О психологических консультациях через интернет

Опубликовано: 06.09.2018

- Есть ли какие-то типичные трудности, с которыми сталкивается психолог, консультируя в Сети?

Конечно, есть. В первую очередь трудности связаны с ограниченным объемом информации, которую предоставляет клиент, из-за чего бывает очень сложно дать какие-либо рекомендации. Например, девушка может написать: "От меня ушел парень, помогите". Сразу же появляется масса вопросов, что это за парень, почему он вдруг ушел, сколько лет они знакомы, какие были их отношения в последнее время и так далее. Кроме того, что ограничен объем вербальной информации, не хватает также невербальной информации, которую может предоставить клиент во время очной консультации.

консультация психолога по скайпу, психолог интернет консультации, консультация психолога

- Насколько полноценна интернет-консультация, часто ли она перерастает в переписку или остается отдельным ответом на отдельно поставленный вопрос?

В силу выше указанных причин интернет-консультацию никак нельзя считать полноценной. Она носит характер общих рекомендаций, советов, мнения специалиста по данному вопросу, попытки помочь клиенту разобраться в его проблемах. Нужно отметить, что человек 50-55% информации воспринимает невербально (не словесно), то есть бессознательно улавливая мимику, позу, жесты, степень напряжения мышц, цвет кожи партнера, лишь 2-3% содержания речи несут в себе значимую информацию, остальное приходится на интонационные , эмоциональные характеристики голоса, такие как, громкость, темп, интонации, передающие настроение собеседника. Отсюда можно понять, какие ограничения, связанные с общением и пониманием партнера, будет накладывать специфика общения по Сети. Я уже не говорю о том, что клиент в Интернете при желании может Вас по-просту дурачить, предлагая вымышленные проблемы, представляясь лицом другого пола и так далее. Хотя, у меня был всего лишь один такой случай, когда журналистка выдала себя за пациентку, задавая мне вопрос. Потом она написала мне письмо, в котором признавалась в том, что этот эксперимент ей был необходим для интревью.

Консультации психолога. Выбор психолога. На что обратить внимание.

Итак, когда я занимаюсь "очной" психотерапией, у меня есть возможность распросить клиента более подробно о его проблемах, собрать полную информацию об этих проблемах и стратегиях поведения этого человека, наблюдать за его невербальными реакциями. Если бы психотерапия была возможна с помощью компьютера, то у нас в больницах и поликлиниках работали бы на врачи, а машины. Вам бы понравилось, если бы операцию на сердце Вам делал бы сложный автомат, а не хирург профессионал? Более того, я считаю, что те психологи и психотерапевты, которые берутся делать психотерапию по Интернету, нарушают тем самым профессиональную этику и могут нанести реальный вред пациенту. Представьте себе, что к вам на конференцию в каком-нибудь чате попал суицидальный больной, который уже составил план своего самоубийства и спрашивает вас о том, что его может остановить. Что вы ему посоветуете в такой ситуации? Можно пытаться его от этого отговорить, но, находясь от него на расстоянии в несколько тысяч километров, вряд ли вам удастся контролировать все его реакции. Такие мощные эмоциональные всплески не всегда удается контролировать даже в клинике, хотя там есть специально подготовленный для этого персонал.

- Можно ли выделить типичные проблемы, с которыми обращаются люди через Интернет?

Эти проблемы представлены в подразделах нашей рубрики: "Вопрос – ответ". Названия этих подразделов: семейные проблемы, депрессия, тревога, страхи, зависимости от вредных веществ, гомосексуализм, аллергия и другие. Чаще всего посетители консультируются по поводу семейных, супружеских проблем, проблем в межличностных отношениях.

- Если ли какие-то общие черты у таких клиентов?

На мой взгляд вопрос сформулирован не совсем правильно , его необходимо уточнить. Люди могут обладать определенным темпераментом, характером, стратегиями поведения и так далее. Клиентов, обращающихся к психологу за помощью , скорее всего, объединяют такие черты, как: они зашли в тупик и не видят выхода, не могут самостоятельно решить свою проблему. Как правило, за помощью обращаются люди, проблемы которых обострились в последнее время.

- Часто ли обратившиеся за интернет-консультацией, потом приходят на личную? Если это достаточно редкое явление, с чем оно может быть связано, каковы причины?

За консультацией ко мне, чаще всего, обращаются люди, побывавшие на сайте и ознакомившиеся с моими статьями. Посетители, которые обратились за интренет-консультацией, очень редко потом приходят, даже если они москвичи. Вероятно, это связано с причинами, по которым они прибегают к такой услуге: они хотят придерживаться анонимности, боятся обсуждать свои проблемы "глаза в глаза". Кроме того, им бывает достаточно советов, полученных от психолога на сайте, они стремятся самостоятельно решить свои проблемы, кто-то, возможно, считает, что услуги психолога стоят слишком дорого.

На этот вопрос я уже частично ответила. Интернет-консультацию можно считать полноценной, если клиент не нуждается в психотерапии, а ему нужен обычных совет в связи с какой-то житейской ситуацией, то есть, в том случае, когда человек, не поднимает в своем вопросе глобальные проблемы. Но чаще всего, даже в коротком вопросе, кроется серьезная проблема.

Наверное, 50 на 50: клиент может задать психологу несколько вопросов в разных письмах, уточняя не понятные моменты и проясняя свои проблемы. Часто это бывает только один вопрос и ответ.

- Каков процент "успешных" консультаций, и каковы критерии успешности?

Если говорить об интернет-консультациях, то статистики успешности не ведется, можно говорить примерно о 40-50 процентах успешности. Об этом можно судить по обратной связи, которую предоставляет клиент. Он может отправить письмо с благодарностью, описанием того, как ему удалось решить свои проблемы. Это и является критерием успешности.

- Чем консультация в Интернет отличается от обычной, насколько она правомерна, с профессиональной точки зрения?

На этот вопрос, я также уже частично ответила в начале. Могу лишь добавить, что для полноценной психотерапии необходима, так называемая, обратная связь: то есть психолог должен внимательно следить за тем, как изменяется состояние пациента во время консультации, наблюдать за его невербальными реакциями, спрашивать о самочувствии. Пациент должен уходить от психолога в хорошем состоянии. Если у него тяжелая депрессия, плохое состояние, то ему хоть немного, но должно стать полегче.

В связи с этим, как я уже говорила, интернет-консультации могут носить характер лишь общих рекомендаций, мнения психолога по данному вопросу, попытки психолога помочь клиенту разобраться в его проблемах, подсказать выход из сложной ситуации. Такие консультации нельзя рассматривать как полноценную психотерапию. Но раз люди продолжают обращаться, писать, значит, хоть какая-то польза от этого есть.

Для психолога интернет-консультации дают возможность сделать эти услуги популярными и доступными, объяснить для чего вообще нужен психолог, чем он может помочь.

http://psy.km.ru

Смотрите также:

У нас также читают:

Свято – Андреевский Кафедральный собор

О психологических консультациях через интернет