поверненню або обміну не підлягають як витратні матеріали);
• на живий товар;
• шви акваріумів, призначених для відправки в регіони, перевіряються в офісі перед упаковкою, і гарантія на їх протікання не надається.

• виявлення дефектів обладнання, що виникли в результаті некваліфікованого монтажу або експлуатації, всі послуги з ремонту є платними;
• недбалого поводження або неправильного монтажу;
• порушення «Інструкції по монтажу та експлуатації» (використання не за призначенням);
• ремонту не уповноваженими на це організаціями або особами;
• самостійного внесення змін у конструкцію виробу;
• стороннього механічного впливу;
• дефектів систем, з якими експлуатувалося обладнання;
• на вироби, які отримали пошкодження при підключенні до електромережі або мережі з невідповідними Державним технічним стандартам і нормам параметрами, а так само експлуатуються без захисних пристроїв;
• пошкоджень, отриманих в результаті самостійної транспортування, зовнішніх механічних впливів;
• природного зносу (витратні матеріали: лампочки підводних і інших світильників, ущільнювачі і підшипники насосів, ультрафіолетові лампи і т.д.);
• відкладення вапна і забруднень в робочій камері насоса;
• впливу форс-мажорних обставин (повінь, пожежа і т.д.).

Порядок пред'явлення претензій для покупців з Москви і Московської області

• якщо у Вас виникла проблема в роботі обладнання і гарантійний термін ще не минув, повідомте про це диспетчеру по телефону ;
• роздрукуйте та заповніть заяву про повернення шлюбу;
• товар передається на експертизу співробітникам інтернет-магазину в нашому офісі з 14-00 в робочі дні
• в офісі ми зробимо огляд товару і, при відсутності механічних пошкоджень і пошкоджень сталися в результаті неправильної збірки вироби, товар приймається на експертизу. Термін експертизи - два тижні (10 робочих днів). Однойменне обладнання на термін експертизи не надається;
• в разі визнання експертизою заводського браку товару - ми повертаємо Вам гроші, або проводимо обмін товару в нашому офісі після 14-00 ;
• при протіканні акваріума від 100 літрів наш експерт приїде до Вас і зробить огляд акваріума (будь ласка, по можливості не чіпайте акваріум до його приїзду). Якщо витік є наслідком заводського браку, ми здійснимо його обмін, або повернемо Вам гроші в офісі.

Порядок пред'явлення претензій для покупців з регіонів Росії

• в разі виявлення несправності товару ви повідомляєте нам про це телефонним дзвінком або по електронній пошті, здійснюєте пересилку товару для експертизи Поштою Росії, нам відправляєте відсканований чек про відправку (для документального обґрунтування компенсації Вам вартості пересилання);
• в офісі ми проводимо огляд товару і, при відсутності механічних пошкоджень і пошкоджень сталися в результаті неправильної збірки вироби, товар приймається на експертизу. Термін експертизи - два тижні (10 робочих днів);
• в разі визнання експертизою заводського браку товару - ми повертаємо Вам гроші з вартістю пересилки товару (за безготівковим розрахунком або за допомогою поштового переказу), або проводимо обмін товару. В цьому випадку повторна відправка товару проводиться за рахунок магазину.

Гарантійні зобов'язання аквариумного салону

Акваріумний салон Аква Лого надає гарантію на акваріуми власного виробництва на термін 5 років з дня продажу. Гарантія поширюється на конструктивну цілісність акваріума і герметичність швів.

Гарантія на герметичність шлангів і трубопроводів - 24 місяці за умови виконання монтажу обладнання силами акваріумних салону.

Гарантія на електрообладнання власного виробництва - 12 місяців з дня продажу.

Гарантія на акваріуми сторонніх виробників і акваріумне обладнання визначається виробником акваріума / обладнання і може відрізнятися для різних виробників, але в будь-якому випадку становить не менше 12 місяців.

Увага! Механічні ушкодження і порушення умов експлуатації акваріума можуть привести до відмови в гарантійному ремонті.