Галина Штыкова: «Почтовики тоже совершают подвиги»
Опубликовано: 04.09.2018
Сегодня, 13 июля, - особенный день для трех тысяч смолян. Именно столько человек трудятся в Смоленском филиале Почты России. Вот уже 20-й год подряд каждое второе воскресенье июля почтовики отмечают свой профессиональный праздник – День российской почты. В преддверии этой даты нам удалось побеседовать с сотрудницей УФПС Смоленской области – филиала ФГУП «Почта России» с 25-летним стажем Галиной Александровной Штыковой. Сегодня она руководит отделом почтовых продаж регионального Управления федеральной почтовой связи.
Здравствуйте, Галина Александровна! Расскажите, пожалуйста, как вы пришли работать на почту?
В области связи я работаю уже 43 года. Всегда совмещала работу и учебу. Я окончила Всесоюзный железнодорожный институт по специальности «Автоматика, телемеханика и связь». В начале 1990-х, после распада Советского Союза, почтовая связь была выделена в самостоятельную отрасль. Я пришла работать уже на российскую почту и никогда не жалела о своем выборе. На почте я работаю почти 25 лет и вижу, как стремительно меняется наше предприятие.
Например, какие новшества бы вы могли отметить?
Думаю, все помнят, как мы открывали обновленный Смоленский почтамт. Долгое время смоляне не могли привыкнуть к электронной очереди. Не секрет, что далеко не все люди готовы принимать новшества, особенно если они заставляют менять многолетние привычки. Несмотря на то, что для почты, введение электронной очереди было большим прогрессом, клиенты оценили удобство лишь спустя некоторое время. Теперь смолянам не нужно стоять в ожидании своей очереди. Желающие могут расположиться на удобных диванах, попить кофе и приобрести любимую газет.
Сегодня в режиме онлайн я могу довести необходимую мне информацию до любого почтового отделения, а их Смоленской области 510. Вы понимаете, что еще не так давно об этом не могло быть и речи. В каждой отдаленной деревне, где работает почтовое отделение, есть доступ в Интернет.
Всем, кто пользуется услугами Почты России, я советую чаще заходить на официальный сайт предприятия: он очень удобен. Любой желающий может проследить путь своего отправления на нашем сайте. Не так давно появилась услуга «СМС-уведомление». Как только посылка приходит в пункт доставки, отправителю автоматически приходит соответствующее уведомление на мобильный телефон. Услуга стоит всего рубль.
Но не всё в нашей работе зависит от Интернета. Иногда доброе отношение почтовиков к людям и желание помочь оказывается ценнее любых самых современных технологий. Многие интересные почтовые истории связаны с ЕМС-отправлениями. Объем отправлений экспресс-почты растет каждый месяц. Обычно услугами экспресс-почты люди пользуются только тогда, когда им нужно что-то отправить в самые короткие сроки. Бывали случаи, когда наши курьеры в свое личное время после работы отвозили отправления с важными документами. Не так давно был случай... Группа смоленских школьников должна была отправиться в туристическую поездку в Германию. Школьники не успевали в срок получить отправление с важными документами из Москвы. Долгожданная поездка могла сорваться. Тогда мы связались с нашими московскими коллегами. Оператор, который занимается обменом почты, нашел отправление и в короткие сроки успел доставить его в Смоленск. Ровно за час до отправления ребят в Берлин все документы были у них в руках. Почтовики тоже иногда совершают маленькие подвиги, но не все их видят.
Не секрет, что работники почты - люди особенные, и вы нам это сейчас доказали. Какими качествами должен обладать идеальный работник почты?
Главное качество, которым обладают большинство работающих на почте, - это коммуникабельность. Если человек пришел с улицы, выучился, но у него нет данных для общения с людьми, то такой сотрудник у нас вряд ли приживется. Все наши клиенты разные, некоторые даже… непредсказуемые. Находятся и те, кто скандалит по каждому пустяку. Для почтовых работников, в особенности для операторов, такт, умение общаться с разными категориями людей, пожалуй, главное. Работники должны быть корректные, внимательные, профессионально грамотные и клиентоориентированные.
Галина Александровна, расскажите, как отразилось на почте развитие интернет-торговли?
Могу с уверенностью сказать, что Интернет-торговля развивается исключительно благодаря Почте России. Да, у нас есть конкуренты, но мы остаемся самым доступных оператором. Объемы входящей почты постоянно растут. Особенно интенсивно возрастает число международных отправлений. Основная часть посылок с заказами наших клиентов идет из Германии, США и Китая. Не поверите, но из Японии до адресата в Смоленске посылки порой доходят за пять дней. Система логистики сегодня отлажена. К слову, объемы письменной корреспонденции также возрастают – каждый год на миллион писем.
Расскажите, пожалуйста, как изображения известных смолян и достопримечательностей Смоленска попадают на почтовые конверты?
Ежегодно мы выпускаем четыре вида конвертов местной тематики. В выборе сюжетов для конвертов нам помогают члены нашего Художественного совета. В него входят представители Департамента по культуре и туризму, Смоленского музея-заповедника, историки и, конечно, филателисты. Возглавляет Совет директор Смоленского филиала Почты России Александр Иванович Парамонов. Совместно с ФГУП «Издательско-торговый центр «Марка» мы создаем новые конверты. В этом году мы выпустили первые конверты серии «Династия», посвященные Шкадовым. На конверте изображены генерал армии Иван Николаевич Шкадов и его сын, почетный гражданин Смоленска, российский деятель алмазоперерабатывающей отрасли Александр Иванович Шкадов.
Каждый год благодаря новым конвертам у нас есть возможность рассказывать всему миру (ведь конверты разлетятся не только по России, но и отправятся в другие страны) о героях Смоленщины, писателях, поэтах и художниках, о наших православных святынях, памятниках архитектуры, напомнить о героях, чьи имена оказались забыты. Можно назвать уникальной филателистическую продукцию, выпущенную к 1150-летию Смоленска и последним Олимпийским играм. Особое внимание мы уделяем памяти исторических событий, связанных со Смоленщиной. Например, уже в ближайшие дни выйдет конверт «500 лет присоединения Смоленска к Московскому княжеству».
Выпуск конвертов сопровождается торжественной церемонией специального гашения. Для этого используется специальный штемпель, который изготавливается в единственном экземпляре. После процедуры он отправляется в Москву и хранится в Музее связи. В наших спецгашениях принимали участие: представитель президента России в ЦФО Александр Беглов, заместитель председателя Правительства РФ Дмитрий Козак, губернатор Смоленской области Алексей Островский, Главный федеральный инспектор Смоленской области Игорь Жуков, заместитель губернатора Смоленской области Ольга Окунева, Святейший Патриарх Московский и всея Руси Кирилл.
Галина Александровна, что бы вы пожелали своим коллегам в профессиональный праздник?
Дорогие коллеги! Я желаю здоровья, счастья и благополучия вашим семьям! И, конечно, процветания – нашей любимой Почте!
Автор: Диана ПРОШИНА
info.SmolCity.ru