Обучение персонала - то, что необходимо знать руководителю
Опубликовано: 06.09.2018
Жанна Диброва , Руководитель по персоналу ЗАО «Форум Электро», Москва
Прочитав эту статью, Вы узнаете
Обучение персонала : каких сотрудников нужно учить Как определиться с внешним тренером, организаторами семинара Какие методы обучения персонала самые эффективные Обучение новых работников: какие профессиональные навыки необходимо улучшатьОбучение персонала предполагает решение комплекса важных функций – включая изучение новых технологий, методик, сведений о новых продуктах, с быстрой адаптацией к тенденциям отрасли. Поэтому обучение для определенных групп работников становится обязательным условием, смета затрат должна включать расходы на обучение персонала.
HR-специалист, навыки, компетенции кадровика
ТОП-6 самых важных статей для руководителя:
Для кого в компании требуется постоянное обучение
Менеджеры по продажам . Предстоит изучение новых методик продаж, ознакомление с особенностями новых товаров и услуг своей компании. Штат клиентских подразделений . Для изучения технологий взаимодействия с покупателями, с пониманием информации о предлагаемых продуктах. Сотрудники юридического отдела, службы персонала, бухгалтерии . Им предстоит регулярное изучение новых принципов налогового, бухгалтерского и трудового законодательства. Поэтому работа сотрудников этих отделов должна вестись на основе актуальной информации, с пониманием лучших вариантов реакции на последние тенденции и изменения. Новые сотрудники . Они знакомятся с информацией об истории бренда, целевой аудитории, тенденциях рынка, технологиях работы и пр. Обучение операторов автоматизированных систем . В частности, при переходе с Excel на систему «1C».Антон Буланов , творческий директор агентства Live! Creative / Marketing, Москва
Менеджер ресторана
Расходы на обучение персонала процентах в 80-ти являются в основном средством для поощрения работников, а необходимостью для организации. Такое обучение становится производственной необходимостью для компании при наличии на предприятии оценки эффективности данных программ обучения. Результаты эффективности обучения должны стать основой для решения о необходимости улучшения определенных профессиональных навыков. В противном случае, когда подобная система не используется, основано любое решение о планах обучения будет лишь на субъективной точке зрения руководителя.
По опыту можно утверждать – не все работники заинтересованы в обучении. Поэтому важно, чтобы инвестиции в обучение сотрудников были оправданы. Данные затраты нужны лишь для сотрудников, которые сами заинтересованы в получении новых знаний. Что следует учитывать для выявления таких работников компании? В частности, в своей практике используем следующий принцип. Сообщили всем сотрудникам компании о необходимости внесения с их стороны предложений, направленных на улучшение показателей на подконтрольном работнику участке. Благодаря ежедневному мониторингу удастся понять – кто из них будет заинтересован в дополнительном обучении, какое именно обучение понадобится?
Также возможен другой способ – сотруднику устанавливается определенное задание, для решения которого он пока еще не располагает достаточными знаниями либо навыками. Если он решит отказаться ввиду отсутствия знания и опыта, вряд ли будет перспективно заниматься его обучением. А вот сотрудники, проявившие интерес к такой возможности ради расширения своих знаний и навыков, могут рассчитывать на эффективное обучение за счет компании.
Методы обучения персонала
Компания может использовать определенные методы обучения персонала либо их различные комбинирования. Среди наиболее востребованных направлений отметим:
Внутренние семинары с привлечением тренеров из числа своих работников. Тренером в таком случае становится глава определенного направления, специалист службы персонала или кто-то из компетентных сотрудников. Внутренние семинары с приглашением сторонних тренеров. В том числе, можно обратиться к тренерам из компаний, занимающихся тренингами, либо организаций-поставщиков продукции, которой торгуете. Внешние тренинги, семинары и конференции от специализированных организаций.1. Проведение внутренних семинаров с приглашением тренеров из своего коллектива. Достаточно актуальное направление эффективного обучения сотрудников. Поскольку работнику компании известна вся ситуация внутри коллектива. Следовательно, теоретическая составляющая и знания такого тренера могут быть точно адаптированы под особенности своей компании. Сотрудники в таком случае могут совершенствовать мастерство презентации, улучшая построение речи и увереннее ведя себя во время выступлений – уже могут и не потребоваться дополнительные курсы, чтобы изучить данные навыки. В действительности, компаниям очень удобно иметь в штате работников, которые могут проводить семинары – особенно при планах расширения в дальнейшем. Да и не будем забывать о финансовой стороне – экономия на приглашении сторонних тренеров.
Чтобы организовать внутренние семинары благодаря тренерам из штата компании, можно основываться на нескольких эффективных способах:
Один из сотрудников проходит обучение в рамках внешнего семинара. В будущем он сможет проводить аналогичный семинар в своей компании. Такой принцип считается наиболее актуальным для бухгалтерии. В том числе, семинары об изменениях положений законодательства Проведение внутренних семинаров, на которых специалисты смогут делиться своим опытом и знаниями, накопленными за время работы. Актуален такой принцип для новичков в компании и менеджеров по продажам, которым предстоит заниматься новыми товарами или услугами компании.Для проведения маркетинговых и стратегических исследований менеджеры приглашают 40-70 внештатных интервьюеров. Им требуется соответствующее обучение. При этом проводимые исследования могут значительно различаться своими опросными анкетами, целями, формулировками и прочими нюансами. Поэтому перед каждым исследованием сотруднику требуется должный инструктаж. Даже, если не рассматривать конкретику определенных опросов, всё равно нужно понимать особенности работы компании – поэтому просто люди со стороны без такого инструктажа нам не подойдут.
2. Внутренние семинары с внешними тренерами. Если до сотрудников нужно донести информацию по новым технологиям взаимодействия с клиентами, эффективным методикам продаж, лучше нанимать стороннего тренера. Методики обучения персонала могут включать моделирование практических ситуаций, которые порой возникают в работе. Помимо внешних тренеров, можно рекомендовать просмотр видеотренингов – особенно полезны для линейного персонала, с рассмотрением распространенных недочетов и ошибок во время работы, советов для исправления ситуации и пр. Чтобы лучше понимать курс, можно просмотреть видеотренинг несколько раз. Тем более, в компании регулярно появляются новички – гораздо проще показать видео, чем каждый раз приглашать стороннего тренера.
Антон Буланов , творческий директор агентства Live! Creative / Marketing, Москва
Нужно ли привлекать провайдеров (специализированные компании) для обучения? Опыт подсказывает рискованность и часто неэффективность такого подхода. Ведь не всегда цена услуг значит качество. Даже хорошую тему плохой тренер может испортить, даже отличный обкатанный курс может не принести результата с определенной аудиторией и пр. В результате – отправляете своих сотрудников на оплачиваемый семинар, даете им свободное время на работе, однако эффект еще не гарантирован. Поэтому для нас более предпочтительно – обходиться собственными силами.
3. Обучение персонала на внешних тренингах. При выборе внешнего тренера нужно учитывать некоторые советы:
Данные об организаторе – опыт и темы проведения семинаров, тренеры и регулярность проведения курса. Для проведения курса лучше выбирать практика с реальным опытом по выбранной тематике. Cостав аудитории во время семинара. На семинаре могут быть работники торговых компаний, бюджетных организаций либо производств. Вряд ли будет полезно прохождение семинара ваших сотрудников с работниками государственного сектора – даже одинаковые процессы у нас будут реализовываться различными способами. Цена семинара. Если стоимость определенного курса оказывается дороже предложений других компаний, нужно спросить причины. Имена тренеров из других компаний, предоставляющих семинары по такому же направлению. Возможны ситуации, когда один тренер работает в различных компаниях, но при этом цена услуг различается. Формулировка программы и темы семинара. Нужно определиться с максимально конкретной темой и программой. Если на теоретическую часть приходится более трети всей программы, лучше отказаться. Также предстоит подготовка к семинару с изучением тематической литературы, чтобы основное внимание приходилось на практику.Чтобы правильно выбрать нужный семинар либо тренинг, служба персонала должна тесно взаимодействовать с руководителями подразделений – сотрудники которых будут участвовать в обучении. Следует рассмотреть все доступные предложения.
После предварительного выбора подходящего семинара, главы данных подразделений и менеджер по персоналу должны будут вместе присутствовать на презентации семинара – когда мероприятие будет проводиться внешним провайдером. После презентации пишутся отчеты с рассмотрением преимуществ выбранного семинара.
Оценка актуальности и качества информации из проводимого семинара. Данные отчеты и отзывы позволят в дальнейшем понять, нужно ли обращаться к этой компании, подходят ли семинары из данной ценной категории. Предстоит выполнить оценку эффективности обучения сотрудников по этому курсу.
