1. IP-телефонія: що це і як вона працює?
2. Устаткування і варіанти організації інтернет-телефонії
3. можливості технології
4. Переваги і недоліки IP-телефонії

Сучасні технології організації інтернет-телефонії за допомогою хмарної АТС мають ряд незаперечних переваг:

• швидка телефонізація;
• скорочення витрат;
• мобільність ліній;
• вигідні тарифи.

Час, коли звичний «провідний» телефон був єдиним способом залишатися на зв'язку, давно минув. Стрімкий розвиток інформаційних технологій подарувало нам можливість самим вибирати, як організовувати телефонізацію офісу - за допомогою стандартних аналогових систем або використовуючи інноваційні рішення IP-телефонії. Давайте розглянемо основні характеристики цієї послуги.

IP-телефонія: що це і як вона працює?

У той час як звичайна аналогова телефонія працює за принципом передачі електричних сигналів безпосередньо по дротах, технологія віртуальної зв'язку полягає у використанні для здійснення дзвінків мережі Інтернет. Якщо говорити простими словами, то суть IP-зв'язку в особливому кодуванні телефонного сигналу - сервер приймає його, трансформує в певний код, потім посилає на інший сервер, де той піддається зворотному кодуванні. Порядок міжмережевоговзаємодії абонентів описує спеціальна технологія - протокол. Саме від нього залежить, яким чином дані будуть передаватися по мережі. Наприклад, SIP-протокол визначає методи встановлення зв'язку для маршрутизації мультимедійних даних, а VoIP - організовує голосовий зв'язок.

Устаткування і варіанти організації інтернет-телефонії

Є кілька способів організувати повноцінний телефонний зв'язок за допомогою IP-пристроїв і програм. Звичайно, найпростішим варіантом є використання звичайного комп'ютера - досить встановити спеціальну програму для здійснення дзвінків: так званий софтфон. Але наявність стаціонарної машини не є обов'язковою умовою - віртуальна зв'язок доступна на смартфонах і планшетах за умови установки на них спеціального ПО.

Якщо вам зручніше використовувати звичне аналогове пристрій, то можна придбати сучасний SIP-апарат - виглядає він як звичайний телефон, але організовує зв'язок за допомогою мережі Інтернет. Він має низку додаткових функцій - наприклад, індикацією відсутності або присутності абонента в мережі, можливістю прийому і передачі текстових повідомлень і швидким налаштуванням переадресації виклику. У разі, коли необхідно використовувати стандартні аналогові апарати, можна підключити їх до спеціального пристрою - VoIP-шлюзу, який забезпечить маршрутизацію дзвінків по мережі. При цьому кількість телефонів, які можна підключити до Інтернету, безпосередньо залежить від кількості портів такого шлюзу.

Як бачите, використовувати переваги IP-телефонії при організації офісної роботи зовсім не складно. Але потрібно враховувати, що дійсно гарна якість зв'язку досягається при наявності стабільного інтернет-з'єднання зі швидкістю не менше ніж 512 Кбіт / с.

можливості технології

Використання IP-телефонії - вдале рішення для організації телефонного зв'язку в офісі або на підприємстві. З її допомогою стає можливим використання таких корисних функцій, як багатоканальний номер для call-центру або «гаряча» лінії, переадресація дзвінків, голосове меню і пошта, віртуальний факс, конференц-зв'язок, «чорний список» для блокування небажаних дзвінків, а також детальна деталізація всіх вихідних і пропущених викликів. Велика частина цих опцій зазвичай вже включена в базовий пакет і може бути використана відразу після оплати послуг провайдера, але за деякі функції доведеться доплатити окремо - наприклад, якщо вам потрібно збільшити кількість внутрішніх номерів понад тарифного плану.

Переваги і недоліки IP-телефонії

Прогрес рухається вперед, і з кожним роком сучасні інтернет-технології займають все більше місця в нашому житті. Це стосується і телефонного зв'язку. Переваги IP-телефонії стають очевидними вже з моменту підключення. Для того щоб налагодити зв'язок, не потрібно прокладати дроти. Досить оформити заявку на підключення до сервера провайдера, а виконати всі необхідні настройки можна самостійно, дотримуючись інструкції - це займає зовсім небагато часу, в середньому близько півгодини. Можливість переадресації дзвінків дозволяє вам і вашим співробітникам залишатися на зв'язку незалежно від географічного розташування. Це зручно і при переїзді - ви просто забираєте телефонне обладнання з собою, а значить, не доведеться витрачати гроші на виправлення контактів в рекламній продукції, адже ваш номер залишається з вами. Ще однією перевагою віртуальної телефонії є масштабованість. Всі настройки ви можете оперативно виправити, користуючись власним особистим кабінетом - змінюйте параметри підключення або, наприклад, кількість використовуваних телефонних ліній. Це дуже зручно для підприємств, попит на послуги яких залежить від сезону.

Це цікаво
Перша програма, що дозволяє передавати голосовий сигнал на відстані за допомогою мережі Інтернет, з'явилася в 1993 році і носила назву Maven. Вже через рік ця розробка була використана для зв'язку з човником Endeavor NASA, який знаходився у відкритому космосі.

Однак головна перевага IP-телефонії полягає в її економічності. Щоб наочно продемонструвати це перевага, досить порівняти ціни на міжміські дзвінки з використанням міської мережі і IP-провайдерів. Для абонентів аналогового зв'язку міжміський дзвінок з Москви в Рязань буде коштувати близько 4 рублів за хвилину розмови, а для VoIP ця сума зменшується до 1,7 рубля. Припустимо, ваше підприємство витрачає на телефонні переговори з філіями в інших містах 60 хвилин в день - виходить, що фіксований зв'язок обійдеться вам в 5 040 рублів на місяць, а IP-телефонія дозволяє знизити цю суму до 2 040 рублів. Погодьтеся, такий економічний варіант - непогана пропозиція для підприємців, які прагнуть мінімізувати витрати на телефонний зв'язок.

Інтернет-телефонія має як переваги, так і недоліки. Наприклад, лише деякі оператори зв'язку можуть забезпечити можливість екстреного виклику. Це пов'язано з тим, що віртуальний номер не має прив'язки до конкретного місця або апарату, тому відстежити, звідки надходить сигнал, дуже складно.

Ще не так давно ми могли тільки мріяти про недорогих тарифах на міжнародний і міжміський зв'язок, а організація сучасного call-центру була досить складною і дорогою процедурою. Але з появою віртуальної телефонії ці проблеми відходять у минуле, адже час високих технологій відкриває перед нами все нові можливості, не скористатися якими стає рівносильно необдуманої витраті коштів і часу.