Заявление на возврат товара от покупателя

Опубликовано: 24.08.2018

видео Заявление на возврат товара от покупателя

Возврат и обмен товара. Права покупателей не зависит от формы оплаты.



Добрый день, уважаемый читатель.

В данной статье речь пойдет об оформлении заявления на возврат товара от покупателя. В предшествующих статьях серии " Обзор закона о защите прав потребителей " были рассмотрены различные ситуации, в которых покупатель может вернуть или обменять товар.


Как оформить возврат от покупателя и вернуть покупателю деньги в 1С Управлении торговлей 11?

На практике покупатели зачастую отказываются от идеи вернуть или обменять товар, т.к. сама процедура возврата на первый взгляд кажется довольно сложной.

Содержание статьи:

Приступим.


Образец претензии на возврат денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества. ЗОЗПП

В каком случае можно вернуть или обменять товар?

Ситуации, в которых покупатель может вернуть товар продавцу, подробно рассмотрены в предшествующих статьях серии: часть 1 , часть 2 , часть 3 , часть 4 , часть 5 .

Тем не менее еще раз приведу их краткий список:

Возврат товара ненадлежащего качества - обнаружение недостатка товара в течение гарантийного срока (в течение пятнадцати дней для технически сложных товаров). Возврат товара надлежащего качества , не подошедшего покупателю в течение 14 дней (кроме товаров, не подлежащих возврату или обмену ). Возврат товаров, купленных дистанционно , возможен в течение 7 дней с момента передачи товара покупателю.

Если приобретенный товар попадает в указанный выше список, то его можно вернуть продавцу. Соответственно, продавец при этом возвращает стоимость товара покупателю.

Как проходит обмен или возврат товара?

Несколько слов о том, как происходит возврат товара продавцу на практике.

В крупных компаниях возврат товаров обычно не вызывает проблем. Зачастую Вы можете просто принести товар продавцу, он выдаст Вам бланк заявления и после его заполнения вернет деньги.

Например, такой вариант можно часто встретить при возврате строительных материалов. Строительные материалы возвращают регулярно, так что схема возврата хорошо отработана.

В небольших компаниях дело обстоит несколько по-другому.

Например, однажды мне пришлось обращаться в небольшой магазин, торгующий мебелью. Продавцы сначала вообще не могли понять, что за заявление я им принес и что с ним делать. Пришлось объяснить им, что на втором экземпляре нужно поставить отметку о вручении (должность и ФИО сотрудника, дату, подпись и печать).

Тем не менее и в больших компаниях, и в маленьких деньги за товары возвращают без особых проблем. Просто в маленьких фирмах иногда требуется объяснить сотрудникам, что Вы от них хотите.

Образец заявления на возврат товара

Обратите внимание, содержание заявления о возврате товара полностью зависит от сложившейся ситуации. Т.е. вариантов могут быть тысячи. Поэтому в рамках данной статьи не приводится типовой бланк заявления на возврат товара. Связано это с тем, что все заявления имеют только одно общее слово "заявление", остальной текст составляется индивидуально.

Данный образец заявления относится к следующей ситуации:

Покупатель приобрел видеорегистратор (технически сложный товар) в Интернет-магазине т.е. дистанционно. После вскрытия посылки было обнаружено, что товар имеет недостаток - вздутый аккумулятор.

В этом случае товар можно вернуть в течение 15 дней с момента получения, чем и воспользовался покупатель.

Как составить заявление на возврат товара?

1. Соберите данные для составления заявления . Чаще всего возникают вопросы по поводу того, на чье имя писать заявление о возврате товара. Информацию о продавце лучше всего взять из документов, подтверждающих покупку. Например, название компании указывается в кассовом чеке, товарном чеке, накладной, договоре купли-продажи.

На практике бывают ситуации, когда выяснить имя руководителя компании из документов не удается.

Например, в кассовом чеке может быть указано просто ООО "Вектор". Это не очень серьезная проблема, однако многих она заставляет "опустить руки".

Если Вам не удалось выяснить имя руководителя, то не указывайте его в заявлении вообще. Просто укажите в заявлении "Генеральному директору ООО Вектор" без указания ФИО.

2. Составьте шапку заявления . Первую половину составляют данные человека, которому адресовано заявление (продавца). Вторая часть представляет собой данные покупателя. После шапки нужно написать слово "заявление".

3. Основная часть заявления . В этом разделе заявления нужно указать где и при каких обстоятельствах Вы приобрели товар, а также на основании чего Вы требуете вернуть деньги.

Например, если при продаже товара продавец сообщил Вам, что он подходит к автомобилю ВАЗ 2101, а в итоге оказалось, что деталь предназначена для другого транспортного средства, то именно это и нужно указать в основной части заявления.

Кроме того, нужно написать и пункт закона о защите прав потребителей, который относится к ситуации.

4. Требования покупателя . В этой части заявления нужно указать, что Вы хотите получить от продавца.

Например, если Вы хотите вернуть деньги за товар, то так и напишите в заявлении. При этом следует в том числе указать и сумму, которая подлежит возврату.

В данном пункте могут быть записаны и другие требования.

Например:

Об оплате стоимости доставки. О возмещении ущерба, причиненного товаром. О ремонте товара.

Также следует указать и срок, в течение которого заявление должно быть рассмотрено продавцом.

Нередко покупатели забывают про пункт с требованиями. В результате продавец может получить документ, основная часть которого содержит длинную историю о покупке некачественно товара. Однако поскольку никаких требований в заявлении нет, продавец просто рассматривает заявление. После прочтения заявление убирают в "дальний ящик".

5. Приложение. В заявлении следует указать список дополнительных документов, которые прикладывает покупатель. Чаще всего это копия кассового чека, товарного чека, договора купли-продажи и т.п.

6. Дата и подпись .

После того, как заявление составлено, его нужно распечатать в  двух экземплярах . Первый экземпляр достанется представителю продавца, а на втором он поставит отметку о вручении.

Заявление можно подать как при личном обращении, так и заказным письмом. Вместе с заявлением нужно передать продавцу и сам товар.

Как показывает практика, вернуть деньги за товар удается в 99 процентах случаев. Если же продавец по каким-то причинам Вам отказывает, а Вы уверены в собственной правоте, то придется обратиться в суд. Для этого и пригодится второй экземпляр заявления, на котором стоит отметка о вручении.

Удачи на дорогах!

Система для мамонтенка
В наступившем году в Якутии начнет действовать проект по внедрению автоматизированной программы ACCOchild, которая собирает и систематизирует информацию о воспитанниках детских домов. Она нужна, чтобы

Смотреть интернете порно
Порно по категориям Всего видео Премиум видео Порно моделей Категории по алфавиту По алфавиту Популярные Топовые Больше видео. Для чего нужны порно категории? Вопрос довольно интересный, учитывая,

Планируем культурную программу по Санкт-Петербургу
1. Режим работы музеев. Наверное, многие из нас бывали в такой ситуации, когда подойдя к музею, на дверях мы видели табличку «закрыто». Чтобы не попасть впросак, лучше заранее распланировать какой музей,

Новости | Мой Киев
Земельный участок на площади возле станции метро «Оболонь», где в конце прошлого года были демонтированы незаконные МАФы, могут отдать для строительства заведения общественного питания.Об этом сообщил

Кастрация и стерилизация кроликов
Кастрация и стерилизация кроликов Если вы считаете, что кастрация кроликов лишит ваших любимцев всех радостей жизни, то глубоко ошибаетесь. Все произойдет с точностью наоборот. Кастрированные особи

Лунный календарь
23 января 2015 года – 04 лунный день, символ дня – Древо познания 23 января 2015 года – 04 лунный день, символ дня – Древо познания. Луна в знаке Рыбы. Это первый из сложных дней лунного цикла, период

Онлайн-помощь на экзамене в решении задач и тестов через интернет
Онлайн-помощь на экзамене в решении задач и тестов через интернет Оперативная онлайн-помощь через интернет на заказ популярна среди: школьников; студентов; людей, занимающихся самообразованием. Нужна

Полезные ссылки
1. http://www.yarmarka.ru/exhibitions/index.phtml?3060 Специализация: Выставки и ярмарки, ТПП, АККОР, ассоциации  Полезные ссылки  Нижегородская ярмарка – это один из крупнейших выставочных

Легенды Маловишерского Леса
На севере Новгородской области России находится очень загадочное место. В диком краю густых лесов и непроходимых болот, на берегу одноименной реки расположился небольшой городок Малая Вишера. Среди массы

Химчистка Дивана Заказать
Перед началом самой химчистки салон требуется основательно подготовить. Первым делом глушим двигатель, после чего вынимаем ключ зажигания. Также придется воздержаться от использования автомобильной аудиосистемы,

rss